公文筐答案詳解

1、卷冊(cè)三：綜合評(píng)審【情境】風(fēng)華餐飲集團(tuán)成立于1998年，是全國(guó)知名的餐飲連鎖集團(tuán)，其核心子公司風(fēng)華酒店管理有限公司于2003年成立，現(xiàn)已在全國(guó)開(kāi)辦了20余家直營(yíng)連鎖店，并榮獲“全國(guó)綠色餐飲企業(yè)”、“中華餐飲名店”等多項(xiàng)榮譽(yù)。其后，風(fēng)華集團(tuán)陸續(xù)成立了小灶臺(tái)酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分別主營(yíng)湘菜和云南菜，并在全國(guó)幾個(gè)城市開(kāi)設(shè)了分店。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司總部考慮將物流中心、中央廚房等事業(yè)部轉(zhuǎn)化為獨(dú)立核算的專(zhuān)業(yè)中心，為全國(guó)的子公司和連鎖店提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。公司在成立之初的人員構(gòu)成主要是親戚和朋友，目前大都在公司管理層擔(dān)任著要職。隨著企業(yè)的不斷壯大。董事長(zhǎng)魏剛發(fā)現(xiàn)，這些人員由于自身

2、能力的限制，已經(jīng)越來(lái)越難以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，在未來(lái)這一問(wèn)題將會(huì)更加嚴(yán)峻。您（李煒）是集團(tuán)公司人力資源部部長(zhǎng)，您的直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)魏剛，他還兼任風(fēng)華酒店管理有限公司的總經(jīng)理。您有三位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系與招聘主管、績(jī)效薪酬主管和培訓(xùn)主管。另外，各分公司和事業(yè)部均設(shè)有人力資源部，由部門(mén)經(jīng)理向您匯報(bào)工作，分公司人力資源部直接管理各直營(yíng)連鎖店的人力資源工作?，F(xiàn)在是2014年11月23日下午14：00您剛剛出差歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。

3、好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件框中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表達(dá)。具體答題要求是：1、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路。并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過(guò)程中。請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容、注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些材料；（2）需要和那些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體的辦法；（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠?/p>

4、文件的處理列表處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商、制定應(yīng)對(duì)方案。3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示?！疚募弧款?lèi) 別：電子郵件來(lái)件人：費(fèi)潔 風(fēng)華公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒 人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：最近我統(tǒng)計(jì)了以下各連鎖店的用工情況，發(fā)現(xiàn)我們用工緊缺的情況日益嚴(yán)重，尤其是一些一線城市的連鎖店，服務(wù)員的招聘到崗率不足50%，廚師的招聘到崗率也不到70%，各個(gè)門(mén)店的員工目前都在超負(fù)荷工作，這肯定不是長(zhǎng)久之計(jì)。我詢(xún)問(wèn)了各連鎖店經(jīng)理的意見(jiàn)，大家普遍反映是因?yàn)槲覀兊男匠隂](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。我做了一些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，估計(jì)至少把我們普通的薪酬提高20%左

5、右才能確保人員到位。這個(gè)事情想聽(tīng)聽(tīng)您的看法和建議?！疚募唤獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、解決用工緊缺的問(wèn)題，不僅僅局限在我們?nèi)耸聦?zhuān)業(yè)人員之間的范圍討論，應(yīng)該擴(kuò)大到直線部門(mén)及相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，甚至是社會(huì)相關(guān)方面一同討論、分析、解決。2、對(duì)已有數(shù)據(jù)要進(jìn)一步充實(shí)、加工，注意連續(xù)時(shí)間的縱向和部門(mén)公司間橫線比較的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，注意與社會(huì)同行業(yè)、同規(guī)模、同階段、似文化之間的比較。3、對(duì)于薪酬方面的調(diào)查，特別是從薪酬戰(zhàn)略的公平性方面調(diào)查，應(yīng)該在對(duì)外公平性的基礎(chǔ)上，再注意對(duì)內(nèi)公平性、員工自身公平性及程序的公平性等方面調(diào)查。同時(shí)，注意薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)的其他方面和薪酬戰(zhàn)略構(gòu)成的方面等調(diào)查。4、對(duì)于到崗率的其

6、他職位及其他相關(guān)指標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)查。即薪酬之外還會(huì)有許多原因的可能，如：新崗位工作內(nèi)容的意義、晉升機(jī)會(huì)、工作時(shí)間彈性、上司支持工作程度、工作環(huán)境等。5、對(duì)于當(dāng)?shù)卦谕鈦?lái)務(wù)工政策、法規(guī)、市場(chǎng)等方面做一些調(diào)查，探索一下外部用工環(huán)境有何問(wèn)題所在？6、對(duì)于內(nèi)外用工制度方面做出一定的深入調(diào)查，包括薪酬制度、招聘制度、績(jī)效制度及與外部勞務(wù)市場(chǎng)公共關(guān)系制度（含體制）等方面。7、如果內(nèi)外困境大，應(yīng)該考慮人力資源開(kāi)發(fā)策略和措施（人力資源策略中的與企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新策略匹配的投資策略）。一個(gè)是單位自己籌建外地的招聘基地或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)基地來(lái)直接“空運(yùn)”人員，第二個(gè)是從現(xiàn)有基層崗位加大培養(yǎng)晉升。8、加大企業(yè)吸引力的全方位建設(shè)

7、。如：職業(yè)規(guī)劃體系、企業(yè)文化氛圍體系員工關(guān)懷體系等。9、在薪酬調(diào)整提升方面，掌握基本的雙重原則。即即吸引和留住員工，也控制好人工成本。10、對(duì)于現(xiàn)有用工超負(fù)荷問(wèn)題突出切實(shí)的解決辦法。不能再委屈了能干的員工（包括工作壓力問(wèn)題及解決辦法EAP），再使這些員工流失。11、把員工流失、招聘等工作問(wèn)題，作為管理人員的重要考核指標(biāo)，加入其勝任特征指標(biāo)及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之中。12、建立人員流失及工作需求的警戒線制度，建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)與效益相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，完善企業(yè)用工體系?！疚募款?lèi) 別：電子郵件來(lái)件人：汪潔 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)收件人：李煒 人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：前段時(shí)間我們市場(chǎng)部聯(lián)合信息管理部開(kāi)發(fā)了一個(gè)“風(fēng)華店

8、小二”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，只要包括“點(diǎn)餐”與“外賣(mài)送餐上門(mén)”兩項(xiàng)功能。點(diǎn)擊“點(diǎn)餐”一欄，就能在所在城市選取門(mén)店地址，完成用戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時(shí)間等選項(xiàng)的注冊(cè)后會(huì)跳轉(zhuǎn)至菜單環(huán)節(jié)提前點(diǎn)菜。顧客通過(guò)這個(gè)應(yīng)用軟件訂位并點(diǎn)餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時(shí)間，后廚接到訂單后可以在非繁忙時(shí)段提前準(zhǔn)備，顧客到店后則只要報(bào)預(yù)訂號(hào)，稍加等待就可以用餐，非常方便，因此很受顧客的歡迎。另一項(xiàng)“外賣(mài)送餐上門(mén)”服務(wù)也有很大的需求，但隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，可能還需要雇傭更多的外賣(mài)送餐人員，由于涉及到人員招聘問(wèn)題，我們想和您深入討論一下?！疚募唤獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此問(wèn)題不單是“雇傭

9、更多的外賣(mài)送餐人員”的問(wèn)題，涉及由于“點(diǎn)餐”、“送餐”軟件而帶來(lái)的一系列問(wèn)題，所以，應(yīng)該從整體再造的角度來(lái)重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，即從由此帶來(lái)的問(wèn)題屬于戰(zhàn)略調(diào)整及設(shè)計(jì)。2、先從流程再造的角度，分析和確定各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量，由此估算各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量用人需求和體制的適應(yīng)需求。3、從再造業(yè)務(wù)量等方面，再造整體結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，涉及組織結(jié)構(gòu)的改變與再造。并由此追溯管理體制、治理結(jié)構(gòu)即產(chǎn)權(quán)關(guān)系等方面的連帶問(wèn)題。4、從上述再造，需要在企業(yè)戰(zhàn)略方面做出相應(yīng)的調(diào)整。即檢查原有是否有企業(yè)戰(zhàn)略？如果有是否適合現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)需要？如何設(shè)計(jì)新的適合需要的企業(yè)戰(zhàn)略？5、在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的人力資源策略，包括相關(guān)的各方面人力資源模塊的策

10、略。6、設(shè)計(jì)人力資源管理體系與機(jī)制，對(duì)于人力資源管理實(shí)務(wù)工作給予相應(yīng)的全面的設(shè)計(jì)，包括體系、制度、流程、方法等。7、編制人力資源預(yù)測(cè)體系，對(duì)于需求與供給作出系統(tǒng)的分析和預(yù)測(cè)，然后作出規(guī)劃與計(jì)劃，不僅僅是數(shù)量方面的，也應(yīng)該有質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面的。8、編制招聘規(guī)劃與計(jì)劃，特別是開(kāi)發(fā)性地開(kāi)拓新的招聘渠道和方式等模式（包括志愿者、實(shí)習(xí)者），創(chuàng)新地解決“雇傭更多的外賣(mài)送餐人員”，同時(shí)，對(duì)于配套的招聘環(huán)境體系也要設(shè)計(jì)好。9、做好相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)體系和薪酬體系，全面配合增加人員的新情況、新問(wèn)題、新措施。10、比雇傭外賣(mài)送餐人員更重要的是設(shè)計(jì)更多、更佳位置的新連鎖店網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)滿(mǎn)足由于“軟件”帶來(lái)的業(yè)務(wù)量擴(kuò)大

11、。做好市場(chǎng)調(diào)查和全面分析布局。11、伴隨新網(wǎng)點(diǎn)的投入資金，可能會(huì)涉及新的投資來(lái)源及其引進(jìn)新投資的合作方式，還有集團(tuán)化運(yùn)作的方略。12、做好所有擴(kuò)展或投資及其運(yùn)營(yíng)中的規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范體系及其機(jī)制，包括集團(tuán)化管控及上市的整體設(shè)想，還有企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系等的全面設(shè)計(jì)?！疚募款?lèi) 別：電子郵件來(lái)件人：梁天田 培訓(xùn)主管收件人：李 煒 人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：最近我一直在考慮我們集團(tuán)培訓(xùn)模式的問(wèn)題，我們當(dāng)前采取的是分店自主培訓(xùn)模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓(xùn)結(jié)果的一致性，另外由于培訓(xùn)資源比較分散，也難以確保培訓(xùn)質(zhì)量。我研究了其他一些大型餐飲集團(tuán)的做法，發(fā)現(xiàn)其中有很多企業(yè)都成立了自己的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校，

12、由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)后再分配到各連鎖分店，我認(rèn)為這個(gè)模式很適合風(fēng)華。這個(gè)方案除了涉及培訓(xùn)，可能還會(huì)涉及到招聘方案的改變，我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法?！疚募獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此件不僅僅是培訓(xùn)本身問(wèn)題，涉及管理體制。應(yīng)該首先界定管理體制中集權(quán)與分權(quán)的管理體制的模式。即集團(tuán)總部與分（子）公司的權(quán)利分配關(guān)系。2、鑒于企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在狀況，應(yīng)該考慮企業(yè)集團(tuán)管控問(wèn)題，選擇適合企業(yè)發(fā)展的管控模式。3、鑒于連鎖店的模式，實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)以成為必然、必須，不是是否適合的討論了，只是根據(jù)管控模式再細(xì)化了。（王全一HR工作室編）4、根據(jù)不同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化模式選擇不同的人力資源策略和企業(yè)培訓(xùn)文

13、化，同時(shí)，輔助企業(yè)文化發(fā)展階段更好地判斷本企業(yè)的適合方式。5、應(yīng)該考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，兼顧組織職業(yè)規(guī)劃的需求，設(shè)計(jì)在職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)下的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。6、在制度層、資源層、運(yùn)營(yíng)層搭建培訓(xùn)模型，在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)完整的構(gòu)建培訓(xùn)一系列程序步驟。7、以企業(yè)大學(xué)模式開(kāi)展整體設(shè)計(jì)，關(guān)注企業(yè)大學(xué)的企業(yè)性、戰(zhàn)略性、自主性和針對(duì)性，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的創(chuàng)辦定位，從指導(dǎo)型向戰(zhàn)略綜合型的發(fā)展組織模式。8、從學(xué)習(xí)型組織的角度，構(gòu)建五項(xiàng)修煉的重要因素，并注意組織學(xué)習(xí)力的構(gòu)建，從實(shí)際效果把握企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)。9、注意依據(jù)崗位職責(zé)和勝任特征來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容。并以培訓(xùn)各種

14、制度將培訓(xùn)工作及管理方面固化下來(lái)。10、注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，全面設(shè)計(jì)和把控培訓(xùn)成果的應(yīng)用計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控，注意各方面輔助在轉(zhuǎn)化中的作用。11、注意與招聘、績(jī)效等方面的一體化相關(guān)，符合總體要求，全面提升招人、育人、管人的流程、方法一體化。12、注重人力資本理論及實(shí)踐在人力資源實(shí)務(wù)中的作用，發(fā)揮人力資本的各方面作用，提高人力資本存量和增量?！疚募摹款?lèi) 別：電子郵件來(lái)件人：劉侃會(huì) 績(jī)效薪酬主管收件人：李 煒 人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：最近在公司內(nèi)部進(jìn)行的員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，我著重分析了與績(jī)效和薪酬相關(guān)的部分，發(fā)現(xiàn)員工普遍對(duì)公司的績(jī)效考核制度和薪酬制度不太滿(mǎn)意，這部分得分明顯低于其他項(xiàng)目。從開(kāi)放性意

15、見(jiàn)的收集情況來(lái)看，主要是當(dāng)前沒(méi)有量化的績(jī)效考核體系，員工的考核結(jié)果只跟考勤和顧客投訴掛鉤，當(dāng)出現(xiàn)缺勤和顧客投訴的情況，會(huì)扣減相應(yīng)員工的工資，但如果員工表現(xiàn)很好，卻沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，優(yōu)秀者和普通者的薪酬沒(méi)有差別，這種情況如果長(zhǎng)期下去，一定會(huì)影響員工的工作積極性。我考慮是否可以改進(jìn)當(dāng)前的考核激勵(lì)模式，為每個(gè)店每月的營(yíng)業(yè)額定一個(gè)基礎(chǔ)值，超過(guò)這個(gè)基礎(chǔ)值的部分，可以按一定比例向員工發(fā)放獎(jiǎng)金。這個(gè)想法還不成熟，希望和您討論一下?！疚募慕獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、這些調(diào)查表明該集團(tuán)人力資源管理的規(guī)范化還較差，不是單純局部調(diào)整的問(wèn)題。還應(yīng)該結(jié)合基本的規(guī)范化進(jìn)行更加全面系統(tǒng)的調(diào)查，以確定規(guī)范化整體

16、部署。2、鑒于集團(tuán)公司發(fā)展目標(biāo)的需要，單純規(guī)范化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單就績(jī)效和薪酬兩方面也應(yīng)該從戰(zhàn)略角度規(guī)劃整體發(fā)展需要，并應(yīng)該結(jié)合其他模塊的相關(guān)性規(guī)劃全面性戰(zhàn)略。3、就績(jī)效和薪酬調(diào)查來(lái)看，應(yīng)該更加全面而深入地進(jìn)行，才能從根本和戰(zhàn)略上解決問(wèn)題，如績(jī)效和薪酬的制度評(píng)價(jià)等方面。4、績(jī)效和薪酬問(wèn)題，不僅僅是獎(jiǎng)勤罰懶的問(wèn)題，涉及到內(nèi)在的整體激勵(lì)問(wèn)題。而整體激勵(lì)問(wèn)題，又不僅僅只有通過(guò)績(jī)效和薪酬實(shí)現(xiàn)和設(shè)計(jì)的，還要結(jié)合到企業(yè)文化等多方面構(gòu)建整體的激勵(lì)體系，全面地、有機(jī)地搭建由激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)的完善的企業(yè)發(fā)展和員工關(guān)懷體系。5、績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作需要優(yōu)先加強(qiáng)后，再實(shí)施或規(guī)劃具體的設(shè)想。基礎(chǔ)工作主要是工作分析方面的工作說(shuō)明

17、書(shū)，而結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略性問(wèn)題，應(yīng)該建立崗位勝任特征模型體系。6、建立普通全面的激勵(lì)模式，包括內(nèi)外激勵(lì)，物質(zhì)與精神激勵(lì)，個(gè)人與組織激勵(lì)等方面。普通激勵(lì)模式的關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)分析。7、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性的激勵(lì)模式，主體上要關(guān)注長(zhǎng)期的（薪酬）激勵(lì)模式。引進(jìn)經(jīng)營(yíng)者年薪制、股票期權(quán)、期股制度、員工持股計(jì)劃等方式。8、設(shè)計(jì)具體的激勵(lì)模式要考慮各個(gè)激勵(lì)主體的特點(diǎn)，尤其要考慮各種團(tuán)隊(duì)績(jī)效與薪酬建設(shè)工作。做好不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和薪酬，包括跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效與薪酬激勵(lì)體系。9、設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，從績(jī)效棱鏡和KPI原則角度作為指導(dǎo)，運(yùn)用目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等方法，重點(diǎn)關(guān)注績(jī)效指標(biāo)設(shè)

18、計(jì)的問(wèn)題。10、在細(xì)節(jié)的績(jī)效指標(biāo)體系中，應(yīng)該完整切實(shí)地引入戰(zhàn)略性績(jī)效指標(biāo)體系，如：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPl)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PRl)、崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)、工作態(tài)度指標(biāo)(WAl)和否決指標(biāo)(NNl)等。11、結(jié)合集團(tuán)發(fā)展需要，應(yīng)該在長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)彈性福利計(jì)劃，提升福利方面對(duì)于整體激勵(lì)和企業(yè)文化的輔助作用。12、在績(jī)效及薪酬的主體設(shè)計(jì)構(gòu)思中，應(yīng)該注意與招聘、培訓(xùn)等模塊的相關(guān)整體聯(lián)系，包括涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的提出?！疚募濉款?lèi) 別：電話留言來(lái)電人：魏 剛 集團(tuán)董事長(zhǎng)風(fēng)華公司總經(jīng)理收件人：李 煒 人力資源部部長(zhǎng)小李：你回公司后到我辦公室來(lái)一趟，我想和你討論一件棘手的事情，你知道公司的

19、幾位副總都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實(shí)事求是地講，沒(méi)有他們就沒(méi)有風(fēng)華的今天。但現(xiàn)在的客觀情況是，他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實(shí)不能滿(mǎn)足公司當(dāng)前的發(fā)展要求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來(lái)從情理上又不太合適，這件事情我考慮了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有想出穩(wěn)妥的處理方法，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)?！疚募褰獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、這是一個(gè)普遍性問(wèn)題，即家族性企業(yè)轉(zhuǎn)型問(wèn)題中高管家族人才調(diào)整問(wèn)題。應(yīng)該從整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略性發(fā)展的思路和布局來(lái)解決人才難題。2、我先給您準(zhǔn)備或介紹可供參考的同類(lèi)家族企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提供可以參考的一些有益指導(dǎo)，尋求一些借鑒思路。3、首

20、先應(yīng)該構(gòu)建符合家族企業(yè)的企業(yè)文化，這是解決高管人事調(diào)整、使用的軟實(shí)力和先決前提、條件。4、從集團(tuán)整體戰(zhàn)略角度分解提煉人力資源策略，根據(jù)人力資源策略要求，分析高管人才對(duì)于人力資源策略的適合度，再?zèng)Q定對(duì)于高管人才的策略。即不能一概否定家族高管人才的作用。5、高管人才管理的根本點(diǎn)，是產(chǎn)權(quán)與治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。即首先建議所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，然后，構(gòu)建新的公司治理結(jié)構(gòu)。6、在新的治理結(jié)構(gòu)下設(shè)計(jì)新的管理體制，把高管人才置于體制之下，尋求適合的角色和機(jī)會(huì)。7、高管人才問(wèn)題的基礎(chǔ)性工作是工作說(shuō)明書(shū)和崗位勝任特征模型，由此發(fā)揮在規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理方面的作用。8、高管人才的管理要從人力資本的高度來(lái)設(shè)計(jì)，注意人力

21、資源的存量和增量，發(fā)揮所有高存量人力資本范圍人員的作用。9、在新的體系下，應(yīng)該構(gòu)建集團(tuán)管控體系，尋求人力資源管控的適合模式，在其中找到高管人才發(fā)揮作用的基地。10、家族式高管人才，尤其特殊性，應(yīng)該特別注意培訓(xùn)方面的磨練，尤其是從新型企業(yè)培訓(xùn)文化的角度，實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，注重學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。11、在績(jī)效管理方面，應(yīng)該建立衡量高管人才團(tuán)隊(duì)管理能力，應(yīng)該建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理的體系。12、在薪酬方面實(shí)施經(jīng)營(yíng)者年薪制，同時(shí)布局長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬體系，用有效的方法帶領(lǐng)一批好的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)好家族企業(yè)?！疚募款?lèi) 別：電話錄音來(lái)電人：方麗麗 中央廚房事業(yè)部部長(zhǎng)收件人；李 煒李部長(zhǎng)：魏總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，

22、以后要將中央廚房、物流中心等事業(yè)部從集團(tuán)中剝離出去，成為獨(dú)立核算的專(zhuān)業(yè)中心。我非常支持集團(tuán)這一做法，我們部門(mén)的工作就是為各門(mén)店提供成品和半成品的原料，保障各門(mén)店菜品的質(zhì)量，減少門(mén)店采購(gòu)和后廚的工作量，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。獨(dú)立核算可以讓我們各事業(yè)部門(mén)的工作更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)。但考慮獨(dú)立核算的問(wèn)題，我認(rèn)為像我們中央廚房這樣的部門(mén)沒(méi)有必要在每個(gè)有分店的城市都設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，在一線城市可以繼續(xù)保留中央廚房分支機(jī)構(gòu)，但有些二線城市只有一家門(mén)店，如果在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從管理和成本上來(lái)看都不合適，不如把這部分工作劃分到各門(mén)店的工作中去。我的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏總約個(gè)時(shí)間談?wù)?，方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系?！疚募獯?/p>

23、】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此問(wèn)題取決于與管理體制和信息化程度。即集權(quán)與分權(quán)的程度及其模式，決定了延伸到基層的管理方式和程度，即信息化的高效系統(tǒng)能夠協(xié)助管理力度到什么程度。2、這里一個(gè)首要的直接問(wèn)題是先要檢驗(yàn)下屬門(mén)店和其他機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理。判斷與企業(yè)戰(zhàn)略、布局是否有矛盾。3、在管理體制的基礎(chǔ)上，要注意集團(tuán)管控模式對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的影響。在財(cái)務(wù)管控型、戰(zhàn)略管控型、運(yùn)營(yíng)管控型之間合理選擇。4、實(shí)行專(zhuān)業(yè)中心，不等于確認(rèn)其他的職能管理方式，還應(yīng)該進(jìn)一步確定是依托型，還是獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)管理方式。5、注意組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的前提。如社會(huì)科技變化、行業(yè)變化、業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售變化、內(nèi)部管理變化、并購(gòu)等變化等等。6、注

24、意集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的定位。衡量其持續(xù)增長(zhǎng)能力核心資產(chǎn)能力、維系關(guān)系能力、利用資源能力等7、先設(shè)計(jì)好集團(tuán)頂層組織結(jié)構(gòu)。這些涉及到集團(tuán)總部職能機(jī)構(gòu)的再造問(wèn)題。具體涉及到職能設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。8、組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)要素，是工作分析與評(píng)價(jià)。應(yīng)該深入調(diào)查、分解各分方面任務(wù)、工作、崗位、班組、部門(mén)等組織的職責(zé)、價(jià)值等，掌握第一手素材，進(jìn)而劃分好組織體系，找出關(guān)鍵部門(mén)。9、制度體系要健全完善，不能單純理解組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，沒(méi)有制度支撐，組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)虛架子。10、注意組織運(yùn)行的反饋。關(guān)注組織有效運(yùn)行的注意事項(xiàng)。如：功能檢查、效率評(píng)定、協(xié)調(diào)關(guān)系監(jiān)督等。11、還要從人力資源管理的其他模塊角度檢驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)的可行性。

25、包括：招聘的方便程度、培訓(xùn)的組織可行、績(jī)效的衡量可行、薪酬的支付成本、糾紛與關(guān)懷的輻射程度等。12、展望或開(kāi)拓新的前景。如：服務(wù)功能外包、戰(zhàn)略功能強(qiáng)化、總部影響力增強(qiáng)等。開(kāi)發(fā)性設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制?！疚募摺款?lèi) 別：電話留言來(lái)電人：張 濤 翠湖公司人力資源部經(jīng)理收件人：李 煒李部長(zhǎng)： 前段時(shí)間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開(kāi)后對(duì)我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費(fèi)一定的時(shí)間，顧客數(shù)量和業(yè)績(jī)都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長(zhǎng)此以往，會(huì)影響我們

26、的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以建議從集團(tuán)層面能否出臺(tái)一些特殊政策，為一些核心的、對(duì)公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵(lì)措施。您有空費(fèi)心替我們考慮一下，隨時(shí)與我聯(lián)系?！疚募呓獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、不要急于考慮特殊政策，先對(duì)于整體的用人政策做一個(gè)通盤(pán)的檢查，特別是從集團(tuán)戰(zhàn)略的角度做出適應(yīng)戰(zhàn)略的檢查，鑒別基本規(guī)范及深度機(jī)制。2、同時(shí)，對(duì)外部人才市場(chǎng)和同行業(yè)人才管理方面做出全面深入的調(diào)查，從多方面的考察人才機(jī)制與外部環(huán)境，準(zhǔn)確判斷競(jìng)爭(zhēng)力。3、應(yīng)該提升觀念，從人力資本的角度通盤(pán)考慮核心人才的篩選和管理，也包括挖掘人才，系統(tǒng)地構(gòu)建人力資本存量與增量的體系。4、應(yīng)該從激勵(lì)角度通盤(pán)籌劃對(duì)于人才的激勵(lì)

27、機(jī)制。包括激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)外激勵(lì)、物質(zhì)與精神的激勵(lì)等。5、應(yīng)該從企業(yè)文化的總體輻射的角度，搭建人才施展的心理滿(mǎn)足和發(fā)育的空間，營(yíng)造師徒關(guān)系的特殊的培養(yǎng)機(jī)制與體系，充分挖掘人才心理契約機(jī)制。6、在團(tuán)隊(duì)管理方面，充分信任留有空間，讓核心人才發(fā)揮作用。同時(shí)，可以構(gòu)成人才晉升機(jī)制，鍛煉和挖掘?qū)I(yè)人才的管理才華。7、建立專(zhuān)業(yè)人才的測(cè)評(píng)體系，在工作價(jià)值評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)等方面，在工作說(shuō)明書(shū)、崗位勝任特征模型方面，系統(tǒng)構(gòu)建完善的規(guī)范體系。8、在績(jī)效考評(píng)方面注重專(zhuān)業(yè)人才的特殊的考核機(jī)制。從績(jī)效棱鏡的角度，完善戰(zhàn)略性績(jī)效觀念和方法。9、在薪酬管理方面，除了專(zhuān)門(mén)的薪酬政策和模式外，還可以考慮彈性福利計(jì)劃等方式來(lái)支持對(duì)

28、于核心人才的關(guān)心和支持。10、對(duì)于核心人才的支持，包括工作之外的關(guān)懷，也包括工作壓力的舒緩，包括運(yùn)用EAP方法解決各方面問(wèn)題。11、在核心人才關(guān)聯(lián)的其他具體方面，應(yīng)該擴(kuò)大范圍，深入分析感化因素及程度，如：對(duì)于家屬的關(guān)懷或調(diào)動(dòng)。12、在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員競(jìng)限方面加強(qiáng)全方位的策劃和布局，確保各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，帶有全程的管控，也是多方面的的利益驅(qū)動(dòng)。【文件八】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：查明回 戰(zhàn)略發(fā)展部部長(zhǎng)收件人：李 煒 人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：上個(gè)月我們對(duì)公司今年開(kāi)設(shè)新分店的數(shù)量有個(gè)大致的設(shè)想，風(fēng)華擬增加4家分店，分別在北京、天津、濟(jì)南和蘭州，其中蘭州店是該地區(qū)的第一家店；小灶臺(tái)計(jì)劃在上海和北京開(kāi)設(shè)第二家店；翠湖

29、也計(jì)劃在北京開(kāi)設(shè)第二家店。魏總的意見(jiàn)是不要過(guò)于冒進(jìn)，在各種條件都具備的情況下，穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展我們的規(guī)模。我已經(jīng)和財(cái)務(wù)部碰過(guò)了，他們拿出了一個(gè)大致規(guī)劃，我希望人力資源部也配合我們做一個(gè)人力資源方面的規(guī)劃，看從人力資源方面來(lái)看有哪些需求和問(wèn)題。請(qǐng)您大致考慮一下，方便的時(shí)候和我約個(gè)時(shí)間?！疚募私獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、我們建議貴部門(mén)（戰(zhàn)略發(fā)展部）先提出一個(gè)集團(tuán)總體的戰(zhàn)略構(gòu)想。關(guān)于開(kāi)設(shè)新店問(wèn)題，不止是數(shù)量上和資金上的問(wèn)題，還有投資模式、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式等的輻射和制約。2、集團(tuán)人力資源規(guī)劃，涉及企業(yè)整體布局。涉及大的問(wèn)題指企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化；涉及具體的問(wèn)題包括產(chǎn)權(quán)關(guān)系有無(wú)變化（包括被動(dòng)或

30、主動(dòng)引入資金）、公司治理結(jié)構(gòu)的變化、管理體制的再造、組織結(jié)構(gòu)的再造，都會(huì)直接影響人力資源規(guī)劃。3、在觀念上，在集團(tuán)層面要做決定性的表態(tài)。即由人力資源管理提升到人力資本的觀念高度，由人力資源職能性管理提升到人力資源管控的基本指導(dǎo)思想上。由此統(tǒng)領(lǐng)人力資源體系的再造。4、財(cái)務(wù)部門(mén)如果在貴部門(mén)戰(zhàn)略性規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)之下做出總體設(shè)計(jì)，對(duì)于人力資源費(fèi)用控制方面會(huì)有直接的約定意義，對(duì)于高端人才及整體薪酬戰(zhàn)略特別是長(zhǎng)期激勵(lì)設(shè)計(jì)會(huì)有非常大的幫助作用。5、我們理解魏總的“不要過(guò)于冒進(jìn)”有兩層意思，一個(gè)是整體進(jìn)度把控要謹(jǐn)慎，第二個(gè)是準(zhǔn)備要充分。其中，進(jìn)度，包括設(shè)計(jì)與實(shí)施的進(jìn)度，也包括采取一些試點(diǎn)方法；準(zhǔn)備包括基本條件的

31、準(zhǔn)備，也包括環(huán)境氛圍的營(yíng)造。6、關(guān)于產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，對(duì)于人力資源規(guī)劃具有直接決定關(guān)系。即：從集團(tuán)發(fā)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)該實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，也就是把董事會(huì)與總經(jīng)理班子的職能和任選分開(kāi)。同時(shí)，如果涉及引資兼并等問(wèn)題，也需要提供一定的產(chǎn)權(quán)合伙等相關(guān)制度，而制度又直接涉及高端人才及其整體薪酬的政策。7、關(guān)于公司治理結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，直接涉及整個(gè)集團(tuán)管理的決定權(quán)體制，也涉及到各方面決策人的人選，更涉及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子高管人員的選拔，涉及以后分店擴(kuò)張的負(fù)責(zé)人及決策整體機(jī)制。8、關(guān)于管理體制，也直接關(guān)系到對(duì)于擴(kuò)張問(wèn)題的具體集權(quán)與分權(quán)的規(guī)定。即在管理體制確定后，分店擴(kuò)張的布局中還要涉及權(quán)利程度及其相關(guān)方面，這些問(wèn)題直接說(shuō)明不止

32、是擴(kuò)張數(shù)量的問(wèn)題。9、在管理體制下，涉及如果決定采取集團(tuán)管控的模式，其后具體的分店擴(kuò)張都要在其管控模式之下操作。10、關(guān)于集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)方面，也直接涉及分店設(shè)置的相關(guān)規(guī)定，包括職能部門(mén)與其關(guān)系及管理權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系等。11、在企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化模式確定后，還要確認(rèn)人力資源策略和人力資本策略，以此指導(dǎo)整體人力資源管理體系及其工作的開(kāi)展，直接涉及分店人力資源工作的指導(dǎo)制度。12、具體落實(shí)人力資源管理各模塊的總部與分店的體制與制度規(guī)定，對(duì)于整體分店擴(kuò)張做出謹(jǐn)慎的發(fā)展進(jìn)度控制及風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案?！疚募拧款?lèi) 別：電子郵件來(lái)件人：譚 麗 客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)接受人：李煒人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：以往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，

33、不同的細(xì)分客戶(hù)有不同的價(jià)值追求，有的客戶(hù)對(duì)價(jià)格敏感，有的客戶(hù)則更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)風(fēng)華集團(tuán)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向，我們部門(mén)想新設(shè)置一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析的崗位，其主要職責(zé)定位是結(jié)合客戶(hù)數(shù)據(jù)資源和客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，再結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)價(jià)值準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)，最終幫助風(fēng)華擺脫“價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)入“價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)。在日常的工作中，這個(gè)職位的任職者需要不斷采集和匯總客戶(hù)需求信息，也可以通過(guò)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行集中性的采集分析。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，想請(qǐng)人力資源部幫助我們參謀一下，您有時(shí)間請(qǐng)和我聯(lián)系?！疚募沤獯稹炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此題不僅在于客戶(hù)崗位的

34、設(shè)立問(wèn)題方面，已經(jīng)顯現(xiàn)出企業(yè)總體戰(zhàn)略上應(yīng)該提升到優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度，人力資源戰(zhàn)略提升到參與策略的高度。（即文中所言：“不同的細(xì)分客戶(hù)有不同的價(jià)值追求，有的客戶(hù)則更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。最終幫助風(fēng)華擺脫“價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)入“價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)。”）2、此崗位的招聘，關(guān)鍵在工作說(shuō)明書(shū)和崗位勝任特征模型。目前，對(duì)于這新設(shè)立的崗位，只能參考其他行業(yè)或單位的崗位特點(diǎn)，并結(jié)合我們的要求和關(guān)系。3、崗位勝任特征模式建立和評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是針對(duì)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)的吻合性，與績(jī)效管理聯(lián)動(dòng)，并認(rèn)真模擬崗位的行為事件訪談性判斷，以準(zhǔn)確、客觀地確定模型。4、注意崗位勝任特征模型在規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和績(jī)效等方面的應(yīng)用，從人力資源管理整體系統(tǒng)的角度解決這

35、個(gè)問(wèn)題，即不是單純的招聘問(wèn)題。5、在該崗位招聘中，建議在工作分析和崗位勝任特征模型的基礎(chǔ)上，對(duì)申請(qǐng)表、行為面試、背景調(diào)查等方面做出分別有效的運(yùn)作。6、在該崗位招聘中，建議采取心理測(cè)評(píng)的先進(jìn)方法，同時(shí)，特別注意心理測(cè)評(píng)的一些禁忌方面。7、對(duì)于該崗位招聘前，還要深入調(diào)查和分析勞動(dòng)力市場(chǎng)的境況，及其國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)的一系列法規(guī)、政策。8、應(yīng)該結(jié)合該崗位招聘，事先涉及有效的培訓(xùn)體系，便于新員工上崗后的有效培訓(xùn)及其繼續(xù)教育活動(dòng)的有準(zhǔn)備地開(kāi)展。9、注意從戰(zhàn)略角度建立該崗位的績(jī)效考評(píng)體系。即從績(jī)效棱鏡和KPI原則角度作為指導(dǎo)，運(yùn)用目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等方法，重點(diǎn)關(guān)

36、注績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。10、同時(shí)，構(gòu)造新的具有符合戰(zhàn)略需要的企業(yè)文化體系，選擇適合的企業(yè)文化模式，形成有效的內(nèi)化體系，配合該崗位的有效招聘和留人。11、注意從崗位職業(yè)發(fā)展（生涯）規(guī)劃的角度，設(shè)計(jì)組織的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合好，提供良好的發(fā)展空間，達(dá)到長(zhǎng)期留人的作用。12、關(guān)于“價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)，不僅局限在狹義客戶(hù)角度，更應(yīng)該注意廣義的營(yíng)銷(xiāo)角度，這些涉及之后對(duì)于人力資源管理價(jià)值的界定和發(fā)揮作用。在人力資源方面，注意工作崗位價(jià)值評(píng)價(jià)和人力資本價(jià)值的評(píng)價(jià)體系建設(shè)。【文件十】類(lèi) 別電子郵件來(lái)件人：藍(lán)天勞動(dòng)關(guān)系和招聘主管收件人：李煒人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：按照您的要求，我對(duì)各公司的離職率進(jìn)行了分析。比較發(fā)現(xiàn)，小灶臺(tái)公司的離職率為12%左右，遠(yuǎn)低于集團(tuán)30%的平均離職率水平。我覺(jué)得有必要對(duì)小灶臺(tái)公司的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入分析，并在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，特別是在當(dāng)下招人和留