班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)課件

1、2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)1現(xiàn)場改善 主講： 王春洪 2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)2培訓內(nèi)容建立改善觀念推行改善活動走進改善現(xiàn)場現(xiàn)場管理目標現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)3第1章 建立改善觀念“改善”定義 一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率等。 意指持續(xù)不斷地改進。 “改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的演進，它會帶來戲劇性的重大成果。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)4 改善的觀念 改善與管理。 過程與結(jié)果。 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。 把質(zhì)量放在第一位。 用數(shù)據(jù)說話。 下一流程就

2、是顧客。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)5管理具有兩項主要的功能維持 ( M a i n t e n a n c e )：是指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標準的活動，以及 支持這些標準所需的訓練和紀律。改進 ( I m p r o v e m e n t )：則是以改進現(xiàn)有標 準為目標的活動。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)6高層管理中層管理作業(yè)人員督導人員創(chuàng)新改善維持改進維持標準和改進標準2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)7改善 ( K a i z e n )：是由于持續(xù)不斷的努 力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進，而 逐次累積而成。創(chuàng)新 ( I n n o

3、 v a t i o n )：則是借助大筆資 源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇 性的變化的改進。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)8改 善 目 標努力 士氣 溝通 訓練 團隊 參與 自律2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)9 結(jié) 果過 程 最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時地、持續(xù)地表現(xiàn)出來，以確保在“改善”的過程中獲得成功。 關(guān) 鍵2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)10改善的過程步驟計劃( P )： 建立改善的目標。執(zhí)行( D )：依計劃目標推行。核查( C )：確認是否按計劃進度在實行， 以及是否達成預定的計劃。處置( A )：新作業(yè)程序的

4、實施及標準化， 以防止原來的問題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進目標。 PDCA循環(huán)2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)11我再拿出腦圖、清單和流程出來，我就能當總統(tǒng)啦！2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)12 任何一個新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。 開始進行P D C A改善時，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來。此一穩(wěn)定的過程稱之為：標準化( S t a n d a r d i z e )執(zhí)行(Do)查核(Check)處置(Action)SDCA的循環(huán)。新的工作流程 SDCA循環(huán)2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)13 A PC DA PC D A SC DP

5、DCA循環(huán)SDCA循環(huán)改進維持2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)14 在當前的流程里，每當發(fā)生異常時，便必須反問自己下列的問題：是否因為沒有標準而發(fā)生的？是否因為沒有遵守標準而發(fā)生的？或者因為標準不適當而發(fā)生的？惟有建立了標準，并且確實遵守，以將當前的流程穩(wěn)定下來，才能再進行下一個PDCA的循環(huán)。 所以S D C A的目的，就是在標準化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而P D C A的目的則是在提高流程的水準。流程發(fā)生異常2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)15 質(zhì)量是企業(yè)的生命。 但管理人員經(jīng)常會因屈服交期和降低成本的壓力，而對質(zhì)量妥協(xié)讓步，因此，便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生命的風險。20

6、22-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)16 為了能正確地了解及解決問題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問題的真象。沒有確實的資料，就去嘗試解決一個問題，與憑借感覺及預感是沒什么兩樣的，這并不是科學或客觀的方法。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)17 下一流程就是顧客流程C流程A流程B 加工內(nèi)部 外部絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)18學習改變觀念，觀念改變行動，行動改變命運2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)19第2章 推行改善活動 建立改善觀念后，更

7、重要的在于落實，推行改善活動。日本工業(yè)界的管理實務(wù)，值得我們實踐。 全面質(zhì)量控制/ 全面質(zhì)量管理。 及時生產(chǎn)方式(豐田生產(chǎn)體系)。 全員生產(chǎn)保全。 方針展開。 提案建議制度和小集團活動。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)20全面質(zhì)量控制/全面質(zhì)量管理1 TQC/TQMTQC：著重在流程上的質(zhì)量控制。TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。 T Q C / T Q M活動的內(nèi)容： 方針展開、質(zhì)量保證體系的建立、標準化、教育訓練、成本管理和質(zhì)量圈。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)21 Q表示質(zhì)量，具有其優(yōu)先性，但仍含有其他的目標即成本與交期。 T在T Q C / T

8、 Q M中，意味著“全面的”，包含組織內(nèi)每一個人，從最高階層經(jīng)中間管理階層、現(xiàn)場督導人員，以及現(xiàn)場的作業(yè)人員，更進一步延伸至供應商、經(jīng)銷商及批發(fā)商。T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導及績效，是TQC/TQM推行成功的要素。 C指控制或流程控制。在TQC/TQM中，為了改進成果，必須對關(guān)鍵的流程加以認定、控制及持續(xù)不斷地改進。TQC/TQM的含義2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)222022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)232 及時生產(chǎn)方式(JIT) JIT的目的: 是要消除各種沒有附加價值的動作，同時達成一個去蕪存菁的生產(chǎn)體系，以便更具彈性地去適應顧客訂單的需求變化。 J I T 生

9、產(chǎn)方式奠基于如下的觀念： 產(chǎn)距時間( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個產(chǎn)品 的目標時間 周期時間(Cycle Ti m e )2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)24一個流( O n e - P i e c e F l o w 后拉式生產(chǎn)(Pull Production) 自動化( A u t o n o m a t i o n )U型細胞式生產(chǎn)線縮短換模時間。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)253 全員生產(chǎn)保全(TPM) T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進。 T P M是通過總體的預防保養(yǎng)制度，來延長設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)

10、場改善)262022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)274 方針展開 管理部門應設(shè)定明確的改善目標，以領(lǐng)導和指引每一位員工開展所有的改善活動。 真正具有改善成效的活動，是需要予以密切地督導推行的。 沒有目標的改善活動，就如同沒有終點站的旅途。 改善在每一個人都能為達成目標而工作時，才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責,就是要設(shè)定這個改善的目標。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)28 目 標： 為維持競爭力，我們必須降低1 0%的成本。 展 開： 提高生產(chǎn)力 降低庫存 不合格品 改進生產(chǎn)線最高管理層中層管理部門2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)295 提案建議制度和小集團

11、活動提案建議制度個人導向小集團活動團隊導向 提案建議制度：鼓勵員工多提出建議，無論他們的建議有多小。培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識及自律化的員工。 小集團活動：是指在工作現(xiàn)場的環(huán)境里，在公司內(nèi)以非正式、自愿性質(zhì)組成團體，去執(zhí)行特定的工作任務(wù)。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)30第3章 走進改善舞臺-現(xiàn)場 所有的企業(yè)，都要從事三項直接與賺取利潤有關(guān)的主要活動：開發(fā)、生產(chǎn)及銷售。 現(xiàn) 場廣義而言，“現(xiàn)場”指的是這三項主要活動的場所。狹義而言，“現(xiàn)場”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)31 在現(xiàn)場里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)場里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或

12、服務(wù)(生產(chǎn)附加價值生產(chǎn)附加價值)，才能使公司生存和興隆。，才能使公司生存和興隆?，F(xiàn)場：所有改善活動的場所所有信息的來源。管理層必須關(guān)注2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)32現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意 現(xiàn) 場 現(xiàn) 場管理階層的控 制管理階層的 支 援2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)33 若要維持現(xiàn)場能居于管理結(jié)構(gòu)上的若要維持現(xiàn)場能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾。必須最頂端位置，便需要員工的承諾。必須要激勵作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去要激勵作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及

13、珍視他們感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對公司和社會所做的貢獻。逐漸灌輸員對公司和社會所做的貢獻。逐漸灌輸員工使命感及成就感，是管理階層對現(xiàn)場工使命感及成就感，是管理階層對現(xiàn)場不可缺少的職責。不可缺少的職責。改善：5分鐘 現(xiàn)場： 10分鐘雙向溝通 成就感 富有挑戰(zhàn)性能聽到：管理層的聲音2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)34“現(xiàn)場管理”的關(guān)系：具有同等效用。“現(xiàn)場”與“管理”共同分享同等 的重要性。 “現(xiàn)場”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而 “管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達 成在現(xiàn)場的目標?，F(xiàn)場管理人員必須承擔達成QCD的責任。應給予現(xiàn)場充分的自由以便改善。管理階層應該對現(xiàn)

14、場提出欲達成的改善目標， 但應對其結(jié)果加以負責。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)35關(guān)注現(xiàn)場將會產(chǎn)生什么好處？ 如果我們稱顧客為國王，那么就應該稱現(xiàn)場的人員為佛祖了。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)36 利潤管理質(zhì)量及質(zhì)量及安全管理安全管理成本管理物流管理物流管理工人的工人的作業(yè)作業(yè)信息設(shè)備產(chǎn)產(chǎn)品品及及材材料料House標準化5S( (良好的廠房環(huán)境維持良好的廠房環(huán)境維持) )消除浪費團隊合作 可視管理 士氣強化 質(zhì)量圈 自律 提案建議2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)37現(xiàn)場實施改善，必須堅持三個原則：環(huán)境維持；消除浪費：堅持標準化。2022-1-28班組長

15、培訓教材(現(xiàn)場改善)38堅持標準化堅持標準化在現(xiàn)場，標準化指的是，將工程師所 規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成 作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。對人力、信息情報、設(shè)備和材料等資 源的有效管理，就必須予以標準化。標準化已成為現(xiàn)場改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)39維持廠房環(huán)境維持廠房環(huán)境-5S 整理(Seiri) 、 整頓(Seiton) 、清掃(Seiso) 清潔(Seiketsu)、 教養(yǎng)(Shitsuke)。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)40消除浪費消除浪費 浪費蘊含著：任何事情或活動，不會產(chǎn)生附加價值的均稱為浪費。顧

16、客是不會付錢給那些沒有附加價值的活動。附加價值？目 標2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)41發(fā)現(xiàn)浪費某位工人一年里在現(xiàn)場中，走動的距 有多長時，發(fā)覺竟然多達4 0 0公里。從原料零件的接收開始，直到最后的 裝配出貨為止，須經(jīng)歷許多個加工流 程。你思考一下在每一個加工流程上， 所產(chǎn)生具有附加價值的時間又是多少？2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)421. 當問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。2. 檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。3. 當場采取暫行處置措施。4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。5. 標準化以防止再發(fā)生。8D原則2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)43先 去 現(xiàn) 場 每天到

17、現(xiàn)場去，而且去的時候，不要穿破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個改善的構(gòu)想。大野耐一豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復活之父日本復活之父”、“生產(chǎn)管理的教父生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢穿著工裝的圣賢” 2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)44檢 查 現(xiàn) 物 我每天到現(xiàn)場走走，試著查看現(xiàn)物有否不尋常，以便能帶回到我的桌上開始解決它。當我發(fā)覺不到任何可資改善的事項時，便感到很沮喪。一位督導人員2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)45采取暫行處置措施 生產(chǎn)線 停下來，任務(wù)就完成不了。緊急之中，可以采取暫行的處置措施。 但暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并

18、沒有找到真正原因。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)46找出真正原因現(xiàn)場里充滿著許多改善機會?！艾F(xiàn)在就做！馬上動手做！”-管理人員 若能當場審查問題，則大約9 0%的現(xiàn)場 問題，都能立即被解決掉。發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是 持續(xù)地問“5個為什么？”直到找到問題的 原因為止。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)47標準化以防止再發(fā)生 每天在工廠里都會發(fā)生各式各樣的異?，F(xiàn)象：有不合格品、機器故障，生產(chǎn)目標未達成及員工遲到。不論何時，問題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標準化，接著就要開始“標準化執(zhí)行查

19、核處置”的循環(huán)。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)48第4章 現(xiàn)場管理目標-QCDCSQCD顧客滿意質(zhì)量、成本、交貨期怎么平衡這些關(guān)系？2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)49我們追求的目標顧客滿意2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)50質(zhì)量：站在顧客立場，質(zhì)量：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。對顧客之承諾。quality2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)51成本：通過有效管理，成本：通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度把顧客的負擔降到最低程度 通過降低成本來

20、減小顧客負擔；通通過降低成本來減小顧客負擔；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客的附加價值?？偷母郊觾r值。cost2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)52交貨期：抓住時機，交貨期：抓住時機，即時滿足顧客需要即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應市場。時響應市場。delivery2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)53 顧顧 客客 要求要求質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的的持續(xù)改進持續(xù)改進管理職責管理職責測量測量分析分析和和改改進進資源管理資源管理 顧顧 客客 滿意滿意產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)實現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品輸入輸入輸出

21、輸出基于過程的質(zhì)量管理體基于過程的質(zhì)量管理體系系ISOISO2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)54質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開( Q F D ) 質(zhì)量功能展開( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來確認顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計需求；最后再將此情報展開至零組件、流程、設(shè)定標準，以及訓練作業(yè)員。源流管理2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)55現(xiàn)場質(zhì)量課題現(xiàn)場質(zhì)量課題 為了減少變異，管理部門必須建立標準，促使員工養(yǎng)成守紀律、遵守標準以及確保不良品不會流到下一位顧客。 統(tǒng)計質(zhì)量控制( S PC )是常在現(xiàn)場被使用。S P C是一種用以限制流程變異的工具。2022-1-28班組長培

22、訓教材(現(xiàn)場改善)566Sigma管理管理2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)57現(xiàn)場流程質(zhì)量改善（一）現(xiàn)場流程質(zhì)量改善（一）A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問如下問題： 我們有標準嗎？ 現(xiàn)場的環(huán)境維持(5S)做得怎樣？ 現(xiàn)場里有多少浪費存在？下一流程就是顧客2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)58現(xiàn)場流程質(zhì)量改善（二）現(xiàn)場流程質(zhì)量改善（二）B 然后，開始采取行動，例如： 推行現(xiàn)場的五項步驟（8D原則）。 訓練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。 鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題。 搜集資料，以獲取對問題的性質(zhì)有更多的了解并 解決之。 開始制作簡單的夾具及工具，使工作更容易做，

23、結(jié)果更可靠。不接受、不制造、不流出2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)59 削減成本典型的行動包含：解雇削減成本典型的行動包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應商。員工、組織重整以及剝削供應商。損害質(zhì)量2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)60 在現(xiàn)場，降低成本的最佳方法，是剔除過度的耗用資源。為了降低成本，必須同時實施下列 7 項活動，但以質(zhì)量改善為最重要。 改進質(zhì)量 改進生產(chǎn)力 降低庫存 縮短生產(chǎn)線 減少機器停機時間 減少空間 縮短生產(chǎn)交期關(guān)注現(xiàn)場成本降低2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)61減少空間-降低成本2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)62 交貨期交

24、貨期是指及時送達所需求數(shù)量是指及時送達所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。的產(chǎn)品或服務(wù)。 質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。 及時生產(chǎn)方式( J I T )是涉及成本及交期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下，才能導入。 質(zhì)量、成本及交期能同時達成，公司能比 以往賺取更多的利潤。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)63追求速度，時間就是金錢2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)64第5章 現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范-標準 企業(yè)的日常事務(wù)，應依據(jù)某種已達成共識的程序來運作。把這些程序清楚地寫下來，就成為“標準”。成功的日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個觀念：維持及改進標準。這不僅意味著遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理上及作業(yè)上的標準，也要改進現(xiàn)行的流程，以提高到更高的水準。2022-1-28班組長培訓教材(現(xiàn)場改善)65PDCA循環(huán)：計劃執(zhí)行查核處置SDCA循環(huán)：標準化執(zhí)行查核處置處置