廠商駐場人員管理ppt課件

1、 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理目的目的駐場程序駐場程序駐場人員管理駐場人員管理 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理目的：目的： 為了加強商場的人事管理，為了加強商場的人事管理，更有效地提高商場運營速度與更有效地提高商場運營速度與質(zhì)量。質(zhì)量。 駐場人員駐場程序駐場人員駐場程序 商場提出要求商場提出要求 采購部與供應(yīng)商協(xié)采購部與供應(yīng)商協(xié)商商 采購經(jīng)理審核采購經(jīng)理審核駐場核準書駐場核準書有有效效反反饋饋 結(jié)結(jié) 束束是是否否 駐場人員駐場程序駐場人員駐場程序1、 廠商的駐場人員廠商的駐場人員(以下簡稱駐場人員以下簡稱駐場人員)駐場前應(yīng)先經(jīng)公司總部商品采購經(jīng)理駐場前應(yīng)

2、先經(jīng)公司總部商品采購經(jīng)理 核準后憑駐場核準書核準后憑駐場核準書(有采購經(jīng)理簽字有采購經(jīng)理簽字)至商場人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。至商場人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。2、駐場人員進入商場前需提前二天辦理有關(guān)證件、駐場人員進入商場前需提前二天辦理有關(guān)證件3、在商場人事部辦理入場手續(xù)時應(yīng)出示各類證件原件，并提交個人身份證復(fù)、在商場人事部辦理入場手續(xù)時應(yīng)出示各類證件原件，并提交個人身份證復(fù) 印件印件(外地人員需交暫住證復(fù)印件外地人員需交暫住證復(fù)印件)、食品衛(wèi)生健康證原件、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員食品人員)、公、公 共場所健康證原件共場所健康證原件(非食品人員非食品人員)、供應(yīng)商駐場人員核準書、派遣單位介紹、

3、供應(yīng)商駐場人員核準書、派遣單位介紹 信、本人報名照信、本人報名照 (一寸一寸)2張及提交張及提交100元保證金元保證金(服裝押金、駐場人員識別服裝押金、駐場人員識別 證證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。與領(lǐng)取押金收據(jù)。4、駐場人員在商場工作期滿后，應(yīng)將干凈制服、識別證、押金收據(jù)由本人至、駐場人員在商場工作期滿后，應(yīng)將干凈制服、識別證、押金收據(jù)由本人至 商場人事部取回押金及相關(guān)證件。商場人事部取回押金及相關(guān)證件。 駐駐 場場 人人 員員 管管 理理一、崗位職責一、崗位職責二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德三、行政制度三、行政制度四、工作技能四、工作技能 駐場人員崗位職責駐場人員崗位職責駐場人員來自于駐場人員來自于XXX

4、賣場的供貨商，供貨商對其的一切個人行為賣場的供貨商，供貨商對其的一切個人行為負有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場部門領(lǐng)導(dǎo)，是體現(xiàn)負有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場部門領(lǐng)導(dǎo)，是體現(xiàn)XXX賣場、賣場、供貨商形象的關(guān)鍵點，也是與供貨商形象的關(guān)鍵點，也是與XXX賣場供貨商的橋梁。賣場供貨商的橋梁。一、對其商品及銷售負責一、對其商品及銷售負責二、對二、對XXX賣場賣場的顧客負責賣場賣場的顧客負責三、對商場的設(shè)備負責三、對商場的設(shè)備負責四、對派遣的供貨商負責四、對派遣的供貨商負責五、對五、對XXX賣場負責賣場負責六、杜絕拉幫結(jié)派，提倡團隊精神六、杜絕拉幫結(jié)派，提倡團隊精神 駐場人員職業(yè)道德駐場人員職業(yè)道德一、遵守商

5、場的規(guī)章制度一、遵守商場的規(guī)章制度二、遵守國家的法律法規(guī)二、遵守國家的法律法規(guī)三、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排三、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排四、讓顧客得到最滿意的服務(wù)四、讓顧客得到最滿意的服務(wù) 駐場人員行政制度駐場人員行政制度一、規(guī)章制度一、規(guī)章制度二、服務(wù)規(guī)范二、服務(wù)規(guī)范三、安全規(guī)范三、安全規(guī)范四、清潔規(guī)范四、清潔規(guī)范 駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度1、 駐場人員上駐場人員上/下班應(yīng)打考勤卡，嚴禁他人代替考勤。下班應(yīng)打考勤卡，嚴禁他人代替考勤。2、 工作時間內(nèi)必須員工出入口進出。工作時間內(nèi)必須員工出入口進出。3、 私人物品自行負責并存放于統(tǒng)一指定的地方。私人物品自行負責并存放于統(tǒng)一指定的地方。4

6、、 必須穿著商場分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識別證于上衣左前方。必須穿著商場分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識別證于上衣左前方。5、 不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。6、 不得在工作時間內(nèi)購物或做私人事情。不得在工作時間內(nèi)購物或做私人事情。7、 用餐、休息時段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進行。用餐、休息時段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進行。8、 駐場人員的排班按部門實際情況有部門科長負責。駐場人員的排班按部門實際情況有部門科長負責。 駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度9、 駐場人員若需請假應(yīng)提前征得派遣單位負責人與商場部門主管的認可駐場人員若需請假應(yīng)提前征得派遣單位負責人

7、與商場部門主管的認可(病病 假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明)10、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話(工作時間應(yīng)避免私人電話工作時間應(yīng)避免私人電話)。11、駐場人員一律不得使用商場傳真機、復(fù)印機等辦公電器設(shè)備。、駐場人員一律不得使用商場傳真機、復(fù)印機等辦公電器設(shè)備。12、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴大、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴大/縮小商品陳列面及移動商品陳列位置。縮小商品陳列面及移動商品陳列位置。13、嚴禁竊取商場的任何相關(guān)信息與資料。、嚴禁竊取商場的任何相關(guān)信息與資料。14、嚴禁贈送任何禮品賄賂商場人員。、嚴禁贈送任何禮品賄賂商場人員

8、。15、嚴禁將顧客引至場外作私下交易。、嚴禁將顧客引至場外作私下交易。 駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度16、當日商品促銷結(jié)束后駐場人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。、當日商品促銷結(jié)束后駐場人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴格遵守商場的安全操作規(guī)程。、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴格遵守商場的安全操作規(guī)程。18、嚴禁惡意破壞商場的任何設(shè)備、嚴禁惡意破壞商場的任何設(shè)備/商品。商品。19、嚴禁盜竊商場的商品、嚴禁盜竊商場的商品/贈品。贈品。20、嚴禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。、嚴禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。若違反以上事項，若違反以上事項，XXX賣場將視情節(jié)輕重予以處罰，必要

9、時將追究當事人的賣場將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時將追究當事人的 法律責法律責任！任！ 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范一、服裝一、服裝 1、駐場人員必須身著指定的工作制服、駐場人員必須身著指定的工作制服鮮貨人員必須戴帽、鮮貨人員必須戴帽、 口罩進入工作現(xiàn)場口罩進入工作現(xiàn)場 2、應(yīng)自覺保持制服的干凈整潔、應(yīng)自覺保持制服的干凈整潔 3、駐場人員上班時必須配戴識別證在、駐場人員上班時必須配戴識別證在制服的左上方，該證不制服的左上方，該證不 得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋蓋 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型二、發(fā)型 1. 男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長發(fā)男性人員發(fā)型

10、應(yīng)齊整且不留長發(fā)發(fā)腳不得長于發(fā)腳不得長于 襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛 ）、不留胡須，）、不留胡須，不剃光頭。不剃光頭。 2. 生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)(女性人女性人員長發(fā)應(yīng)束起員長發(fā)應(yīng)束起)。 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容三、儀表、儀容 1. 駐場人員不得帶手鏈或手鐲進入工作現(xiàn)駐場人員不得帶手鏈或手鐲進入工作現(xiàn)場，戒指限帶一場，戒指限帶一 枚枚(鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指甲油及戴任何甲油及戴任何 裝飾物品裝飾物品)。 2. 女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。特大

11、耳環(huán)。 3. 保持手、臉部的干凈保持手、臉部的干凈 4. 駐場人員不得穿雨鞋上班駐場人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外生鮮部門除外) 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范四、語言行為四、語言行為 1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上或貨物上 2. 工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當音量，吐字清晰，講普通話并保持適當音量，吐字清晰，用語文雅大用語文雅大 方方 5. 手勢應(yīng)適當，不能用

12、手指指人，不要舉手勢應(yīng)適當，不能用手指指人，不要舉動張揚動張揚 6. 談話時應(yīng)目視對方，態(tài)度和藹專注，不談話時應(yīng)目視對方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉要東張西望，心不在焉 7. 不得上班時在賣場內(nèi)購物，下班后不得不得上班時在賣場內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物穿制服購物 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范 8上班工作前或上班中，禁止喝酒上班工作前或上班中，禁止喝酒 9 上崗時應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時，使用禮貌用語：上崗時應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時，使用禮貌用語： “您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語：，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語： “謝謝

13、謝謝, 歡迎下次再來！歡迎下次再來！”。10. 不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。11. 遇見大宗顧客應(yīng)主動上前予以協(xié)助遇見大宗顧客應(yīng)主動上前予以協(xié)助12. 不挖苦嘲諷，污辱顧客不挖苦嘲諷，污辱顧客13. 不毆打顧客不毆打顧客14. 不欺詐、蒙騙顧客不欺詐、蒙騙顧客 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范15. 不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時間不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時間16. 嚴禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑嚴禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑17. 電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應(yīng)首先說：電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，

14、應(yīng)首先說：“您好，您好，XXX賣場賣場 店店”18. 顧客提問應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。顧客提問應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。19. 當顧客找尋商品時應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。當顧客找尋商品時應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。20. 如有顧客急需，應(yīng)馬上予以指引。如有顧客急需，應(yīng)馬上予以指引。21. 嚴禁隨意擴大嚴禁隨意擴大/縮小商品的用途，故意詆毀其它競爭品牌商品?？s小商品的用途，故意詆毀其它競爭品牌商品。 駐場人員安全規(guī)范駐場人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)一、緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌。保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌。 2. 保護措施得當，維護顧客利益。保護措施得當，維護顧客利益。 3. 商場地面應(yīng)無積水，不打

15、滑。商場地面應(yīng)無積水，不打滑。 4. 提供急救藥箱。提供急救藥箱。 5. 商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象。商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象。 6. 事態(tài)嚴重的應(yīng)及時通知有關(guān)部門與人事態(tài)嚴重的應(yīng)及時通知有關(guān)部門與人員。員。 駐場人員安全規(guī)范駐場人員安全規(guī)范二、設(shè)備方面二、設(shè)備方面 1. 確保商場購物車確保商場購物車/籃性能的良好籃性能的良好 2. 確保商場貨架無毛刺確保商場貨架無毛刺 3. 確保商場廣告裝飾牌的穩(wěn)定度確保商場廣告裝飾牌的穩(wěn)定度 4. 保證消防設(shè)施性能的良好保證消防設(shè)施性能的良好 5. 安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了 6. 準確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸

16、貨準確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設(shè)備車等設(shè)備 7. 保證木棧板均平放于地面而不豎起保證木棧板均平放于地面而不豎起 駐場人員清潔規(guī)范駐場人員清潔規(guī)范 (1) 保持貨架支柱、層板的清潔，無灰塵保持貨架支柱、層板的清潔，無灰塵 (2) 網(wǎng)籃、棧板、網(wǎng)籃、棧板、TG臺的清潔，無灰塵臺的清潔，無灰塵 (3) 部門使用工具的清潔、亮堂部門使用工具的清潔、亮堂 (4) 保持貨梯、倉庫的干凈、整潔保持貨梯、倉庫的干凈、整潔 (5) 信息吊牌保持清潔、整齊信息吊牌保持清潔、整齊 (6) 貨架商品的清潔，無灰塵貨架商品的清潔，無灰塵 (7) 工作間保持清潔干凈工作間保持清潔干凈 (8) 地面無積水、無垃圾且

17、保持通道的寬暢無堵塞地面無積水、無垃圾且保持通道的寬暢無堵塞 駐場人員工作技能駐場人員工作技能一、商場服務(wù)項目一、商場服務(wù)項目二、商品陳列標準二、商品陳列標準三、商品質(zhì)量標準三、商品質(zhì)量標準四、商品補貨標準四、商品補貨標準 商商 場場 服服 務(wù)務(wù) 項項 目目一、送貨服務(wù)一、送貨服務(wù)二、改制商品服務(wù)二、改制商品服務(wù)三、免費廣播三、免費廣播四、免費寄存四、免費寄存五、免費巴士視情況而定）五、免費巴士視情況而定）六、免費停車六、免費停車 商商 品品 陳陳 列列 標標 準準(1) 商品必須按陳列圖分類歸納陳列商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2) 相同的商品必須縱向陳列相同的商品必須縱向陳列 (3) 商品

18、價格的從高到底、從左到右商品價格的從高到底、從左到右 (4) 應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔(5) 及時更換已更改的商品價格，保持商品價格標簽正確及時更換已更改的商品價格，保持商品價格標簽正確(標簽應(yīng)放置標簽應(yīng)放置 于陳列商品的左下角于陳列商品的左下角)(6) 貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔 (7) 破損商品的清除破損商品的清除(8) 電視機、電腦、風扇、臺燈等樣品機應(yīng)處于工作狀態(tài)在營業(yè)時段內(nèi)電視機、電腦、風扇、臺燈等樣品機應(yīng)處于工作狀態(tài)在營業(yè)時段內(nèi)(9) 暢銷商品顯著排面暢銷商品顯著排面(10) 零散商品的及時回收零散商品的及時回收 商

19、商 品品 陳陳 列列 標標 準準特殊商品指特殊商品指-促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷商品應(yīng)展示于部門的促銷商品應(yīng)展示于部門的TG臺或排頭貨架臺或排頭貨架(2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進行陳列供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進行陳列(3)暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于TG臺或排頭貨架臺或排頭貨架(4)保持保持TG臺及排頭貨架的整齊、整潔臺及排頭貨架的整齊、整潔(5)TG臺底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝展示臺底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝展示(6

20、)廣告信息牌的及時更換與其的牢固、整齊、整潔廣告信息牌的及時更換與其的牢固、整齊、整潔 商商 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 標標 準準一、一、 三無商品的檢查三無商品的檢查 （無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠方名稱）（無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠方名稱）二、二、 商品標識成份的檢查標識成份與實物的一致）商品標識成份的檢查標識成份與實物的一致）三、三、 商品技術(shù)參數(shù)的檢查技術(shù)參數(shù)標識與實物的匹配）商品技術(shù)參數(shù)的檢查技術(shù)參數(shù)標識與實物的匹配）四、四、 商品安全性能的檢查用電安全、表面光潔、商品牢固性等）商品安全性能的檢查用電安全、表面光潔、商品牢固性等）五、五、 商品功能方面的檢查功能說明與實物的關(guān)連）商品功能方面的檢查功能說明與實物的關(guān)連）六