客戶服務(wù)中心年半年總結(jié)報(bào)告

1、客戶服務(wù)中心上半年工作總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷部:2015 年上半年，在公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”，現(xiàn)將 我中心上半年的工作總結(jié)如下。一、主要工作任務(wù)完成情況按照公司對(duì)報(bào)裝工作“盡早供電就是增供促銷” 的要求， 加強(qiáng)報(bào)裝傳工作受理傳票的督辦力度，縮短報(bào)裝時(shí)間，定期 聯(lián)系和實(shí)時(shí)跟蹤用電工程安裝的進(jìn)度。1、日常報(bào)裝工作。按照?qǐng)?bào)裝工作時(shí)限，上半年，受理 315KVA以上用戶1戶，分別有：* 有限公司*KVA，配*2、 受理10KV正式一般工商業(yè)用電客戶*戶，容量*KVA，已驗(yàn)收供電*戶，容量*KVA，增加1

2、0KV線路長(zhǎng)度*km。分別有：* 公司 *KVA 一臺(tái)、3、受理10KV生活照明用電客戶*戶，容量*KVA，已驗(yàn)收供電*戶，增加10KV線路長(zhǎng)度*km。分別有：*公司230KVA配變*臺(tái)4、完成10KV臨時(shí)用電驗(yàn)收供電用戶*戶，容量*KVA， 已驗(yàn)收供電*戶，增加10KV臨時(shí)線路長(zhǎng)度*km。分別有： *公司*KVA配變一臺(tái)。5、報(bào)裝接洽用用戶*戶（其中照明*戶， 一般工商業(yè)*戶，臨時(shí)用電*戶）一般工商業(yè)*戶容量*KW, 增加線路*km。臨時(shí)用電*戶，容量*KW,增加線路長(zhǎng)度 *km。0.2KV報(bào)裝接洽用戶*戶，容量*KW,增加線路長(zhǎng)度 *km。二、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跟蹤檢查1、 對(duì)供電所業(yè)擴(kuò)管理工作

3、我們做出了認(rèn)真的檢查，檢查 是否規(guī)范、合理，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓客戶是否建立用電營(yíng)業(yè) 檔案。2、 檢查了個(gè)所臨時(shí)用電用戶是否統(tǒng)一管理，資料檔案是 否完善，是否簽訂了臨時(shí)供用電合同，電費(fèi)收取是否合理，臨時(shí)用電安全措施是否到位。3、檢查供用電合同簽定和執(zhí)行情況，合同填寫(xiě)內(nèi)容是否完善，各類供用電合同簽定率能否達(dá)到100%到期合同是否續(xù)簽。4、檢查了各供電所“96789”反饋報(bào)修服務(wù)情況記錄 （包 括投訴、舉報(bào)受理情況）客戶投訴、信訪、舉報(bào)是否及時(shí)處理。5、對(duì)各供電所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電管理工作是否按集團(tuán)公司 規(guī)定程序?qū)徟k理、建檔，是否按照供電服務(wù)承諾開(kāi)展工作， 是否按程序和規(guī)定日期辦理，達(dá)到規(guī)范。6、 檢查

4、了電價(jià)及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否按規(guī)定收取，有 無(wú)多收差錯(cuò)情況記錄。7、執(zhí)行各類電價(jià)是否準(zhǔn)確、抄、核、收是否符合有關(guān)規(guī) 定，帳、卡、票、表是否一致。&檢查了大工業(yè)生產(chǎn)用戶基本電費(fèi)、利率調(diào)整電費(fèi)及變線損加計(jì)是否按規(guī)定收取，執(zhí)行情況是否到位。三、完成高、低壓供用電合同簽訂情況為維護(hù)正常的供用電秩序，依法保護(hù)供電、用電雙方的 合法權(quán)益，規(guī)范供電企業(yè)的管理。1、全公司范圍內(nèi)有10KV自籌專變用戶共*戶，已簽訂 供用電合同*份，簽訂率為100 %。2、臨時(shí)用電10KV專變用戶共*戶，已簽訂了 *份，簽 訂率為100%3、0.4KV低壓用戶共*戶，已簽訂了 *份，簽訂率為 100%4、0.2KV居民生

5、活用電共*戶，已簽訂了 *份，簽訂率 為 100%四、完成用電營(yíng)業(yè)普查工作情況為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，及時(shí)有效地堵 塞營(yíng)銷管理工作中的漏洞，規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。*月份對(duì)*個(gè)供電所的供電質(zhì)量和供電服務(wù)情況進(jìn)行了 嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的檢查。還對(duì)各供電所管轄區(qū)的大工業(yè)生 產(chǎn)用電、一般工商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)排灌、居民生活 照明等電價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，電價(jià)是否到位，比例執(zhí)行情況是否到位，有無(wú)以其他形式自立收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 向客戶收費(fèi)的現(xiàn)象。這幾年我們電力部門(mén)不斷開(kāi)展對(duì)用戶電力方面的大力宣傳，通過(guò)宣傳用戶的用電意識(shí)，大大增強(qiáng)了法制觀念，提 高了用戶在思想意識(shí)上遇

6、到一有凝問(wèn)就來(lái)咨詢，想弄明白了 解透徹，對(duì)電價(jià)執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在用電過(guò)程中應(yīng)遵守哪些規(guī) 章制度等等。上半年共接待咨詢客戶*戶，我們都一一作了詳細(xì)的回答，都使客戶得到了滿意，同時(shí)也贏得了電力部門(mén) 的聲譽(yù)和信任感。五、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯形象我們始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳 點(diǎn)，服務(wù)工作進(jìn)行全員、 全方位、全過(guò)程的組織管理和協(xié)調(diào)。 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為 ，樹(shù)立良好企業(yè)形象。1、在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，按照分公司要求，由我部門(mén)進(jìn)行組織，在*月*日開(kāi)展 “供電服務(wù)宣傳月”活 動(dòng)，八個(gè)供電所并在人口密集區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，散發(fā)資料和宣傳傳單*多份，懸掛宣傳橫幅*余條。2、還利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w

7、在黃金時(shí)段宣傳安全用電、節(jié) 約用電和愛(ài)護(hù)電力設(shè)施的相關(guān)知識(shí)，號(hào)召?gòu)V大群眾從我做 起，提醒并督促家庭成員安全用電、節(jié)約用電、愛(ài)護(hù)電力設(shè) 施，并對(duì)近幾年打擊違章用電、竊電和破壞電力設(shè)施案成果 進(jìn)行了播放，公開(kāi)了舉報(bào)電話，使全民齊參與，人人知曉。六、下半年的工作奮斗目標(biāo)以主題活動(dòng)為首，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，扎實(shí)開(kāi)展好優(yōu) 質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，取得民心的服務(wù)措施，解決廣大電力客戶 用電過(guò)程中的實(shí)際困難。堅(jiān)持規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“三 指定”行為。監(jiān)督、把關(guān)嚴(yán)格按照市場(chǎng)化規(guī)范運(yùn)作，自始至 終以優(yōu)質(zhì)的商品、合理的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。1、加強(qiáng)供用電合同簽訂管理工作，積極督促指導(dǎo)， 將一戶不漏的完成 0.4、0.2KV合同的簽訂工作，并妥善有 序地歸檔、建檔。2、搞好營(yíng)業(yè)普查工作，加強(qiáng)對(duì)供電所的檢查力度與指 導(dǎo)工作，做到用戶檔案及電價(jià)、變、線損執(zhí)行情況，正確、 無(wú)誤、規(guī)范。3、加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度的都催、跟蹤，詳細(xì)掌握每一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況，特別是315KVA以上較大用戶，我們將全方面的跟蹤，隨時(shí)通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢了解，以最短、最 快時(shí)間使用戶早日供上電。4、規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加強(qiáng)管理的執(zhí)行力度，切實(shí)將 規(guī)范落實(shí)到實(shí)際的工作當(dāng)中，進(jìn)一步提高工作效率和管理水 平。總結(jié)半年來(lái)的工作，我們中心在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在 各部門(mén)的支持協(xié)助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，但在完成任務(wù) 的情況下還存在著一定的不足，還