客服中心員工晉升制度

1、客服中心員工晉升制度（一）晉升的目的1、規(guī)范管理人才的培養(yǎng)、選拔和任用制度，推動(dòng)管理人才水平不斷提高；2、建立管理人員晉升通道，激勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，以卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；3、樹立員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，不斷牽引廣大員工終生學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，保持公司的持續(xù)發(fā)展。（二）晉升的原則1、部門必須本著“成就員工”的觀念去培養(yǎng)和開發(fā)員工；2、晉升必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；3、晉升必須堅(jiān)持以管理能力、工作能力為準(zhǔn)繩，杜絕論資排輩；（三）晉升的渠道1、各級(jí)主管對(duì)下屬員工的工作除了監(jiān)督之外，應(yīng)給予更多的支持和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)管理水平提高 較快，工作業(yè)績(jī)較為突出的員工，應(yīng)積極提供合適的晉升崗位；2、對(duì)于優(yōu)

2、秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時(shí)，部門主管應(yīng)積極將員工的情況報(bào)至人力資源 部建立儲(chǔ)備人才檔案，同時(shí)也可以向有關(guān)部門積極推薦。（四）晉升的資格晉升通道，員工須具備以下條件才具有晉升的資格：1. 由員工晉升為主管， 須在公司工作一年以上，工作積極主動(dòng)、 表現(xiàn)優(yōu)異、 有較強(qiáng)的組織管理能力；由主管晉升為經(jīng)理，須在公司主管崗位上工作滿兩年以上；2. 必須要有良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，符合主管、經(jīng)理的崗位要求；（五）晉升的流程1、部門內(nèi)晉升按以下流程操作：所在部門主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)審批，人力資源部審核，總經(jīng)理審批， 人力資源部發(fā)布公告，進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。2.1. 部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情

3、況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空 缺崗位說明書）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；2.2. 公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人員填寫 員工考核表，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì) 所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫(kù)）；2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由 人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；晉升評(píng)審團(tuán)由5位主管和部門經(jīng)理 +HR組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR主管推薦，經(jīng)

4、所在總監(jiān)同意后成立;晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的 5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān) +HR組成，評(píng)審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng) 理同意后成立；2.5.3 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6. 晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工 作等；評(píng)審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評(píng)分；根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績(jī)=筆試 *40 % +面試*60 %）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決權(quán)；競(jìng)聘成功者向人力資源部提交商調(diào)函/調(diào)令；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則1. 原則上員工

5、初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；2. 臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間 的工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源 部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2.2. 公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人員填寫 員工考核表 ，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì) 所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫(kù)）；2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，

6、結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由 人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；2.5.1 晉升評(píng)審團(tuán)由 5 位主管和部門經(jīng)理 +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；2.5.2 晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的 5 位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān) +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主推薦，經(jīng)總經(jīng) 理同意后成立；2.5.3 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6. 晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；2.6.1 參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工 作等；2.6.2 評(píng)審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評(píng)分；263根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績(jī)=筆試 *4

7、0 % +面試*60 %）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決權(quán)；2.6.4 競(jìng)聘成功者向人力資源部提交 商調(diào)函 / 調(diào)令 ；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批， 人力資源部發(fā)布公告，錄 用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則1. 原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；2. 臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間 的工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源 部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2.2. 公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人

8、員填寫 員工考核表 ，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì) 所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫(kù)）；2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由 人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；2.5.1 晉升評(píng)審團(tuán)由 5 位主管和部門經(jīng)理 +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；2.5.2 晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的 5 位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān) +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主推薦，經(jīng)總經(jīng) 理同意后成立；2.5.3 晉升

9、總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6. 晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；2.6.1 參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工 作等；2.6.2 評(píng)審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評(píng)分；263根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績(jī)=筆試 *40 % +面試*60 %）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決權(quán)；2.6.4 競(jìng)聘成功者向人力資源部提交 商調(diào)函 / 調(diào)令 ；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批， 人力資源部發(fā)布公告，錄 用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則1. 原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；2. 臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月

10、，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間 的工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源 部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2.2. 公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人員填寫 員工考核表 ，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì) 所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫(kù)）；2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由 人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；2.5

11、.1 晉升評(píng)審團(tuán)由 5 位主管和部門經(jīng)理 +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；2.5.2 晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的 5 位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān) +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主推薦，經(jīng)總經(jīng) 理同意后成立；2.5.3 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6. 晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；2.6.1 參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工 作等；2.6.2 評(píng)審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評(píng)分；263根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績(jī)=筆試 *40 % +面試*60 %）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決

12、權(quán)；2.6.4 競(jìng)聘成功者向人力資源部提交 商調(diào)函 / 調(diào)令 ；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批， 人力資源部發(fā)布公告，錄 用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則1. 原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；2. 臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間 的工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源 部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2.2. 公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人員填寫 員工考核表 ，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì) 所有報(bào)名人員的資料

13、進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫(kù)）；2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由 人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；2.5.1 晉升評(píng)審團(tuán)由 5 位主管和部門經(jīng)理 +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；2.5.2 晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的 5 位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān) +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主推薦，經(jīng)總經(jīng) 理同意后成立；2.5.3 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6. 晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；2.6.1 參

14、選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工 作等；2.6.2 評(píng)審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評(píng)分；263根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績(jī)=筆試 *40 % +面試*60 %）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決權(quán)；2.6.4 競(jìng)聘成功者向人力資源部提交 商調(diào)函 / 調(diào)令 ；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批， 人力資源部發(fā)布公告，錄 用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則1. 原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；2. 臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間 的工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，

15、報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源 部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2.2. 公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人員填寫 員工考核表 ，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì) 所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫(kù)）；2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由 人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；2.5.1 晉升評(píng)審團(tuán)由 5 位主管和部門經(jīng)理 +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主管推薦，經(jīng)所在

16、總監(jiān)同意后成立；2.5.2 晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的 5 位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān) +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主推薦，經(jīng)總經(jīng) 理同意后成立；2.5.3 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6. 晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；2.6.1 參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工 作等；2.6.2 評(píng)審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評(píng)分；263根據(jù)評(píng)分結(jié)果（總成績(jī)=筆試 *40 % +面試*60 %）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)該員工晉升有一票否決權(quán)；2.6.4 競(jìng)聘成功者向人力資源部提交 商調(diào)函 / 調(diào)令 ；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批， 人力資

17、源部發(fā)布公告，錄 用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。（六）任用原則1. 原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；2. 臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間 的工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫轉(zhuǎn)正通知單，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源 部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。2.2. 公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；2.3. 報(bào)名人員填寫 員工考核表 ，部門按考勤管理辦法評(píng)分，由人力資源部根據(jù)任職條件對(duì) 所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；2.4. 部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門

18、提前準(zhǔn)備好題庫(kù)）；2.5. 崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績(jī)，確定面試人員進(jìn)行面試。由 人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評(píng)審團(tuán)”成員；2.5.1 晉升評(píng)審團(tuán)由 5 位主管和部門經(jīng)理 +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；2.5.2 晉升經(jīng)理評(píng)審團(tuán)由相應(yīng)系列的 5 位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān) +HR 組成，評(píng)審團(tuán)人員由 HR 主推薦，經(jīng)總經(jīng) 理同意后成立；2.5.3 晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；2.6. 晉升評(píng)審團(tuán)對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審；2.6.1 參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工 作等；2.6.2