銷售員電話預(yù)約客戶話術(shù)2

1、銷售員電話預(yù)約客戶話術(shù)1 預(yù)約在銷售過程中確實(shí)占有非常重要的地位。銷售員應(yīng)該視情況尋求最佳的銷售方法，只有這樣才會做到得心應(yīng)手。約見方法有許多種，其中，電話預(yù)約是主要方式，也是最經(jīng)濟(jì)、方便的方法。用電話約見的優(yōu)點(diǎn)很多：第一，可以直接與客戶約定見面時間；第二，訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空；第三，應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機(jī)會。但由于客戶對銷售員事前缺乏了解和認(rèn)識，也最容易引起客戶的猜疑，常予以拒絕，因此，銷售員要恰當(dāng)?shù)厥褂么朔椒?。（一）打電話預(yù)約的絕招一、字斟句酌地編寫打電話的用詞，并將之爛熟于心，而且會在打電話之前演習(xí)多遍；二、設(shè)想了各種

2、各樣可能出現(xiàn)的被拒絕理由，針對每一種拒絕想出應(yīng)招，并和同事們討論這些應(yīng)招，然后將這些應(yīng)招爛熟于心；三、事先盡可能地了解要打電話的客戶的背景，并粗略估計一下與之做成生意的可能性有多大；四、在打電話前永遠(yuǎn)將帶有日歷的記事本、筆、簡要介紹自己公司的說詞、對付客戶的各種異議的方案置放在自己眼前，以便隨時參考。比如說，當(dāng)客戶用沒有時間來推脫面談時，看一眼自己日歷上的記錄，就可以立即提供其他可供選擇的約見時間。當(dāng)我們?yōu)榭蛻粼陔娫捝暇芙^我們大傷腦筋時，你是否想過為了免遭拒絕而盡可能地做好準(zhǔn)備。我們不一定能立即說服客戶接受自己，但我們永遠(yuǎn)可以做到比客戶更有準(zhǔn)備。在有準(zhǔn)備與無準(zhǔn)備的人之間，總是有準(zhǔn)備的人達(dá)到目的

3、的機(jī)會要大得多。記?。捍蛴袦?zhǔn)備之仗，包括自己做準(zhǔn)備，和同事共同探討以利用大家的聰明才智，肯定能大大提高自己的電話預(yù)約成功率。（二）電話預(yù)約的成功率怎樣才能提高電話預(yù)約的成功率呢？有一位銷售老師曾說過一番對所有銷售人員都有借鑒意義的話：銷售其實(shí)就是一場數(shù)字游戲。有個成功的概率在里面，區(qū)別只在于經(jīng)驗(yàn)多、技巧好的人成功率高一些，而經(jīng)驗(yàn)少、技巧差的人成功率可能就低一些。被拒絕沒什么可怕的，你打100個電話都被拒絕了，只能說明你越來越接近成功。反過來，你打了10個電話都成功了，說不定接下來你就要開始吃閉門羹了。這就是概率。關(guān)鍵的問題是你必須不斷地打電話。沒有數(shù)量，哪里有成功的概率？正是這個特殊的游戲推動

4、著你的銷售。你每天打多少個電話？這些電話是否給你帶來足以讓你成功的面談數(shù)目？要多少次面談你才能做成生意？你必須了解你的數(shù)字和成功的比例。如果你能堅持每天多安排一次面談，你的銷售額就能大大地提升。許多銷售員不知道他們的數(shù)字從何而來。他們只是順其自然，有多少次就算多少次。事實(shí)上，我們只能算那些給你帶來實(shí)實(shí)在在的銷售業(yè)績的數(shù)字?，F(xiàn)在，給你一些真實(shí)的數(shù)字：27015045759，并幫你解釋一下：在這個特別的例子中，這位銷售員在9個星期內(nèi)撥了270個電話，他同150個人通上了話，實(shí)際敲定了45次新約會。75代表共進(jìn)行了75次銷售訪問。當(dāng)然，這一數(shù)字高于新約會的數(shù)目，因?yàn)檫@其中包括了重復(fù)訪問或維持聯(lián)系的訪

5、問。9代表成交的數(shù)目。當(dāng)你分析這些數(shù)字時，你就會開始了解：在10周內(nèi)每做成1筆生意，平均進(jìn)行7.5次面談。事實(shí)上，在這9周內(nèi)，他每周安排了大約5次會談，每周要撥大約30個電話，或者說每天要打6個電話。單純從數(shù)字上來看算不上是什么壯舉，但是他卻很成功。為什么？因?yàn)樗雷约旱臄?shù)字，他的目標(biāo)是每周做成1筆生意，他控制著自己的數(shù)字，所以實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。實(shí)際上，當(dāng)你每次拿起電話時，你就離一個肯定的答復(fù)越來越近。如果你懂得這一概念，就能在銷售方面獲得成功。那么如何在理解概率的基礎(chǔ)上建立自信，或者起碼是能夠盡可能避免被失敗搞得垂頭喪氣呢？既然成功和失敗只是個概率問題，那么我們就應(yīng)該告訴自己，不必過于計較

6、電話是被拒絕還是被接受。這樣，就能放松自己懼怕失敗的緊張心情。比如說，我們可以每周抽出一段時間，專門用來給客戶打預(yù)約見面的電話。不過，應(yīng)在打電話之前首先想好在這一周之內(nèi)希望約見幾位客戶，然后根據(jù)自己可能的成功概率開列需打電話的客戶名單。例如，你希望約見5位客戶面談，而你的成功概率大約是打5個電話成功1個，那么，你就得開列25個潛在客戶名單，依次打電話預(yù)約，最終就可能得到你要約見的5位客戶的數(shù)字。（三）電話預(yù)約的準(zhǔn)備當(dāng)然，打預(yù)約電話的另一個前提是必須做好充分的準(zhǔn)備。這包括：第一句話怎么說？如何簡要清晰地陳述打電話的目的？等等。在打電話之前，先準(zhǔn)備好你所開列的打電話的名單和你預(yù)約客戶和安排工作用的

7、日記本。通常還應(yīng)該把事先準(zhǔn)備的電話詞、克服各種異議的方案也都放在目光所及之處備用。這些處理電話異議的方案通常應(yīng)包括對以下問題的應(yīng)答：如果客戶的秘書或前臺小姐擋駕怎么辦？如果客戶說沒時間怎么辦？如果客戶說不感興趣怎么辦？等等。上述這些都是銷售人員打電話預(yù)約客戶面談時經(jīng)常會遭遇到的拒絕，銷售人員應(yīng)該對這些常規(guī)的拒絕做好充分的精神準(zhǔn)備和應(yīng)答準(zhǔn)備?？梢詫ｉT用一段時間集中給客戶打電話。這樣做的另一個好處是，在那個時刻，你做好了被客戶拒絕的心理準(zhǔn)備。同時你也很清楚，你的目的就是如數(shù)約到你想要見的客戶的數(shù)目。一旦你把客戶的拒絕做為正常的情況來對待，同時也十分清楚你只不過是在玩一場從幾個拒絕電話中尋找一個同意

8、約見的客戶的游戲，那么，這場游戲就可以心平氣和地玩下去了。這樣就避免了被傷害、受挫折的感覺。此外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：第一，你和客戶共同玩的這場數(shù)字游戲，其規(guī)律就是有所得也有所失，而絕不是因?yàn)槟銋⑴c了才有了失敗。因此，寧肯累己腦也不要傷己心。第二，完善準(zhǔn)備電話預(yù)約的說詞，盡力使其清晰、簡潔、印象深刻、一環(huán)扣一環(huán)，并事先準(zhǔn)備對付各種人、各種拒絕的方案，使之成為自己成功的招數(shù)。第三，電話預(yù)約的目的，是引起客戶和你面談的興趣，而絕不是滔滔不絕地介紹公司的產(chǎn)品。因?yàn)殡娫捝系年愂鲂Чh(yuǎn)不如面談。而且，第一次和客戶打電話就滔滔不絕，很可能會使客戶以為已經(jīng)明白了而不需要再和你面談了或者客戶會因討厭和反感而拒

9、絕和你面談。第四，不宜用過于開放的方法預(yù)約客戶面談，比如您看什么時候方便我們面談一次這種方法易使客戶拒絕。如果采用選擇性的方法，用您看我們是星期二還是星期三見面談?wù)劯子讷@見面機(jī)會。第五，在電話上要盡力爭取面談，而不要輕易就答應(yīng)先將資料寄過去。因?yàn)槊嬲動肋h(yuǎn)是銷售人員最能夠影響客戶的銷售方式。（四）通話過程中應(yīng)遵循的步驟打電話前的準(zhǔn)備工作很重要，但是更重要的是電話中與客戶溝通的技巧。一般在試圖通過電話獲取與客戶面談機(jī)會時，要遵循以下三個步驟：1.說明身份以最快的速度說明自己的身份，讓客戶了解自己的姓名、所屬的公司以及能提供什么產(chǎn)品及服務(wù)。2.說明目的及約請面談在說明目的時，一定要明確地講明以下兩

10、個要點(diǎn)：（1）要向客戶明確表示自己已充分地了解了他現(xiàn)在的需求，并且自己有能力滿足其需求；（2）要向客戶提出面談?wù)埱?，最好主動地提出面談時間，這種方式既省時省力，同時又可以避免模糊的信息。3.克服拒絕借口打電話時，往往會遇到客戶找借口說不方便繼續(xù)通話等情況，對于客戶的此類異議，最好的處理方法是請求客戶給自己一兩分鐘的時間簡明扼要地表達(dá)自己的意圖。一般情況下，客戶都會滿足這樣的請求。銷售人員可以利用這個機(jī)會想方設(shè)法地引發(fā)客戶的興趣。切記：在遇到客戶的拒絕借口時，不可絕望地馬上掛掉電話，掛掉電話往往標(biāo)志著客戶拜訪的失敗。（五）接打電話的注意事項(xiàng)1、通話時一定要保持正確的態(tài)度和姿勢隨意和不莊重的態(tài)度都

11、會在對話中露出痕跡，因此，千萬不要輕蔑地認(rèn)為此事不可能發(fā)生，最好在通話時多留心自己的姿勢吧！2、自己若要另找時間去電聯(lián)絡(luò)，需先求得對方的同意3、私人電話應(yīng)避開晚飯時間打電話到客戶家里，除非對方特別說明，下午4點(diǎn)以后家庭主婦最忙碌的時候，絕不要打，否則，很容易令人反感。所以，打電話到別人家里時最好在早上或下午早一點(diǎn)的時間打去。4、日期、時間應(yīng)再三確定在中文里，同音異字和發(fā)音相似的字很多，非常容易弄錯，如4日和10日、1日和7日、11日和17日、4點(diǎn)和10點(diǎn)等。為了避免發(fā)生錯誤，除了重述日期外，確認(rèn)星期幾也是一個好方法。5、視情況請對方重述一遍有時說電話與買賣交易有關(guān)也無可厚非，因?yàn)橐煌娫捦鶗?/p>

12、關(guān)系著一筆生意的成敗。所以，說話者和聽話者之間的正確訊息是非常重要的。因此，自己想確認(rèn)所傳述的內(nèi)容正確與否時，最好的方法是請對方重述一次。6、面對不解，應(yīng)換個說法加以說明若對方聽不懂你的意思或所指事物時，你就應(yīng)該立刻換個角度或說法，直至對方聽懂為止。7、要考慮對方的立場電話有時使接電話的人喪失了選擇的權(quán)利，即使有急事，也無法不顧一切地掛斷。因此，打電話時，要站在對方的立場上考慮一下再撥，這是很重要的技巧。如假期結(jié)束剛恢復(fù)上班時，如要打電話到對方公司，除非有急事，否則最好能避開早上的時間，選擇下午的時間再打較好。因?yàn)樵诩倨趧偨Y(jié)束時，由于商務(wù)會議和洽商的事情較多，一般都非常忙碌。除非是緊急事件，午

13、飯時間不要輕易打電話。此外，對那些到了晚上仍如戰(zhàn)場般忙碌的公司，適不適合打電話，則視行業(yè)的不同而為。8、對方不在時，應(yīng)自己再主動聯(lián)絡(luò)雙方不在時，不可留電話請對方回電話，也不要留言，應(yīng)由自己找時間再打。9、一定要念對對方名字及公司的名稱生活中念錯對方的名字是很失禮的事，會留給對方很不好的印象。公司名稱也一樣，念錯了，可能會造成生意上的不順利。所以，打電話時，一定要先查清楚對方名字及公司名稱。10、即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報出自己公司的名稱有些銷售員在打電話給比較熟悉的客戶時，動不動就省略公司名號，而只報部門或簡稱，這是一種錯誤的做法。因?yàn)?，打電話給客戶時，也許相熟的恰巧不在，倘使沒有報出完整的公

14、司名稱，對方很可能會錯誤地認(rèn)為是別家公司。（六）電話留言的技巧許多銷售員會經(jīng)常遇到打電話時對方不在的情況，因此電話留言就顯得很重要。銷售員應(yīng)把自己的留言與一般的電話留言區(qū)別開來，要利用好奇心吸引更多客戶回電。以下幾種方式可供參考：1、只有你能回答給客戶打電話，要設(shè)法爭取對方的注意力。因?yàn)樗麄兓蛟S很忙，所以，不要說一些過于職業(yè)化的留言，你可以試著這么說：“哎，劉先生，你好，我是XX。我有個問題，所以打電話來，這個問題只有你才能回答。愿意的話，請給我回電，今天下午5點(diǎn)以前我都在辦公室。”這種方法之所以特別有效是因?yàn)樗葲]有冒犯他人，又傳達(dá)了信息的緊急性。因?yàn)橹挥心悴拍芑卮鸬膯栴}總是比較重要的。所以

15、，撥號碼之前，先想一個只有你的客戶才能回答的問題。順便說一句，大多數(shù)人都喜歡提出自己的意見，你的這種要求會使他們感到自己的重要。2、有件事讓我想到了你這種方法也很有效，比如說：“吳先生，你好，今天發(fā)生的一件事讓我想到了你，所以就給你撥電話了，一有時間就請你給我回電話。下午4：30以前我都在，電話號碼是0107865XXX。”為了創(chuàng)造最佳效果，當(dāng)他們回電時，你最好講一個能使會談轉(zhuǎn)入正題的故事或趣事。3、納稅記錄有什么有這樣一段留言：“你好，XX先生，我是XX房地產(chǎn)代理公司的巴拉克，我現(xiàn)在正拿著一份您的納稅清單我有一個問題，如果你愿意，請給我回電話0148XXXX。明天上午11：30之前我都在辦公

16、室?！?、創(chuàng)造相關(guān)性聯(lián)想聯(lián)絡(luò)新客戶時，尋找盡可能多的相關(guān)性聯(lián)想是個不錯的主意。相關(guān)性聯(lián)想就是在你的目標(biāo)客戶內(nèi)部制造某種聯(lián)系，使你有理由會見主要決策者，并與之進(jìn)行有效的對話。實(shí)際上，相關(guān)性聯(lián)想也是要引起決策者的好奇。相關(guān)性聯(lián)想既可來自采購部（或其他部門），也可來自先與決策者的同級的其他人。善于利用人的好奇心大大提高了銷售員創(chuàng)造機(jī)會的能力，但是你要注意不要過分，不能沒有原則、不誠實(shí)。如果你既有創(chuàng)意又能堅持原則，就會成功。引起好奇心的方式當(dāng)然不只這幾種。不管你的銷售對象是公司還是個人，只要他們對你是誰、你能做什么感到好奇，他們就會表現(xiàn)出參與的態(tài)度，反之則不然。（七）突破客戶拒絕的話術(shù)客戶通常都會在電

17、話中拒絕見面，但是，只要銷售員處理得當(dāng)，就會在拒絕中獲得成交。針對不愿敲定約會的客戶的不同借口，不妨可參考以下的建議：1、沒時間對此，銷售員應(yīng)該說：“可以理解。我也老是時間不夠用。不過，只要給我三分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的產(chǎn)品”2、現(xiàn)在沒空對此，銷售員應(yīng)該說：“我星期二和星期三都會在貴公司附近，所以在星期二上午或者星期三下午我可以來拜訪你一下！”3、請把資料寄給我對此，銷售員應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂。所以，最好是我星期二或星期三過來看你。你看是上午還是下午比較好？”4、沒興趣對此，銷售員應(yīng)該說：

18、“我完全理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難，有疑慮有問題也是十分理所當(dāng)然的。正因如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，為你解說一下，行嗎”5、沒有錢對此，銷售員應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在先好好做個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期二或者周末來拜見您嗎？”6、我要先好好想想對此，銷售員應(yīng)該說：“先生，我們不是已經(jīng)討論過相關(guān)的重點(diǎn)了嗎？容我直率地問一句：你顧慮的是什么？”7、目前我們還無法確定業(yè)務(wù)是否需要對此，銷售員應(yīng)該說：“先生，先不要擔(dān)心業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你可以先參考一下，看看我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)在哪，是不是可行。

19、我是星期一還是星期二造訪你比較好？”8、我得先和其他人商量對此，銷售員應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以一起跟其他人談?wù)?？?、我們會再跟你聯(lián)絡(luò)對此，銷售員應(yīng)該說：“先生，也許目前你不會需要，不過，我還是很樂意讓你了解一下，它對你會大有裨益的！”10、再考慮考慮，下周給你電話對此，銷售員應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更好些？我星期三上午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”類似的拒絕很多，無法一一列舉出來，但是，處理的方法還是一樣的，那就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，如此一來，銷售員就能夠乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。電話銷售員技巧20

20、08年08月08日 星期五 下午 12:32電話接近客戶的技巧 對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時間、經(jīng)濟(jì)，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內(nèi)能接觸更多的客戶。 電話一般在下列三種時機(jī)下使用： *預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時間。 *直接信函的跟進(jìn)。 *直接信函前的提示。 如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。 專業(yè)電話接近技巧，可分為五個步驟： 1、準(zhǔn)備的技巧 打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息： *潛在客戶的姓名職稱； *企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)； *想好打電話給潛在客戶的理由； *準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容 *想好潛在客戶可能會提

21、出的問題； *想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。 以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。 2、電話接通后的技巧 接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說太多。 3、引起興趣的技巧 當(dāng)潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。 4、訴說電話拜訪理由的技巧 依據(jù)您對潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話的

22、目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。 5、結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。 下面，我們來看一下電話接近技巧的范例。 銷售人員：您好。麻煩您接總務(wù)處陳處長。 總務(wù)處：您好。請問您找那一位？ 銷售人員：麻煩請陳處長聽電話。 總務(wù)處：請問您是？ 銷售人員：我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，我要和陳處長討論有關(guān)提高文書歸檔效率的事情。 銷售人員王維正用較權(quán)威地理由提高文書歸檔效率讓秘書很快地將電話接上陳處

23、長。 陳處長：您好。 銷售人員：陳處長，您好。我是大華公司業(yè)務(wù)主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開發(fā)出一項(xiàng)產(chǎn)品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內(nèi)能找出檔案內(nèi)的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。 王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來引起陳處長的興趣。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時要注意做到下面重點(diǎn)：談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。經(jīng)常稱呼準(zhǔn)客戶的名字。要表達(dá)熱心及熱誠的服務(wù)態(tài)度。 陳處長：10秒鐘，很快嘛！ 銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項(xiàng)產(chǎn)品。 陳處長：下星期

24、三下午二點(diǎn)好了。 銷售人員：謝謝陳處長，下星期三下午二點(diǎn)的時候準(zhǔn)時拜訪您。 銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長所謂“10秒鐘，很快嘛！”是抱著一種懷疑的態(tài)度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會面的時間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結(jié)的動作約定拜訪的時間，迅速結(jié)束電話的談話。 一：準(zhǔn)備. 心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。 內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)

25、的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二： 時機(jī). 打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是*公司的*，這個時候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的

26、與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問*先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。 三： 接通電話. 撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?公司，請問*老板/經(jīng)理在嗎？*老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的*，關(guān)于. 講話時要簡潔明了. 由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌.

27、打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷后. 掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專銷售人員來講，這是絕對不允許的。 二： 接聽電話的藝術(shù). 有時一亓顧客圖省力，方便，用電話也丒務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧

28、客。 1、 電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。 2、記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報認(rèn)真對待。 3、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。 4、讓顧客等候的處

29、理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕！比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。 5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對方，不是你。 6、電話找人時的處理方法 苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請對

30、方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。 以上是本人的一點(diǎn)電話心得，希望起到一個拋磚引玉的作用 三 一單刀直入講重點(diǎn) 電話行銷就象和一個認(rèn)識不久的人開始約會一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節(jié)與說服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅守說實(shí)話的原則。 二頭十五秒該說什么？ 三尋找可能的買主 （1）成功的電話行銷，第一步也

31、是最重要的一步，就是在電話中找對人，即要確定你的談話對象，就是買主。如果你所談話的對象是不能作決定的人，那么就算有世界上最好的銷售技巧也沒有用。 （2）例子：A. 你該問你們部門是誰負(fù)責(zé)采購。 B而不該問我可否和你們部門采購人員說話。 記住：直接問買主是誰，你便可省去兩邊介紹的麻煩。 （3）下面是錯誤示范 A鈴鈴鈴 接線員說話：XX公司你需要我轉(zhuǎn)接電話嗎？ XX說：是的，我要和你們部門的采購人員說話。 接線員說：好的，我將替你轉(zhuǎn)接至該部門。 聯(lián)接電話：你好，請問您找誰？ XX說：我不知道，掛斷電話。 （4）正確案例 B鈴鈴鈴 接線生： XX公司，請問您需要我轉(zhuǎn)接電話嗎？ XX說：謝謝您，請問誰是你們采購部的負(fù)責(zé)人？ 接線生：是XXX先生，需要我替您轉(zhuǎn)接給他嗎？ XX說：麻煩您 鈴鈴鈴 XXX先生接電話：喂 XX說：請找XXX先生？ XXX說：我就是。 往下進(jìn)入正