論電子商務(wù)對企業(yè)文化的影響

1、. . . . 論電子商務(wù)對企業(yè)文化的影響蔡志聰對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系國際商務(wù)專業(yè)對臺貿(mào)易方向2班0指導(dǎo)老師：帆論文寫作日期：2011.11.11摘要 電子商務(wù)時代的到來改變了企業(yè)的生存環(huán)境、競爭方式與管理機(jī)制，但給企業(yè)帶來影響最大的還是它對企業(yè)文化的巨大沖擊，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的價值觀。電子商務(wù)模式給傳統(tǒng)企業(yè)文化帶來了怎樣的影響，傳統(tǒng)企業(yè)文化又將怎樣革新，文章將對以上問題進(jìn)行論述。 關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；企業(yè)文化；價值觀；變革隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電子商務(wù)時代已經(jīng)到來，電子商務(wù)的興起是一場由于信息技術(shù)飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)模式的變革，使得企業(yè)部的資源得到全新的整合，傳統(tǒng)企業(yè)的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作

2、方式和管理機(jī)制均發(fā)生了徹底改變，直接使得企業(yè)降低了產(chǎn)品生產(chǎn)與交易成本，提高了企業(yè)效率。在這種條件下電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生了，它的出現(xiàn)代表了一種傳統(tǒng)的企業(yè)文化受到巨大沖擊后的新的企業(yè)價值觀。一、電子商務(wù)的分類（一）按商業(yè)活動運(yùn)作方式分類 1.完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。2.不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。(二)按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域圍分類1.企業(yè)對消費(fèi)者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者即B to C）的電子商務(wù)。商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售

3、商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。12.企業(yè)對企業(yè)（也稱為商家對商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)即B to B）的電子商務(wù)。 商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)（Value Added Network，VAN）上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。 3.企業(yè)對

4、政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)在企業(yè)-政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。24.消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)政府將會把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅與個人稅收的征收方面。5.消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（三）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)圍分類1.本地電子商務(wù)通常是指利用本城市或本地區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動，電子交易的地域圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方、賣方與其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二，銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；三，保險公司信息

5、系統(tǒng)；四，商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；五，稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六，貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展有遠(yuǎn)程國電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。32.遠(yuǎn)程國電子商務(wù)是指在本國圍進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國圍實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。3.全球電子商務(wù)是指在全世界圍進(jìn)行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉與到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、

6、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的途徑一個決策即使再正確再合理，如果得不到執(zhí)行也只是一紙空文，對問題的解決起不到任何的作用。企業(yè)文化的建設(shè)也是如此。就國許多企業(yè)來說，缺少的不是信息化時代新型文化的響應(yīng)力，也不是構(gòu)建具有時代特征的企業(yè)文化的能力，而是文化再造的執(zhí)行力。一個企業(yè)要構(gòu)建適應(yīng)于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)文化，它不是僅僅停留在這種企業(yè)文化研討的表面上，而是要將這種企業(yè)文化滲透到每一個細(xì)節(jié)中去，并

7、且通過不斷地加強(qiáng)執(zhí)行力度來達(dá)到規(guī)員工行為，以達(dá)到企業(yè)文化再造的目的。4（一）化于心要加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化的執(zhí)行力度，激發(fā)新形勢下企業(yè)文化的活力，就不能讓塑造好的企業(yè)文化停留在一紙空文的階段，必須要被廣大員工所了解和掌握，也就是要化于心注重新時期企業(yè)文化的傳播和學(xué)習(xí)。在這個過程中有許多種潛移默化的形式，例如通過故事、儀式、實(shí)質(zhì)象征、語言、標(biāo)志等。但電子商務(wù)環(huán)境下，培訓(xùn)是這些形式中最具關(guān)鍵性的一種。培訓(xùn)不僅在于幫助員工提高工作技能，更重要的是促進(jìn)員工改變觀念。因?yàn)橛^念是行為的出發(fā)點(diǎn)，它能產(chǎn)生更強(qiáng)大和持久的能力?？梢哉f，“觀念”是企業(yè)文化貫徹在員工行為中的根本保證，尤其是在制度沒有規(guī)定到的情況

8、下。這也是國外的許多成功企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展對員工進(jìn)行“洗腦式”培訓(xùn)的原因。但是培訓(xùn)作為新時期企業(yè)文化的傳播和學(xué)習(xí)的主要途徑不會一蹴而就，還應(yīng)通過多種形式不斷強(qiáng)化。這方面海爾公司就是一個鮮明的例子：它在進(jìn)行企業(yè)文化再造的過程中，除了對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)外，還不斷對他們進(jìn)行潛移默化的道德教育，從而與時地形式多樣地將其新時期企業(yè)文化的價值觀在企業(yè)中傳播。5美國政治學(xué)家哈羅德拉斯維爾(Harold D.Lasswell)把新時期企業(yè)文化的傳播用5W模式（又名“拉斯維爾模式”Lasswell Model）表示,即傳播者信息媒介受眾效果組成的一個互動體系。從這個層面上來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺上的電子商務(wù)應(yīng)該是

9、這個時代傳播文化的寵兒。電子商務(wù)為企業(yè)文化的推廣和傳播提供了廣闊的空間，其所有的流程、過程和程序都可以傳達(dá)文化的信息。所以說，在電子商務(wù)時代不僅要利用好傳統(tǒng)的傳播形式，還要充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺的作用，運(yùn)用好這個平臺從而把企業(yè)自身的企業(yè)文化提高到一個新的高度。（二）物化于制制度是思想的物質(zhì)附屬物?！拔锘谥啤币簿褪且⒑屯晟葡鄳?yīng)的約束激勵機(jī)制來推動企業(yè)文化的再造，用規(guī)章、條例等東西來防止“心有余而力不足”的現(xiàn)象發(fā)生。如果說培訓(xùn)是解決觀念上的問題，制度則更多是解決企業(yè)文化落實(shí)的行為問題。培訓(xùn)要求員工“你要這樣做”，而制度則幫助員工達(dá)到“我該這么做”，使企業(yè)文化成為員工自覺的行為指針，實(shí)現(xiàn)員工在思

10、想上與企業(yè)的認(rèn)同和一致，提高員工的忠誠和效率。6 1.加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育，調(diào)動員工接受新文化的積極性。員工始終是企業(yè)的主體，一個再好的企業(yè)文化如果得不到員工的認(rèn)同和支持就不能真正發(fā)揮其作用。所以，在“物化于制”這一環(huán)節(jié)上，一定要加強(qiáng)對員工的知識培訓(xùn)和思想教育，使他們不僅掌握電子商務(wù)技能而且真正理解企業(yè)文化再造的重要性和必要性。從而把所有員工（或者大多數(shù)員工）的力量整合起來，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力來共同推進(jìn)“制度化”建設(shè)。2.嚴(yán)格管理，規(guī)員工行為。員工的積極性被調(diào)動起來了還是不夠的，因?yàn)樗麄兂繕?biāo)前進(jìn)的方式各不一樣，這時如果不加強(qiáng)和規(guī)就會使企業(yè)文化再造歸于失敗。以全球零售巨頭沃爾瑪為例，為了

11、有效推動其企業(yè)文化的再造，該公司制定了“顧客是老板”的信條和一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度，從而將企業(yè)文化精神落到了實(shí)處。所以說，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的初期少不了強(qiáng)制性的灌輸，然后要按照統(tǒng)一的制度和要求對員工行為進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”改造，最后創(chuàng)造一個適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化。（三）外化于行電子商務(wù)環(huán)境下，要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的再造，僅僅“化于心”、“物化于制”還是不夠的，還必須要把這種新型文化外化于行上下結(jié)合，堅持不懈。企業(yè)文化再造之行成于正確的思考與正確的理念（即思路決定出路），而正確的思考與理念又成于正確的行動，行成于思，思成于行，思與行相互促進(jìn)、相得益彰。7一種新的企業(yè)文化的形成是一種個性

12、心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。另外，在進(jìn)行基于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化的再造過程中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折。這就要求：一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，堅持不懈；另一方面企業(yè)上下要緊密結(jié)合，形成一個整體。海爾公司總裁瑞敏用實(shí)際行動來詮釋“追求卓越”的海爾文化就是一個很好的例子，他堅持不懈地把這種精神首先在自己身上的體現(xiàn)來教育員工。8這種身體力行所倡導(dǎo)的良好文化氛圍，極感染教育了海爾公司的每一位員工，從而形成了一個為實(shí)現(xiàn)公司的奮斗目標(biāo)而努力工作的整體。所以說，只有緊緊把握好這兩點(diǎn)，并且形成上中下齊動的時候，企業(yè)文化的再造才能穩(wěn)步推進(jìn)。三、結(jié)論 許多傳統(tǒng)的效益仍較

13、好的企業(yè)正面臨著電子商務(wù)所帶來的挑戰(zhàn)，其中之一就是文化的挑戰(zhàn)。一些實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)之所以成功并實(shí)現(xiàn)贏利，憑借的是強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以與適應(yīng)于電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)文化。這種文化再造是一種“以人為本”的信息管理，應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的特色和企業(yè)的IT精神。它是一個強(qiáng)調(diào)以人為中心的系統(tǒng)工程，涉與到企業(yè)的方方面面，其最終目標(biāo)是要建立一個人機(jī)和諧、有效的信息文化。簡而言之，在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因?yàn)闆]有人的參與和協(xié)同，任何技術(shù)都不會有效改變?nèi)说男袨椋簿蜔o從談起企業(yè)文化的再造。參考文獻(xiàn)：1廖政中.巖.中小企業(yè)文化建設(shè)研究與思考J.科技,2009年15期.2政委.升.中國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀與對策初探J.廣播電視大學(xué)學(xué)報,2005年06期.3周晶.