《職場(chǎng)正能量》銷(xiāo)售學(xué)員手冊(cè)完整版

1、職場(chǎng)正能量課程p導(dǎo)入部分職場(chǎng)人的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟p 職場(chǎng)正能量積極心態(tài)職業(yè)價(jià)值觀空杯心態(tài)堅(jiān)持心態(tài)解決問(wèn)題的心態(tài)高效率的做匯報(bào)給予真誠(chéng)的贊賞與感謝彈性的自我設(shè)立激勵(lì)人心的愿景今天我們共同探討清空大腦關(guān)于大腦的三個(gè)小秘密：1、大腦更擅長(zhǎng)思考，而不是記憶；2、大腦對(duì)圖形比對(duì)文字更敏感，尤其喜歡彩色圖形；3、大腦喜歡焦點(diǎn)，當(dāng)專(zhuān)注于一個(gè)焦點(diǎn)時(shí)，大腦效率最高。學(xué)習(xí)的重要性o海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的員工是資產(chǎn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的員工是負(fù)債。o毛澤東說(shuō)：情況是在不斷地變化，要使自己的思想適應(yīng)新的情況，就得學(xué)習(xí)。 o職場(chǎng)人的五種能力o學(xué)習(xí)的五大步驟一、導(dǎo)入部分1.1 職場(chǎng)人的五種能力o自信o溝

2、通o人際關(guān)系o領(lǐng)導(dǎo)力o克服憂慮和壓力1.初步的了解2.重復(fù)練習(xí)為學(xué)習(xí)之母3.開(kāi)始使用4.融會(huì)貫通5.再一次加強(qiáng) 2.2 學(xué)習(xí)的五大步驟二、 職場(chǎng)正能量p積極心態(tài)p職業(yè)價(jià)值觀p空杯心態(tài)p堅(jiān)持心態(tài)p解決問(wèn)題的心態(tài)p高效率的做匯報(bào)p給予真誠(chéng)的贊賞與感謝p彈性的自我p設(shè)立激勵(lì)人心的愿景2.1 2.1 積極心態(tài)o心態(tài)重要性o積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具一：正面詞語(yǔ)o積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具二：意義換框法o積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具三：二者兼得法oABCD理論關(guān)注范圍關(guān)注范圍影響范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)注范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)注

3、范圍關(guān)注范圍關(guān)注圈與影響圈2.1.1 心態(tài)重要性積極心態(tài)樹(shù)種下“職業(yè)心態(tài)”，收獲34種積極的碩果消極心態(tài)樹(shù)種下“消極心態(tài)”，收獲34種消極的苦果2.1.2 積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具一：正面詞語(yǔ)o 舉例n“我不要在被人欺負(fù)。”n改為：“我要?jiǎng)e人尊重我”。n“我沒(méi)有辦法。”n改為： “我要試著從一個(gè)新的角度去看這個(gè)問(wèn)題”。n“這沒(méi)有可能?！眓改為：“我要找出一個(gè)突破的方法”。2.1.2 積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具二：意義換框法p換框法之一：意義換框法p所有的事本身是沒(méi)有意義的，所有的意義都是人加上去的。既然是人加上去的意義，則一件事情：第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。第二，可以有不好的意義，也可以有好的

4、意義。2.1.3 積極心態(tài)轉(zhuǎn)換工具三：二者兼得法o 二者兼得法o我們常說(shuō)“魚(yú)和熊掌，二者不可兼得”。由于有了這種思維的局限，讓我們放棄了可以做出的努力。二者兼得法，真是以“二者兼得”為基礎(chǔ)，讓我們從“如果魚(yú)和熊掌二者兼得，我們?nèi)绾慰梢宰龅?？”o在企業(yè)中，我們常聽(tīng)到有人說(shuō)：n“交貨期這么急，當(dāng)然不能保證質(zhì)量了”n生活中，常有人說(shuō)：“我每天都很忙，哪有時(shí)間看書(shū)？”o如果運(yùn)用二者兼得法，我們就可以將其改為：n“我如何在交貨期這么急的情況下，保證質(zhì)量？”n“我如何在每天都在忙的情況下，抽時(shí)間看書(shū)？”o這樣換框后，把我們引向了更多的可能性，而不是將“魚(yú)”和“熊掌”對(duì)立起來(lái)，進(jìn)行二選一。2.1.4 ABC

5、D理論o ABCD理論 已有冰山n A-事件n B-信念/想法n C-情緒/后果 融化冰山n D-區(qū)分/反駁/干擾/轉(zhuǎn)換信念n依據(jù)ABC理論，分析日常生活中的一些具體情況，我們不難發(fā)現(xiàn)人的不合理觀念常常具有以下三個(gè)特征：絕對(duì)化的要求、過(guò)分概括的評(píng)價(jià)、糟糕至極的結(jié)果o情緒ABC理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。就是認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event 的第一個(gè)英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個(gè)英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C)，不是由

6、于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B)所直接引起。錯(cuò)誤信念也稱為非理性信念。o如圖中，A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2。這是因?yàn)閺那耙虻胶蠊g，一定會(huì)透過(guò)一座橋梁B（Bridge），這座橋梁就是信念和我們對(duì)情境的評(píng)價(jià)與解釋。又因?yàn)?，同一情境之下（A），不同的人的理念以及評(píng)價(jià)與解釋不同（B1和B2），所以會(huì)得到不同結(jié)果（C1和C2）。因此，事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念。o根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，人們對(duì)職業(yè)價(jià)值觀的種類(lèi)劃

7、分也不同。美國(guó)心理學(xué)家洛特克在其所著人類(lèi)價(jià)值觀的本質(zhì)一書(shū)中，提出13種價(jià)值觀而我國(guó)學(xué)者雅玲將職業(yè)價(jià)值觀分為如下12類(lèi)。o收入與財(cái)富。o興趣特長(zhǎng)。o權(quán)力地位。o自由獨(dú)立。o自我成長(zhǎng)。o自我實(shí)現(xiàn)。o人際關(guān)系。o身心健康。o環(huán)境舒適。o工作穩(wěn)定。o社會(huì)需要。o追求新意。2.2 職業(yè)價(jià)值觀2.3 2.3 空杯心態(tài) 人生的輝煌，從樹(shù)立一個(gè)“膽大包天”的目標(biāo)開(kāi)始！ 人一切的快樂(lè)與痛苦，堅(jiān)持與放棄，都是從一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)決定開(kāi)始的。2.4 堅(jiān)持的心態(tài)誰(shuí)能最后享受到勝利成果？p能始終跟著公司一起成長(zhǎng)的人；p對(duì)公司的前景始終看好的人；p在公司不斷的探索中能找到自己位置的人；p為了公司新的目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)新東西的人；p

8、抗壓能力強(qiáng)且有耐性的人；p與公司同心同德，同舟共濟(jì)，同甘共苦的人；p不計(jì)較個(gè)人得失，顧全大局的人；p雄心博大，德才兼?zhèn)?，有奉獻(xiàn)精神的人！問(wèn)題的由來(lái) o常見(jiàn)的四種思維方式和行為模式：第一、善于巧辨。第二、不忠于自己。 第三、沒(méi)有明確的目標(biāo)。第四、與外界溝通失敗 。2.5 解決問(wèn)題的心態(tài)解決問(wèn)題的十三個(gè)職業(yè)化精神：o責(zé)任；o榮譽(yù)；o意志；o勇氣；o熱忱；o服從；o信念；o團(tuán)隊(duì)；o尊重；o忠誠(chéng)；o自發(fā)；o正直；o競(jìng)爭(zhēng)。p及時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)的正確指導(dǎo)p清醒地估價(jià)自己p避免挫折，少走彎路2.6 高效率的做匯報(bào)-工作匯報(bào)的意義p仔細(xì)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令p與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性p擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃p在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向

9、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)p在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)2.6 高效率的做匯報(bào)-如何高效率的做匯報(bào)p匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果p請(qǐng)示工作說(shuō)方案p總結(jié)工作說(shuō)流程p回憶工作說(shuō)感受與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的四個(gè)原則2.6.2 如何高效率的做匯報(bào)真誠(chéng)地贊美，贊美會(huì)給你帶來(lái)財(cái)富真誠(chéng)地贊美，贊美會(huì)給你帶來(lái)財(cái)富贊美的原則贊美的原則-假如你不能說(shuō)得很真誠(chéng)，就最好不假如你不能說(shuō)得很真誠(chéng)，就最好不說(shuō)；說(shuō)；-贊美要具體；贊美要具體；-向人稱贊他們還不很確定的事情；向人稱贊他們還不很確定的事情；-在僵硬的情況下，不妨采用稱贊的在僵硬的情況下，不妨采用稱贊的方式。方式。贊美的方法贊美的方法直接贊美法直接贊美法間接贊美法間接贊美法“助理助理”贊美法贊美法人性深處，

10、無(wú)不渴望被人性深處，無(wú)不渴望被贊賞。贊賞。2.7 給予真誠(chéng)的贊賞與感謝外外表表事事件件特特質(zhì)質(zhì)潛潛質(zhì)質(zhì)贊美的層級(jí)方法公開(kāi)我公開(kāi)我隱私我隱私我潛在我潛在我未知未知我我自己知道自己知道別人知道別人知道自己不知道自己不知道別人不知道別人不知道尤哈尤哈里窗里窗優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型2.8 2.8 做一個(gè)有彈性的人黃色他們的天賦：o行動(dòng)迅速o目標(biāo)導(dǎo)向o不感情用事o堅(jiān)持不懈黃色性格名人普京 丘吉爾 劉嘉玲 黃色有時(shí)會(huì)被抱怨：o死不認(rèn)錯(cuò)o控制欲強(qiáng)o咄咄逼人o容易發(fā)怒黃色性格名人任志強(qiáng) C最大的長(zhǎng)處：最大的長(zhǎng)處：讓任何人貫徹自己的意圖讓任何人貫徹自己的意圖D最大的短處：最大的短處：忽視過(guò)程和

11、他人感受忽視過(guò)程和他人感受%基本動(dòng)機(jī)基本動(dòng)機(jī): : 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 選擇選擇 控制控制e 對(duì)外界的需求對(duì)外界的需求: : 權(quán)威權(quán)威 艱巨的任務(wù)艱巨的任務(wù) 進(jìn)取的機(jī)會(huì)進(jìn)取的機(jī)會(huì)黃 色8紅色他們的優(yōu)勢(shì)是：o積極樂(lè)觀o真誠(chéng)主動(dòng)o善于表達(dá)o富有感染力紅色性格名人靳羽西潘石屹 張朝陽(yáng) 紅色有時(shí)很可惡，因?yàn)椋呵榫w波動(dòng)大起大落開(kāi)玩笑不分場(chǎng)合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高 紅色性格名人小S 李詠 李敖J 最大的長(zhǎng)處：最大的長(zhǎng)處：其樂(lè)融融其樂(lè)融融D最大的短處：最大的短處：三心二意三心二意%基本動(dòng)機(jī)：基本動(dòng)機(jī)： 快樂(lè)快樂(lè) 贊美贊美 受歡迎受歡迎e對(duì)外界的需求：對(duì)外界的需求： 聲望聲望 友好的人際關(guān)系友好的人際關(guān)系 影響鼓舞

12、他人的機(jī)會(huì)影響鼓舞他人的機(jī)會(huì)紅 色4藍(lán)色藍(lán)色他們的魅力在于：他們的魅力在于：o思想深邃o默默關(guān)懷他人o敏感而細(xì)膩o計(jì)劃性強(qiáng)藍(lán)色性格名人藍(lán)色性格名人張小嫻張小嫻 瓊瑤瓊瑤 王小波王小波 藍(lán)色藍(lán)色有時(shí)不太招人喜歡：有時(shí)不太招人喜歡：o情感脆弱o喜好批判和挑剔o不主動(dòng)與人溝通o患得患失藍(lán)色性格名人藍(lán)色性格名人梁朝偉梁朝偉 王菲王菲 藍(lán) 色C最大的長(zhǎng)處：最大的長(zhǎng)處：追求完美追求完美D最大的短處：最大的短處：過(guò)于苛刻過(guò)于苛刻%基本動(dòng)機(jī)基本動(dòng)機(jī): : 卓越卓越 價(jià)值價(jià)值 高質(zhì)量高質(zhì)量e對(duì)外界的需求：對(duì)外界的需求： 明確的解釋明確的解釋 有限的風(fēng)險(xiǎn)有限的風(fēng)險(xiǎn) 要求計(jì)劃性和精確性的任務(wù)要求計(jì)劃性和精確性的任務(wù)

13、 6綠色綠色他們的好處是：他們的好處是：o溫柔祥和o為他人考慮o與世無(wú)爭(zhēng)o善于協(xié)調(diào) 綠色性格名綠色性格名人人許志安許志安 曼德拉曼德拉 楊采妮楊采妮綠色綠色他們的局限在于：他們的局限在于：o拒絕改變o膽小被動(dòng)o沒(méi)有主見(jiàn)o缺乏創(chuàng)意 綠色性格名人綠色性格名人劉若英劉若英 C最大的長(zhǎng)處：易于相處D最大的短處：膽怯D基本動(dòng)機(jī): 安全感/欣賞/保障e對(duì)外界的需求： 群體認(rèn)同 既定的工作模式 穩(wěn)定的情況綠 色10理想的現(xiàn)理想的現(xiàn)實(shí)主義者實(shí)主義者理想主義者理想主義者現(xiàn)實(shí)主義者現(xiàn)實(shí)主義者沒(méi)有目標(biāo)者沒(méi)有目標(biāo)者2.9 設(shè)立激勵(lì)人心的愿景-愿景的重要性設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的十十大大好好處處1、目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)、目標(biāo)

14、產(chǎn)生積極的心態(tài)2、目標(biāo)使我們看清使命、產(chǎn)生動(dòng)力、目標(biāo)使我們看清使命、產(chǎn)生動(dòng)力3、目標(biāo)使我們覺(jué)得生存的意義和價(jià)值、目標(biāo)使我們覺(jué)得生存的意義和價(jià)值4、目標(biāo)使我們把重點(diǎn)、目標(biāo)使我們把重點(diǎn) 轉(zhuǎn)到結(jié)果轉(zhuǎn)到結(jié)果5、目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)、目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)6、目標(biāo)使我們集中精力，把握現(xiàn)在、目標(biāo)使我們集中精力，把握現(xiàn)在7、目標(biāo)能提高激情有助于評(píng)估進(jìn)展、目標(biāo)能提高激情有助于評(píng)估進(jìn)展8、目標(biāo)使人自我完善永不停步、目標(biāo)使人自我完善永不停步9、目標(biāo)產(chǎn)生信心勇氣和膽量、目標(biāo)產(chǎn)生信心勇氣和膽量10、目標(biāo)使你成為一個(gè)成功的人、目標(biāo)使你成為一個(gè)成功的人2.9 設(shè)立激勵(lì)人心的愿景-愿景的重要性

15、人生終極目標(biāo)哪些？月、周、日的目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長(zhǎng)、財(cái)富、健康近期目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長(zhǎng)、財(cái)富、健康中期目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長(zhǎng)、財(cái)富、健康遠(yuǎn)期目標(biāo)工作、家庭生活、人際關(guān)系、成長(zhǎng)、財(cái)富、健康13年35年10年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)立一個(gè)可以激勵(lì)效果的愿景o我們常在企業(yè)界聽(tīng)到（愿景）這個(gè)觀念，它對(duì)不同的人有不同的意義。我們將（愿景）定義為描述為你達(dá)成人生夢(mèng)想時(shí)的一個(gè)清楚的畫(huà)面。如：2016年12月31日的時(shí)候，我看到我自己已經(jīng)成為了一個(gè)什么樣的人，并畫(huà)出來(lái)。2.9 2.9 設(shè)立激勵(lì)人心的愿景-畫(huà)愿景圖離開(kāi)平臺(tái)，你將什么都不是p做到這六點(diǎn)，你就是公司和團(tuán)隊(duì)的寶！不要老想著做不順就跳槽，哪個(gè)公司都有問(wèn)題，哪個(gè)公司都有優(yōu)點(diǎn)；跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很重要，愿意教你的，放手讓你做的領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)要珍惜；公司的問(wèn)題就是你脫穎而出的機(jī)會(huì)，抱怨和埋怨公司就是打自己的耳光，說(shuō)自己無(wú)能，更是在放棄機(jī)會(huì)；心懷感恩之心，感謝公司給你平臺(tái)，感謝同事給你配合；為公司創(chuàng)造利潤(rùn)