如家酒店前臺(tái)接待崗位績(jī)效考核表

1、寬寬城城如如家家酒酒店店前前臺(tái)臺(tái)接接待待崗崗位位績(jī)績(jī)效效考考核核表表（月月度度）姓姓 名名崗崗 位位入入職職日日期期考考核核月月份份績(jī)績(jī)效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)分分?jǐn)?shù)數(shù)員員工工評(píng)評(píng)分分上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分自自我我評(píng)評(píng)定定需需改改進(jìn)進(jìn)方方面面待待改改進(jìn)進(jìn)方方面面考考核核指指標(biāo)標(biāo)淡妝上崗，發(fā)型規(guī)范，按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴工號(hào)牌服務(wù)時(shí)站立規(guī)范，讓人感覺(jué)有親和力接待客人時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平緩、親切、熱情，聲音適中，尊稱姓氏在客人到達(dá)10秒內(nèi)意識(shí)到客人并主動(dòng)問(wèn)候客人，禮貌微笑目光要關(guān)注客人，盡量預(yù)先察覺(jué)并提前滿足客人需求接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)，親切熱情詢問(wèn)客人需求按照酒店規(guī)定的登記入住標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記手續(xù)，時(shí)間不超過(guò)

2、三分鐘，記錄準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)賓客抵達(dá)前臺(tái)后能即時(shí)接待（客人較多時(shí)提示客人稍等為合格）并與客人確定離店日期禮貌詢問(wèn)客人的付款方式，押金單填寫(xiě)完整、清晰早餐券發(fā)放記錄清楚，雙手遞上押金單和房卡（確保房卡制作無(wú)誤）準(zhǔn)確記錄客人預(yù)訂信息，填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂單，并進(jìn)行預(yù)訂復(fù)述寬寬城城如如家家酒酒店店前前臺(tái)臺(tái)接接待待崗崗位位績(jī)績(jī)效效考考核核表表（月月度度）績(jī)績(jī)效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)分分?jǐn)?shù)數(shù)員員工工評(píng)評(píng)分分上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分自自我我評(píng)評(píng)定定需需改改進(jìn)進(jìn)方方面面待待改改進(jìn)進(jìn)方方面面考考核核指指標(biāo)標(biāo)電腦系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，登記單按規(guī)定存檔主動(dòng)提示電梯方向，并祝賓客入住愉快通知賓客入住房號(hào)準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)對(duì)賓客換房、降低房費(fèi)等

3、要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)按照酒店規(guī)定的結(jié)賬程序?yàn)橘e客辦理結(jié)賬手續(xù)，能做到快速準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)確認(rèn)賓客的姓名，并至少在對(duì)話中使用一次結(jié)賬時(shí)，能為賓客出示詳細(xì)的賬單，如迷你吧、早餐等，條目清晰、正確完整結(jié)賬后詢問(wèn)賓客入住是否愉快，向賓客致謝并邀請(qǐng)賓客再次光臨主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，并祝?？腿寺猛居淇斓饶芗皶r(shí)把發(fā)生的賬目輸入電腦沒(méi)有出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)房間現(xiàn)象不會(huì)私自給客人折扣（超出自己的權(quán)限范圍）熟練并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)能為客人提供換房、延住等服務(wù)程序能準(zhǔn)確清晰的處理當(dāng)班期間的營(yíng)業(yè)報(bào)表前臺(tái)的資料注意存檔，不會(huì)出現(xiàn)亂堆、亂放現(xiàn)象及時(shí)收集客人的喜好資料并完善客史資料嚴(yán)格按照公安局下發(fā)的操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確查驗(yàn)

4、客人的證件并辦理入住登記熟悉酒店的各項(xiàng)政策和促銷方案自覺(jué)服從上級(jí)的管理和指揮，按時(shí)完成上級(jí)所交代的各項(xiàng)事宜寬寬城城如如家家酒酒店店前前臺(tái)臺(tái)接接待待崗崗位位績(jī)績(jī)效效考考核核表表（月月度度）績(jī)績(jī)效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)分分?jǐn)?shù)數(shù)員員工工評(píng)評(píng)分分上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分自自我我評(píng)評(píng)定定需需改改進(jìn)進(jìn)方方面面待待改改進(jìn)進(jìn)方方面面考考核核指指標(biāo)標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)，不包庇、不隱瞞按時(shí)參加酒店及部門(mén)鎖召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議按時(shí)參加崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并能按要求將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，處理各種問(wèn)題能夠堅(jiān)持原則但又不失靈活對(duì)酒店?duì)顩r非常了解，在工作過(guò)程中積累的工作思路、方法多，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)并能夠解決實(shí)際問(wèn)題整體關(guān)鍵強(qiáng)、工作盡職盡責(zé)、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)酒店利益當(dāng)班過(guò)程中，如有重要交接事項(xiàng)，準(zhǔn)確