教育資料（2021-2022年收藏的）質(zhì)量意識提升項目計劃

1、四川萬勝通實業(yè)有限公司質(zhì)量意識改善項目計劃一、 背景簡介：1. 內(nèi)部環(huán)境：目前，在質(zhì)量方面做出重大突破對公司來說已經(jīng)迫在眉睫。我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要的安全件，對產(chǎn)品特性要求很高，公司對產(chǎn)品的質(zhì)量非常重視。而公司近期連續(xù)的發(fā)生低級的質(zhì)量事故和某些嚴重的質(zhì)量控制不足，已經(jīng)把質(zhì)量改進的要求推到了風口浪尖，不得不予以進行的地步。若公司希望穩(wěn)步快速發(fā)展，必須對質(zhì)量情況進行改善。否則，將有可能在今后的市場競爭中毫無建樹，甚至失去原有的固定客戶。2. 外部環(huán)境;面對當今全國乃至世界經(jīng)濟的低迷，并且同行業(yè)競爭企業(yè)的不斷出現(xiàn)，公司銷售業(yè)績在近期持續(xù)萎縮。我們公司必須以提高自身產(chǎn)品質(zhì)量水平來贏得客戶的青睞，才有

2、希望沖破惡劣的外部環(huán)境束縛，在經(jīng)濟復蘇、轉(zhuǎn)危為安的過程中持續(xù)飛躍。為了企業(yè)的生存和發(fā)展，現(xiàn)在我們必須行動起來，具有居安思危的意識。而在質(zhì)量三大要素“人，技術，管理”中，人占據(jù)著重中之重的地位。因此，我們提出此質(zhì)量意識改善計劃，以適應當今的形勢和公司的需求。二、 項目概念：1. 我們實施此項計劃的目的在于提高全員的質(zhì)量意識，提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，提高全員對客戶要求的重視程度，提高自行規(guī)范影響產(chǎn)品質(zhì)量行為的自覺意識，是質(zhì)量改善的重要組成部分。2. 我們要實施此項計劃就必須先理解什么是質(zhì)量意識。很多時候都提到提高質(zhì)量意識，但究竟什么是質(zhì)量意識，怎么提高質(zhì)量意識？不知道有多少人仔細研究過，又深

3、入地思考過？質(zhì)量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導規(guī)范。3. 我們要實施此項計劃的關鍵：多數(shù)人的說法，提高質(zhì)量意識就是要培訓，當然培訓是其必不可少的環(huán)節(jié)，但培訓能不斷提高質(zhì)量意識嗎？能提高多少??？有沒有仔細考慮分析過？質(zhì)量意識通過培訓能夠提高，例如經(jīng)過1小時的培訓，人們對質(zhì)量都有了理解，但只是短時間的認識，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識的培訓只能讓人們對質(zhì)量有個初步了解，一般不會將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動。所以我們提高質(zhì)量意識的活動決不能僅僅停留在只進行培訓上。提升質(zhì)量意識的關鍵就是在實際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)

4、量在工作中的影響力、決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過質(zhì)量人的審核后才能實施，做事必須經(jīng)過質(zhì)量這一關，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來公司沒有質(zhì)量部，后來成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來的研發(fā)經(jīng)理擔任，她在公司中時間長，做事雷厲風行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時候堅持推動，對自己有信心，不然就無法形成大的影響力（如何提高影響

5、力不在此討論了）。再就是從一些具體的事件案例來提高質(zhì)量意識，舉例，一次生產(chǎn)一個產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一個尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個孔稍微小一點，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點丟了這個客戶，退貨回來后對全體員工進行了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴重性，后續(xù)只要有一些問題員工都會反映出來，領導對于出現(xiàn)的一些問題也很重視，會與客戶溝通。4. 當然，我們實施此項計劃不可能一蹴而就，必須由簡入繁，一步一步的開展進行。因此，我們此項計劃的前期方案會提出一些比較簡單的手段與方法，先為員工建立對質(zhì)量意識的理解，然后再逐步深入到嚴格的質(zhì)量自覺。三、 項目組織：

6、公司總經(jīng)理技術質(zhì)量部生產(chǎn)部供銷管理部技術口質(zhì)量口調(diào)度室維檢班采購銷售項目經(jīng)理質(zhì)檢班各班組操作者操作者操作者操作者項目管理員四、 項目計劃：鑒于質(zhì)量改善需在企業(yè)發(fā)展過程中持續(xù)進行，而質(zhì)量意識又對其起到關鍵性的作用，為了既可讓參與者感受到改善的效果，又可以具有持續(xù)改善的意識，所以提出長期項目計劃，階段項目計劃，短期項目計劃三類：1. 長期項目計劃（5年）：1.1由公司領導擬定企業(yè)質(zhì)量口號，樹立企業(yè)質(zhì)量標桿性形象。在企業(yè)的全面精神振興中，口號的作用極大，它使全員產(chǎn)生一致的目標，誕生一致的夢想，產(chǎn)生一致的激情?？谔柸绻荒苁蛊髽I(yè)上下精神特別振作，特別一致，將無法產(chǎn)生任何價值，當它沒有力量時，企業(yè)中人的

7、思想是潰散的。所以質(zhì)量口號的制定一定要切實的讓每一位員工理解、接受、并作為自身價值來參與實現(xiàn)。例如華碩的“華碩品質(zhì)，堅如磐石。”1.2由公司領導擬定企業(yè)未來品質(zhì)定位，形成長期的質(zhì)量目標。2.階段性項目計劃（1年）：2.1把公司長期項目計劃目標分解到每年并分解給各職能部門，由公司領導與質(zhì)量部門負責人共同擬定年度質(zhì)量計劃，再與部門負責人討論分配，形成部門年度項目計劃。部門負責人根據(jù)公司年度項目計劃編制部門年度項目計劃，提交總經(jīng)理及項目經(jīng)理批準。2.2各職能部門將審核批準后的年度項目計劃按各部門人員職責，分配于個人負責，部門經(jīng)理及項目管理員負責跟蹤審核。部門經(jīng)理負責根據(jù)下屬短期項目計劃更新部門年度計

8、劃，并按季度提交給項目經(jīng)理審核。3.短期項目計劃（月度）：3.1被分配到的項目負責人將部門分配的年度項目計劃分解為月度計劃，編制完成提交部門經(jīng)理及項目管理員審核。并于每月提交進度給部門經(jīng)理及項目管理員審核。3.2具體項目負責人需在實際操作遇到困難或需要領導協(xié)助時及時聯(lián)系相關人員并以書面形式提交原因說明。有必要時，可邀請項目小組成員開會討論分析。4.項目小組會議：4.1部門項目小組每月召開一次部門項目例會，各負責人負責報告所負責項目進度。部門經(jīng)理負責總結(jié)獎懲負責人員，并解決負責人員需經(jīng)理協(xié)助的問題。4.2公司項目小組每季度召開一次公司項目例會，各部門經(jīng)理負責報告所負責項目的進度。總經(jīng)理或項目經(jīng)理

9、負責總結(jié)并對各部門進行獎懲，同時對各部門提出的困難給予支持。4.3年末，公司總經(jīng)理負責召開全體員工大會對項目進展情況予以通報，并公開獎懲項目相關部門?？偨Y(jié)上年項目實施情況，并對下一年項目開展進行概述。5.項目經(jīng)理及項目管理員的職責：5.1項目經(jīng)理對各部門的整體計劃推進負責，對項目推進中遇到的重大困難予以幫助。對各部門承擔的項目計劃負責跟蹤監(jiān)督，及對其實施的結(jié)果進行總結(jié)分析，匯報給總經(jīng)理。5.2項目管理員負責處置各部門月度計劃的跟蹤，進行一定的總結(jié)分析匯報給項目經(jīng)理。項目管理員負責完成項目經(jīng)理安排的任務。并可對項目進行中遇到的微小困難予以協(xié)調(diào)解決。五、公司短期集體計劃：本著由簡入繁的思考，為了讓

10、全體人員更容易接受并融入計劃之中，我們將以共同開展幾項比較簡便，并能夠讓員工對質(zhì)量意識予以了解的方式為開端，啟動此項提高質(zhì)量意識的計劃。具體短期集體計劃如下：5.1制作質(zhì)量標語，張貼于車間各班組、辦公室、樓梯、走廊顯眼處。讓員工時時可看到，好的標語讓人如沐春風，能給人留下深刻的印象。如圖書館墻上的標語：“書籍是全人類的營養(yǎng)品”；草坪上的標語：“腳下留青”或“不要讓小草哭泣”。食堂里的標語：“一粥一飯，當思來之不易”等等。通過一些宣傳標語，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了嗎，檢查過了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個人哦”，這種宣傳標語也能提高員工的質(zhì)量意識。5.2全員的質(zhì)量意識、產(chǎn)

11、品特性及執(zhí)行力的培訓：5.2.1質(zhì)量意識的重要性：我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識問題是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是質(zhì)量意識問題的集中反映。同樣任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與質(zhì)量意識息息相關。 理論上講，質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在干部員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量態(tài)度和相關質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的直接控制作用，是一種超我意識。 質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說，主要包括了三個方面： （1）對質(zhì)量的認知。所謂對質(zhì)量的認知，就是對事物質(zhì)量屬性的認識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實踐活動才能把握。一般說來，人們總是先接觸

12、事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。 因此，對質(zhì)量的認知過程可能比對數(shù)量的認知過程更長，也更難一些，這是一個從外延到內(nèi)涵的升華過程。從這個角度看，對質(zhì)量的認知更需要通過教育培訓來強化。對干部員工來說，對他們認知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認知質(zhì)量的重要性，僅僅通過他們自發(fā)的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對干部員工的質(zhì)量教育培訓很有必要。 （2）對質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識中最關鍵的。質(zhì)量認知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎，但僅僅有質(zhì)量認知往

13、往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。也就是說，質(zhì)量認知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。 事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。美國通用汽車公司曾在20世紀80年代建立了世界上技術含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團，生產(chǎn)一個系列的各種汽車，希望實現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。 這說明技術設備往往不是決定質(zhì)量的最關鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關鍵的因素。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老

14、板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。 由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。在美國有一家汽車配件供應商使用同一條生產(chǎn)線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進行過程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍。類似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生，凡是給國外客戶或者重點客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時（如我公司為蒂森生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量絕對是我們生產(chǎn)產(chǎn)品中的精品，或者是我們?yōu)殛戇_福開發(fā)新產(chǎn)品樣件時的產(chǎn)品質(zhì)量與穩(wěn)定性絕對高于量產(chǎn)），產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程都精益求精，質(zhì)量穩(wěn)定，大家都在努力杜絕質(zhì)量問題的出

15、現(xiàn)；國內(nèi)客戶產(chǎn)品就不一樣，質(zhì)量控制沒有那么嚴格，小得質(zhì)量問題不少，大的質(zhì)量問題也時有出現(xiàn)，大家整體的感覺就比較松弛。從我公司質(zhì)量統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分析，可以肯定大多數(shù)的質(zhì)量問題都屬于人為的低級錯誤，由于工作的隨意性成了各種質(zhì)量問題頻發(fā)的原因，當工作中種種細節(jié)被忽視，并成為一種習慣，那么出現(xiàn)各式各樣的質(zhì)量問題也就成了一種必然。 以上例子究其根本原因就是企業(yè)員工從內(nèi)心認為日本企業(yè)和其它國外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴格因而不敢大意、工作認真、注意力集中，可見質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要。 （3）相關的質(zhì)量知識。所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認知也就越容易，對質(zhì)

16、量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富，也能夠提升干部員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質(zhì)量的感情?？梢哉f，質(zhì)量知識是企業(yè)干部員工質(zhì)量意識形成的基礎和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱并不一定成正比。 為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我們總會強調(diào)質(zhì)量意識呢？這是因為如果干部員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關的）有深刻的認識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯。 實踐表明，質(zhì)量意識強的干部員工，學習積極性高，學得快、學得好。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實際操作中

17、，操作中看錯數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有關。質(zhì)量意識薄弱，對相關的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會“看錯”。而質(zhì)量意識很強的干部員工，對相關質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識強的干部員工，就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務時，會積極考慮新任務執(zhí)行過程中可能發(fā)生的潛在質(zhì)量問題，在完成新任務過程中就會時時把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識強的干部員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出，我們用質(zhì)量意識薄弱來解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問題，并不是沒有道理。 事實上，干部員工

18、的質(zhì)量意識薄弱，關鍵在于我們的培訓和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進干部員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當然，這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓，更重要的是平時通過開展質(zhì)量活動對干部員工進行潛移默化的教育。新加坡總理李光耀，曾經(jīng)說過一段話。大概意思是：任何制度的設計、哪怕是世界頂尖學府和精英設置的體系，都經(jīng)不起中國人的糟蹋，因為中國人是最精于鉆空子的，無孔不入，即使是堪稱完美的制度也仍然防不勝防，所以，唯一的辦法就是用專制手段。也許新加坡總理講這話時，沒有考慮中國人的感受，對中國人來說有點不公平。然而，現(xiàn)實生活中此類“超人”還是存在的。中國人，特別是中國企業(yè)中的員工，已經(jīng)不能

19、僅僅用“聰明”這個詞語來形容了，而應該用“精明”。我想每位領導都想要一名“高明”的下屬，我們不可能把員工都變回“聰明”的“傻子”，但是我們可以把他培養(yǎng)成“高明”的人才，這一定是每位“英明”的領導都希望做的事情。 綜上所述，質(zhì)量意識是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是我們提高質(zhì)量的瓶頸，2012年的質(zhì)量形勢及2013年經(jīng)營目標，如何提高干部員工的質(zhì)量意識，我們?nèi)沃囟肋h。5.2.2對產(chǎn)品特性及提供產(chǎn)品用途理解的重要性：對產(chǎn)品特性的了解是企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗控制的基礎，是公司實施一切與產(chǎn)品相關的活動的基石。如果對產(chǎn)品特性及用途沒有足夠的了解，公司就無法滿足客戶的需求。如果對產(chǎn)品的特性及用途都沒有足夠的了解，又何談提高質(zhì)量意識，沒有標準即沒有比較，沒有比較我們又怎知產(chǎn)品是好是差。因此，對產(chǎn)品特性及其特性的了解是提高質(zhì)量意識活動展開的基礎，只有把地基夯實才可能筑起萬丈高樓。而且對產(chǎn)品特性要求及用途的了解也可以讓員工充分的意識到標準操作對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，有利于提高其自覺規(guī)范意識。5.2.3具備高質(zhì)高效執(zhí)行力的重要性：執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力，當組織的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時候執(zhí)行力就變得最為關鍵。戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實踐的關系，