《汽車營銷基礎(chǔ)與實訓(xùn)》期中考試試卷

1、初中精品資料歡迎下載2017-20182017-2018 學(xué)年第二學(xué)期汽車營銷基礎(chǔ)與實訓(xùn)期中試題班別： 1616 秋汽修 姓名: _分數(shù)： _一、單選題（每小題 2 分，共 20 分）123456789101、 遞送名片時，應(yīng)從_送出體現(xiàn)對對方的尊重。（）A、腹部B、胸部C、腿部D、頭部2、 下列汽車 4S 店電話接待服務(wù)禮儀要求中正確的是（）A、 對方說話聲音小時，大聲叫嚷B、通話時有其他客人進來，置之不理B、 打完電話時，自己先掛斷電話C、工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束通話3、接聽電話時，如果突然掉線，正確的處理方式是（）A、 等待對方再次打過來B、去忙別的事情B、 主動回撥給對方D、讓

2、別人來等著接電話4、下列哪些不屬于汽車商務(wù)活動？（）A、車展B、車友聚會C、新車發(fā)布會D、新車品鑒會5、 異常敏感、容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動屬于 _ 心理類型特點 （ ）A、虛榮型B、懷疑型C、頑固型D、神經(jīng)質(zhì)型A、品牌、車型、價格、交貨期等都已經(jīng)確定的，一般一周內(nèi)就能夠付款、訂車 的；B、品牌、車型、價格、交貨期等因素中部分確定的，一般情況下個月內(nèi)可以決 定付款訂車的；C、已交納購車訂金；D、已有購車欲望，但要到至少一個月以上才能付款訂車的。7、 下列不屬于汽車銷售人員訪問前的準備的是（）A、銷售工具的準備B、車輛準備C、自我心理準備D、形象準備8、 下列不屬于購車異議中真實的異議是（）

3、6 我們通常把顧客級別分為A、B、C、D 四個級別, 其中 A 級代表的是（初中精品資料歡迎下載A、價格冋題B、質(zhì)量冋題C、交易條件D、客戶用借口、敷衍的方式來應(yīng)對銷售人員9、遇到閑逛客出現(xiàn)的時候，我們可以（A、一定要將閑逛客說得心服口服B、不要在閑逛客身上花費過多時間10、判斷一個顧客是否會成為你的潛在顧客，要素，其中“ M”指的是（）A、金錢B、決定權(quán)C、需求、多選題（每小題 3 分，共 15 分）123451、校園車展一般可以舉行的內(nèi)容是（）A、車輛靜態(tài)展示B、試乘試駕C、發(fā)放廣告宣傳單頁D、車模展示2、不愿意購買日系車的可能的主要的顧客心理因素有（)A、 民族主義情緒B、認為車皮比較薄

4、B、 外觀不好看D、性價比不咼3、中老年人購車特點是（）A、 追時代潮流、沖動B、強調(diào)安全性B、 購車理智D、追求舒適與方便4、FAB 是指哪三方面？（)A、 特征B、價格C、優(yōu)點D、利益5、下列是試駕過程中需要涉及的過程：（）A、 直線提速B、連續(xù)過彎C、緊急制動D、發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)三、選擇題（每小題 2 分，共 20 分）123456789101、在汽車銷售 4S 店接聽電話時，如有急事需要對方等待時，正確的方式是要求對方下次再打來。（）2、 打電話時，相對比較恰當?shù)臅r間是工作時間即將結(jié)束時。（）3、小王五一節(jié)去買車時，銷售顧問告訴他，他所要這個型號的車型只在五一節(jié) 期間有）B、將閑逛客支開

5、就好D、不要激怒閑逛客般來說他需要具備“MAN ”三D、人口初中精品資料歡迎下載優(yōu)惠，過了五一節(jié)就沒有優(yōu)惠了，此時銷售顧問在對小王使用壓力推銷。（ ）4、在預(yù)約的情況下，上門拜訪，開場白能激發(fā)客戶興趣，別出心裁的名片遞交。（ ）5、 人數(shù)較多的同一家庭客戶來電時可由三個以上銷售人員同時接待。（）6 SUV 車型可以選擇一些有坡道、路面有坑洼的線路試乘試駕，轎車一般以行 駛舒適、安靜的路段為主。（）7、試乘不一定要簽訂試駕協(xié)議書。（）8、 汽車 4S 店都是把市場部門和銷售部門分開的。（）9、車友自駕活動的組織通常不是汽車 4S 店業(yè)務(wù)。（）10、 電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思

6、想和情感。（）四、異議處理題（每小題 9 分，共 45 分）1、假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一 款汽車，但是該客戶卻因為 20XX 年的豐田“定速巡航門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì) 量，作為銷售顧問的你該如何解決？2、作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會極力向顧 客推薦這款車嗎？為什么？初中精品資料歡迎下載3、作為一名銷售顧問，當客戶致電公司咨詢某一款車的價格時，你會告訴客戶 這款汽車的價格嗎？為什么？4、李某與朋友一同來到 4S 店，銷售顧問向顧客推介某車型的發(fā)動機是該公司生 產(chǎn)的，性能極高，性價比也很不錯，但李某的朋友卻說：“不過是其他公司的過時產(chǎn)品。”如果你是那位