公立三甲醫(yī)院物業(yè)管理服務方案

通用·規(guī)章制度醫(yī)院物業(yè)管理服務方案WorkFile撰寫人：綜合辦通用·規(guī)章制度醫(yī)院物業(yè)管理服務方案WorkFile撰寫人：綜合辦

公立三甲醫(yī)院物業(yè)管理服務方案一、管理現狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內，現由外包施工單位負責保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現實的必要性和意義。二、管理設想1、由C建物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內容的室內衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務。2、實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內，以立足于長遠經營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。3、按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經濟和社會效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點1、物業(yè)管理重點環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。質量管理依據ISO9002標準，強化質量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質量保障機制，使服務工作保持一流水準。服務形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務運作程序化、規(guī)范化，增設便民配套服務，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務形象。1、總體目標：C建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個―安全、整潔、優(yōu)美、舒適‖的環(huán)境為目標，力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規(guī)。根據《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《C建物業(yè)管理標準》，緊密配合醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到C建物業(yè)承諾的各項服務指標，二年內成為?。ㄊ校﹥柔t(yī)院后勤服務管理的示范單位。2、服務指標：保潔服務指標四、管理目標醫(yī)療輔助部服務指標餐飲部服務指標一、管理處組織架構及根據投標項目的醫(yī)院特點，服務深度和質量要求，C建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設置機構和人員配備。廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理處擬設一個中心、三個一線服務部門，總編制198人。組織架構和人員編制設計如下：綜合主管（1名)清潔主管（1名)醫(yī)療配送員（17名）配餐員（14名）具體員工人數配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總人數為193人，其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。詳見下列各明細表：表1．盤松樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：表2．外科大樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：表3．內科大樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：表4．門診綜合樓清潔員人數配置標準（情況明細表）：表5．五號樓清潔人數配置標準(情況明細表)：表6.其它清潔人數配置標準（情況明細表）：二、項目負責人及管理班子簡介注：1、我方的項目經理（負責）、服務、質量、安全、材料、財務、合同以及各主要專業(yè)工種負責人均已列入。2、列入本表人員的更換須經發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。三、人員資質證明材料一、醫(yī)院后勤服務概述（一）醫(yī)院后勤管理的內容1、后勤工作的內容醫(yī)院后勤工作從現代醫(yī)院的角度可包括二方面的內容：一是后勤保障供應系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務工作。具體如下：2、后勤保障供應工作（1）醫(yī)院后勤設備管理：保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設備（包括上水、下水和污水處理等設備）、供冷設備（包括制冷、空調及其配套設備等）、供電設備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設備）、供熱（氣）設備（包括鍋爐及其配套設備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸等各項設備。（2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。（3）醫(yī)院物資管理：主要對物質在醫(yī)院內的流轉過程進行科學管理。包括編制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領導等。（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內環(huán)境保潔、外墻清洗等。（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內感染的發(fā)生。（6）按照國家相關法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。（7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。（9）醫(yī)院標牌（信息導向標志、宣傳牌、窗等）。（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內交通秩序、停車場的管理。（11）醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食的送配餐及特殊病人的營養(yǎng)配餐和食療。3、醫(yī)療輔助性服務工作：（1）門診掛號室、收費處的管理；（2）門診咨詢、導診服務；（3）各科室、療區(qū)護工的管理；（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務工作；（5）其他商業(yè)性服務、商務信息服務等。（二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用1、降低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務的包袱。隨著政府機關、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務的專業(yè)化水平和服務質量，還節(jié)約了大量的后勤服務經費。以北京大學深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務費用占醫(yī)院業(yè)務收入的1/2，后勤服務公司進駐后迅速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。而另一個典型案例是中南大學湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務社會化改革后5年來后勤服務經費累計節(jié)約開支達1億元以上（摘自《湖南日報》2003.6.22日報道）。2、全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質量保障體系和管理經驗降低了醫(yī)院后勤服務管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進醫(yī)院的經濟效益和社會效益的同步增長。北京大學深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務公司的專業(yè)化管理是分不開的。3、提升醫(yī)院后勤服務質量通過后勤服務社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負責、責任到人、利益定位、角色定位準確，責權分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務機制和醫(yī)院的后勤部門的高標準監(jiān)督管理機制兩套后勤服務機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務質量。4、提高醫(yī)院工作效率以前，醫(yī)院后勤服務機構臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現象嚴重，辦事效率低下。醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務人員從以往煩瑣的后勤事務工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫(yī)院的全面建設和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務綜合滿意率達到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務中解脫出來，促進醫(yī)院主營業(yè)務的發(fā)展，從而提高工作效率。5、增加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質服務、便民服務、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。6、增加醫(yī)院競爭力和吸引力舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進的設備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。根據民意調查，有60％的患者是沖著北京大學深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。由此可見后勤服務的人文環(huán)境建設對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。7、越來越得到社會和政府的認同專業(yè)陪護和導醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務，是一道亮麗的風景線。他們的專業(yè)知識和星級服務，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認可，使得醫(yī)院后勤服務形象逐年提升、品牌效應逐年遞增。（三）后勤服務公司在醫(yī)院中的定位醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務活動提供條件保障。后勤設備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉的基本條件，也是構成醫(yī)院基礎質量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務，為病人和醫(yī)院職工服務，是非常重要的。后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設備的正常維修，又能作出快速反應投入急修的工程技術隊伍，建立一支思想素質好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。醫(yī)院后勤工作即具有生產性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務費支出，維護好各種設備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關重要的作用。為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務工作，使就醫(yī)者一進醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。醫(yī)院后勤工作科學、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經濟效益將具有非常重要的作用。二、C建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式（一）C建物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務的種類和服務項目C建物業(yè)根據現代醫(yī)院的后勤服務內容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務項目：1、按服務項目來分第一大類物業(yè)管理服務提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎性服務。具體服務管理內容細分為以下62個項目：一）、機電工程方面21項1.房屋本體維修保養(yǎng)；2.中央空調檢修維護；3.高變壓設備運行維護；4.低壓配電系統(tǒng)運行維護；5.發(fā)電機應急運行和維護；6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護；7.日常給排水系統(tǒng)維護；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護；9.有線電視、計算機網絡系統(tǒng)的管線及設備的維護；10.醫(yī)院鍋爐設備的運行維護；11.醫(yī)院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護；12.醫(yī)院大樓內的廣播系統(tǒng)的操作和維護；13.醫(yī)院內部程控電話交接系統(tǒng)的維護；14.醫(yī)院的消防報警系統(tǒng)的維護；15.院內路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護；16.電梯的日常維護和保養(yǎng)；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng)；18.各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；19.閉路可視監(jiān)控中心的維護；20.醫(yī)院污水處理站的維護水質處理；21.高壓氧氣房的維護。二）、安管服務方面共9項：1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；7.報刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記管理；9.特診警衛(wèi)。三）、清潔、消毒服務方面共19項：1.外圍道路清掃、保潔；；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標示系統(tǒng)清潔；16.天臺、平臺、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。四）、綠化服務方面共8項：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。五）、受理接待服務共5項：1.接待咨詢；2.報修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提供和接送管理。第二大類醫(yī)療輔助服務共8項1.導醫(yī)；2.護工；3.病人陪護；4.月子陪護；5.門診掛號；6.被服洗滌、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。第三大類物資配送與商業(yè)服務共7項1.醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購；2.各醫(yī)療科室物流配送；3.醫(yī)療設備用品和生活物資的倉庫管理服務；4.自選商品；5.花店；6.書店；7.商務中心服務。第四大類餐飲服務共3項1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐；2.醫(yī)院內部員工用餐；3.接待用餐。第五大類特約服務共3項1.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理；2.醫(yī)院招待所管理；3.車隊管理；4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設備和醫(yī)療設備的管理；5.醫(yī)院能耗的管理和控制。（二）、按內容來分；第一大類物業(yè)管理服務1、機電工程的服務A、常規(guī)服務(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內墻面破損)。(2)房屋建筑配套公共設施設備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。B、非常規(guī)服務(1)醫(yī)院內部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設備養(yǎng)護(不含醫(yī)療設備的養(yǎng)護)；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。2、保安服務A、常規(guī)服務：門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。B、非常規(guī)服務：住院樓患者親友探訪出入登記。3、保潔綠化服務A、常規(guī)服務(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設施的清潔服務，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。(6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。B、非常規(guī)服務院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。第二大類專項服務1、醫(yī)療輔助服務包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2、司機服務車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。第三大類其它服務1、商業(yè)經營(經營項目中標后根據實際需要設置)。2、專業(yè)陪護(自營服務)。3、餐飲管理服務（配套服務）。包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。二、C建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色（一）服務特色服務風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫(yī)院色彩單調、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中，60%以上的病人選擇北京大學深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務好。（二）制度化管理在C建物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是―三化、四定、五制‖。―三化‖即實行服務隊伍專業(yè)化，服務質量標準化，管理制度化。―四定‖，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。―五制‖，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任的―1＋3‖責任制。對每項指令和工作任務按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的―限時復命制‖，制度化與按需要相結合的多種形式的―服務訪查制‖，層層實施的―考核監(jiān)督制‖，人人有份的目標考核制。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務企業(yè)是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院后勤服務管理的―一院兩制‖。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務協(xié)調監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調和服務監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應付，無所適從。二是制定后勤服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權、利。（四）后勤服務管理內、外部溝通、協(xié)調1、常規(guī)管理。由后勤服務理處根據當地物業(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務接受C建物業(yè)后勤服務管理處和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。2、指揮系統(tǒng)。C建物業(yè)是管理處管理事務的最高決策機構，管理處歸口公司直接領導；管理處的內設部門由管理處直接指揮。3、管理的協(xié)調。管理處內部協(xié)調工作由管理處負責，一般每月召開一次協(xié)調會；管理處與C建物業(yè)的協(xié)調工作由C建物業(yè)管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調會；醫(yī)院與C建物業(yè)有需要協(xié)調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調會議，時間可由雙方協(xié)調決定。除此之外，每半年由C建物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務。外部協(xié)調后勤服務內、外部協(xié)調示意圖4、應急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協(xié)調處理。三、C建物業(yè)的醫(yī)院大后勤產業(yè)構思所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設備科等分管的事項，而C建物業(yè)所提供的專業(yè)化、現代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務，它的針對性、細分和量化管理及服務，是其它物業(yè)公司和后勤服務公司所不及的。C建物業(yè)的后勤業(yè)務運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現：一、商業(yè)服務與運營C建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務項目。還可利用C建物業(yè)在國內外原有的物流供應渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務工作量，降低采購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產C建物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當地醫(yī)療服務行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業(yè)務板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產進行收購和再投入，以達到后勤資產不斷升值的目的?？傊?，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務由C建物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。另外，C建物業(yè)的大后勤服務還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務、回訪等突擊性、額外服務和活動。C建物業(yè)還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。第四部分編制說明1、人民醫(yī)院后勤服務管理項目，按行業(yè)劃分應屬物業(yè)管理行業(yè)經營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據。2、考慮項目所在地廣州市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內容，編制時參考了國家、省、市和C建物業(yè)C建物業(yè)的相關法規(guī)和標準以及C建物業(yè)C建物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關數據。3、本方案的主要編制依據如下：A、政府有關物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；B、市中心醫(yī)院現狀；C、調研資料；D、C建物業(yè)C建物業(yè)醫(yī)院后勤服務多年管理經驗；(一)、市人民醫(yī)院后勤服務管理項目，其主項服務內容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務內容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務的協(xié)議約定。(二)、本方案編制時參考了國家、省、市的相關法規(guī)和標準以及依照C建物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關規(guī)定和數據。(三)、本方案的主要編制依據如下：1、《XX省物業(yè)管理條例》；2、《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則；3、XX市關于《1996-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》；4、XX市《關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知》；5、醫(yī)療行業(yè)標準；6、《C建物業(yè)管理手冊》。(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。(五)、由于醫(yī)院提供的相關資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領導專家指正。第五部分投標項目概況一、概況介紹某市人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內部交通分布合理有序。二、主要數據1．建筑面積（1）門診綜合樓建筑面積：32139平方米；（2）外科住院樓建筑面積：30606平方米；（3）內科住院樓建筑面積：4358平方米；（4）教學樓建筑面積：843平方米；（5）盤松樓建筑面積：9494平方米；（6）制劑樓建筑面積：3317平方米；（7）新幼兒園樓建筑面積：3124平方米；（8）綜合樓建筑面積：365平方米；（9）五號樓建筑面積：2945平方米；（10）道路面積10200平方米。(建筑面積在投標時統(tǒng)一按97391平方米計算)2．建筑層數及功能科室情況（1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，其中地面以上10層，地下1層。大樓首層至7層內設急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫。（2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以上14層、地下1層。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術室、麻醉科、ICU；第14層為設備層及外科辦公用房。（3）內科住院樓共4層，每層1147平方米，內設內科病房、心血管監(jiān)護室、胃鏡室等。（4）教學樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內設各教學功能室。（5）盤松樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內設掛號、收費、藥房、診室；2至3層為辦公管理用房及設備層；4至9層為病房，其中設有心血管監(jiān)護室、CCU；第10層為廚房及地臺花園；第11至12層為業(yè)務用房。（6）制劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，內設制劑各生產、業(yè)務室。（7）新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫為1234平方米；2至4層每層630平方米，內設幼兒教育用房及進修人員宿舍。（8）綜合樓建筑面積為367平方米，內設業(yè)務用房。（9）五號樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中醫(yī)科病房，3、4層為消化內科病房。第六部分委托后勤管理范圍界定及具體后勤項目內容一、物業(yè)管理服務工作內容：1、保潔服務；2、醫(yī)療勤雜服務；3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內外下水管道的疏通保暢；4、搬運工作。二、服務工作范圍界定：1、保潔服務（1）醫(yī)療區(qū)內外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面）。A醫(yī)療區(qū)內環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。B醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、醫(yī)療工作勤雜服務（1）常規(guī)內勤：收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。（2）不定期內外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術室接送手術病人；清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；協(xié)助護理人員護理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。（3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗標本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外送病室科室各類報告、報表及相關文件。3、流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內外）。4、搬運工作：醫(yī)院內小件雜物的搬運。市第一人民醫(yī)院內部的盤松樓、門診綜合樓、內科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內部公共區(qū)域。2．醫(yī)療配送服務工作的地域范圍：廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內科大樓、五號樓、外科大樓。3．營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。三、清潔服務工作的地域范圍和內容：清潔工作內容（1）公共地域清潔：院內房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區(qū)、手術室、ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。2．醫(yī)療配送工作內容：工作地域范圍內，所屬盤松樓、門診綜合樓、內科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標本的院內運送、送遞工作。（1）病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內護送；手術（前后）病人的院內協(xié)助護送。（2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內傳遞；（3）標本傳遞：各類標本、病理（不含血制成品）的院內傳遞；(4)門診綜合樓機關工作人員工作衣出洗的院內遞送。3．營養(yǎng)餐配餐（1）外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。（2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。（3）營養(yǎng)科備餐間內部及其附屬設備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。第七部分管理原則和宗旨(一)、由C建物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務管理(包括物業(yè)管理、專項服務、特約服務以及與醫(yī)院后勤服務相配套的優(yōu)惠服務等)，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務。(二)、C建物業(yè)實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內，以立足于長遠經營、服務為原則，確定合理的收費標準。(三)、C建物業(yè)按照承諾的目標，通過引入可行有效的模式和經驗，創(chuàng)造優(yōu)質的管理服務，與醫(yī)院共建新形象，促進醫(yī)院的經濟和社會效益。C建物業(yè)的經營理念是：把醫(yī)院交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益。C建物業(yè)的經營原則是：緊貼現代醫(yī)院的特點緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經濟效益和社會效益緊貼現代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢C建物業(yè)的競爭策略是：依靠高質、微利、低耗服務依靠全方位的服務功能依靠品牌和創(chuàng)新在服務中，C建物業(yè)強調客戶是朋友、服務是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產的服務宗旨，推行―三化‖―四定‖―五制‖等一整套行之有效的管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。第八部分后勤服務質量保障體系一、后勤服務質量保證措施(一)嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關企業(yè)標準，保證員工技能與素質達標：1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制，所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和C建物業(yè)員工培訓后的考評。合格者，準予錄用。不合格者，不予錄用。2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度，在試工和試用期間，經實踐考評不合格者，予以辭退。3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種，杜絕無證上崗，證件必須經驗證合格后方可錄用。(二)、嚴格執(zhí)行《C建物業(yè)管理制度》等相關標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)范、標準，保證各項基礎管理工作規(guī)范達標。(三)、建立具有C建物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務模式。(四)、考慮醫(yī)院特點和國家相關法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。一般保潔服務實行全天候8小時，特殊服務部位實行全天候24小時工作制。護工、餐飲服務工作制按醫(yī)院要求雙方議定。各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質量達標，無干擾服務又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。(五)、配備先進有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。(六)、由院方提供后勤服務管理處辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間，以保障后勤服務管理用房和工作用房。(七)、醫(yī)院應成立相應的后勤服務監(jiān)督管理委員會，制定相關工作制度、協(xié)調會議制度和監(jiān)督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務工作質量進行定期檢查、督導。二、后勤服務管理制度保障(一)、服務管理監(jiān)控中心操作規(guī)程1、受理事務作業(yè)規(guī)程2、接待服務作業(yè)規(guī)程3、服務質量意見征詢作業(yè)規(guī)程4、交接班管理作業(yè)規(guī)程5、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程6、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程7、受理服務設備使用管理作業(yè)規(guī)程8、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法(二)、醫(yī)療護工操作規(guī)程1、接待服務作業(yè)規(guī)程2、質量管理作業(yè)規(guī)程3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程4、護工管理作業(yè)規(guī)程5、病區(qū)護工作業(yè)規(guī)程6、急診科護工作業(yè)規(guī)程7、ICU護工作業(yè)規(guī)程8、手術室護工作業(yè)規(guī)程9、供應室護工作業(yè)規(guī)程10、被服運送管理作業(yè)規(guī)程11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程12、查對工作管理作業(yè)規(guī)程13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程14、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法(三)保潔、消毒1、保潔設備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程2、病房清潔作業(yè)規(guī)程3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程4、手術室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程5、消殺管理作業(yè)規(guī)程6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程8、辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程9、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程11、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程13、電器通訊設施清潔作業(yè)規(guī)程14、室外清潔作業(yè)規(guī)程15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程21、員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程22、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法(四)餐飲管理服務操作規(guī)程1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程6、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法三、醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)督管理細則第九部分后勤服務承諾和質量標準一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，C建物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。環(huán)境衛(wèi)生管理措施二、醫(yī)院被服布料管理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術衣等。C建物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服務。（1）被服布料的更換制度和管理①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應隨時洗換。②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應每周更換1-2次。污染時隨時更換。外科手術后病人應更換清潔衣物，以防感染。③嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴重污染的治療巾等，應分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。④清點、分類臟被服時，應將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。⑥被服破損、掉扣，應予縫補。難以修補的，應囑科室交舊換新。⑦主動為醫(yī)療第一線服務，堅持按規(guī)定時間下收下送。凡手術當日取當日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。⑧被服衣物設專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每半年清點一次，防止遺失、霉爛。太平間管理（1）管理：①設專職人員管理，實行24小時值班。②室內有專用通風設備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。③工作人員接到病人死亡通知，應立即前往領取尸體，并做好登記。④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。⑤執(zhí)行嚴格的核對制度，尸體標有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準確，登記取尸日期，具體時間，經辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯。⑥工作人員交接班時，要認真核對尸體存放數量，尸體卡片，凡離開太平間要關好門窗，嚴防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位，認真負責。⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應通過管理處報告醫(yī)院領導，請示處理意見。⑧認真做好太平間內外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應存放于隔離室或隔離柜內，嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒。第十部分后勤服務質量標準C建物業(yè)以人為本，貼心服務，科學管理，團隊精神，依靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經濟效益，緊貼現代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質和創(chuàng)新，精雕細刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一）管理服務工作標準及要求1．樹立―業(yè)主至上，服務第一‖的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。2．樹立―病人至上‖的服務宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足其服務要求。4．主動、積極加強與采購人的聯系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴回復率達100%。5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質服務、優(yōu)質管理的活動，采購人對營運服務滿意率達80%以上。6．加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。7．積極為采購人提供特殊項目服務。8．部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。9．全體員工每年必須經培訓，特殊工種持上崗證上崗。（二）清潔服務工作要求及質量標準1．公共地域清潔工作要求及質量標準（1）工作要求1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。7）工作時間為每天6：30至18：30。（2）質量標準1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。2）地面雜物及時清理。3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。4）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。5）明渠保持暢通。6）地面及附設物無明顯青苔、雜草。7）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。2．建筑物內部物體清潔要求及質量標準（1）工作要求1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔。2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。3）各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。5）洗手盆清理、消毒為2次。6）明渠集中清理每月為1次。7）綠化擺設物每天淋水為2次。8）各類物體按規(guī)范進行消毒。（2）質量標準1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。6）天花：眼望無蛛網、無塵跡。7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。10）附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。14）標識：保持干凈，無不當張貼物。15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾。17）各類物體按規(guī)范進行消毒。3．非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。（1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原則。（2）除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行。（3）每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。（4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔。（5）人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（6）人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。（7）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。2．臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。（1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。（2）各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。（3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時清潔、消毒。（4）臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。（5）臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。（6）臨床區(qū)域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。（7）臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（8）臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。（9）每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。（10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。（11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要求及按排（工作范圍內）進行。（12）工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。3．垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準（1）工作要求1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內部進行。2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行。3）醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。（2）質量要求1）垃圾分類準確，不錯分。2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。3）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4）中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5）記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。（三）醫(yī)療配送工作要求及質量標準1．工作要求（1）醫(yī)療配送工作每天24小時進行。（2）按醫(yī)務人員的需要隨時進行。（3）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。2．質量標準（1）物品配送、病人護送須及時進行。（2）做到配送醫(yī)療事故差錯率為零。（3）配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。（4）護送過程中，病人出現異常情況須及時報告。（5）保持病人身上管道不松脫。（6）安全運送病人，做到不跌、不碰。（7）工作出現差錯及時如實報告，不隱瞞。（8）正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。（9）嚴格遵守尸房鎖匙使用制度，沒有醫(yī)務人員的指令，不得開門。（10）運輸工具每天按規(guī)范進行消毒。（四）營養(yǎng)餐配餐工作要求及質量標準1．工作要求（1）每天7：3