貨品收發(fā)流程細(xì)則(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上貨品收發(fā)管理制度第一章 總則 第一條 目的和范圍為規(guī)范公司管理，明確商品流通各環(huán)節(jié)人員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，清晰商品流通流程，特制訂貨品收發(fā)管理制度（以下簡稱本制度）。本制度適用于公司內(nèi)部所有部門、各級經(jīng)銷商及其所屬店鋪。所有因公司商品流通需要而發(fā)生的商品流通行為均適用本制度。第二條 相關(guān)責(zé)任人(一)發(fā)貨方是指委托貨運公司或者公司司機發(fā)貨的物流部、店鋪、經(jīng)銷商客戶。(二)收貨方是指接收貨運公司或者店鋪、經(jīng)銷商客戶。(三)貨運公司是指發(fā)貨方和收貨方委托發(fā)貨的物流運輸公司。第三條 貨運公司的委托管理與貨品丟失的追賠現(xiàn)在的貨運市場較為混亂，多數(shù)貨運公司設(shè)在各地的分點

2、，都屬于加盟性質(zhì)，各加盟貨運公司之間互不隸屬，互不承擔(dān)其他分點的責(zé)任（不同地方的同一名稱的貨運公司，不能相互承擔(dān)賠償責(zé)任）。發(fā)貨方委托貨運公司發(fā)貨，應(yīng)該選擇信譽好的貨運公司。發(fā)貨方負(fù)責(zé)對自己委托的貨運公司進(jìn)行維護(hù)、跟進(jìn)和管理。貨物在運輸過程中丟失，由發(fā)貨方向自己委托的貨運公司追賠。除收貨或發(fā)貨方有監(jiān)控錄相的以外，貨品交接簽字確認(rèn)后責(zé)任由發(fā)貨方轉(zhuǎn)移至收貨方。收貨或發(fā)貨方有監(jiān)控錄相的按照本制度第十八條承擔(dān)責(zé)任。第四條 單據(jù)說明（一）調(diào)配單是發(fā)貨方的發(fā)貨明細(xì)單，調(diào)配單包含調(diào)配單號、日期、操作員、調(diào)出倉、調(diào)入倉、條碼、數(shù)量等信息。（二）退貨明細(xì)單是指公司統(tǒng)一印刷發(fā)放給客戶手工填寫的調(diào)配明細(xì)單。（三）裝

3、箱單是發(fā)貨方的裝箱單據(jù)，裝箱單包含裝箱單號、日期、調(diào)配單數(shù)、操作員、調(diào)出倉、箱號、鎖扣號碼、調(diào)配單號及對應(yīng)數(shù)量、物品總數(shù)量、貨品總數(shù)量等信息。一張裝箱單有可能包含一張調(diào)配單，也有可能包含多張調(diào)配單。（四）運輸單是發(fā)貨方發(fā)貨運輸?shù)膯螕?jù)。運輸單包含運輸單號、第X箱 ，共X箱、裝箱單號、箱號、數(shù)量、體積、重量、發(fā)貨方聯(lián)系方式、收貨方聯(lián)系方式等信息。一張運輸單有可能包含一張裝箱單，也有可能包含多張裝箱單第二章 發(fā)貨單據(jù)第五條 發(fā)貨方發(fā)貨前必須做好系統(tǒng)和實物兩方面的調(diào)配單、裝箱單和運輸單。第三章 發(fā)貨包裝標(biāo)準(zhǔn)第六條 基本包裝要求（一）發(fā)貨時紙箱作為最外層的包裝，外面不能再加編織袋。（二）發(fā)貨時貨品分箱掃

4、描，保證調(diào)配單與實物相符，每箱貨品的調(diào)配單單獨打印，獨立放在編織袋里面。注：經(jīng)銷店鋪的退貨明細(xì)單即為調(diào)配單。所有發(fā)出的貨品（包括店鋪退回公司鑒定或要修補的貨品）要求做調(diào)配單，做到帳實相符，若因未做單而出現(xiàn)丟衣事件由發(fā)貨方承擔(dān)。（三）臟品、次品的問題（類型、位置）寫在貼紙上，并將帖紙粘在吊繩上。臟品、次品、損壞無法銷售的貨品與正品分開做調(diào)配單，在調(diào)配單上備注本單的質(zhì)量問題，并單獨包裝。損壞無法銷售的貨品，需要有督導(dǎo)（或客戶主管）提供資料說明原因。（四）為預(yù)防衣服在流通過程中被折扣牌及訂書釘鉤絲及鉤破，要求發(fā)貨方在發(fā)貨時，必須將貨品的折扣牌及訂書釘全部取下。（五）所有貨品（外購品牌、自營品牌、寄賣

5、品牌）必須按季節(jié)（春夏/秋冬）、品牌、年份分開，整齊的裝箱。（六）當(dāng)季貨品、過一季(經(jīng)銷商為當(dāng)季、過一季、過兩季、過三季)貨品退倉時必須用同碼的膠袋單件獨立的包裝,條形碼朝外。過兩季以上貨品、次品可以不用包裝,但是要在裝箱時平放整齊，嚴(yán)禁條碼纏繞在一起。（七）店鋪或經(jīng)銷商退貨時不允許手工篡改條碼；沒有條碼的貨品在退貨時須每件用貼紙寫上正確的條碼編號，統(tǒng)一貼在主嘜處。（八）所有附配件（配飾）的貨品，配件（裝飾花、腰帶、絲巾等）必須隨衣服包裝。（九）衣架、店鋪辦公用品等非衣服類物品退倉，單獨包裝，在包裝袋外面做好標(biāo)記，便于區(qū)分。所有因更換、維修或其它原因退倉的物品，店鋪或經(jīng)銷商須在物品上面標(biāo)貼“店

6、鋪名稱”及“退倉原因”，以便物料管理人員及時地處理。（十）肢體模特發(fā)貨時每套部件必須成套的單獨包裝，不允許少部件，或多套模特部件混裝一起。（十一）碗、茶杯、電腦、打印機等易碎品裝箱時須用柔軟填充物進(jìn)行填充，注意包裝防護(hù)，并在箱外注明“易碎品，請小心輕放！”，必要時可要求貨運商打木架，起到防震、防壓的作用，具體參照易碎品管理辦法。 （十二）店鋪發(fā)貨每箱貨品都要填寫裝箱單，帖在發(fā)貨箱內(nèi)側(cè)，編織袋的外面。（十三）一個紙箱內(nèi)只能有一個鎖扣鎖住的編織袋，編織袋內(nèi)可有多個獨立調(diào)配單的貨品。（十四）每箱貨品封箱打包后，發(fā)貨方應(yīng)該在最外層的紙箱正中央，帖上運輸單。第七條 通過貨運公司發(fā)貨的包裝要求（一）衣服、

7、物品、調(diào)配單裝在編織袋內(nèi)，然后用一次性鎖扣鎖牢編織袋口。（二）除“中鐵快運”可以在紙箱外加編織袋外，所有的發(fā)貨都須把編織袋放在紙箱里面，并且編織袋必須翻過來，底部線頭向內(nèi)。紙箱作為整個包裝的最外層，紙箱外面不能再加編織袋。（三）物流部發(fā)貨應(yīng)該用新紙箱，店鋪退貨如果用舊紙箱，應(yīng)該檢查紙箱的四周，保證紙箱沒有破損，同時需除掉紙箱上面已經(jīng)有的舊封箱膠紙。（四）紙箱外面用公司專用封箱膠紙封箱。膠紙封箱的要求如下：1、每個紙箱縫隙必須有兩道封箱膠，兩道封箱膠要求重疊部分的寬度為2到3厘米。2、封好的紙箱不得有裂口或者開口。3、不能在舊封箱膠外面再帖封箱膠。4、物流部發(fā)貨使用發(fā)貨專用封箱膠，店鋪發(fā)貨使用退

8、貨專用封箱膠。（五）發(fā)送貨品時，應(yīng)該注意發(fā)送貨品的體積與紙箱大小相符，貨品過多或者過少，紙箱容易破損導(dǎo)致被盜。第八條 通過公司司機送貨的包裝要求貨品不必用編織袋包裝，直接放在紙箱里，紙箱外用優(yōu)美的專用封箱膠封好。第四章 錄像監(jiān)控第九條 錄像保存時間物流部的出貨掃描、封箱打包及退貨開箱、掃描等操作的全部過程，均在錄像監(jiān)控下完成。物流部錄像資料保存7天（東北西北區(qū)域發(fā)貨錄象為15天），在7天（東北西北區(qū)域發(fā)貨錄象為15天）內(nèi)收貨方提出貨品丟失，物流部保證能提供錄像資料。第十條 監(jiān)控設(shè)備發(fā)生意外情況遇見錄像機不能正常工作等特殊情況，必須馬上停止掃描，并報總經(jīng)辦備案。第十一條錄像監(jiān)控作為責(zé)任鑒定的標(biāo)準(zhǔn)

9、。第五章 發(fā)出貨品第十二條 發(fā)出貨品（一）物流部揀貨員、數(shù)量復(fù)核員、運輸員等環(huán)節(jié)做好貨品交接。運輸員與公司司機、委托的運輸公司做好貨品交接。貨品交接簽字確認(rèn)后，責(zé)任發(fā)生轉(zhuǎn)移。（二）物流部發(fā)貨掃描操作時，操作人員應(yīng)該在錄像下展示店名。（三）發(fā)貨方按貨品包裝要求嚴(yán)格包裝貨品。（四）稱重要求如下： 1、店鋪或經(jīng)銷商發(fā)貨：公司原則上要求店鋪在包裝完成后，將貨品交貨運公司并用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的稱（推薦電子稱）稱貨品的重量，并在運輸單和系統(tǒng)上填寫貨品重量，若因店鋪地區(qū)偏遠(yuǎn)等原因無法找到可以稱重的貨運公司，需事先與物流部負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)書面報備后，方可不予稱重。2、物流部發(fā)貨：包裝完成后，用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的稱（推薦電子

10、稱）稱貨品的重量。在系統(tǒng)上填寫貨品重量。（五）填寫、打印裝箱單。（六）掃描出倉后及時發(fā)貨。發(fā)貨方在掃描操作后的2天內(nèi)，一定要將貨品發(fā)出。否則撤消調(diào)配單、裝箱單、運輸單。（七）登記發(fā)貨情況。（八）按照包裝要求封箱打包，貼運輸單。 （九）通過公司司機發(fā)貨的，發(fā)貨方應(yīng)該在貨品交接本上做好登記，并同司機做好交接。（十）保存好所有單據(jù)，以便查驗。第六章 接收貨品第十三條 接收貨品標(biāo)準(zhǔn)（一）公司司機送貨的店鋪以紙箱的外包裝完好無損為接收交接標(biāo)準(zhǔn)。（二）通過運輸公司發(fā)貨的貨品，店鋪在接收貨品時，應(yīng)以紙箱內(nèi)的“編織袋無破損”“一次性鎖扣完好，鎖扣的序列號碼相符”為接收交接標(biāo)準(zhǔn)。不能只檢查外包裝，而應(yīng)除掉最外層

11、的紙箱，直接檢查紙箱內(nèi)的一次性鎖扣和編織袋是否完好。（三）通過運輸公司發(fā)貨的貨品，物流部司機在貨運公司接收貨品應(yīng)以紙箱外包裝無破損為接收交接標(biāo)準(zhǔn)。（四）貨物回到物流部后，退貨組應(yīng)以紙箱無破損為接收標(biāo)準(zhǔn)。紙箱破損應(yīng)以紙箱內(nèi)“編織袋無破損”“一次性鎖扣完好，鎖扣的序列號碼相符”為接收交接標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 接收貨品 （一）公司司機到店鋪送貨或取退貨，雙方按包裝標(biāo)準(zhǔn)交接貨品，凡不符合包裝要求的，應(yīng)該當(dāng)面點數(shù)，數(shù)量不符的，在交接本上注明，由發(fā)貨方負(fù)責(zé)追賠。發(fā)貨方拒絕簽名確認(rèn)少貨，收貨方可以拒收貨品。（二）公司司機到店鋪送貨或者取退貨，包裝符合要求，雙方事后提出數(shù)量差異，依物流部的掃描錄像數(shù)量為準(zhǔn)。（三）委

12、托運輸公司發(fā)貨的，收貨方在接到貨品時，應(yīng)該按接收貨品標(biāo)準(zhǔn)收貨。（四）委托運輸公司發(fā)貨的，收貨方在貨運公司現(xiàn)場收貨時，發(fā)現(xiàn)包裝不符合要求，收貨方應(yīng)該在貨運公司現(xiàn)場開箱點數(shù)，如數(shù)量相符則收貨。如數(shù)量不符，則當(dāng)場要求貨運公司簽字確認(rèn)數(shù)量缺少，并且當(dāng)場把貨品缺少的情況通知發(fā)貨方及其主管（或者經(jīng)銷客戶主管）。具體操作要求如下:1. 發(fā)貨方必須在接到通知后的20分鐘內(nèi)，通過自己委托發(fā)貨的貨運公司，要求最后交貨的運輸公司開具貨量短缺的證明交給收貨方。2. 當(dāng)發(fā)貨方無法要求貨運公司開具貨量缺少的證明時，收貨方應(yīng)該通知發(fā)貨方的主管（或者經(jīng)銷客戶經(jīng)理），由發(fā)貨方主管（或者經(jīng)銷客戶經(jīng)理）在20分鐘內(nèi)決定是否收貨。決

13、定收貨的主管（或者經(jīng)銷客戶經(jīng)理）一定要馬上發(fā)補發(fā)郵件或發(fā)短信給收貨方。3. 收貨方在收貨的貨運公司現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)貨量短缺的，有貨運公司開具證明或者發(fā)貨方主管（或者經(jīng)銷客戶經(jīng)理）發(fā)郵件確認(rèn)的，說明貨品包裝出現(xiàn)問題由發(fā)貨方或者貨運公司造成，由發(fā)貨方跟進(jìn)理賠，收貨方不負(fù)責(zé)任。4. 店鋪或經(jīng)銷商請人提貨的，應(yīng)該要求委托提貨人按公司規(guī)定操作。第十五條 確認(rèn)收貨。（一）收貨方在接到貨品的當(dāng)天，在公司系統(tǒng)里做收貨確認(rèn)。（二）裝箱單是按箱點收衣服、物品確認(rèn)收貨的憑證，收貨方收到貨品后必須認(rèn)真核實，若有問題，須立即與發(fā)貨方溝通解決。收貨方可以要求發(fā)貨方補做裝箱單等方式證明當(dāng)時裝箱的單據(jù)數(shù)量，存檔備案。第十六條 收貨明

14、細(xì)調(diào)入（一）收貨方應(yīng)該對貨品逐件進(jìn)行掃描入倉。收貨時沒有逐件掃描，事后提出數(shù)量差異無效。店鋪或者經(jīng)銷商，應(yīng)該在接到貨品的1個工作日內(nèi)掃描入倉。物流部應(yīng)該在收到貨后的7個工作日內(nèi)掃描入倉，在換季退貨高峰時，應(yīng)該在10個工作日內(nèi)掃描入倉。（二）收貨方掃描數(shù)量有差異，應(yīng)該在掃描貨品的當(dāng)天當(dāng)場告訴發(fā)貨方，并且將差異明細(xì)發(fā)給發(fā)貨方。（三）收貨方如確定貨品數(shù)量不正確，一定要保存一次性鎖扣、編織袋、紙箱。 （四）收貨方發(fā)現(xiàn)貨品差異當(dāng)天就與發(fā)貨方協(xié)調(diào)解決辦法，雙方不能達(dá)成解決共識的，收貨方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)貨品差異的3個工作日內(nèi)，把糾紛提交總經(jīng)辦仲裁。（五）總經(jīng)辦應(yīng)該在接到糾紛仲裁要求的一周內(nèi)提出解決意見。第七章 責(zé)任

15、承擔(dān)第十七條 一般責(zé)任承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（一）各環(huán)節(jié)沒有按照要求操作的，沒有造成損失，則每次扣20分，造成損失的按照損失方案賠償。（二）缺少單據(jù)的責(zé)任界定。1. 收貨時發(fā)現(xiàn)貨品內(nèi)沒有調(diào)配單、裝箱單、運輸單，收貨方及時與發(fā)貨方聯(lián)絡(luò)，由發(fā)貨方補發(fā)單據(jù)，每次扣發(fā)貨方20分，若事后發(fā)現(xiàn)貨品丟失，發(fā)貨方承擔(dān)全部責(zé)任。2. 收貨時發(fā)現(xiàn)貨品內(nèi)沒有調(diào)配單、裝箱單、運輸單，收貨方也沒有對單據(jù)盡到檢查的義務(wù)，每次收發(fā)貨雙方各扣20分，若事后發(fā)現(xiàn)貨品丟失由收貨方與發(fā)貨方共同承擔(dān)責(zé)任。3收貨時有調(diào)配單、裝箱單、運輸單，收貨方未核對單據(jù)，每次扣收貨方當(dāng)事人20分，若事后發(fā)現(xiàn)貨品丟失由收貨方承擔(dān)全部責(zé)任。第十八條 監(jiān)控錄像鑒定責(zé)任

16、承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)（一）物流部是發(fā)貨方，物流部能提出完整的錄像證明物流部發(fā)貨操作規(guī)范、數(shù)量準(zhǔn)確，或者有流程備案的，按如下方式處理：1、店鋪或者經(jīng)銷商能在貨運公司現(xiàn)場證明包裝問題，點數(shù)確認(rèn)數(shù)量差異，說明責(zé)任在貨運公司，由物流部負(fù)責(zé)向貨運公司追賠。2、店鋪或者經(jīng)銷商沒有在貨運公司現(xiàn)場證明包裝有問題，事后發(fā)現(xiàn)數(shù)量有差異由店鋪或者經(jīng)銷商賠償。 (二) 店鋪或者經(jīng)銷商是發(fā)貨方，凡是物流部能提供錄像證明物流部收貨的包裝符合標(biāo)準(zhǔn)（編織袋和鎖扣完好無損），說明貨運公司沒有責(zé)任，物流部在收貨環(huán)節(jié)也沒有責(zé)任。物流部掃描錄像證明店鋪退貨數(shù)量缺少，由店鋪或者經(jīng)銷商賠償。(三) 物流部提貨時沒有在貨運公司現(xiàn)場提出包裝不符合要求，

17、掃描前又不能提供錄像證明收到的貨品包裝符合標(biāo)準(zhǔn)，僅有錄像證明數(shù)量差異，由物流部負(fù)責(zé)賠償。 (四) 收貨方超過了7天（東北西北區(qū)域15天）錄像保存期，提出貨品丟失，由收貨方自己負(fù)責(zé)賠償。1.0目的 為了進(jìn)一步規(guī)范倉庫日常業(yè)務(wù)操作，加強倉庫發(fā)貨管理，提高倉庫工作效率，特制訂此規(guī)范。 2.0適用范圍 適用于倉庫向直營、加盟店鋪的發(fā)貨。 3.0 職責(zé) 3.1配送中心 3.1.1 負(fù)責(zé)接收直營部，市場部補貨需求。 3.1.2 負(fù)責(zé)貨品的配發(fā)。 3.1.3 負(fù)責(zé)配發(fā)貨品的核對、記帳、包裝。 3.1.4 負(fù)責(zé)運輸及運輸信息反饋。 3.2 直營部 3.2.1 負(fù)責(zé)下達(dá)發(fā)貨指令及補貨單。 3.2.2 負(fù)責(zé)追蹤發(fā)

18、貨到貨信息。 3.3 市場部 3.3.1 負(fù)責(zé)補貨單的提供或POS系統(tǒng)的制單。 3.3.2 負(fù)責(zé)追蹤發(fā)貨到貨信息。 4.0程序 4.1補補補補貨標(biāo)準(zhǔn)及流程貨標(biāo)準(zhǔn)及流程貨標(biāo)準(zhǔn)及流程貨標(biāo)準(zhǔn)及流程 4.1.1補貨標(biāo)準(zhǔn) 4.1.1.1直營店鋪每周還是每半個月例行補貨一次。 4.1.1.2 加盟店每周二,三,四提交發(fā)貨單。. 4.1.1.3 每周六原則上不發(fā)貨,為倉庫內(nèi)部整理時間。 4.1.1.4原則上補貨必須在系統(tǒng)下單，倉庫配貨。 4.1.1.5直營店鋪補貨倉庫只接收商品人員簽字確認(rèn)后的補貨單才給予配發(fā)貨，否則有權(quán)拒絕接收。 4.1.1.6如果有個別店鋪搞活動或者其它特殊原因要求緊急下單出貨，倉庫必須在規(guī)定發(fā)貨時間內(nèi)優(yōu)先安排配發(fā)貨。 4.1.1.7特殊補貨，則給到倉庫的補貨單必須要有貨品名稱，貨品編號，貨品數(shù)量。 4.1.1.8所有補貨單