常州市城市管理監(jiān)督指揮中心12319平臺

1、常州市城市管理監(jiān)督指揮中心“12319”平臺工 作 簡 報第 10 期 （總第10期）常州市城市管理監(jiān)督指揮中心 2008年12月19日 常州特色數(shù)字化城管成為國家建設(shè)部推廣的示范典型12月12日，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織專家組對常州市數(shù)字化城管項目進行了驗收。建設(shè)部信息中心副主任郝力、國家基礎(chǔ)地理信息中心研究員蔣景瞳、國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟研究院研究員曾瀾、國家信息化專家咨詢委員會專家曲成義、建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額司標(biāo)準(zhǔn)所處長黃金屏組成的專家組，對常州特色的數(shù)字城管長效考核新模式給予了高度評價，認(rèn)為常州市對全國深化數(shù)字化城市管理和應(yīng)用具有示范和帶動作用。 建設(shè)部驗收專家組通過聽取試點工作的情況

2、匯報，審閱相關(guān)技術(shù)資料，實地察看市監(jiān)督指揮中心、武進區(qū)區(qū)級平臺和鐘樓區(qū)永紅街道數(shù)字化城市管理運行情況，一致認(rèn)為：常州市在整合原有“十三項城市長效綜合管理”考評方法的基礎(chǔ)上，設(shè)計了數(shù)字化的長效綜合考評系統(tǒng)，實現(xiàn)了城市管理“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人”的全覆蓋管理，創(chuàng)新建立了具有常州特色的大城管高效處置長效管理機制；結(jié)合常州實際管理需求，整合了政府服務(wù)熱線和數(shù)據(jù)、視頻、網(wǎng)絡(luò)等資源，適當(dāng)擴充了管理事件和部件內(nèi)容；在解決城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境臟亂差問題，探索農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口經(jīng)商務(wù)工的規(guī)范化管理，推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、和諧發(fā)展等方面起到了積極促進作用。 最后，江蘇省建設(shè)廳副廳長宋如亞對常州市數(shù)字化城管給予了高度評價：常州

3、結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H創(chuàng)造了具有常州特色的地級市新模式，理清了體制，創(chuàng)立了機制，搭建了平臺，并將數(shù)字化城管向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，常州市數(shù)字化城管系統(tǒng)為江蘇省樹立了一個成功的范例。江蘇省建設(shè)廳副廳長宋如亞、常州市副市長朱曉敏、常州市政府副秘書長孫勇出席了驗收匯報會，常州市政府各有關(guān)部門40多人列席了會議?！?2319”組織平臺人員開展同行學(xué)習(xí)觀摩活動為了進一步了解和學(xué)習(xí)同行單位的業(yè)務(wù)情況和先進經(jīng)驗，近期，由市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任王萍帶隊，市“12319”平臺以及武進、新北、天寧、鐘樓、戚墅堰五個區(qū)二級平臺的業(yè)務(wù)負責(zé)人、平臺值班長、業(yè)務(wù)骨干到市應(yīng)急指揮中心和電信10000號進行了實地學(xué)習(xí)考察。在市應(yīng)急中心，全體

4、人員首先參觀了應(yīng)急指揮大廳的各個功能區(qū)，觀摩平臺人員現(xiàn)場接警和處警，又觀看了用PPT演示的應(yīng)急中心的機構(gòu)設(shè)置、職能分工、受理范圍、處理流程、處理規(guī)范、操作系統(tǒng)、信息采集方法等方面的詳細情況。雙方還就業(yè)務(wù)問題進行了交流和探討。在電信10000號客戶服務(wù)部，首先參觀了10000號呼入平臺和呼出平臺，及培訓(xùn)師培訓(xùn)新進客服人員情況?？头恐鞴軐?0000號的基本情況、客服團隊創(chuàng)建活動情況、業(yè)務(wù)受理范圍、處理流程、處理規(guī)范、客服人員的培訓(xùn)、管理、考核情況等方面內(nèi)容進行了詳細介紹。通過此次觀摩活動，市城市管理監(jiān)督指揮中心“12319”兩級平臺的工作人員學(xué)到了更多涉及城市管理方面的新業(yè)務(wù)知識，開闊了眼界，尤

5、其對市應(yīng)急中心的高效快速指揮聯(lián)動機制和電信10000號的傾情服務(wù)留下了深刻印象。12月1日-12月15日“12319”平臺問題處理情況綜述12月1日-12月15日，“12319”平臺共接聽群眾來電2094個，立項983起，已結(jié)辦944起，正在處理39起，回復(fù)率100%。投訴夜間施工噪音、窨井蓋缺失、暴露垃圾、商業(yè)噪音擾民等問題相對比率較高，分別占總立項數(shù)的9.36%、8.44%、4.88%、4.37%。五個區(qū)的總立項數(shù)為713起，占全市總立項數(shù)的72.53%，其中天寧區(qū)280起，占五個區(qū)立項數(shù)的39.27%；鐘樓區(qū)153起，占21.46%；武進區(qū)145起，占20.34%；新北區(qū)85起，占11.

6、92%；戚墅堰區(qū)50起，占7.01%。七個職能部門的總立項數(shù)為245起，占全市總立項數(shù)的24.92%。其中建設(shè)局是目前受理量最多的職能部門，占七個職能部門總立項數(shù)的75.10%，城管局占11.43%，公安局占5.71%，園林局占4.08%，環(huán)保局占2.04%，交通局占1.22%，水利局占0.41%。轉(zhuǎn)其他部門的總立項數(shù)為25起，占全市總立項數(shù)的2.54%。問題處置情況統(tǒng)計表（2008年12月1日-2008年12月15日）部 門立項數(shù)結(jié)辦數(shù)正處理中武進區(qū)1451396新北區(qū)85850天寧區(qū)28026614鐘樓區(qū)1531530戚 區(qū)50491公安局14140建設(shè)局1841822交通局312水利局1

7、10環(huán)保局514園林局10100城管局28280市文廣新局（市有線網(wǎng)絡(luò)工程公司）000市計生委000市人防辦（亞美自動售貨有限公司）000常州日報社000投資集團（市基礎(chǔ)管道建設(shè)有限公司）000市供電公司541電信公司1587常州市郵政局211移動公司211聯(lián)通公司000網(wǎng)通公司110鐵通公司000總計98394439典 型 案 例一、12月10日，市民王先生來電反映：從清南橋通向清潭五村方向的五六間平房后的一塊綠地上經(jīng)常有人隨地大小便，影響市容，也影響附近居民生活。王先生建議：在綠地周邊張貼告示牌，告知一百米外公廁的位置，并由街道或社區(qū)加強巡查。“12319”平臺將該情況派單至鐘樓區(qū)二級平臺

8、，當(dāng)天永紅街道工作人員趕到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)情況屬實，立即組織環(huán)衛(wèi)工人對綠地進行清理，并在綠地進出口處貼了兩張告示牌。市平臺向市民反饋該處理結(jié)果后，市民表示非常滿意。二、12月1日，市民史先生來電反映：關(guān)河路新民里社區(qū)東側(cè)的河面不潔，有排污口的污水直接流入該段關(guān)河，要求有關(guān)部門盡快處理。“12319”平臺接到電話后，聯(lián)系了市環(huán)保局，經(jīng)環(huán)保局工作人員現(xiàn)場調(diào)查后回復(fù)：該排放口名稱為常航招待所雨污混排口，排放口出水一直比較穩(wěn)定，水質(zhì)無色、無味，其出水除少量居民生活污水外，大量出自常航招待所西側(cè)原亞洲娛樂城地下，懷疑是地下自來水管破裂造成。常州市環(huán)境監(jiān)測中心站對該排放口出水采樣檢測，數(shù)值均基本達標(biāo)。目前建設(shè)部門已開始進行調(diào)查，計劃對沿線單位實施限期接管，爭取年底完成沿岸具備截流條件的單位及居民小區(qū)生活污水的接管工作。