員工培訓(xùn)效果評估實施辦法

1、員工培 訓(xùn)效 果評估 實施 辦法一 、 目 的為 科 學(xué) 評 估 員 工 培 訓(xùn) 效 果 ，不 斷 增 強 企 業(yè) 培 訓(xùn) 工 作 的 有 效 性 和 針 對 性 ，為 創(chuàng) 建 學(xué) 習(xí) 型企業(yè) 奠定良 好的 基礎(chǔ)，根據(jù)培訓(xùn)管 理制度（試行）， 特制定本辦法。二、適用范 圍本辦法適用于公司總部及各地子公司組織的各類培訓(xùn)。三、相關(guān)責(zé) 任培 訓(xùn) 效 果 評 估 工 作 由 公 司 人 力 資 源 部 門 負(fù) 責(zé) 統(tǒng) 籌 安 排 。相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 部 門 在 組 織 各 類 培 訓(xùn) 時 ，培 訓(xùn) 組 織 者 應(yīng) 配 合 培 訓(xùn) 效 果 評 估 管 理 人 員 ，具 體 做 好 培 訓(xùn) 效 果 調(diào) 查

2、、統(tǒng) 計 及 反 饋 工作。四、培 訓(xùn)分類及培訓(xùn) 效果評估層次 劃分（一）培訓(xùn)分類培 訓(xùn) 按 照 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 及 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 可 分 為 觀 念 類 培 訓(xùn) 、知 識 類 培 訓(xùn) 、技 術(shù) 業(yè) 務(wù) 技 能 類 培 訓(xùn)和管 理技能 類培 訓(xùn)等四類。如果培 訓(xùn)內(nèi)容 跨多個類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要 目標(biāo)確定類別。 培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容目的觀念類培訓(xùn)培訓(xùn) 內(nèi)容主要為企業(yè)文化 、企業(yè)價 值 觀 、企 業(yè) 使 命 、企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 等 內(nèi) 容 ， 屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、 內(nèi)在思維和精神面貌等方面 樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強 化員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同 和承諾，

3、增強企業(yè)凝聚力， 提高員工士氣。知識類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn) 品 知識 、業(yè)務(wù)技 術(shù)知識等完成 崗位工 作 所必需的相關(guān)知識，屬 于“ 認(rèn)知領(lǐng)域 的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工 作崗位相關(guān)的知識。技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)培訓(xùn) 內(nèi)容主要包括文案寫 作、程序 開 發(fā) 、計 算 機 操 作 等 通 用 技 術(shù) 業(yè) 務(wù) 技 能 以及網(wǎng)絡(luò)運行維護、業(yè) 務(wù)洽談、營 銷 技巧等專業(yè)技能，屬 于“ 動作技能領(lǐng) 域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技 術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相 關(guān)的技能、流程、工具和方 法。管理技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)、員 工 激勵以及績效管理等管理技能，亦 屬旨在提高學(xué)員的

4、管理能力， 熟練掌握管理工具和辦法。于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”（二）培訓(xùn)效果評估層次劃分及評估方法確定培 訓(xùn) 效 果 評 估 根 據(jù) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、培 訓(xùn) 目 標(biāo) 以 及 效 果 評 估 目 的 可 采 用 反 應(yīng) 層 評 估 、學(xué) 習(xí)層評估、行為層評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。效果評估 層次評估側(cè)重點常用評估方法評估時間評估主體反應(yīng)層了解學(xué)員對培訓(xùn)項目 的滿意度，包括學(xué)員 對培訓(xùn)策劃、課程設(shè) 計 、培 訓(xùn) 師 授 課 水 平 、 培訓(xùn)組織者管理水平 以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是 否滿足培訓(xùn)要求等方 面的評價。培訓(xùn)滿意度問卷；培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位學(xué)習(xí)層衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對 所學(xué)知識、技能的把 握和

5、熟練程度案例研究，角色 模擬、筆試、學(xué) 習(xí)心得培訓(xùn)進行中或培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位行為層評估培訓(xùn)對學(xué)員在實 際工作中的行為所產(chǎn) 生的影響，掌握學(xué)員 從培訓(xùn)項目中所學(xué)到 的技能和知識轉(zhuǎn)化為 實際工作行為改進的 程度直線經(jīng)理評價、 下級評價、訪談 法培訓(xùn)結(jié)束后三到六個月培訓(xùn)組織單位結(jié)果層判斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善的貢獻(xiàn)率績效考核結(jié)果、 離職率、工作效 率、公司盈利水 平等培訓(xùn)結(jié)束后半年到一年部門直線經(jīng) 理，人力資源 部，公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法：培訓(xùn)類型反應(yīng)層評估學(xué)習(xí)層評估行為層評估結(jié)果層評估觀念類培訓(xùn)知識類培訓(xùn)技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)五、培訓(xùn)評估流程1、制 定培訓(xùn)

6、計劃時，培 訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根 據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、 目標(biāo)以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。2、培訓(xùn)實施后， 培訓(xùn)組 織者 根據(jù)確定的培訓(xùn)層次 和評估 方法，按照規(guī) 定時間 調(diào)查和收 集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培 訓(xùn)師、學(xué) 員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評 估工作。3、培訓(xùn)組織者應(yīng) 及時對 收集 到的評估信息與數(shù)據(jù) 進行整 理分析，并應(yīng) 在培訓(xùn) 效果調(diào)查 和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報告。4、培訓(xùn)組織者在 完成撰 寫評 估報告一周內(nèi) 將評估報告提交培訓(xùn) 效果評估管理人員， 并 反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督

7、相關(guān)人員的改進情況。5、培訓(xùn)評估完成 后，培 訓(xùn)組 織者將培訓(xùn)效果評估 的有關(guān) 資料移交培訓(xùn) 檔案管 理人員。 六、評估實施（一）反應(yīng)層評估：培 訓(xùn) 結(jié) 束 時 ， 培 訓(xùn) 組 織 者 應(yīng) 組 織 學(xué) 員 填 寫 培 訓(xùn) 滿 意 度 調(diào) 查 問 卷 （ 附 表 1） ， 并 在滿意 度調(diào)查 結(jié)束 后兩周內(nèi)完成撰寫 培訓(xùn)滿意度調(diào)查評估 報告（附表 2） 。 （二）學(xué)習(xí)層評估：1、觀念類、知識類培訓(xùn) 學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用筆 試或撰寫學(xué)習(xí)心得的 方法 。筆 試 ：培 訓(xùn) 組 織 者 應(yīng) 在 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 一 周 內(nèi) 組 織 學(xué) 員 進 行 筆 試 ，試 卷 內(nèi) 容 由 培 訓(xùn) 組 織 者 根 據(jù)培

8、訓(xùn)內(nèi)容進行設(shè)計。學(xué)習(xí)心得：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員在一周內(nèi)撰寫并提交學(xué)習(xí)心得。2、技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類學(xué)習(xí) 層評 估應(yīng)采用實際操作或 模擬演 練的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，組織學(xué)員進行實際操作或模擬演練， 并根據(jù)實際操作或演練結(jié)果，在 進行實際操作或模擬演練后一周內(nèi)完成撰寫 培訓(xùn)效果 評估報告。（三）行為層評估1、技術(shù)業(yè)務(wù)技能 類培訓(xùn) 行為 層評估： 培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在 培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)，組 織學(xué)員填寫 自我報告調(diào) 查問卷（ 附表3），和學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（ 附表4）。并在問卷提交之后 一周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)效果評估報告。2、管理技能類培 訓(xùn)行為

9、 層評 估： 培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在 培訓(xùn)結(jié)束后三至六個月內(nèi)，組 織學(xué)員填寫 自我報告調(diào) 查問卷 （ 附 表3）和 直接下屬評價調(diào)查問 卷（ 附表5）。并在問 卷提交 之后一周內(nèi) 完成撰寫培訓(xùn)效果評估報告。（四）結(jié)果層評估對 于 培 訓(xùn) 成 本 較 高 ，時 間 較 長 的 重 點 培 訓(xùn) 項 目 ，需 進 行 結(jié) 果 層 效 果 評 估 。結(jié) 果 層 評 估基于 個人及 團隊 的績效考核結(jié)果，員 工 離職率 ，公 司 盈利水平等指標(biāo)。各 培訓(xùn)組織部 門可根據(jù)實際情況積極探索結(jié)果層評估的方法和工具。七、評估結(jié)果反饋與應(yīng)用（ 一 ）實 施 培 訓(xùn) 效 果 評 估 后 ，培 訓(xùn) 組 織 者

10、在 完 成 撰 寫 評 估 報 告 一 周 內(nèi) 將 報 告 提 交 培 訓(xùn) 效 果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師； 學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人； 行為層評估結(jié)果反饋給學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人； 結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。（ 二 ）培 訓(xùn) 組 織 者 需 針 對 各 層 次 評 估 結(jié) 果 ，提 出 相 應(yīng) 的 改 進 措 施 。培 訓(xùn) 效 果 評 估 管 理 人 員監(jiān)督改進措施的實施。1、針對 培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評 估結(jié)果 ： 培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、 時間安 排、培 訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選

11、擇等項 目分類總結(jié)，明 確培 訓(xùn)組織 管理中主要的成功 經(jīng)驗以及不足之處，以待改進。培 訓(xùn) 師 應(yīng) 根 據(jù) 評 估 報 告 中 關(guān) 于 教 學(xué) 質(zhì) 量 的 評 估 結(jié) 果 ，對 培 訓(xùn) 技 巧 、培 訓(xùn) 形 式 、教 材 選擇、進度安排等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗以及不足之處， 以待改進。2、針對培訓(xùn)效果 的學(xué)習(xí) 層評 估結(jié)果：培 訓(xùn) 組 織 者 應(yīng) 根 據(jù) 評 估 報 告 了 解 學(xué) 員 對 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 總 體 掌 握 情 況 ，并 衡 量 培 訓(xùn) 師 的 授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培 訓(xùn) 師 應(yīng) 根 據(jù) 評 估 報 告 了 解 學(xué) 員 對 培 訓(xùn) 內(nèi)

12、 容 的 總 體 掌 握 情 ，以 提 高 授 課 水 平 、改 進 授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況， 總結(jié)經(jīng)驗與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進方向。3、針對培訓(xùn)效果 的行為 層評 估結(jié)果：培 訓(xùn) 組 織 者 應(yīng) 通 過 分 析 評 估 報 告 ，及 時 了 解 學(xué) 員 行 為 改 進 程 度 與 培 訓(xùn) 類 型 、培 訓(xùn) 策 劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)策劃及管理水平提供依據(jù)。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進情況，適時進行溝通， 幫助學(xué)員制定行為改進措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué) 員 應(yīng) 通

13、過 評 估 報 告 了 解 自 己 培 訓(xùn) 后 的 行 為 改 進 表 現(xiàn) ，總 結(jié) 經(jīng) 驗 與 不 足 ，并 通 過 比較與全體學(xué)員的行為改進效果差距，明確改進方向。4、針對培訓(xùn)效果 的結(jié)果 層評 估結(jié)果：培 訓(xùn) 組 織 者 應(yīng) 通 過 評 估 報 告 ，總 體 了 解 和 掌 握 培 訓(xùn) 投 入 產(chǎn) 出 情 況 ，為 加 強 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 、 控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公 司 決 策 者 應(yīng) 根 據(jù) 評 估 報 告 綜 合 了 解 和 掌 握 培 訓(xùn) 對 企 業(yè) 發(fā) 展 的 貢 獻(xiàn) 情 況 ，明 確 培 訓(xùn) 價值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué) 員 的 直 線 經(jīng) 理 應(yīng) 通 過

14、評 估 報 告 了 解 學(xué) 員 通 過 培 訓(xùn) 的 績 效 改 進 情 況 ，努 力 創(chuàng) 造 良 好 的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。附表 1：培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷請在 ABCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎（）A、非常模糊 B、比較模糊C、一般 D、比較明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何，如表達(dá)清楚，講述生動，對培訓(xùn)內(nèi)容有獨特見解，對進度與現(xiàn)場氣 氛把握很好（ ）A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎，如準(zhǔn)備充分，態(tài)度友善（）A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé) E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與企業(yè)

15、的實際情況結(jié)合（）A、不能 B、比較差 C、一般 D、結(jié)合得較好 E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致（）A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比較一致 E、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎，如適合工作和個人發(fā)展需要（）A、沒有幫助 B、幫助不大C、一般 D、比較有幫助E、很有幫助7、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解掌握， （ ）A、非常難 B、比較難C、一般D、比較容易E、很容易8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容（ ）A、不適合B、有點不適合C、一般D、比較合適E、很合適9、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識 / 管理技能 / 技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否

16、有收獲（）A、收獲很小B、收獲較小C、一般D、有些收獲E、收獲很大10、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識 /技能運用到實際工作當(dāng)中去（ ）A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比較愿意E、非常愿意11、你對此類培訓(xùn)還有哪些改進建議 形式：內(nèi)容附表 2：培訓(xùn)滿意度調(diào)查評估報告培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期： 年月日培訓(xùn)類型（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培 訓(xùn) 師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：主要內(nèi)容： 評分標(biāo)準(zhǔn) ：1、選項賦值： A=1分； B=2分； C=3分； D=4分； E=5分。2、滿意度標(biāo)準(zhǔn)很不滿意： 1分 ;不滿意：分（含分） ；一般：分（含分） ；滿意：分（含分） ；很滿意：

17、 5 分（含分） 。一、分項滿意度結(jié)果（以平均分來計算）培訓(xùn)的規(guī)范性（ 1 題）分，屬于培訓(xùn)師（ 24 題）分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容（ 57 題）分，屬于培訓(xùn)形式（ 8 題）分，屬于學(xué)員的收獲（ 910 題）分，屬于二、滿意度總體平均分為： 等級為：三、對開放式問題（ 11 題）的總結(jié)：改進建議：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與不足。經(jīng)驗：不足：評估報告填寫人： 填寫日期： 年 月 日附表 3：學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期： 年 月 日培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：填寫說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。 感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查

18、是為了解您在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)技能的情 況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5 題是單選題，請在 ABCDE中選擇最合適的答案， 6、7 題是主觀題。 1、這項技能為您解決工作中的問題提供的實際幫助有多大A、小 B、較小 C、一般 D、較大 E、大 2、在物質(zhì)條件上，您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高A、低 B、較低 C、一般 D、較高 E、高3、您使用這種技能是否方便A、 不方便 B、不太方便C、一般 D、比較方便 E、方便4、公司或部門在多大程度上支持您使用這項技能A、 不支持 B、不太支持C、一般 D、比較支持 E、支持5、這項技能使

19、您的工作效率有多大提高A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大6、為有效提高行為改進程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議報告填寫人： 填寫日期： 年 月 日附表 4：學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員上級填寫。 感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運用培訓(xùn)所學(xué) 技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-

20、5 題是單選題，請在 ABCDE中選擇最合適的答案， 6、7 題是主觀題。1、 他（她）在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高A、很低 B、比較低 C、一般 D、比較高 E、很高 2、這項技能為他（她）解決工作中的問題提供的實際幫助有多大A、很小 B、比較小 C、一般 D、比較大 E、很大 3、組織的制度與文化在多大程度上支持他（她）使用此項技能A、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、很支持 4、您在多大程度上支持他（她）使用這項技能B、不支持 B、不太支持C、一般 D、比較支持E、很支持 5、使用這項技能使他（她）的工作效率有多大提高A、沒有提高 B、提高很小C、有一定提高D、提高較大E、提高很大 6、您覺得他（她）在使用這項技能方面還有什么需要改進的7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議填寫日期： 年 月 日附表 5：學(xué)員直接下屬評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型：培訓(xùn)師：（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）主要內(nèi)容概述：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員直接下級填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的上司在工作中運用培訓(xùn)所學(xué) 技能的情況。您的