藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

1、藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及年工作計(jì)劃Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108 2014 年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 2015 年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間， 2014 年就要過去了。在藥店也干了 3年多了。 2014 年以 前，雖然也是干店長(zhǎng)工作，可是按部就班的工作比較多， 2014 年，開了 兩個(gè)新店，說實(shí)話，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功。拋開客觀因素，就自 身因素，也有許多不成熟的。從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺得 就是做社區(qū)而己，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工 作，后期卻吃足了這方面的虧。 在這里總結(jié)一下白己的失誤供后來的同

2、事做參考：1 、社區(qū)活動(dòng)選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上 8 點(diǎn)?12 點(diǎn)，下午 2 點(diǎn)? 6 點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問題：上班的 8點(diǎn)以 前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極 差。后來，在第二次開店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的 員工 2? 3 人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的 小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前 1? 2 天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過來做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第

3、一天沒事做的局面。2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是 一筆很大的財(cái)富，如果最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！3、會(huì)員卡的開發(fā)。會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多： 既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣 5 塊錢都 能賣出去， 那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話（最好是手機(jī)號(hào)）、住址（具體到兒棟或者什么村）年 齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）。社區(qū)活動(dòng)做好了， 新店開業(yè)基本成功了一半了

4、。 2014 年過去了， 2015 年，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工 作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下兒方面抓起：1 、通過購物籃來提高客單價(jià)。每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購物車、購物籃，推一個(gè)購物車，你會(huì)不 白覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購買的東西很有 限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上 必須有一個(gè)購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品 超過 2 件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃，說著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持 的工作。2 、 商 品品類管理。每一個(gè)藥

5、店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及 到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請(qǐng) 貨，殊效期，進(jìn)不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和 而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的 商品品類，是精彩銷售的開始。3 、 員 工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥， 才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、 賣錯(cuò)藥的 情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始。4 、 重 視顧客服務(wù)。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正 的把顧客利益放在第一位只有我們白己心中最清楚， 顧客是一切精彩的 開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零。因 此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧 客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始。遠(yuǎn)。 2015總之， 2014 年過去了，無論成功還是失敗， 2015 都要從頭來過。零