藥店店長工作總結(jié)及年工作計劃

1、藥店店長工作總結(jié)及年工作計劃Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108 2014 年藥店店長工作總結(jié)及 2015 年工作計劃轉(zhuǎn)眼間， 2014 年就要過去了。在藥店也干了 3年多了。 2014 年以 前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多， 2014 年，開了 兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自 身因素，也有許多不成熟的。從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得 就是做社區(qū)而己，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工 作，后期卻吃足了這方面的虧。 在這里總結(jié)一下白己的失誤供后來的同

2、事做參考：1 、社區(qū)活動選擇。選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上 8 點?12 點，下午 2 點? 6 點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的 8點以 前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極 差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的 員工 2? 3 人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的 小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前 1? 2 天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第

3、一天沒事做的局面。2、測血壓測血糖的重點。這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是 一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了！3、會員卡的開發(fā)。會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多： 既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣 5 塊錢都 能賣出去， 那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到兒棟或者什么村）年 齡、用藥習(xí)慣（跟電話號碼一樣重要）。社區(qū)活動做好了， 新店開業(yè)基本成功了一半了

4、。 2014 年過去了， 2015 年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標，自己的重點是夯實基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工 作，但是自己做得不夠細致，重點從以下兒方面抓起：1 、通過購物籃來提高客單價。每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不 白覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有 限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上 必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品 超過 2 件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持 的工作。2 、 商 品品類管理。每一個藥

5、店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及 到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請 貨，殊效期，進不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和 而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的 商品品類，是精彩銷售的開始。3 、 員 工專業(yè)知識培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥， 才不會出現(xiàn)薦錯藥、 賣錯藥的 情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。4 、 重 視顧客服務(wù)。一直在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正 的把顧客利益放在第一位只有我們白己心中最清楚， 顧客是一切精彩的 開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因 此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧 客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。遠。 2015總之， 2014 年過去了，無論成功還是失敗， 2015 都要從頭來過。零