精品資料（2021-2022年收藏）臨床護理工作中常見的共性問題處理辦法匯總

1、臨床護理工作中常見的共性問題的解決辦法一、輸液穿刺未成功怎么辦？解決辦法1：（小兒患者）1、向患兒家長致歉，態(tài)度誠懇（對不起讓孩子受疼了，我請有經(jīng)驗的老師來穿刺）。2、請高年資護士協(xié)助穿刺，如需它科協(xié)助穿刺，按照護理部下發(fā)的關(guān)于小兒頭皮穿刺科間會診安排的通知執(zhí)行。3、若患兒家長情緒過于激動，在請其他人員協(xié)助處理的同時，當事人應(yīng)適當回避，告知護士長協(xié)助處理，必要時通知保衛(wèi)科。解決辦法2：（危重或穿刺困難病人）1、危重病人、穿刺困難病人入院時一律要求上靜脈留置針或中心靜脈置管；2、透析病人搶救時可用透析通路輸血、用藥；3、無靜脈留置針又無透析管路的病人突發(fā)搶救時在穿刺3次不成功的情況下（自行穿刺時

2、間不超過5分鐘）請醫(yī)生中心靜脈置管，通知二線班護士及護士長，必要時請外科靜脈切開；4、在靜脈通路未建立時，可先選用皮下及肌肉注射，不可中斷或停止用藥。二、值班時醫(yī)生有事不在怎么辦？1、接班時問清值班醫(yī)生去向，做到心中有數(shù)。（值班醫(yī)生應(yīng)告知護士其去向）2、按常規(guī)處置病人（維持有效的靜脈通道、監(jiān)測生命體征等）的同時聯(lián)系值班醫(yī)生；若其中一位在手術(shù)，可聯(lián)系其他值班醫(yī)生；若都在手術(shù)，及時聯(lián)系二線醫(yī)生。3、若都聯(lián)系不上，可聯(lián)系科室主任。4、必要時，電話通知院總值班協(xié)助聯(lián)系。5、做好病人及家屬的安撫工作。三、值班時物品不夠怎么辦？1、各科室列出特殊時段物品準備的清單，按照實際情況預(yù)見性的備齊所需用物。2、各

3、班嚴格交接藥品物品，知曉物品的儲備狀況。3、遇特殊情況缺物品時，先向鄰近科室借用。4、若自己無法解決，電話通知護士長協(xié)助解決。5、若是特殊藥物及用物，可直接電話通知院總值班協(xié)助解決。6、如是生活物品暫缺，在協(xié)調(diào)解決的同時做好患者及家屬的解釋溝通工作。四、值班時，床位不夠怎么辦？1、遵循先近后遠的原則向其他科室電話借床；2、與其他科室聯(lián)系好后，書寫借條；3、讓其他人員（科內(nèi)保潔員、醫(yī)生、進修醫(yī)生、進修護士、實習醫(yī)護、護理員等）憑借條前去領(lǐng)取。4、若值班人員沒有借到床，立刻向護士長反應(yīng)，必要時報告總值班。5、病情危急情況下應(yīng)立即在急救室就地搶救。五、病人物品或錢財丟失怎么辦？ 1、認真接待患者，了

4、解事情的過程。2、需要時，值班護士協(xié)助病人和陪伴進行清理、尋找。3、若為貴重物品，應(yīng)保護好現(xiàn)場，通知保衛(wèi)科及院總值班到現(xiàn)場處理。4、與病人溝通，作好安撫工作。相關(guān)用語：“請不要著急，我現(xiàn)在陪你再去找找?！薄拔乙央娫捦ㄖ吮Ｐl(wèi)科，他們馬上會派人過來處理?！薄罢埐灰?，我現(xiàn)在陪你再去找找?！薄坝姓l撿到或看到了xx病友的物品，請歸還到護士站我們將會非常感謝”?！胺浅＿z憾，您丟失的物品暫時無法找回，若有消息定即時通知您?！薄罢垖⒛馁F重物品隨身攜帶，以免再丟失。六、科室或工作人員物品丟失怎么辦？1、發(fā)現(xiàn)物品丟失，立即通知值班醫(yī)師協(xié)助尋找。2、保護好現(xiàn)場，報告科主任、護士長，同時電話通知保衛(wèi)科來現(xiàn)場處

5、理。夜間值班報告院總值班室。 3、維持好病房秩序，對可疑人員進行詢問。4、協(xié)助保衛(wèi)人員觀看監(jiān)控進行調(diào)查工作。5、值班護士經(jīng)常巡視病房，保證科內(nèi)財產(chǎn)安全。七、出現(xiàn)醫(yī)療糾紛怎么辦？1、防備醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的高發(fā)因素、高發(fā)時間：雙休日、節(jié)假日及每日下班后、后半夜。高發(fā)地點：急診室、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室、產(chǎn)房及兒科。高發(fā)人員：護齡短、責任心不強、身心狀態(tài)不佳者。高發(fā)客觀條件：停電、停水、器械故障。對上述高發(fā)因素要警覺，嚴加防備，即時避免。2、如果由于護理工作引起的糾紛，當事者要平息事端，安撫病人及家屬，爭取病人的理解。迅速采取一切補救措施使損害降低到最低程度。3、如患者不滿，立即上報護士長、科主任。4、立即

6、調(diào)查核實，正確分析和處理發(fā)生的各種情況，將有關(guān)情況如實向醫(yī)院負責人報告。5、調(diào)查核實事情經(jīng)過，及時與患者溝通，學(xué)會換位思考，理解患者和家屬，盡快給予患者滿意答復(fù)。6、如為醫(yī)療方面的原因，科室護士長應(yīng)積極主動關(guān)注此事，分析有無護理方面的問題，如有，則需積極應(yīng)對；如無，則配合醫(yī)生、主任協(xié)調(diào)解決。     八、病房一人值班時，服務(wù)中心不能及時來完成相關(guān)外勤工作，如何處理？1、任何時候要保證病區(qū)有護士在崗。2、協(xié)調(diào)當時在病區(qū)的醫(yī)務(wù)人員（護士、醫(yī)生、進修醫(yī)生、進修護士、實習醫(yī)護、護理員等）完成緊急外勤工作。3、如果是搶救病人， 通過有效途經(jīng)（電話、科主任、護士長、

7、院總值班等）通知二線醫(yī)生、護士迅趕到科室，按搶救小組分工完成相關(guān)工作（包括外勤工作）。九、病人有費用糾紛怎么辦？（一）患者對收費有異議的處理辦法：依據(jù)湖北省物價收費標準向患者逐項解釋收費標準如確屬誤收，按退款應(yīng)急程序處理（二）值班期間來了外傷醉酒病人（或社會不良青年），需急診縫合，又拒絕交費的處理辦法：先配合值班醫(yī)生處理傷口，不正面沖突根據(jù)其病情勸其補齊費用，住院觀察繼續(xù)治療。同時電話通知保衛(wèi)科協(xié)助處理（三）住院患者未檢查需要退費時的處理辦法：患者出示當日費用清單核實具體收費項目及住院號、姓名等信息、核對檢查登記，確認患者未檢查，并不再檢查電話詢問住院科室，確認患者不需要做此檢查在電腦上退去相

8、關(guān)費用。告知患者及家屬，請看當日退費清單做好溝通解釋工作護士長不在科室時（無退費密碼），電話聯(lián)系盡快解決（四）門診患者要求退款的的處理辦法： 患者退費 藥品退費 檢查退費 其他退費 患者持檢查單到相關(guān)檢查科室，開具退款單患者到藥房確認退款，開具退款單 到原科室開具退款單 憑發(fā)票和退款單到收費窗口退款憑發(fā)票、檢查單以及退款單到收費窗口退費憑發(fā)票和退款單到收費窗口退款 備注: 周一至周五工作時間由護士長簽字后再到收費室退費。（四）門診患者未做檢查需要退費時的處理辦法：請患者出示交款發(fā)票，及蓋章的檢查單確認患者不再檢查開門診退費單，填寫退費項目及具體金額等工作人員簽字確認退費請患者在退費申請單上簽字確認指導(dǎo)患者到門診交款相應(yīng)的窗口退費十、護理人員值班遇到特殊情況忙不過來怎么辦？（一）同時搶救兩個以上危重或搶救病人忙不過來的處理辦法1、立即報告值班醫(yī)生，聯(lián)系二線值班人員；2、無二線值班人員情況下，