淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)樣本

1、REPORTTaobao customer service pers onal work summary sample 匯報(bào) 人：淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)樣本前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評(píng)價(jià)、總分 析， 并分析缺乏。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利 展開(kāi)。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn) 性的特點(diǎn)全面復(fù)盤(pán)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按 需編輯修改及打印。說(shuō)話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更

2、加重要， 打動(dòng) 買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶(hù) 溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什 么話不應(yīng) 該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)置 的意愿再?gòu)?qiáng) 烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此， 在和顧客溝通 的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些 對(duì)我 們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。 與客戶(hù) 爭(zhēng)辯白決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我 們?cè)诰€下 很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上 的我們應(yīng)該 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

3、，讓客戶(hù)感受到我們很重視他 的看法并且我 們?cè)谂M(mǎn)足他的 ?要求。其次，不要用冷淡的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的 時(shí)候 即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從 我們的 字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建 立良好氛 圍的根底，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的 產(chǎn)品，也可 能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我 們的店鋪，從 而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊 重客 戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比方：您為 什么不 買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們 ?您憑什么認(rèn)為我們 的產(chǎn)品不 是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者

4、審訊的口氣與客 戶(hù)談話，是 不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客 戶(hù)的感情和自 尊心的。最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，防止單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo) 售才 是最成功的 ?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題， 而我們也獲 得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲， 了解他的 需求， 然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn) 題。如果 我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的 真正需求， 即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò) 程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差 到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有