精品資料（2021-2022年收藏）某公司人力資源部手冊(cè)5926474460

1、 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載第一章 組織結(jié)構(gòu)經(jīng) 理副 經(jīng) 理文 員組 織 結(jié) 構(gòu) 主 管檔 案 主 管招 聘 培 訓(xùn) 主 管薪 酬 主 管部門職能1、 人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定2、 人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、任免、儲(chǔ)備3、 公司管理手冊(cè)修訂4、 崗位職責(zé)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考核5、 薪酬設(shè)計(jì)、制定6、 崗位編制管理7、 企業(yè)文化建設(shè)（大中視野）8、 社會(huì)保險(xiǎn)9、 人事檔案管理10、 業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、修改、完善、匯編第二章 崗位職責(zé)經(jīng)理：1、 制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；2、 薪酬設(shè)計(jì)；3、 崗位編制管理；4、 定期組織績(jī)效考核;5、 勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書的簽訂；6、 制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;7、 福利制

2、度的規(guī)劃；8、 業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、改進(jìn)，手冊(cè)修改完善上級(jí)：總經(jīng)理下級(jí)：副經(jīng)理、文員、薪酬主管、招聘培訓(xùn)主管、檔案主管、組織機(jī)構(gòu)主管副經(jīng)理：1、 經(jīng)理不在時(shí)，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門工作；2、 協(xié)助經(jīng)理作好日常工作。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：文員、薪酬主管、招聘培訓(xùn)主管、檔案主管、組織機(jī)構(gòu)主管文員：1、 文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔；2、 其他部門文件的匯總、存檔；3、 固定資產(chǎn)管理；4、 電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無薪酬主管：1、 工資、獎(jiǎng)金表匯總、審核、制作；2、 辦公區(qū)薪資發(fā)放；3、 新員工分配；4、 促銷員手續(xù)辦理，檔案建立；5、 離職人員手續(xù)辦理；6、 年度體檢。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)

3、：無招聘、培訓(xùn)主管：1、 招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施；2、 各類培訓(xùn)教材的組織編寫；3、 大中視野的編撰；4、 試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織；5、 社會(huì)保險(xiǎn)。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無檔案主管：1、 檔案管理；2、 人力資源管理軟件的使用、維護(hù)；3、 員工調(diào)配手續(xù)辦理；4、 勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無組織結(jié)構(gòu)主管：1、 管理手冊(cè)的更新、完善；2、 依據(jù)公司發(fā)展情況，提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的建議；3、 各部門崗位變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整的報(bào)告匯總，并上報(bào)經(jīng)理；4、 為經(jīng)理提供績(jī)效考核調(diào)整建議；5、 根據(jù)管理手冊(cè)內(nèi)容，提出培訓(xùn)建議。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無第三章 工作流程招 聘用人部門提出申請(qǐng)人力資源部提出增編要

4、求否是否增編 是人力資源部制定員工招聘計(jì)劃總經(jīng)理審批公開招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫工作申請(qǐng)表人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表）相關(guān)部門對(duì)資格合格者進(jìn)行初試重要崗位人員進(jìn)行多次面試初試負(fù)責(zé)人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格存至人力資源部，并由其進(jìn)行外調(diào)并通知報(bào)到時(shí)間信件回復(fù)未錄用人員（含外調(diào)政審有問題人員）否外調(diào)政審 是開始試工（10天）招聘結(jié)果報(bào)總經(jīng)理 試 工介紹企業(yè)概況，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任通知新員工參加崗前培訓(xùn)進(jìn)行集中的崗前培訓(xùn)開具下店試工培訓(xùn)單，并通知試工單位試工單位根據(jù)崗位，安排新員工上崗并進(jìn)行培訓(xùn)及考核試工單位將10天的考核單傳至人力資源部10

5、天后，新員工到人力資源部參加崗前培訓(xùn)考試審核試工和培訓(xùn)考試成績(jī)安排補(bǔ)考或根據(jù)情況不予錄用不合格 合格根據(jù)考核意見和考試成績(jī)，安排新員工正式上崗上 崗試工考核和崗前培訓(xùn)考試合格者到人力資源部報(bào)到交1寸照片3張，個(gè)人身份證、學(xué)歷證書、健康證原件。新員工向人力資源部出具相關(guān)資料并填寫員工履歷表新員工向人力資源部交納置裝費(fèi)，并在一星期后換取收據(jù)簽定試用期勞動(dòng)合同領(lǐng)取胸卡、員工手冊(cè)、并領(lǐng)取工服由人力資源部開具派遣單，并通知派遣所到單位由用人單位安排員工開始試用期并進(jìn)行考核試用期考核、轉(zhuǎn)正員工試用期開始，試用時(shí)間是40天3個(gè)月指定老員工輔導(dǎo)并考核按月本單位和人力資源部階段考核員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手

6、續(xù)員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)搬離終止試用合同試用期到，員工提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?jiān)囉脝挝怀鼍咝聠T工考核表人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見總經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知延長(zhǎng)試用期（最長(zhǎng)1個(gè)月）不合格合格 通知本人及所在部門或分店到人力資源部簽定正式勞動(dòng)合同，并退還置裝費(fèi)，交納商業(yè)保險(xiǎn)金終止試用辦理離職手續(xù) 延長(zhǎng)試用期滿重新做試用考核辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載考 勤 管 理店內(nèi)員工每日到崗打卡辦公區(qū)員工每日到崗打卡店內(nèi)辦公室人員進(jìn)行考勤卡抽查審核辦公區(qū)指定人員進(jìn)行考勤卡抽查審核店內(nèi)辦公室專人統(tǒng)計(jì)店內(nèi)員工考勤人力資源部統(tǒng)計(jì)員工考勤每月21日由考勤員對(duì)考勤進(jìn)行匯總并由單位負(fù)責(zé)人審核簽字每月25日前將考勤原件交人

7、力資源部由人力資源部對(duì)交來的考勤表進(jìn)行審核，并抽查核對(duì)打卡記錄人力資源部對(duì)所有考勤表和考勤卡存檔人力資源部對(duì)虛假情況進(jìn)行處罰根據(jù)考勤制作工資工 資 管 理依據(jù)考勤制度核算員工工資店內(nèi)由財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)或店長(zhǎng)安排指定人員進(jìn)行核算辦公區(qū)由人力資源部進(jìn)行核算統(tǒng)一交至人力資源部，由薪酬主管，對(duì)已完成的工資表進(jìn)行審核并簽字月末前交至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理審核并簽字工資單一份交公司財(cái)務(wù)部，一份由人力資源部存檔，以備員工核對(duì)由財(cái)務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令辦公區(qū)和其他部分部門將由財(cái)務(wù)提款，人力資源部發(fā)放店內(nèi)將根據(jù)財(cái)務(wù)簽發(fā)的分店款臺(tái)提款審批單，提款發(fā)放核發(fā)中如有問題由各單位負(fù)責(zé)人向人力資源部查詢并負(fù)責(zé)向員工解釋內(nèi) 部 調(diào)

8、動(dòng)員工個(gè)人申請(qǐng)調(diào)崗因工作需要員工調(diào)換部門所在單位負(fù)責(zé)人審核并提出意見由所在單位填寫調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表并出具調(diào)動(dòng)意見人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)主管級(jí)以上人員的調(diào)動(dòng)需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并正式簽發(fā)任命決定由人力資源部簽署內(nèi)部調(diào)動(dòng)意見并開具調(diào)令員工按期辦理交接手續(xù)員工到新崗位報(bào)到離 職員工提出離職申請(qǐng)店長(zhǎng)/部門經(jīng)理審批簽署意見閱覽室、庫(kù)房簽署意見未經(jīng)批準(zhǔn)離崗不批準(zhǔn)批準(zhǔn)報(bào)人力資源部，并簽署意見按曠工予以開除申請(qǐng)退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動(dòng)報(bào)總經(jīng)理審批歸還工服、胸卡和其他領(lǐng)用物品離職交人力資源部30天后到人力資源部領(lǐng)未結(jié)工資單持未結(jié)工資單和其他公司單據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)員工正式離職請(qǐng) 假員工填寫

9、請(qǐng)假單按批假權(quán)限由單位負(fù)責(zé)人決定或簽署意見上報(bào)超過單位負(fù)責(zé)人批假權(quán)限的請(qǐng)假申請(qǐng)?zhí)峤蝗肆Y源部并報(bào)經(jīng)理審批員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時(shí)休假，所在單位需立即通告人力資源部人力資源部將請(qǐng)假單匯總由人力資源部視情況做出處理決定做工資時(shí)與考勤核對(duì)并存檔將處理決定通知所在單位和員工本人每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎(jiǎng)金檔 案 管 理建立檔案目錄明細(xì)，分類管理正式員工類、試用期員工類、促銷員類按類別編目、統(tǒng)計(jì)分別保管查檔、借檔需有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理查、借手續(xù)，經(jīng)辦人簽名備案，按期限歸還試用期員工檔案按上崗期存放試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入正式員工掛勞柜中，按姓氏存放促銷員檔案按所

10、在店區(qū)別存放月底對(duì)各類人員檔案存放做工作總結(jié)，報(bào)人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃制定查閱上年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及意見反饋對(duì)各單位進(jìn)行調(diào)研并聽取對(duì)培訓(xùn)工作的意見，做總結(jié)聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本年度培訓(xùn)策略及計(jì)劃的要求制定培訓(xùn)綱要指定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算報(bào)告預(yù)算報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并附實(shí)施說明根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見對(duì)計(jì)劃、預(yù)算進(jìn)行修改和補(bǔ)充經(jīng)審批后，按計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)對(duì)上一年度的培訓(xùn)結(jié)果和顧客投訴等進(jìn)行調(diào)研了解本年度的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)計(jì)人員的基本素質(zhì)比例對(duì)各單位進(jìn)行調(diào)研，了解需求對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行評(píng)估（可能性、發(fā)展性、實(shí)用性）對(duì)課程費(fèi)用預(yù)算報(bào)總經(jīng)理審批批準(zhǔn)不批準(zhǔn)重新按流程設(shè)計(jì)課程進(jìn)行課程設(shè)計(jì)（包括課時(shí)安排與授課人員等等）培訓(xùn)課程

11、準(zhǔn)備下發(fā)培訓(xùn)通知確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)教案、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)場(chǎng)地與授課人交流提前半小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)落實(shí)、檢查進(jìn)行簽到，落實(shí)出勤做培訓(xùn)效果調(diào)研并進(jìn)行評(píng)估崗前培訓(xùn)人力資源部提供新員工名單確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)通知授課人及相關(guān)部門配合準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：教材、筆和記錄紙、考試題所有新員工按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)填寫培訓(xùn)記錄對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)課程反饋培訓(xùn)課結(jié)束前發(fā)培訓(xùn)課程反饋表講解填表的重要性及填寫方法填寫反饋表仔細(xì)閱讀反饋表對(duì)意見進(jìn)行匯總分析對(duì)意見進(jìn)行歸類，并組織授課人共同討論修改培訓(xùn)計(jì)劃及教案將課程反饋表存檔促銷員（長(zhǎng)期）進(jìn)店廠

12、家根據(jù)需求進(jìn)行招聘由所在分店進(jìn)行考核 不予錄用 不合格 合 格到公司前臺(tái)填寫促銷員申請(qǐng)表、促銷員誓約書 人力資源部審驗(yàn)促銷員申請(qǐng)表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷員誓約書、身份證原件 補(bǔ)全所需手續(xù) 不合格 合 格交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi) 參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)退回廠家不予錄用培訓(xùn)考核 不合格 合 格發(fā)合格證，上崗社會(huì)保險(xiǎn)繳納原單位無社會(huì)保險(xiǎn)的，由檔案所在地開具證明原單位有社會(huì)保險(xiǎn)的，由原社保中心開具社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單統(tǒng)計(jì)參統(tǒng)人員名單無須上社會(huì)保險(xiǎn)的出具書面說明參統(tǒng)人員的資格認(rèn)證（身份證姓名、號(hào)碼、上繳年限等） 不合格 重新提供 合 格按規(guī)定核算員工社會(huì)保險(xiǎn)的繳納金額交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)

13、公司繳納金額，并入帳、轉(zhuǎn)帳制作社會(huì)保險(xiǎn)單28日30日交至社保中心重新修改確認(rèn) 不合格 合 格入各員工的社會(huì)保險(xiǎn)基金帳戶 競(jìng) 崗競(jìng)崗報(bào)名 參加競(jìng)崗回原崗位 否 是崗位儲(chǔ)備接受再培訓(xùn)上崗考核期限：總經(jīng)理為12個(gè)月，副總經(jīng)理為9個(gè)月，店長(zhǎng)及經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理為6個(gè)月，店內(nèi)部門經(jīng)理為3個(gè)月期滿作述職報(bào)告10%淘汰下崗 否 是 繼 任 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載第四章 規(guī)章制度1、人事管理的原則1.1 因工設(shè)崗，以崗定員，精簡(jiǎn)高效，以德為本，唯才是舉。1.2 公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。1.3 使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度感。1.4 為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合

14、理的工資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)利。2、招聘錄用制度2.1 人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各分店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各分店前臺(tái)明示招聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作2.2 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請(qǐng)表”。應(yīng)注明初試意見。2.3 初試合格人員通知其參加復(fù)試。2.4 對(duì)復(fù)試合格人員，通知其參加新員工崗前培訓(xùn)。2.5 所有參加崗前培訓(xùn)的人員將開始試工期，試工期間每人每天發(fā)放20元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。2.6 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。2.7 試工完畢的員工將在正式上

15、崗前將工作證明、離職證明、外調(diào)資料、員工誓約書和新員工實(shí)習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。2.8 人力資源部將根據(jù)外調(diào)資料對(duì)其進(jìn)行外調(diào)。2.9 人力資源部將對(duì)外調(diào)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并將其報(bào)人力資源部經(jīng)理和用人單位經(jīng)理。2.10 員工必須保證所提供的資料詳實(shí)、準(zhǔn)確，如在外調(diào)過程中和資料審查過程中發(fā)現(xiàn)情況有虛假成分，公司將不予錄用或終止試用期。2.11 如員工上崗時(shí)有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明或外調(diào)資料時(shí)，應(yīng)提前說明原因。2.12 通過試工期后，經(jīng)試工單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始40天到3個(gè)月的試用期。2.13 試用期滿，員工個(gè)人寫轉(zhuǎn)正申

16、請(qǐng)，上交部門最高領(lǐng)導(dǎo)，并由試用單位出具“新員工考核表”，送交人力資源部。2.14 人力資源部經(jīng)過轉(zhuǎn)正考試后，依據(jù)考核意見，報(bào)總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。3、新員工上崗制度3.1 公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。各部門或分店需要增加編制人員時(shí)，必須由負(fù)責(zé)人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補(bǔ)充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。需增編的人員需上報(bào)總經(jīng)理審批。3.2 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。3.3 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用

17、人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。3.4 錄用的員工必須出具本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫(kù)工、防損員除外）。4、臨時(shí)工制度4.1 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時(shí)工，各部門和各分店如需招用臨時(shí)工，必須先將所虛人數(shù)、崗位及條件上報(bào)人力資源部。4.2 招用的臨時(shí)工也必須提供本市戶口人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對(duì)被擔(dān)保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。4.3 人力資源部將根據(jù)崗位情況和所虛條件對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行面試，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理決定是否錄用。4.4 臨時(shí)工面試虛填寫“臨時(shí)工工作申請(qǐng)表”，并

18、提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省市人員需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。4.5 臨時(shí)工和正式員工一樣要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.6 臨時(shí)工要簽定臨時(shí)工勞動(dòng)合同，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。4.7 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時(shí)工的社會(huì)保險(xiǎn)的繳納。4.8 臨時(shí)工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。4.9 臨時(shí)工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。5、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度5.1 員工因工作需要或本人提出申請(qǐng)?jiān)诒静块T內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或分店經(jīng)理決定，并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或分店需增減或跨部門調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或

19、分店店長(zhǎng)向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)過研究后，報(bào)相關(guān)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。5.2 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作5.2.1 一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級(jí)以上人員虛提前30天提出書面報(bào)告申請(qǐng)。5.2.2 經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請(qǐng)表。5.2.3 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。5.2.4 人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。5.2.5 辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須監(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。5.3 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）5.3.1員工被辭退（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或分店以書面形式將處理意見上報(bào)人

20、力資源部。5.3.2 人力資源部金國(guó)調(diào)查核實(shí)后，簽署意見并報(bào)總經(jīng)理審批。5.4 調(diào)出、辭退的交接手續(xù)5.4.1 員工調(diào)出、辭退必須在開原崗時(shí)將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫工作物品、內(nèi)容交接單，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。5.4.2 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請(qǐng)交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。6、員工檔案管理6.1 員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工檔案三類。6.2 公司為上述人員設(shè)立檔案。6.3 員工被辭退或調(diào)離，公司將為員工保存檔案一年。6.4 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人

21、不得私自翻閱員工檔案。7、員工胸卡管理制度7.1 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部負(fù)責(zé)。7.2 胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識(shí)。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗位、職位、員工姓名及員工編號(hào)，員工編號(hào)是以公司所有員工為一個(gè)整體編寫的順序號(hào)，此順序號(hào)具有唯一性，不能重復(fù)使用。7.3 新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。7.4 廠家促銷員的胸卡按店別進(jìn)行編制順序號(hào)，同時(shí)有崗位、姓名和照片。7.5 員工崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由人力資源部配發(fā)新的胸卡。7.6 員工胸卡若丟失或磨損，應(yīng)由員工本人到人力資源部照價(jià)補(bǔ)辦。7.7 員工離職時(shí)應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否

22、則按價(jià)扣款。7.8 員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。8、考勤管理制度考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。8.1 考勤工作設(shè)定和請(qǐng)假審批權(quán)限。8.1.1 各分店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人力資源部。8.1.2 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、分店經(jīng)理審核簽字后與每月21日準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部，員工到崗時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)。8.1.3 對(duì)員工的加班各分店應(yīng)嚴(yán)格控制，對(duì)于節(jié)假日確需

23、加班的應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地做好記錄，并月末隨考勤匯總上報(bào)。8.1.4 凡申請(qǐng)輪休的人員，需提前一天向分店店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級(jí)以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)以上人員申請(qǐng)輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。8.1.5 員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休超過1天的，由人力資源部經(jīng)理特批。8.1.6 月末各分店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。8.1.7 未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。8.1.8 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各分店、部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。8.1.9 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏

24、報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。8.1.10 副總經(jīng)理請(qǐng)假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。8.1.11 駐外機(jī)構(gòu)或門店如無經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可由主管級(jí)負(fù)責(zé)熱鬧代行審批權(quán)。8.2 考勤規(guī)定8.2.1 遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早退累計(jì)三次視為曠工一天。8.2.2 事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。8.2.3 曠工：凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過期而未續(xù)假

25、者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。8.2.4 病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。8.2.5 工傷：?jiǎn)T工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。8.2.6 公假：公假指國(guó)家法定的休假日，共計(jì)十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。8.2.7 婚假、產(chǎn)假：8.2.7.1 婚假：未到晚婚年齡者，婚假3天；達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。8.2.7.2 產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天

26、假期。此兩種假為不帶薪假期。8.2.8 喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假3天；非直系親屬（公婆、岳父母）喪假2天。8.3 打卡規(guī)定8.3.1 員工無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗均應(yīng)打卡。8.3.2 如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。8.3.3 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、分店經(jīng)理簽字證明。8.3.4 無故不打卡者，部門經(jīng)理或分店經(jīng)理不得簽字。8.3.5 公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級(jí)以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。8.3.6 各部門、各分店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。8.3.7 人力資

27、源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。9、員工培訓(xùn)制度9.1 崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)9.1.1 目的I 增強(qiáng)員工對(duì)大中工的認(rèn)識(shí)和了解。II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。III 統(tǒng)一思想和價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。IIII 考核量化，唯才是舉，適時(shí)提拔。9.1.2 方式崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)針對(duì)入職的新員工，時(shí)間不少于1天，成績(jī)計(jì)入入職表現(xiàn)，作為考核的依據(jù)之一。崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時(shí)間不少于16小時(shí)，成績(jī)計(jì)入個(gè)人考績(jī)，做為晉升的考核依據(jù)。9.2 關(guān)于公派人員出國(guó)（包括香港和澳門）考察的培訓(xùn)管理辦法。9.2.1 公派員工在國(guó)外，時(shí)間不超

28、過半個(gè)月的，當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，時(shí)間超過半個(gè)月，不享受本月工資和獎(jiǎng)金。9.2.2 出國(guó)期間，員工的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。9.2.3 出國(guó)期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個(gè)人的聘用。9.2.4 員工回國(guó)后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。外派時(shí)間半個(gè)月至一個(gè)月的，在原勞動(dòng)合同有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時(shí)間一個(gè)月以上的，在原勞動(dòng)合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩年合同期。同時(shí)根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。9.2.5 公派員工在勞動(dòng)合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，必須負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi)用（包括發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金，各種商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用和公派期間發(fā)生的所有公費(fèi)）。9.3 考核制度9.3.1 崗前培訓(xùn)考

29、核I 熟悉員工手冊(cè)的具體內(nèi)容。II 了解公司的概況及發(fā)展史。III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能。IV 試用期結(jié)束前，由所在部門或分店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報(bào)告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長(zhǎng)試用期。IIIV部門或分店經(jīng)理未按上述內(nèi)容和要求對(duì)員工進(jìn)行考核的，將受到嚴(yán)重警告或更嚴(yán)厲的處分。9.3.2 職能培訓(xùn)為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對(duì)員工手冊(cè)內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。I 職能培訓(xùn)每3個(gè)月舉行一次，不少于8課時(shí)；II 職能培訓(xùn)的

30、考核要求，對(duì)本崗位的基本職責(zé)流程有一個(gè)比較充分的認(rèn)識(shí)，并要求每個(gè)人都能夠做到隨問隨答。III 考核的成績(jī)將存如檔案，并做為日后晉升的依據(jù)。9.3.3 職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)培訓(xùn)即常說的升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部必須了解其以下內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)職務(wù)的了解程度；專業(yè)知識(shí)和技術(shù)掌握的情況；對(duì)員工手冊(cè)的執(zhí)行情況；上級(jí)和下級(jí)對(duì)其的反映情況和淺能的評(píng)估。I 職務(wù)培訓(xùn)每3個(gè)月舉行一次?？己顺煽?jī)存入檔案，考評(píng)成績(jī)將作為晉升的依據(jù)。II 表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加職務(wù)培訓(xùn)。III 根據(jù)考核的成績(jī)，決定是否能夠晉升，或者任原職位。10、福利制度10.1 養(yǎng)老保險(xiǎn)制度根據(jù)勞動(dòng)部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改

31、革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，為確保社會(huì)安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定：10.1.1 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。10.1.2 臨時(shí)工和已享受國(guó)家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。10.1.3 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。10.1.4 原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是的做出解釋，必要時(shí)需原單位開具證明。10.1.5 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。10.1.6 參統(tǒng)員工必須遵循國(guó)家規(guī)定，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分，從每人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分由公司統(tǒng)一繳納。

32、10.1.7 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。10.1.8 未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。10.1.9 參統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。11、獎(jiǎng)懲制度11.1獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。11.1.1 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。11.1.2 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。11.1.3 刻苦鉆

33、研技術(shù)知識(shí)，有發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)并獲得專利者。11.1.4 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。11.1.5 能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。11.1.6 主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。11.2 懲罰懲罰是對(duì)錯(cuò)誤的糾正和對(duì)出錯(cuò)員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種：11.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理（1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（2） 輕度違反公司規(guī)章制度者；（3） 頂撞上級(jí)，情節(jié)輕微者；（4） 對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；（5） 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；（6） 對(duì)顧客愛理不理

34、者；（7） 扎堆聊天累計(jì)超過在3分鐘之內(nèi)者。11.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100500元的罰款（1） 擅離崗位者；（2） 遲到、早退超過兩次者；（3） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；（4） 對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；（5） 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；（6） 對(duì)顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計(jì)超過3分鐘者；（9） 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。11.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以2002000元的罰款（1） 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言

35、、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營(yíng)中，違反消費(fèi)者權(quán)益保障法等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的；（8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助

36、顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的；（10） 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨， 時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。11.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理？（1） 無正當(dāng)理由連續(xù)

37、曠工超過15天者。（2） 工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（3） 專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。（4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。（5） 蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；（6） 觸犯國(guó)家任何刑事法律者。12、薪資管理制度公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。12.1工資管理辦法12.1.1工資的構(gòu)成：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。基本工資：是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額；加班工資：包括兩個(gè)方面，一是轉(zhuǎn)正后的

38、員工每月出勤超過23天的部分，同時(shí)按本月的周數(shù)計(jì)算，超過部分按日工資的200%發(fā)放；另一是如果在國(guó)家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長(zhǎng)級(jí)以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。手機(jī)費(fèi)：店長(zhǎng)和經(jīng)理180元/月，助理100元/月。12.1.2工資類別：（1） 各副總、公司及各店員工、營(yíng)業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)（2） 售后服務(wù)人員（3） 理貨員（庫(kù)房）（4） 防損員（包括夜保）12.1.3發(fā)薪日期：公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?0日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計(jì)算錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)?天之內(nèi)報(bào)到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報(bào)人力資源部。12.2獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績(jī)，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。獎(jiǎng)金是以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。13、促銷員管理13.1 對(duì)促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。13.1.1 由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時(shí)須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)分店店長(zhǎng)確認(rèn)后方可上崗。13.1.2 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。13.1.3 大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對(duì)公司的概況、規(guī)章制度有一個(gè)初步的了解。13.2 進(jìn)駐的