PMP項目管理教材

1、Page 1www.M3L項目管理項目管理Page 2www.M3L提問提問你是否學(xué)習(xí)過項目管理的知識？你正在領(lǐng)導(dǎo)（主導(dǎo)）什么項目？你正在參與哪些項目？你在做項目的過程中遇到哪些問題或者困惑？1. 2. 3. Page 3www.M3LContentsContents項目管理的基本概念項目管理的基本概念1項目管理過程項目管理過程2目目 錄錄Page 4www.M3L1.1 什么是什么是“項目項目” ？n “Page 5www.M3L有明確的目標(biāo)（結(jié)果）一次性 （team的產(chǎn)生與解散）獨特的有開始和結(jié)束時間需消費資源需協(xié)調(diào)各方關(guān)系1.2 項目的特征有哪些？項目的特征有哪些？Page 6www.M

2、3L1.3 項目與日常工作的區(qū)別項目與日常工作的區(qū)別 共性：共性：由人來執(zhí)行受資源約束計劃、組織、控制 項目的獨特性：項目的獨特性：一次性的，有確定的開始時間和結(jié)束時間獨特性有明確的目標(biāo)，并有精確的描述Page 7www.M3L練習(xí)一：練習(xí)一：項目的概念項目的概念1.舉例說明自己本月的重點工作中，哪些工作可以按照“項目”的方式來開展？ 2.本次學(xué)習(xí)，要求每人準(zhǔn)備一個“項目項目”。請列出自己的項目名稱：請列出自己的項目名稱： 3.對照項目的定義和特征，檢查自己所帶來的項目是否符合“項目”的要求，如果不符合，則進行更換。說明該項目具有的項目特征： Page 8www.M3L1.4 什么是什么是“項

3、目管理項目管理” ？Page 9www.M3L1.5 “項目管理項目管理” 與其它管理的關(guān)系與其它管理的關(guān)系Page 10www.M3L整體管理范圍管理時間管理費用管理質(zhì)量管理采購管理風(fēng)險管理溝通管理人力資源管理1.6 項目管理的項目管理的9大知識領(lǐng)域大知識領(lǐng)域Page 11www.M3L成本進度質(zhì)量1.7 項目成本、質(zhì)量、進度的關(guān)系項目成本、質(zhì)量、進度的關(guān)系Page 12www.M3L1.8 項目的柔性項目的柔性 項目的柔性： 在項目中，你做決定的基礎(chǔ)； 使項目Leader和項目Sponsor達到一致。 項目的柔性是項目三個部分的先后排序：序號最小中間最大1質(zhì)量時間資源2時間資源質(zhì)量3資源質(zhì)

4、量時間Page 13www.M3L例 項目柔性低中高資源 質(zhì)量 時間 1.8 項目的柔性項目的柔性Page 14www.M3L1.11 為什么要學(xué)習(xí)項目管理為什么要學(xué)習(xí)項目管理 項目管理在工作中應(yīng)用的普遍性Page 15www.M3L1.11 為什么要學(xué)習(xí)項目管理為什么要學(xué)習(xí)項目管理 強化項目管理的益處更好地發(fā)揮團隊作用，特別是跨部門明確的目標(biāo)、里程碑和交付物有效利用時間、人力和其它資源統(tǒng)一的日程和時間管理早期識別問題以便采取專門的糾正措施經(jīng)驗積累，知識積累統(tǒng)一的工作模式和工作語言Page 16www.M3L練習(xí)練習(xí) 二：二：項目管理的概念項目管理的概念以自己選擇的項目為例：以自己選擇的項目為

5、例：1.為什么該項工作要以“項目管理”的方式來開展？ 2.項目管理的三個方面的知識：A、項目管理B、一般管理C、專業(yè)領(lǐng)域3.該項目的目標(biāo)A、質(zhì)量：B、進度：C、成本：4.項目的柔性 Page 17www.M3LContentsContents項目管理的基本概念項目管理的基本概念項目管理過程項目管理過程啟動過程啟動過程計劃過程計劃過程執(zhí)行與控制過程執(zhí)行與控制過程收尾過程收尾過程目目 錄錄Page 18www.M3L啟動過程 Initiating Process計劃過程 Planning Process執(zhí)行過程 Executing Process控制過程 Controlling Process收尾

6、過程 Closing Process2 項目管理過程項目管理過程Page 19www.M3L2 2 項目管理過程項目管理過程 過程間關(guān)系啟動過程計劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程Page 20www.M3L2 項目管理過程項目管理過程 一個項目周期中各過程所占比例Page 21www.M3L項目決策層項目經(jīng)理項目執(zhí)行成員監(jiān)督指導(dǎo)計劃監(jiān)督與控制組織/協(xié)調(diào)執(zhí)行任務(wù)PMO的主要工作內(nèi)容2 2 項目管理過程項目管理過程項目管理分工項目管理分工 Page 22www.M3L5. 5. 收尾收尾 4. 4.控制控制3.3.執(zhí)行執(zhí)行2.計劃1 .1 .啟動啟動被提出的問題或機會是什么？(可行性研究)項目的目的

7、是什么？為實現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？(目標(biāo)說明)項目范圍的確認(rèn)？(項目組成部分)團隊組建做什么由誰來做在何時做在什么地方做需要什么資源是否存在可能影響項目成功的假設(shè)、風(fēng)險、障礙？(現(xiàn)狀分析)執(zhí)行項目計劃獲得完成計劃所需資源根據(jù)進度計劃安排任務(wù)監(jiān)控進程測量實際進程并與計劃進程相比較如果項目落后于進度、超出預(yù)算或沒有達到技術(shù)要求，采取糾偏措施項目是否符合客戶的要求？項目是否符合項目經(jīng)理的要求？項目團隊是否根據(jù)計劃完成項目？獲得了哪些有助于今后項目的信息？項目管理方法起到怎樣的作用，項目班子合作得怎樣？項目階段：項目階段：啟動計劃實施收尾2 項目管理過程項目管理過程項目生命周期項目生命周期P

8、age 23www.M3L時間士氣ABCDBCBC段：身心交瘁期段：身心交瘁期ABAB段：新鮮期段：新鮮期CDCD段：喜悅期段：喜悅期2 項目管理過程項目管理過程項目周期中士氣管理項目周期中士氣管理 士氣微笑曲線圖士氣微笑曲線圖項目在實施周期，團隊成員一般會面臨項目在實施周期，團隊成員一般會面臨3個情緒波動階段個情緒波動階段Page 24www.M3L時間士氣ABCD控制點控制點2 項目管理過程項目管理過程項目周期中士氣管理項目周期中士氣管理Page 25www.M3LContentsContents目目 錄錄12Page 26www.M3L2.1.1 項目啟動過程項目啟動過程被提出的被提出的

9、問題或機會問題或機會是什么？是什么？(可行性研究可行性研究)項目的項目的目的目的是什么？為實現(xiàn)這一目的，有哪些目是什么？為實現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？標(biāo)是必要的？(目標(biāo)說明目標(biāo)說明)項目項目范圍范圍的確認(rèn)？的確認(rèn)？(項目組成部分項目組成部分)團隊組建團隊組建Page 27www.M3L2.1.1 項目啟動過程項目啟動過程開始正式的項目篩選后，項目被批準(zhǔn)高級管理確定范圍、時間和費用約束指派項目發(fā)起人選擇項目經(jīng)理評審項目的過程和期望確定項目是否需要分成 多個獨立的項目利益相關(guān)者分析商務(wù)報告項目章程基本范圍說明書項目經(jīng)理努力做到認(rèn)識和理解項目利益相關(guān)者準(zhǔn)備商務(wù)報告分析建立項目章程舉行啟動會議制

10、定基本范圍說明書啟動預(yù)啟動Page 28www.M3L2.1.1 項目啟動過程項目啟動過程項目評價與分類結(jié)果項目評價與分類結(jié)果Page 29www.M3L2.1.1 項目啟動過程項目啟動過程項目評價與分類結(jié)果項目評價與分類結(jié)果Page 30www.M3L 一個區(qū)域一個區(qū)域 一個團隊一個團隊 一個周期一個周期 一個產(chǎn)品一個產(chǎn)品2.1.1 項目成功的關(guān)鍵項目成功的關(guān)鍵四個一四個一Page 31www.M3L練習(xí)三：練習(xí)三：項目背景與范圍項目背景與范圍針對本人選擇的項目，完成下述工作：1. 項目背景：為什么要啟動該項目？宏觀環(huán)境：公司戰(zhàn)略：部門工作重點：2. 項目范圍：包括：不包括：Page 32w

11、ww.M3L范彩霞范彩霞、黃、黃德峰，德峰，數(shù)據(jù)組數(shù)據(jù)組李奎、李奎、欒厚寶、欒厚寶、龔純斌龔純斌機殼組機殼組項目執(zhí)行小組項目執(zhí)行小組LeaderLeader 秦少華，孫越秦少華，孫越按鍵組按鍵組LCMLCM組組SPK/RVESPK/RVE組組邱瑾，邱瑾，孫燕孫燕清，何志丹清，何志丹李建明李建明，欒，欒厚寶、鄭桂厚寶、鄭桂林林張金海，陳張金海，陳凌、凌、孫燕清、孫燕清、葛亮葛亮2.1.2 項目團隊項目團隊Page 33www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊項目團隊的組成發(fā)起人（Sponsor） 項目經(jīng)理（Manager） 指導(dǎo)/咨詢者（Mentor） 核心成員（Core team membe

12、r） 一般成員（Extended team member）Page 34www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊團隊成員的職責(zé)團隊成員的職責(zé) 發(fā)起人（Sponsor） 發(fā)起人是項目預(yù)算及全體人員的管理者，他支持并資助這個項目。職責(zé)： 決定項目之間的優(yōu)先權(quán)； 決定項目的狀態(tài)（暫停、取消、加速等）； 承諾為項目提供資源； 批準(zhǔn)項目成本、時間、工作范圍的預(yù)算； 確定項目Manager、Mentor，批準(zhǔn)核心team； 指導(dǎo)項目leader或管理者； 屏蔽項目組受不必要的外部因素干擾； 了解項目進展?fàn)顟B(tài)； 對提交的問題決策。Page 35www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊團隊成員的職責(zé)團隊成

13、員的職責(zé) 項目經(jīng)理（Manager or Leader）項目經(jīng)理是對項目實施監(jiān)控、管理的人員。職責(zé)： 對項目資源進行協(xié)調(diào)、管理； 對項目的進度進行整體落實監(jiān)控 ？ ？ ？ ？ ？Page 36www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊團隊成員的職責(zé)團隊成員的職責(zé) 項目指導(dǎo)/咨詢者（Mentor）項目Mentor是為項目組成員提供方法、工具指導(dǎo)的人員，直接對項目Sponsor或Manager負(fù)責(zé)。職責(zé)： 根據(jù)項目各階段，提供方法、工具培訓(xùn)； 為方法、工具的正確、合理應(yīng)用提供指導(dǎo)； 指導(dǎo)項目按方法、思路推進。 Page 37www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊團隊成員的職責(zé)團隊成員的職責(zé) 核

14、心team成員他們直接對Team Leader負(fù)責(zé)，自始至終都在項目中，且在項目中擔(dān)任重要角色，負(fù)責(zé)關(guān)鍵活動。職責(zé)： 聽從項目leader 的安排，參與策劃項目計劃； 提供創(chuàng)造性的想法，支持項目組的決定； 接受分配的任務(wù)履行職責(zé)，并按計劃推進； 分享經(jīng)驗、幫助其他team成員； 同項目Leader保持信息溝通。Page 38www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊團隊成員的職責(zé)團隊成員的職責(zé) 一般成員（Extended team member）由于專業(yè)技術(shù)方面的原因，在項目部分時間內(nèi)，為項目或項目核心成員提供支持的人員。 Page 39www.M3L。參考：項目與團隊成員目前的崗位職責(zé)相關(guān)性

15、。參考：項目與團隊成員目前的崗位職責(zé)相關(guān)性。2.1.2 項目團隊項目團隊選擇項目核心成員選擇項目核心成員 基本要素：1、核心Team一般由4-7人組成；2、項目關(guān)鍵活動，劃定核心成員范圍；3、相關(guān)技能要求： 具有項目成功所需要的知識、技術(shù)技能； 較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。4、意識與態(tài)度 愿意接受挑戰(zhàn)、勇于揭示問題本質(zhì)； 良好的團隊意識； 善于角色轉(zhuǎn)換。5、與相關(guān)人員溝通，獲得團隊成員Page 40www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊項目團隊的建設(shè)項目團隊的建設(shè) 基本要素：1、向每位成員講述團隊遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及對各人的任務(wù)；2、提供必要的技能培訓(xùn)、必要的處理工具； 3、共同建立團隊規(guī)則； 4、根

16、據(jù)所需的技能組合和工作風(fēng)格，細(xì)分任務(wù)，相互補充、促進；5、監(jiān)控進度，注意團隊成績并給予表揚，保持團隊凝聚力。 Page 41www.M3L2.1.2 項目團隊項目團隊項目團隊的建設(shè)項目團隊的建設(shè) 成功項目團隊的特點1、每位成員分享和支持團隊的目標(biāo)；2、每位成員不僅需要完成任務(wù)，也必須處理好團隊中的工作關(guān)系；3、每位成員理解對團隊成功產(chǎn)生影響的內(nèi)外部因素，并能作出反應(yīng)： 4、每位成員都擁有處理自己項目任務(wù)的技能，并支持其他人的工作；5、工作中，每位成員表現(xiàn)出良好的人際溝通能力。 Page 42www.M3L 團隊規(guī)則團隊成員的溝通項目資料、文件管理項目計劃/目標(biāo)的調(diào)整沖突處理 2.1.2 項目團

17、隊項目團隊項目團隊的建設(shè)項目團隊的建設(shè)Page 43www.M3L項目章程項目章程2007年7月16日項目名稱：即時培訓(xùn)項目項目開始時間：2007年7月1日 項目結(jié)束時間：2008年6月30日預(yù)算信息：公司分配1，000，000美元用于本項目，其中一般用于內(nèi)部人力，其余的一半用于外部人力和培訓(xùn)計劃。項目經(jīng)理：Kristin Maur 項目目標(biāo)：開發(fā)一個新的即時培訓(xùn)計劃，包括一下幾個關(guān)鍵主題：供應(yīng)商管理、談判技巧、項目管理和軟件應(yīng)用(表格和網(wǎng)絡(luò)開發(fā))。每個員工的培訓(xùn)費用降低10%，或者每人每年降低100美元，開發(fā)一種度量年度生產(chǎn)力提高程度的方法。方法： 在新課程開發(fā)后，除了六西格瑪外，終止所有的

18、培訓(xùn)課程。 就此計劃與員工進行溝通以便改進內(nèi)部培訓(xùn)，讓他們知道學(xué)費補償始終如一。 與內(nèi)部經(jīng)理和員工們緊密聯(lián)系，以確定提供供應(yīng)商管理、談判技巧、項目管理和軟件應(yīng)用等培訓(xùn)的最佳方法。 研究現(xiàn)有的培訓(xùn)，與外部專家合作制定有關(guān)每個培訓(xùn)如何進行的可選方案。 開始執(zhí)行新的培訓(xùn)。 利用新的培訓(xùn)方法和技術(shù)，鼓勵員工在非工作時間接受培訓(xùn)。 鼓勵公司內(nèi)部的專家就當(dāng)前的工作分工指導(dǎo)工人。 確定一種度量年度生產(chǎn)力提高的方法。2.1.2 項目團隊項目團隊項目章程項目章程 Page 44www.M3L項目名稱：即時培訓(xùn)項目項目名稱：即時培訓(xùn)項目會議目標(biāo)：通過介紹關(guān)鍵利益相關(guān)者、評價項目目標(biāo)和討論將來的計劃來有效啟動項目。

19、議程： 參與者介紹 敘述項目背景 敘述與項目有關(guān)的文件（如商務(wù)報告、項目章程等） 討論項目組織結(jié)構(gòu) 討論其他重要事項 列舉會議的行動條款行動條目責(zé)任人截止日期下次會議的日期和時間：2.1.2 項目團隊項目團隊項目啟動會議項目啟動會議 Page 45www.M3L練習(xí)四：練習(xí)四：項目團隊組建項目團隊組建 針對本人選擇的項目，完成下述工作：1. 項目團隊組建項目組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)分工2. 項目章程Page 46www.M3L2.1.3 項目干系人項目干系人 項目干系人是積極參與項目或受項目影響的個人或組織。項目管理人員必須識別項目干系人（有時候是困難的）確認(rèn)干系人的需求和期望干系人一般包括：項目經(jīng)理、

20、客戶、項目發(fā)起人、所在組織、周邊群眾等等Page 47www.M3L2.1.3 項目干系人項目干系人力場分析（力場分析（X客戶）客戶）X客戶項目1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員1. 提升X客戶競爭力2. 改善泰鴻形象1、提升管理水平1、學(xué)習(xí)、掌握先進的管理方法、步驟、工具等2、減輕工作壓力1、增加工作量1. 方案的可行性與效果2. 顧問的專業(yè)水平1、方案調(diào)整帶來的影響1、形成的習(xí)慣2、擔(dān)心工資降低1、提升供應(yīng)商的綜合能力2、現(xiàn)場輔導(dǎo)3、命運共同體1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員1. 提升X客戶競爭力2. 改善泰鴻形象1、學(xué)習(xí)、掌握先進的管理方法、步驟、工

21、具等2、減輕工作壓力1、提升X客戶競爭力2、獲得應(yīng)董認(rèn)可3、培養(yǎng)骨干成員1. 提升X客戶競爭力2. 改善泰鴻形象Page 48www.M3L練習(xí)五：練習(xí)五：項目干系人項目干系人 1. 針對本人選擇的項目，識別干系人，并用力場分析出各個干系人對本項目的作用：2. 針對不同干系人需要采取的對策Page 49www.M3LVOC VOC: Voice of CustomerCTQ CTQ: Critical-To-Quality KPIKPI : Key Performance Indicators 2.1.4 客戶需求理解客戶需求理解Page 50www.M3Ln SMART2.1.4 客戶需求理

22、解客戶需求理解目標(biāo)設(shè)定的原則目標(biāo)設(shè)定的原則Page 51www.M3L時間時間生生產(chǎn)產(chǎn)量量批量生產(chǎn)線批量生產(chǎn)線T1T1T2T2n 客戶的需求客戶的需求：NPINPI流程優(yōu)化流程優(yōu)化2.1.4 客戶需求理解客戶需求理解目標(biāo)設(shè)定案例目標(biāo)設(shè)定案例Page 52www.M3L練習(xí)六：練習(xí)六：客戶需求與目標(biāo)客戶需求與目標(biāo) 1. 理解客戶需求：VOC：CTQ：KPI：2. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為項目目標(biāo)：Page 53www.M3LContentsContents目目 錄錄12Page 54www.M3L誰是客戶？客戶的需求是什么？現(xiàn)在所處位置在哪兒？將來結(jié)束位置在哪兒？技術(shù)性能要求是什么？費用額度多少？工期多

23、長？2.2 項目計劃過程項目計劃過程計劃要回答的問題計劃要回答的問題Page 55www.M3Ll核心過程范圍規(guī)劃范圍定義活動定義活動排序活動歷時估計進度計劃編制資源規(guī)劃費用估算費用預(yù)算項目計劃編制l輔助過程質(zhì)量規(guī)劃組織機構(gòu)規(guī)劃人員招募溝通規(guī)劃風(fēng)險識別風(fēng)險計劃采購規(guī)劃2.2 項目計劃過程項目計劃過程Page 56www.M3L2.2 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 1、項目名稱2、項目來源3、項目描述4、團隊組成5、階段里程碑6、項目衡量及監(jiān)控指標(biāo)7、項目時間計劃8、項目費用預(yù)算9、項目的柔性10、項目計劃確認(rèn)和批準(zhǔn)Page 57www.M3L2.2 項目計劃過程

24、項目計劃過程項目計劃模板項目計劃模板Page 58www.M3L2.2.1 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 1、項目名稱與來源項目名稱項目來源 項目選擇部分內(nèi)容； 闡述存在的問題； 客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動。Page 59www.M3L2KISS2SMART2.2.2 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 2、項目描述（POS)POS-the Project Objective Statement.核心TEAM成員定義項目、決定應(yīng)如何開始。POS使用名詞和動詞來回答下面的問題： 做什么，不做什么; 為什么做; 什么時候做; 需要那些資源; 衡量的

25、標(biāo)準(zhǔn)是什么; 在哪里做。Page 60www.M3L2.2.2 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 項目描述（POS）KISS KEEP IT SHORT&SIMPLESMART Specific：特定的、具體的； Measurable：可測量的； Achievable：可實現(xiàn)的； Relevant：與公司/部門戰(zhàn)略、KPI相關(guān)的； Timely：有時限的。Page 61www.M3L 項目描述從2000年10月1日起，項目組對不能準(zhǔn)時供貨的定單及原因進行統(tǒng)計分析，提出并落實改善方案。于2001年5月1日前將定單準(zhǔn)時交貨率由80%提高到90%。它將耗費約380

26、個工時和5萬元，預(yù)計直接收益為214萬元 2.2.2 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容例Page 62www.M3L 項目衡量及監(jiān)控指標(biāo)2.2.3 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)Page 63www.M3L 3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)北京廠在一段時（一天）內(nèi)，未經(jīng)過維修處理，一次性從生產(chǎn)備料上線到包裝入庫前的合格產(chǎn)品數(shù)量占生產(chǎn)總量的百分比。 FTY =一次性通過的合格產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)總量X100%2.2.3 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 明確測量對象、標(biāo)準(zhǔn)例Page 64www.M3L2.

27、2.3 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo) 確定項目目標(biāo)考慮的因素： 目前水平（現(xiàn)狀） 客戶需求 業(yè)界標(biāo)準(zhǔn) 部門/公司目標(biāo) Page 65www.M3L 3、明確現(xiàn)狀、確定目標(biāo)確定項目目標(biāo) 參考標(biāo)準(zhǔn)90919293949596979899100現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)桿標(biāo)桿98%95%以上92%縮小縮小50%以上以上突破性策略2.2.3 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容Page 66www.M3L練習(xí)七：練習(xí)七：目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定90919293949596979899100現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)桿標(biāo)桿Page 67www.M3

28、L2.2.4 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容4、項目收益與資源需求 項目產(chǎn)出預(yù)計/核算一般原則1. 按項目成果保持一年計算總產(chǎn)出，單位人民幣；2. 項目產(chǎn)出必須是由項目成果直接導(dǎo)致，聯(lián)想所獲得的收益；3. 項目產(chǎn)出以降低現(xiàn)有缺陷，獲得收益為主進行計算；4. 固定資產(chǎn)投資可按公司財務(wù)規(guī)定，按年限計算折舊。 Page 68www.M3L問題描述問題描述物料質(zhì)量影響制造的效率產(chǎn)品售后物料質(zhì)量問題占比高；供應(yīng)商物料質(zhì)量管控系統(tǒng)化不強，物料質(zhì)量波動大；衡量指標(biāo)衡量指標(biāo) (Y)(Y)制程不良：生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)不良數(shù)/總投入數(shù)量；售后不良：售后不良數(shù)/OUT數(shù)量目標(biāo)（目標(biāo)（201020

29、10年年1212月月3131日前達成）日前達成）制程不良：按鍵：035%；機殼0.20%；電聲0.06%LCM:0.29%售后不良：LCM:0.31%;RVE:0.18%,SPK:0.11%范圍范圍對制程，售后影響度大的物料重點LCM,電聲（RVE/SPK),機殼，按鍵四大類物料；重點在供應(yīng)商端進行改善指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平制程不良：按鍵：0.43%；機殼0.26%；電聲0.08%LCM:0.37%售后不良：LCM:0.39%;RVE:0.22%,SPK:0.14%收益收益制程：以每月生產(chǎn)80萬臺計算，減少不良維修費用2.5萬元/月；售后：以每月銷量80萬臺計算，減少不良維修費用

30、8萬元/月；累計月收益10.5萬/月，品牌提升價值項目概述項目概述Page 69www.M3L問題描述問題描述衡量指標(biāo)衡量指標(biāo) (Y)(Y)目標(biāo)（目標(biāo)（20 xx20 xx年年xxxx月月xxxx日前達成）日前達成）范圍范圍 指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平指標(biāo)定義及現(xiàn)狀水平 收益收益 練習(xí)八：練習(xí)八：項目概述項目概述Page 70www.M3L用高H、中M、低L評估風(fēng)險概率。2.2.5 項目計劃過程項目計劃過程處理不確定性處理不確定性 識別項目風(fēng)險當(dāng)你在項目過程中做決定時，要意識到風(fēng)險伴隨著你的決定。可能的風(fēng)險包括：技術(shù)方面外部需求變化資源協(xié)調(diào) 地域交流 法律規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)重組Page 71www.M3

31、L項目潛在風(fēng)險風(fēng)險評估頻度探測度嚴(yán)重度總體評估A高中高高B高低中中C低中中中風(fēng)險評估矩陣2.2.5 項目計劃過程項目計劃過程處理不確定性處理不確定性 識別項目風(fēng)險例Page 72www.M3L 2.2.5 項目計劃過程項目計劃過程處理不確定性處理不確定性 項目風(fēng)險管理計劃通常項目計劃是樂觀正常的計劃，沒有體現(xiàn)出風(fēng)險。為了更好地管理風(fēng)險，我們應(yīng)分析項目實施過程中會出現(xiàn)的風(fēng)險，并制定風(fēng)險管理計劃。結(jié)合前期的風(fēng)險識別與評估，制定風(fēng)險管理計劃。Page 73www.M3L項目潛在風(fēng)險預(yù)防措施應(yīng)急措施啟動信號啟動負(fù)責(zé)人 一般針對一般針對“高高、中、中”級風(fēng)險級風(fēng)險制定管理計劃制定管理計劃2.2.5 項目

32、計劃過程項目計劃過程處理不確定性處理不確定性 項目風(fēng)險管理計劃例Page 74www.M3L練習(xí)九：練習(xí)九：項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理 針對你選定的項目，進行項目風(fēng)險管理1. 風(fēng)險識別（表格）2. 風(fēng)險管理（表格）Page 75www.M3L由團隊共同參與并聽取成員的反饋意見將有助于增進團隊的向心力。2.2.6 項目計劃過程項目計劃過程項目計劃書主要內(nèi)容項目計劃書主要內(nèi)容 6、明確階段里程碑Page 76www.M3L練習(xí)十：練習(xí)十：階段里程碑階段里程碑 請畫一個表格來描述你的項目的階段里程碑Page 77www.M3L2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 工作任

33、務(wù)分解 WBSThe Work Breakdown Structure將項目描述（POS）分解為可被執(zhí)行、可跟蹤的工作單元（任務(wù)、活動或關(guān)鍵階段）。Page 78www.M3L注意：確保沒有任務(wù)被遺漏！2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 任務(wù)的分解：使用動作性的動詞或名詞定義；將項目分解細(xì)分四到七個主要任務(wù)；使用動作性的動詞或名詞將每一個主要的任務(wù)分解為子任務(wù)。Page 79www.M3LWBS編號 任務(wù)名稱 工作內(nèi)容輸入 輸出 標(biāo) 準(zhǔn) /質(zhì)量 責(zé)任人2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS WBS Dictionary進一步明確、

34、區(qū)分各工作單元，制定WBS Dictionary。需要明確：WBS編號、任務(wù)名稱、工作內(nèi)容、輸入、輸出、標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量以及負(fù)責(zé)人Page 80www.M3L要實現(xiàn)項目目標(biāo)需要完成哪些主要工作？要實現(xiàn)項目目標(biāo)需要完成哪些主要工作？識別項目的主要組成部分能否估算出完成它們各組成部分的費用和時間？找出上述各組成部分更小的組成部分檢查劃分后得到的更小組成部分完成WBSl要完成上述部分，有哪些更具體的工作要做？l不進行這層的工作，上層次的各項工作能否完成？l完成這些工作，上一層次工作就一定能完成嗎？l這一層次的各項工作的內(nèi)容、范圍和性質(zhì)是否都已明確？是否修改不修改2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)

35、分解工作任務(wù)分解 WBSPage 81www.M3L2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 工具之一：思維圖畫思維圖是項目計劃的工具之一，也是進行創(chuàng)造性思維和聯(lián)想的十分有效的工具。創(chuàng)造性思維可以被定義為-把以往毫不關(guān)聯(lián)的事物或想法聯(lián)系在一起。每張思維圖包含一個中心主題或中心詞，并能對其進行總結(jié)。從中心主題中，總結(jié)出最重要的分支部分-輪輻從輪輻又引伸出關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵圖。這些詞或圖是通過大家的集思廣益產(chǎn)生的。Page 82www.M3L零部件零部件GSMGSM售后服務(wù)處售后服務(wù)處的建立的建立手冊手冊招聘招聘設(shè)施設(shè)施庫存管理庫存管理設(shè)備設(shè)備審查與評估審查與評估培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)

36、格規(guī)格產(chǎn)量產(chǎn)量新機器新機器能耗能耗位置位置清潔清潔水汽水汽計劃計劃資金資金周期周期MISMIS印刷印刷語言語言檢索檢索圖表圖表廣告廣告面試面試工資福利工資福利小組小組職責(zé)與資格職責(zé)與資格品種品種數(shù)量數(shù)量可靠性可靠性價格價格測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)市場調(diào)查市場調(diào)查教材教材小組負(fù)責(zé)人小組負(fù)責(zé)人教室教室教師教師2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 案例分析：Page 83www.M3L項目 X層 1層 2層 3層 42.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 工具之二：WBS的樹形結(jié)構(gòu)Page 84www.M3L裝修房子（何一）基礎(chǔ)工程（XX）平面工

37、程（XX）裝飾工程（XX）電線埋設(shè)（張三）水管埋設(shè)（李四）木工制作（王五）基礎(chǔ)工程（趙六）基礎(chǔ)工程（馬七）基礎(chǔ)工程（徐八）2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 工作分解表（WBS） 圖表式裝修房子Page 85www.M3L1.0 1.0 總工作總工作 1.1 1.1 分工作分工作A A 1.1.1 主任務(wù)I 子任務(wù)a 子任務(wù)b 子任務(wù)c 1.1.2 主任務(wù)II 子任務(wù)a 子任務(wù)b 子任務(wù)c 1.2 1.2 分工作分工作B B 1.2.1 主任務(wù)I 子

38、任務(wù)a . 2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 工具之三：WBS的大綱形式Page 86www.M3L1.0 建辦公樓 1.1 基礎(chǔ) 1.1.1 挖溝 1.1.2 混凝土 1.1.3 回填 1.2 墻 1.2.1 砌磚 1.2.2 裝窗 1.2.3 裝門 1.2.4 抹灰 1.3 屋頂 1.3.1 安梁 1.3.2 裝檁 1.3.3 上瓦1.4 照明 1.4.1 配線 1.4.2 裝照明燈 1.4.3 配電盤 2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 工具之三：WBS的大綱形式案例Page 87www.M3L 任務(wù) 負(fù)責(zé)人 持續(xù)時間

39、 費用電線埋設(shè) 張三 10天 7000水管埋設(shè) 李四 5天 5000木工制作 王五 5天 10000墻面油漆 趙六 10天 10000燈飾安裝 馬七 2天 3000五金安裝 徐八 1天 2000 2.2.7 項目計劃過程項目計劃過程工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解 WBS 工作分解表（WBS） 表格式裝修房子（表格式）Page 88www.M3L工作項目 張 李 陳 趙 魏任務(wù)A P S任務(wù)B P S S任務(wù)C P任務(wù)D P S以表格方式表示W(wǎng)BS中每項目工作的負(fù)責(zé)人和參與人2.2.8 項目計劃過程項目計劃過程責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣Page 89www.M3L2.2.8 婚禮操辦婚禮操辦WBS 案例分享案例

40、分享 1. 小組討論制訂一個婚禮操辦的WBS2. 研究別人的WBS，交流感想和體會Page 90www.M3L練習(xí)十一：練習(xí)十一：WBS分解分解針對你選定的項目，選擇一種工具進行WBS的分解與設(shè)計：Page 91www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度計劃技術(shù)時間估算方法：時間估算方法：1. 經(jīng)驗類比法；2. 歷史數(shù)據(jù)法；3. 專家意見；4. 德爾菲（Delphi）法；5. 三點法。Page 92www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度計劃技術(shù)德爾菲（德爾菲（DelphiDelphi）法：）法：1. 首先對項目和要估算的時間進行簡要介紹；2.

41、 群體中每人進行估計，得到第一輪估計值；3. 與平均值相差大的人各自講述理由；4. 每個人進行第二次估計，得到第二輪估計值；5. 再次討論并進行估計，得到第三輪的估計值；6. 對第三輪估計值進行整理，平均后得到估算結(jié)果結(jié)果Page 93www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度計劃技術(shù) 三點法三點法E=(O+4M+P)/6 E-估算結(jié)果； O-樂觀估計； P-悲觀估計； M-正常估計。Page 94www.M3L練習(xí)十二：練習(xí)十二：時間估算時間估算 估算每個任務(wù)所需時間，并說明自己的估算方法Page 95www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度

42、計劃技術(shù) 項目進度工具項目進度工具1 1 前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法(PDM)(PDM)： 這是一種利用節(jié)點代表活動，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法 。這種萬法也稱為單代號網(wǎng)絡(luò)圖法 (AON)，是大多數(shù)項目管理軟件包所采用的方法,PDM可以手工或用計算機完成。BCEF結(jié) 尾開 始ADPage 96www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度計劃技術(shù) 項目進度工具項目進度工具2：網(wǎng)絡(luò)圖：網(wǎng)絡(luò)圖 帶日期信息的項目網(wǎng)絡(luò)圖。這種圖一般既表示了項目邏輯關(guān)系又表示處在項目關(guān)鍵路線上的活動 。6-166-23編碼查詢6-166-30編碼更新6-167-15編碼輸入7

43、-167-31單元測試17-17-15單元測試26-266-30單元測試36-16-15設(shè)計8-18-15系統(tǒng)測試6-167-15便攜式用手冊Page 97www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度計劃技術(shù) 項目進度工具項目進度工具3：關(guān)鍵路徑（：關(guān)鍵路徑（CPM）的確定）的確定CPM 的定義 從項目開始至項目結(jié)束，連續(xù)的具有最長的持續(xù)時間的路徑。 任何改變關(guān)鍵路徑上任務(wù)或行動的持續(xù)時間的結(jié)果必將導(dǎo)致項目完成時間的改變。 任何處于非關(guān)鍵路徑上的任務(wù)或行動被定義為非關(guān)鍵任務(wù)，同時該任務(wù)具有一定的冗余性。Page 98www.M3L練習(xí)十三：練習(xí)十三：網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)圖

44、與關(guān)鍵路徑 請用網(wǎng)絡(luò)圖來表達各個任務(wù)之間的關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑Page 99www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度計劃技術(shù) 項目進度工具項目進度工具4： 橫道圖，也叫做甘特圖甘特圖表示活動的開始、完成日期及預(yù)期的活動歷時，但一般不表示依賴關(guān)系 活動A活動B活動C活動D七月八月九月十月十一月Page 100www.M3L2.2.9 項目計劃過程項目計劃過程進度計劃技術(shù)進度計劃技術(shù) 項目進度工具項目進度工具5：里程碑圖：里程碑圖與橫道圖類似，但僅表示主要可交付成果的計劃開始和完成時間以及關(guān)鍵的外部界面。 事事 件件一月一月二二月月三三月月四月四月五五月月六六月月七月七月

45、八八月月簽署分包合同簽署分包合同 技術(shù)要求說明書技術(shù)要求說明書定稿定稿 系統(tǒng)查詢系統(tǒng)查詢 子系統(tǒng)測試子系統(tǒng)測試 第一個單元支付第一個單元支付 生產(chǎn)計劃完成生產(chǎn)計劃完成 Page 101www.M3L練習(xí)十四：練習(xí)十四：甘特圖與里程碑甘特圖與里程碑 請用甘特圖來表達各個任務(wù)之間的關(guān)系，畫出里程碑Page 102www.M3L2.2.10 項目計劃過程項目計劃過程項目審批項目審批 項目計劃確認(rèn)、批準(zhǔn)項目計劃確認(rèn)、批準(zhǔn) 優(yōu)化項目計劃 問以下幾個問題來優(yōu)化項目的計劃： 計劃滿足項目目標(biāo) 資源是否在控制之內(nèi) 最近的時間計劃表是否能夠?qū)崿F(xiàn) 這些假設(shè)是否成立 進一步平衡成本/周期/質(zhì)量 Page 103ww

46、w.M3L審批相關(guān)人員會簽、發(fā)布1、CORE TEAM MEMBER2、LEADER3、SPONSOR2.2.10 項目計劃過程項目計劃過程項目審批項目審批 項目的確認(rèn)、批準(zhǔn)Page 104www.M3LContentsContents目目 錄錄1 12 2Page 105www.M3L執(zhí)行項目計劃核實項目范圍質(zhì)量保證團隊開發(fā)信息分發(fā)詢價與采購選擇貨源合同管理核心過程輔助過程2.3.1 項目執(zhí)行過程項目執(zhí)行過程Page 106www.M3L總體變更控制執(zhí)行報告范圍控制進度控制質(zhì)量控制成本控制風(fēng)險控制核心過程輔助過程2.3.2 項目控制過程項目控制過程Page 107www.M3L擬定項目計劃開

47、始項目每個報告期收集實際執(zhí)行數(shù)據(jù)（進度、費用）將變化列放項目計劃（范圍、進度、費用）計算出新的項目進度、預(yù)算和預(yù)測分析與當(dāng)前狀況與計劃比較（進度、預(yù)算）需采取糾正措施嗎？等待，直到進入下一個報告期確定糾正措施協(xié)調(diào)相關(guān)變化否是2.3.2 項目控制過程項目控制過程項目控制流程項目控制流程Page 108www.M3L項目名稱:2.3.3 項目控制過程項目控制過程項目控制項目控制Page 109www.M3L2.3.3 項目控制過程項目控制過程項目控制項目控制Page 110www.M3L2.3.4 項目控制過程項目控制過程變更管理變更管理Page 111www.M3LContentsContent

48、s1 12 2目目 錄錄Page 112www.M3L2.4 項目收尾過程項目收尾過程 合同收尾 管理收尾 項目分析 成本、進度、技術(shù)參數(shù) 范圍變化 質(zhì)量 特殊情況 標(biāo)完成情況 經(jīng)驗教訓(xùn) 其他Page 113www.M3L交付物： 項目結(jié)案報告 項目交付物文檔2.4 項目收尾過程項目收尾過程 項目收尾：項目收尾：跟進完成項目結(jié)案報告，完成存檔備案組織項目結(jié)案評審會議，并邀請管理層以及相關(guān)各項目經(jīng) 理參加，以便管理層和其它項目經(jīng)理能夠借鑒經(jīng)驗或吸取教訓(xùn)。Page 114www.M3L項目名稱項目編號SPONSOR項目經(jīng)理項目成員結(jié)案申報日期項目評審人員PMO成員意見項目綜合評審得分與意見簽字：SPONSOR審核評價項目經(jīng)理績效得分：簽字：是否同意項目結(jié)案意見：總