商貿(mào)退換貨制度

1、探商貿(mào)公司退換貨標準1、目的為加強公司對商品退貨的管理工作，規(guī)商品退貨程序，減少不必要退貨行為的發(fā)生，維護公司與終端客戶之間的良 好關(guān)系，提高公司商品的市場競爭能力，促進公司管理水平 的提高，制定本辦法。2、適用圍2.1商品因質(zhì)量問題（自然破袋、變質(zhì)、異味等）不能正常流通或銷售的；2 2不影響第2次銷售的商品；2. 3由于工作失誤造成發(fā)錯貨或送錯貨，但未超過退換 期的可以按本辦法規(guī)定進行退換貨處理；2. 4除此之外（非質(zhì)量問題）原則上一律不予退貨。2 - 5特殊原因需要退貨的，必須按流程報請平臺運營確 認同意后方可退貨。3、退貨操作標準：3.1檢查：給客戶鋪貨時要先認真檢查客戶商品的生產(chǎn) 日期

2、，詢問并檢查其庫存情況，日期差的產(chǎn)品要先下架，集中回收并銷售。3 - 2買贈：買贈商品要遵循保質(zhì)期（365天）的商品在 距保質(zhì)期180天時做買贈銷售（距保質(zhì)期120天的做特價銷 售，距保質(zhì)期90天以的半價銷售）；保質(zhì)期8個月（240天） 的商品距保質(zhì)期150天時進行回收，做買贈銷售（距保質(zhì)期 90天的商品特價銷售，距保質(zhì)期45天以的商品做促銷特價 或 搭贈其他商品）；保質(zhì)期6個月（180天）的商品距保質(zhì)期 90天時做買贈銷售（距保質(zhì)期60天的特價銷售，距保質(zhì) 期 30天的半價銷售），以上買贈不包含低貨值商品。3 - 3庫房舊日期商品做促銷時由銷售部出具政策，經(jīng)運 營部審核簽批之后方可執(zhí)行，并標

3、注好生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、 到期時間，理貨員應(yīng)嚴格按照買贈標準執(zhí)行。不按照標準執(zhí) 行的責任業(yè)務(wù)員一次罰款10元。4、補貨業(yè)務(wù)員要認真衡量客戶的銷量水平及各個商品的整體銷 量，合理進行補貨，尤其是對銷售慢的高價位商品要拆箱銷 售，堅決杜絕為省時省力給客戶整箱或多箱產(chǎn)品或為完成 任 務(wù)可以進行壓倉。5、理貨業(yè)務(wù)員給客戶理貨時要對客戶商品品進行整理，即列擺 放時要將新鮮度高的商品擺放在排面的最里而或盒子的底 端，新鮮度低的商品要凸顯在排面的最外端或盒子的最頂 丄山炳。6、要求理貨員要認真的給客戶講解，要客戶負起一定的責任，及時添加產(chǎn)品并整理自己的列排面，過期20天的產(chǎn)品公司 將不予處理（特殊情況則另行對

4、待解決）。如理貨員理貨排查 不及時、不到位的，貨品損失由業(yè)務(wù)員自行承擔。7、票據(jù)理貨員給客戶做買贈處理時嚴格按照上述買贈要求開具票據(jù)，要認真填寫產(chǎn)品種類、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、到期時 間、買贈力度，并保存完整。票據(jù)上應(yīng)寫明接收買贈店的店 名、地址、，以便辦公室或運營部人員定期或不定期的回訪 檢查或?qū)嵉貦z查，如發(fā)現(xiàn)作假行為，當批次處理損失金額， 由理貨員自行承擔。8、退貨考核方案退貨要求：終端市場不允許出現(xiàn)臨期20天商品除買贈 商品外。轉(zhuǎn)店過程中業(yè)務(wù)員回收的商品做特價、半價時不給 予退貨考核，舊日期分貨不給予退貨考核，并杜絕任何終端 門店隨意壓貨，造成產(chǎn)品買贈數(shù)量大，退貨高的現(xiàn)象發(fā)生。9、市場檢査每

5、月由綜合管理部或運營部人員根據(jù)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)店或者鋪貨終端路線檢查終端市場（上貨整理后檢查市場）。10、違規(guī)處罰3、業(yè)務(wù)員對客戶的故意壓倉的，發(fā)現(xiàn)一次，處罰壓倉金額的百分之五十。b、業(yè)務(wù)員要嚴格按照退貨操作標準操作，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的業(yè)務(wù)員要接受相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴重的公司將予以辭退。11、綜合報損綜合報損率不得超過當月銷量的萬分之一。12、特殊情況須報運營經(jīng)理審批核實，經(jīng)辦人簽字、財務(wù)經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后可沖減退貨。退貨區(qū)商品接收條件8、非質(zhì)量原因造成的退貨商品，如外觀無明顯變化，不影響2 次銷售的，平臺運營、倉儲部應(yīng)于2個工作日對退貨商品作 出商討結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲部按照流程調(diào) 入庫房進 行入庫。b、因質(zhì)量問題造成退貨的，影