地下室車庫管理方案

1、.錦藝運(yùn)河上城地下車庫管理方案概況該地下車庫共 2 層，停車容量約為2262 個(gè)。非機(jī)動(dòng)車位占用個(gè)。剩余停車位個(gè)。收費(fèi)系統(tǒng)無卡發(fā)放屬于車牌號識別系統(tǒng)。地下車庫管理方案總體設(shè)想1、車庫地面劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。2、合理規(guī)劃地下停車場車庫的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保業(yè)主有一個(gè)安全、有序的停車環(huán)境。3、對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5 公里，嚴(yán)防高速行駛。做到車輛停放規(guī)范、整齊，安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。4、完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點(diǎn)。5、貫徹技防為主、人防為輔的原則。6、

2、嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入逗留和業(yè)主遛狗。7、夜晚 22:00查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。8、遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。9、在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。10、停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。人員配置及工作范圍可編輯.崗位工作范圍備注1.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。1 人車庫2.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行考核負(fù)責(zé)人3.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與

3、聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1、對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，維持交通、停車秩序。4 人車管員2、負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛巡視查看，保證車輛安全。維修工1、負(fù)責(zé)對車庫內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)保潔員1、負(fù)責(zé)對車庫內(nèi)出入口及地面進(jìn)行保潔監(jiān)控工1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作， 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知車場相關(guān)車管員。1、負(fù)責(zé)車輛的收費(fèi)工作，及停車卡的辦理工作。4 人車場收費(fèi)2、進(jìn)出口保持暢通。地面保持干凈員3、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。非機(jī)動(dòng)車1、進(jìn)出口保持暢通，地面保持干凈。2管理員2、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。1、 負(fù)責(zé)月、季度、年卡的授權(quán)。前臺人員1、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)對月、季度、年的收費(fèi)車輛的收取。財(cái)務(wù)車庫 VI

4、標(biāo)識系統(tǒng)VI（視覺識別） 標(biāo)識系統(tǒng)能夠完整和代表企業(yè)的良好形象，也是企業(yè)形象傳播的有效手段。包括停車場入口標(biāo)識、入口限高標(biāo)識、通行方向標(biāo)識、專用車位標(biāo)識、通往各電梯或樓梯標(biāo)識、車輛避碰標(biāo)識、其它交通必須標(biāo)識、各設(shè)備區(qū)標(biāo)可編輯.識等。運(yùn)河上城項(xiàng)目將進(jìn)一步設(shè)立完善、優(yōu)質(zhì)的VI 標(biāo)識系統(tǒng)，提高車庫的管理水平，提升企業(yè)形象。車庫設(shè)施設(shè)備維護(hù)及監(jiān)控、消防系統(tǒng)項(xiàng)目將建立完善的車庫設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度及相關(guān)操作規(guī)程，深入培訓(xùn)，通過科學(xué)化管理手段， 確保地下車庫穩(wěn)定、 安全的運(yùn)行， 具體相關(guān)操作規(guī)程及記錄詳見規(guī)章制度章節(jié)。建立嚴(yán)格的監(jiān)控管理及值班制度，做到出現(xiàn)故障及突發(fā)事件響應(yīng)及時(shí)。建立消防工作制度，巡視發(fā)現(xiàn)消防

5、系統(tǒng)故障及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。相關(guān)管理規(guī)定一、各崗位管理規(guī)定；1、進(jìn)入地下停車場車輛管理規(guī)定；1.1、月、季、年停進(jìn)入停車場的車輛車牌號車輛與系統(tǒng)登記一致，方能進(jìn)入停車場；1.2、進(jìn)入停車場的駕駛員，須按圖標(biāo)指示進(jìn)入，按指定的車位停放；1.3、機(jī)動(dòng)車輛在地下車庫行駛時(shí)，嚴(yán)禁超車、鳴笛，限速5m/h ；1.4、車輛停放好后，主動(dòng)鎖好車門、車窗，不得將現(xiàn)金等貴重物品放置在車廂內(nèi)，否則責(zé)任自負(fù)；1.5、進(jìn)場車輛應(yīng)保持場內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、洗車、學(xué)車、等；1.6、禁止標(biāo)高 2 米以上車輛、集裝箱車、2.5 噸以上的貨車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入；可編輯.1.7

6、、臨停車輛應(yīng)按車位依次停放整齊，亂停亂放影響交通等造成損失，負(fù)賠償責(zé)任；1.8、除執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛(消防車、救護(hù)車等 )經(jīng)服務(wù)中心放行外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。2、 車輛管理員交接班管理規(guī)定；2.1、接班人員必須提前10 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2.2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日志，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚， 交班者要主動(dòng)向接班者交底， 交班記錄要詳細(xì)完整。2.3、每日接班后巡查車庫（巡查范圍包括：車輛情況、車庫設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)、車庫環(huán)境、單元門禁、消防、監(jiān)控設(shè)施等） ，填寫巡邏記錄表。發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理，處理不了的及

7、時(shí)報(bào)上級或服務(wù)中心。2.4 交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。2.5 如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合， 待處理完畢或告一段落， 報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去。2.6 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班， 主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外。2.7 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。3、 收費(fèi)崗?fù)す芾硪?guī)定；3.1

8、、收費(fèi)崗?fù)?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定 )、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員姓名和照片。3.2、崗?fù)?nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3.3、崗?fù)?nèi)配備滅火器、對講機(jī)等辦公用具。3.4、崗?fù)?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。可編輯.3.5、崗?fù)し侵蛋嗳藛T禁止入內(nèi)，除領(lǐng)導(dǎo)檢查工作外。3.6、崗?fù)?nèi)收費(fèi)電腦禁止玩游戲或安裝卸載其它軟件。4、 監(jiān)控室管理規(guī)定；4.1、熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視高峰期車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。4.2、工

9、作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度。4.3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。4.4、愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向上級匯報(bào)。5、對講機(jī)使用管理規(guī)定；5.1、對講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。5.2、電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(810)輪換使用。5.3、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。5.4、認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。5.5、遵守 "誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)"的原則。二、車管員及收費(fèi)員工作流程、細(xì)則1、車管員工作流程：1.1、接班后對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題違規(guī)停放車輛及時(shí)聯(lián)系車主，

10、聯(lián)系不上的張貼溫馨提示。1.2、設(shè)施設(shè)備巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)。1.3、配合收費(fèi)員對進(jìn)入車輛進(jìn)行引導(dǎo)、維持現(xiàn)場停放秩序，已售或固定車位禁可編輯.止其它車輛停放。1.4、配合收費(fèi)員對搬家車輛進(jìn)行核實(shí)查驗(yàn)并收回服務(wù)中心開具得放行條。1.5、監(jiān)督檢查車庫衛(wèi)生及時(shí)聯(lián)系保潔進(jìn)行清理。2、車場收費(fèi)員工作流程：2.1、接班時(shí)檢查對講機(jī)、收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行情況，核對備用金，發(fā)票后做詳細(xì)記錄，雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。2.2、進(jìn)入車輛時(shí)收費(fèi)員告知進(jìn)入車輛車主車輛停放在車位上并及時(shí)通知車輛管理員進(jìn)行停放跟進(jìn)防止亂停亂放。2.3、出場車輛行駛到收費(fèi)崗?fù)じ浇鼤r(shí)系統(tǒng)自動(dòng)拍照識別自動(dòng)計(jì)費(fèi)，收費(fèi)員告知車主應(yīng)繳費(fèi)用，收費(fèi)員按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)進(jìn)

11、行收費(fèi)。2.4、值班時(shí)如遇特殊情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長進(jìn)行處理。2.5、交班前 10 分鐘統(tǒng)計(jì)進(jìn)出車輛數(shù)量，收費(fèi)情況、發(fā)票使用情況，設(shè)備運(yùn)行情況，物品數(shù)量，并在記錄本上詳細(xì)記錄。待接班人接班。2.6、費(fèi)用交接，參照其它成熟項(xiàng)目。三、車庫應(yīng)急措施處理；1、如遇車輛失竊；1.1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。1.2、關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。1.3、盡快報(bào)警。1.4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查?？删庉?2、遭

12、受暴雨或可能受到水淹影響2.1、當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)中心同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。2.2、保潔及秩序人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。2.3、車場負(fù)責(zé)人根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)清潔人員清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車

13、輛駛離車場。2.4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車輛進(jìn)入”之告示牌。2.5、暴雨過后，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，并恢復(fù)車場正常運(yùn)作。3、發(fā)生車輛被損壞處理3.1、當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時(shí) ,管理員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管和服務(wù)中心。3.2、屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。3.3、管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄” ，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生可編輯.事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。3.4、發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公

14、司。3.5、管理員、服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。4、車場內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）4.1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的 ,應(yīng)立即通知主管， 并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。4.2、在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排隊(duì)員指引車輛出入，以免混亂造成堵塞。4.3、如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。4.4、如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。4.5、詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報(bào)公司。崗位職責(zé)一、車場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、依法循章對住宅區(qū)、交通、車輛進(jìn)行管理。2

15、、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛停車費(fèi)用。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證年卡使用車位。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表。5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表6、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?？删庉?8、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。9、定時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。二、車輛管理員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)對車庫車輛停放進(jìn)行管理和秩序疏導(dǎo)。2、實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、遵守規(guī)章

16、制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。6、負(fù)責(zé)對車庫內(nèi)車輛停放情況進(jìn)行巡視查看，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。7、對違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正，車主不在場的要留溫馨提示告知車主違章事項(xiàng)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、車場收銀員職責(zé)1、收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票， 準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。3、每次收款均要記帳 (輸入計(jì)算機(jī) )，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4、對免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。5、按公司的規(guī)

17、定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。6、按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。7、完成上級主管交給的其它工作。可編輯.四、車場清潔人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔；2 、按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3 、負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4 、保障停車場排水溝的暢通、定期清理。五、車場工程技術(shù)人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2、對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫車輛管

18、理日檢表，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。4 、負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。5、協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。六、車場管理員工作紀(jì)律：1、儀容整潔，著裝整齊。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、玩手機(jī)，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。6、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊

19、。8、不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10、愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。11、保持良好的品德及行為?？删庉?七、車場管理員儀容儀表規(guī)定1、統(tǒng)一按規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。2、制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。3、不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。6、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏， 指甲不得超過 1mm，鼻毛不得長出鼻孔 。7