培訓(xùn)講師手冊

1、只有不斷開發(fā)出適合企業(yè)特點的培訓(xùn)課程， 才能真正滿足培訓(xùn)需求。 本文作者結(jié)合自己的實際工 作，與大家分享有關(guān)課程開發(fā)的一些經(jīng)驗。 從傳統(tǒng)的人事操作實務(wù)到人力資源管理， 以至于人力 資本的創(chuàng)造，無一不要求 HR從業(yè)人員有更高的素質(zhì)、更強的能力。就培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需 要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者， 更需要能根據(jù)企業(yè)的實際情況， 開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課 程，并能講授相關(guān)課程的綜合人才。確保培訓(xùn)師課程交付的一致性， 使不同的學(xué)員能夠接受一致的培訓(xùn)服務(wù)， 標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊 的 開發(fā)必不可少。講師手冊，顧名思義是為講師服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的授課指導(dǎo)手冊， 是講師理解、 掌握、 傳承課程 的關(guān)鍵資料，它包括授

2、課的 時間分配、邏輯與步驟、方法及輔助資料 等內(nèi)容。講師要根據(jù)手冊 要求對 課程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，保證課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性 ， 教學(xué)活動的有效性以及課程傳承的一 致性 。講師手冊的組成部分 明確了標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化課程開發(fā)和知識傳承的重要性， 就有必要對講師手冊進(jìn) 行全面地了解。一般的講師手冊由課程概述、材料說明、課前準(zhǔn)備、授課計劃和詳細(xì)授課要點五 大部分構(gòu)成。課程概述課程概述旨在介紹本門課程的課程名稱、課程編碼、 授課時長、 培訓(xùn)形式、 學(xué)員人數(shù) （分組）、目標(biāo)學(xué)員、必修課程、學(xué)習(xí)目標(biāo)等基本情況，有些還需說明課程開發(fā)的背景。通過概述，講師能 了解課程的整體情況， 尤其是對目標(biāo)學(xué)員、 學(xué)習(xí)

3、目標(biāo)、 報名前應(yīng)該具備的條件等關(guān)鍵信息進(jìn)行了 解。課前準(zhǔn)備 課前準(zhǔn)備包括講師對課程的內(nèi)容準(zhǔn)備和行政準(zhǔn)備兩大方面， 一方面提醒講師要重點關(guān)注課程 內(nèi)容；另一方面， 要提醒相關(guān)人員做好課程的相關(guān)行政工作安排， 保證課程的順利實施 （見副欄） 。授課計劃授課計劃分為整體授課計劃（見圖表1）和單元授課計劃（見圖表 2），分別與開發(fā)過程中的框架設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計相對應(yīng)。整體授課計劃是對課程模塊的劃分和對時間的分配，其中， 時間分配包括合理分配學(xué)習(xí)、 練習(xí)和復(fù)習(xí)的時間。 要保證學(xué)員有足夠的學(xué)習(xí)與練習(xí)的時間， 幫助他們實現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變， 最終達(dá)成 培訓(xùn)目標(biāo)。單元授課計劃是要說明每個單元的互動邏輯、 教學(xué)活動的組織

4、要點及內(nèi)容講解要點， 筆者會 按照詳細(xì)教學(xué)設(shè)計的四部教學(xué)程序“啟承展合”來進(jìn)行設(shè)計?！皢ⅰ?是單元開場，即要利用好學(xué)員注意力的第一個高峰期， 引發(fā)學(xué)習(xí)者對培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。 “承” 是承上啟下， 要交代本知識點與其他知識點的邏輯關(guān)系， 使學(xué)員將自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)與 課程的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及時對接，便于知識體系的建構(gòu)?！罢?”是指對主要內(nèi)容的展開學(xué)習(xí)過程。 如果學(xué)員的注意力有下降的趨勢， 講師就要加強對 教學(xué)方式和教學(xué)活動的設(shè)計。根據(jù)體驗式學(xué)習(xí)原理， 綜合采取體驗、反思、理論化和行動練習(xí)等 教學(xué)方式來開展教學(xué)活動，這樣可以極大激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣?！昂稀?是回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容。知識遺忘是必然的，所以，需要在某個知識點

5、、某個單元結(jié)束時及 時強化學(xué)習(xí)者的理解、記憶和應(yīng)用五線譜式授課要點 講師手冊的詳細(xì)授課要點一般是按照五線譜的形式展開，包括時間線、目的線、方法線、 內(nèi) 容線、資源線，詳細(xì)說明每個小節(jié)、每個活動、每一頁PPT 的實施操作和講解要求。時間線時間線指對知識點的時間分配和掌控， 可以按照一個教學(xué)活動或者一頁 PPT來進(jìn)行設(shè)定， 根 據(jù)知識點的重要性、難易程度和授課方式共同進(jìn)行時間分配。一般來講， 要給案例、討論和練習(xí) 等教學(xué)活動預(yù)留充足的時間。此外，勞逸循環(huán)理論也指出， 人腦高效工作的時間僅能維持 1 個半小時左右， 所以每節(jié)課不 應(yīng)超過 90 分鐘，中間還需休息 15 分鐘，這樣才能保持學(xué)員良好的生

6、理狀態(tài)和心理狀態(tài)。而成人的專注時間一般只能保持 1520 分鐘，因此， 一個知識點的介紹或活動的開展應(yīng)該在 20 分鐘內(nèi)完成。目的線 需要結(jié)合課程內(nèi)容和課程目標(biāo)分解出教學(xué)活動或知識點要實現(xiàn)的課程子目標(biāo)。方法線方法線是對使用的培訓(xùn)方法或手段的說明， 以學(xué)員為中心的培訓(xùn)方法主要有討論、 案例分析、 實操練習(xí)、角色扮演；以講師為中心的培訓(xùn)方式主要有演示示范、舉例子、講故事、打比方、提 問。其中，提問是培訓(xùn)方法中最基礎(chǔ)的方式。內(nèi)容線在寫作時， 需結(jié)合教學(xué)流程闡述要傳遞主題的內(nèi)容要點。例如， 案例分析的標(biāo)準(zhǔn)步驟是呈現(xiàn)案例背景、提出討論問題、小組討論與發(fā)表、 講師講評和總結(jié)， 每一個步驟都要說明如何組織學(xué)

7、 員參與、如何提問、如何講解、如何反饋等內(nèi)容。資源線教學(xué)活動需要硬件或軟件的支持， 硬件包括海報、視頻、練習(xí)單、教學(xué)活動道具 等。此外， 講師還要很好地掌握本知識點所需要的輔助資料，如 背景知識、輔助閱讀材料、參考網(wǎng)址、書 目等。講師手冊編寫的三大類型 講師手冊的呈現(xiàn)形式多種多樣，詳細(xì)程度也各有不同。 根據(jù)課程的重要程度、 授課難度、 生 命周期、 需要認(rèn)證的講師數(shù)量 等方面，可將其分為簡單注解版、互動邏輯版、詳細(xì)話術(shù)版三種。簡單注解版一般 PPT的正文都要求簡潔明了， 于是， 需要在備注中對一些要點進(jìn)行注釋， 說明詳細(xì)的信 息。 簡單注解版講師手冊多適用于專家或管理者個人開發(fā)的以知識傳授為主

8、 ，并在小范圍使用 的課程（見圖表 3 ）。其優(yōu)勢在于開發(fā)的工作量小且速度快，缺點是只能起到簡單的提示作用， 授課時大量的關(guān)鍵信息都隱藏在講授者本人的頭腦中。同時， 課程信息在傳承過程中衰減過多 。互動邏輯版該版本重點要說明課程的互動邏輯，包 括每個教學(xué)活動的互動組織要點、每頁 PPT 的互動 組織方式，以及前后知識點和前后頁 PPT 的過渡和承接要點 。該版本講師手冊多采取團隊開發(fā) 模式，以技能技巧為主要內(nèi)容，并在課程中大量使用互動教學(xué)活動。其優(yōu)點是： 講師實施課程的核心智慧已得到體現(xiàn)， 開發(fā)團隊的講師會按照預(yù)先設(shè)計的教學(xué)策 略和互動模式實施課程， 既能保證課程內(nèi)容的質(zhì)量又能保證互動質(zhì)量。

9、缺點是： 在進(jìn)行大范圍講 師認(rèn)證時， 很多隱藏在開發(fā)團隊頭腦中的信息得不到有效傳承， 且無法保證傳承的質(zhì)量， 但保留 開發(fā)團隊中優(yōu)秀講師的授課錄像可以在一定程度彌補這一缺陷。總體來講，互動邏輯版講師手冊適用于講師數(shù)量較少（十幾人）的課程， 是傳遞課程關(guān)鍵信 息的一種高效方式，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)最佳實踐的有效傳承（見圖表4 ）。詳細(xì)話術(shù)版詳細(xì)話術(shù)版講師手冊的特征是將課程的互動邏輯、 每個環(huán)節(jié)的詳細(xì)實施要點、 學(xué)員可能的反 應(yīng)及應(yīng)對方法、 參考資料等所有的內(nèi)容都詳細(xì)地寫出來， 具體到每句話如何講解的程度 （見副欄） 。企業(yè)里需要長期使用且大量認(rèn)證講師的課程開發(fā)均可以使用這種模式的講師手冊。 例如， 一

10、 個幾萬人的企業(yè)， 要針對企業(yè)文化重塑這一培訓(xùn)需求并開發(fā)企業(yè)文化課程， 由于需要在短時間內(nèi) 就開展全員培訓(xùn)，詳細(xì)話術(shù)版的講師手冊是其最好的選擇。由于認(rèn)證講師可以快速標(biāo)準(zhǔn)化地認(rèn)證和實施課程，因此，該版本的最大優(yōu)點就是易于傳承， 其缺點是開發(fā)工作量大， 開發(fā)周期長， 需要多次試講修訂后才能使用， 而且限制了講師根據(jù)內(nèi)容 進(jìn)行發(fā)揮的空間。此外，在編寫講師手冊時，一定要注意兩點：交互是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。成人學(xué)習(xí)過程要 以學(xué)員為中心， 講師手冊的編寫要充分體現(xiàn)出這種交互感。而且， 只有標(biāo)準(zhǔn)化的講師手冊才能統(tǒng)一培訓(xùn)師的交付課程， 保證不同班次的學(xué)員能接受同樣的培訓(xùn)， 最終確保組織經(jīng)驗傳承的一致性 和培訓(xùn)

11、效果的一致性。詳細(xì)話術(shù)版講師手冊的開發(fā)實例“游戲天使在身邊”操作步驟1. 在生活中，我們享受過他人的服務(wù)， 也為他人服務(wù)過?！胺?wù)上帝的是天使”， 在這兩天 的課程中，我們要進(jìn)行一個游戲：“天使在身邊”。2. 在這個游戲過程中，大家不僅要認(rèn)真為他人提供服務(wù)，還要用心感受他人的服務(wù)。3. 說明游戲規(guī)則：·希望大家都互助互愛， 親如兄弟姐妹， 每個人都能讓他人開心幸福， 每個人都因他人的服 務(wù)而開心幸福·天使的使命：在兩天時間中，你有義務(wù)通過各種途徑幫助你的上帝，所以， 你可以默默做 令上帝高興的任何事情，讓上帝感到幸福·服務(wù)形式一定要豐富多彩、形式多樣，比如：一杯茶

12、、一個小禮物、共同學(xué)習(xí)、踩踩上帝 的微博、幫助上帝解決困擾他的問題等·不能表露身份，留下蛛絲馬跡。要杜絕作弊， 例如告訴上帝你的目的。 因為在第二天的課 程中，上帝們要分享感受他人服務(wù)的細(xì)節(jié)，評出最佳天使4. 現(xiàn)在，請大家輪流從神盒里抽出一個名字， 這個名字所對應(yīng)的人就是你的上帝， 如果抽到 自己時可以重新抽取：·在抽到的紙條背面寫上自己的名字后交回給主持人·在這個游戲里，每個人都是雙重身份，既是上帝又是天使在培訓(xùn)課程中， 好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。 通過游戲， 學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中理解到 深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)， 引 發(fā)學(xué)員之間的相互討論，分享經(jīng)驗，深刻了解有關(guān)時間管理、溝通技巧、 團隊合作等方面的知識 要點。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂，也調(diào)動了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無窮。通常情況下， 游戲的設(shè)計會有兩種情況： 一種是根據(jù)課程的內(nèi)容， 設(shè)計出能幫助學(xué)員理解課 程內(nèi)容的游戲?？傮w來講，要開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程除了開發(fā)者