臺(tái)Opera軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)(圖文版)中篇

1、13、 History：客史資料，記錄了客人入住的歷史資料。14、Locator：客人定位。當(dāng)客人不在房間的時(shí)候，客人可以告知前臺(tái)，他在某一時(shí)間段所處的位置，一般他的朋友或者家人可以及時(shí)找到他。15、 Messages：對(duì)客留言。16、Party：集體預(yù)定。它區(qū)別于團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂是由隊(duì)主和團(tuán)隊(duì)成員組成。而Party的所有成員都是平級(jí)的不存在團(tuán)主的概念，通常都是一人訂多間房，然后再進(jìn)行拆分，形成多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，然后再更換成員信息，從本質(zhì)上講它仍然屬于散客的范疇。17、 Privileges：限制條件如：是否可以掛著 是否可以轉(zhuǎn)應(yīng)收帳 是否可以在入住前產(chǎn)生費(fèi)用 是否可以在離店后產(chǎn)生費(fèi)用 預(yù)計(jì)離店

2、時(shí)間是什么時(shí)候18、Queue：緊急清掃要求。由于離店和入住頻率的增加，導(dǎo)致需要入住的房間沒有及時(shí)清掃，客人來的前臺(tái)房間仍然無法入住，我們就會(huì)把這類預(yù)定稱之為Queue，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)及時(shí)告知客房，盡快為這類客人打掃房間。19、Rate Info：價(jià)格信息。在預(yù)定界面中客人的房間是由價(jià)格代碼和一個(gè)簡單的數(shù)值構(gòu)成的，而在Opera中對(duì)于價(jià)格實(shí)際上有更明細(xì)的處理，Rate Info就是顯示房間價(jià)格明細(xì)的構(gòu)成。20、Register Card：入住登記單打印21、 Room Move：換房，入住后可用選擇房號(hào)判斷被換的房間的清潔狀態(tài)22、 Routing：轉(zhuǎn)賬路徑設(shè)置，可以分為Windows Room

3、同房間的不同帳頁的轉(zhuǎn)賬路徑，可以用來不同消費(fèi)項(xiàng)目的分類和應(yīng)收賬號(hào)的指向。和Room Routing不同客人之間的轉(zhuǎn)賬路徑，也可以處理團(tuán)主帳替付房費(fèi)的業(yè)務(wù)。選擇支付費(fèi)用的房間定義需要轉(zhuǎn)賬的消費(fèi)項(xiàng)目23、 Shares：同住房管理，當(dāng)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的客人同住一間房的時(shí)候我們就可以使用這個(gè)功能可以選擇Profile（查找可以新建預(yù)定），或者Reservation（在現(xiàn)有的預(yù)定中查找進(jìn)行合并）可以對(duì)Share的預(yù)定作如下的處理：Entire：其中一個(gè)客人付全價(jià)房費(fèi)Split：房費(fèi)平分Full：每個(gè)人都付全價(jià)Break.Share：將現(xiàn)有的Share拆分成單個(gè)預(yù)定24、Traces：內(nèi)部留言，此功能可

4、以允許與其他員工交流客人的要求，也可以允許跟蹤客人在某一特定時(shí)間里的要求。例如：如果客人需要嬰兒床，在那一天那個(gè)客人需要。通過TRACE 報(bào)表可以提示客房部。你可以創(chuàng)建，細(xì)化，刪除或解決REACE，記錄那些已完成。25、Waitlist：等候名單，由于預(yù)定量過多或者其他原因，無法滿足一部分客人的預(yù)定要求，而這些客人希望在房間充裕的時(shí)候通知他，像這類客人我們就可以把他們列入等候名單中。當(dāng)然我們一定不要忘記留客人的電話。選擇等候的原因選擇等候的級(jí)別，那種客人如果有房時(shí)最先通知這樣我們就可以在Waitlist中看到這條記錄了我們可以在有房的情況下將Waitlist中的記錄接受為一條正常的預(yù)定三、Fr

5、ont Desk（前臺(tái)接待）1、怎樣查看Arrivals（預(yù)抵客人）1、點(diǎn)擊2、 在左側(cè)功能鍵中找到Arrivals點(diǎn)擊3、進(jìn)入預(yù)抵查詢界面Name：按姓氏查詢Company：按公司查詢Group：按團(tuán)隊(duì)查詢Source：按來源查詢Agent：按旅行社查詢First Name：按名字查詢Corp.No.按合同號(hào)查詢Block：按團(tuán)隊(duì)名稱查詢Arrival From：按到店日期查詢IATA No.：國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)編號(hào)2、怎樣查看In House Guests（在住客人）1、點(diǎn)擊2、在左側(cè)功能鍵中找到In House Guests點(diǎn)擊3、進(jìn)入In House Guests界面，輸入要查詢的條件R

6、oom No.：按房間號(hào)查詢Name：按姓氏查詢Company：按公司查詢Group：按團(tuán)隊(duì)查詢Source：按來源查詢Agent：按旅行社查詢First Name：按名字查詢Corp.No.按合同號(hào)查詢Block：按團(tuán)隊(duì)名稱查詢Arrival From：按到店日期查詢IATA No.：國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)編號(hào)3、怎樣Room Assigment（房間分配）1、點(diǎn)擊2、在左側(cè)找到Room Assignment點(diǎn)擊3、進(jìn)入Room Assignment界面，界面下端是顯示的尚未分配房間號(hào)的預(yù)定。Date：到店日期Nights：間夜數(shù)Name：名字Room Type：房型Group：團(tuán)隊(duì)名稱Featu

7、res：房間特征Res.Type：預(yù)定類型Room Class：所在樓域Block：團(tuán)隊(duì)編號(hào)Specials：特殊要求Smoking：是否有無煙要求VIP：VIP等級(jí)4、 選中要分配的預(yù)定點(diǎn)擊出現(xiàn)Room Assignment界面上端為篩選可用房的篩選條件，下端是符合條件的房間Date：到店日期Nights：間夜數(shù)Room Class：樓區(qū)Room Type：房型Floor：樓層Smoking：是否選擇吸煙房Features：房間特征Due Out：今日應(yīng)離Checked Out：今日已離Clean：干凈房Pickup：未確定的清掃狀態(tài)Inspected：已檢干凈房Out of Order：OOOOut of Service：OOS4、怎樣辦理入住1、Walk in的辦理過程Walk in的客人通常都是沒有通過預(yù)定直接來到前廳議價(jià)，隨即辦理入住的客人。點(diǎn)擊Front Desk點(diǎn)擊Arrivals出現(xiàn)Arrivals界面點(diǎn)擊出現(xiàn)Reservation界面填寫好相應(yīng)的內(nèi)容點(diǎn)擊