服務級別管理程序_第1頁
服務級別管理程序_第2頁
服務級別管理程序_第3頁
服務級別管理程序_第4頁
服務級別管理程序_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、服務級別管理程序 信息技術有限責任公司變更履歷 目錄1簡介 (41.1目的 (41.2適用范圍 (41.3術語表 (41.4引用文件 (42職責 (42.1銷售部門 (42.2服務部 (42.3項目組 (43流程圖 (54具體內(nèi)容 (64.1建立服務目錄 (64.2確定服務級別協(xié)議 (64.3項目立項 (64.4簽署運營級別協(xié)議 (64.5簽署外部支持合同 (64.6監(jiān)控和報告服務運行情況 (74.7變更服務級別協(xié)議 (75輸出的文件和記錄 (71簡介1.1目的定義、協(xié)商、簽訂和測量向客戶提供約定質(zhì)量水平的服務,滿足客戶的需求和期望。1.2適用范圍適用于公司滿足客戶需求,向客戶提供約定服務的管

2、理。1.3術語表服務目錄(SC:有關可提供的服務及服務級別概要說明。服務級別協(xié)議(SLA:由IT部門和客戶之間簽訂的描述將要提供的一項或多項服務的一份協(xié)議。運營級別協(xié)議(OLA:與IT部門內(nèi)部某個具體的職能或崗位就某項IT服務所簽訂的協(xié)議。支持合同(UC:與外部供應商就某項服務的供應所簽訂的合同。1.4引用文件【1】ISO/IEC 20000-1【2】IT服務管理手冊2職責2.1銷售部門負責代表公司組織簽署與客戶之間的服務級別協(xié)議,并參與評審服務級別協(xié)議。2.2服務部負責制定服務目錄,起草服務級別協(xié)議。負責組織開展服務質(zhì)量規(guī)劃,組織制訂整體的服務質(zhì)量目標和標準,監(jiān)控服務級別和運營管理的實施。2.3項目組負責與公司內(nèi)相關部門簽署運營級別協(xié)議,并負責服務的實施與改進。3流程圖 樣式編號：WW-SM -JB-01 服務級別管理程序 版本：V1.0 文件和記錄 服務目錄 服務合同 合同評審記錄 運營級別協(xié)議 外部支持合同 項目總結 項目驗收證明 服務月報 會議紀要 文件屬性 D D D D D D D D D 擬制部門 服務部 服務部 服務部

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論