精品資料（2021-2022年收藏）中德食品藥品數(shù)字化監(jiān)管平臺功能介紹

1、藥品藥械、保健品、化妝品數(shù)字化監(jiān)管平臺北京中德福林軟件科技有限公司藥品藥械、保健品、化妝品數(shù)字化監(jiān)管平臺2012-12-18本項目主要研究藥品、醫(yī)療器械的生產(chǎn)、經(jīng)營、使用全過程的系統(tǒng)高效、便捷的質(zhì)量監(jiān)管；保健食品、化妝品的銷售質(zhì)量監(jiān)控。目錄目錄- 1 -第一章 項目概述- 3 -設(shè)計思路- 3 -第二章 軟件運(yùn)行環(huán)境技術(shù)要求- 4 -具體路線- 4 -開發(fā)環(huán)境- 4 -部署實(shí)施環(huán)境- 4 -第三章 藥品藥械、保健品、化妝品數(shù)字化監(jiān)管平臺- 5 -3.1 藥品監(jiān)管系統(tǒng)- 5 -3.1.1 信息管理- 5 -3.1.2 人員健康信息- 6 -3.1.3人員培訓(xùn)信息- 7 -3.1.4 誠信管理-

2、7 -3.1.5 案件管理- 8 -3.1.6 藥品抽驗抽樣管理- 8 -3.1.7 購銷存數(shù)據(jù)管理- 9 -3.1.8 監(jiān)督檢查- 10 -3.2 醫(yī)療器械監(jiān)管系統(tǒng)- 12 -3.2.1 信息管理- 12 -3.2.2 人員健康信息- 13 -3.3.3 人員培訓(xùn)信息- 13 -3.3.4 誠信管理- 14 -3.3.5 案件管理。- 14 -3.3.6 器械抽驗抽樣管理- 14 -3.3.7 購銷存數(shù)據(jù)管理- 15 -3.3.8 監(jiān)督檢查- 16 -3.3 保健食品監(jiān)管系統(tǒng)- 17 -3.3.1 信息管理- 17 -3.3.2 誠信管理- 17 -3.3.3 案件管理- 18 -3.3.4

3、 抽驗抽樣統(tǒng)計- 18 -3.3.5 購銷存數(shù)據(jù)管理- 18 -3.3.6 監(jiān)督檢查- 19 -3.4 化妝品監(jiān)管系統(tǒng)- 19 -3.4.1 信息管理- 19 -3.4.2 誠信管理- 20 -3.4.3 案件管理。- 20 -3.4.4 抽驗抽樣統(tǒng)計。- 21 -3.4.5 購銷存數(shù)據(jù)管理。- 21 -3.4.6 監(jiān)督檢查- 21 -3.5 軟件其他功能- 22 -3.5.1 留痕管理- 22 -3.5.2 部門工作信息統(tǒng)計- 23 -3.5.3 指紋識別- 23 -3.5.4 視頻監(jiān)控- 23 -3.5.5 預(yù)警管理- 23 -3.5.6 公眾服務(wù)- 26 -3.5.7 行政審批- 26

4、-3.5.8 其他功能。- 28 -3.5.9 平臺設(shè)計滿足的要求- 28 -第四章 服務(wù)體系- 29 -4.1 服務(wù)保障- 29 -4.2 售后服務(wù)體系- 29 -4.3 技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍- 30 -4.4 技術(shù)支持和售后服務(wù)方式- 30 -4.5 技術(shù)支持和售后服務(wù)內(nèi)容- 32 -4.5.1 硬件設(shè)備服務(wù)- 32 -4.5.2 系統(tǒng)軟件服務(wù)- 33 -4.5.3 應(yīng)用軟件服務(wù)- 33 -4.5.4 咨詢服務(wù)- 34 -第五章 建設(shè)方條件說明- 34 -5.1 北京中德福林軟件科技有限公司簡介- 34 -5.2 北京中德福林團(tuán)隊- 35 -5.3 北京中德福林的服務(wù)- 36 -第一章

5、項目概述本項目主要研究藥品、醫(yī)療器械的生產(chǎn)、經(jīng)營、使用全過程的系統(tǒng)高效、便捷的質(zhì)量監(jiān)管；保健食品、化妝品的銷售質(zhì)量監(jiān)控。設(shè)計思路1、采用多層架構(gòu)的B/S和C/S相結(jié)合的結(jié)構(gòu)；采用JAVA語言，基于J2EE的分布式計算技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)；采用oracle作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；支持Windows、UNIX以及Linux等操作系統(tǒng)；利用web service數(shù)據(jù)交換技術(shù)，進(jìn)行信息資源整合。2、建立數(shù)據(jù)倉庫平臺，通過數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行自由組合條件的查詢及統(tǒng)計分析，并以文字、圖形、報表等多種方式展現(xiàn)，自動生成標(biāo)準(zhǔn)化或自定義格式的數(shù)據(jù)信息圖表，得出反映藥品、器械等庫存流向變化的信息，監(jiān)控各項業(yè)務(wù)運(yùn)行情況

6、。根據(jù)各種數(shù)據(jù)的成長情況，做出相應(yīng)的趨勢預(yù)測和風(fēng)險分析，建立風(fēng)險甄別和預(yù)警機(jī)制，實(shí)行授權(quán)控制和痕跡管理，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險的信息化管理，為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在食藥監(jiān)督、優(yōu)化管理及制定政策上提供強(qiáng)有力的決策建議。3、建立安全可靠的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，包括數(shù)據(jù)容錯、糾錯、恢復(fù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)存儲的安全性和可靠性,數(shù)據(jù)的容錯，除了在存儲設(shè)備上采用RAID技術(shù)外，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，采用成熟、可靠、跨平臺的備份軟件，性能穩(wěn)定的備份設(shè)備以及先進(jìn)的備份策略。 4、系統(tǒng)中心網(wǎng)絡(luò)邊界的服務(wù)器外聯(lián)之間部署防火墻進(jìn)行訪問控制；同時，服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)上部署入侵檢測系統(tǒng)，可以實(shí)時對攻擊行為進(jìn)行檢測和響應(yīng)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)鏈路和服務(wù)器的安全、可靠。第二章 軟件運(yùn)行

7、環(huán)境技術(shù)要求具體路線系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境的技術(shù)核心可以概括為：用Tomcat作為Web服務(wù)器、SSH作為開發(fā)框架。開發(fā)環(huán)境Microsoft Windows 2000/XP/VIST/7操作系統(tǒng)；Power Design數(shù)據(jù)庫設(shè)計工具；Microsoft Visio可視化建模與圖形工具；Visual SourceSafe版本控制與配置管理工具；Microsoft Project項目管理工具； Office常用文檔處理工具。部署實(shí)施環(huán)境WEB服務(wù)器：Microsoft Windows2003/2008 Server操作系統(tǒng)；Tomcat 6.0 WEB服務(wù)器；Microsoft .net Fram

8、ework 3.5。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：ORACLESQL severMysqlDB2系統(tǒng)管理員操作機(jī)：Microsoft Windows2000/XP/7操作系統(tǒng)；Internet Explorer6以上版本瀏覽器；Microsoft Office2003(Word、Excel)以上版本?？蛻魴C(jī)：Microsoft Windows/2000/xp/7 操作系統(tǒng)；Internet Explorer6以上版本瀏覽器；Microsoft Office2003(Word、Excel)以上版本。第三章 藥品藥械、保健品、化妝品數(shù)字化監(jiān)管平臺3.1 藥品監(jiān)管系統(tǒng)3.1.1 信息管理（1）藥品生產(chǎn)、經(jīng)營及使用單

9、位信息查詢。需企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線錄入企業(yè)名稱、地址、法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、發(fā)證機(jī)關(guān)等信息。主要包括以下內(nèi)容：一是藥品GMP、GSP管理要求的基本信息；企業(yè)名稱、類型、GMP證號、生產(chǎn)許可證編號、生產(chǎn)范圍、藥品經(jīng)營許可證編號、GSP證號、發(fā)證機(jī)關(guān)、發(fā)證日期、經(jīng)營地址、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、法定代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、身份證號碼、職工人數(shù)、倉庫地址、企業(yè)基本情況等信息。企業(yè)上傳營業(yè)執(zhí)照、供應(yīng)商資質(zhì)、許可證、檢驗報告書、注冊批件等掃描照片。二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理要求的基本信息；醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、類型、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證編號、發(fā)證機(jī)關(guān)、發(fā)證日期、地址、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話、執(zhí)業(yè)許可范圍、法定

10、代表、藥械質(zhì)量負(fù)責(zé)人、身份證號碼、基本情況等信息。（2）從業(yè)人員信息管理。企業(yè)在線提交負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、藥師、持上崗證人員等信息，與相關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對人員基本信息、健康體檢、培訓(xùn)教育、質(zhì)量負(fù)責(zé)人在職在崗等信息的有效管理。（藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員詳細(xì)信息按本地藥監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）人員健康信息人員培訓(xùn)信息企業(yè)在線提交食藥監(jiān)管部門監(jiān)督檢查人員基本信息3.1.2 人員健康信息對企業(yè)法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、藥品從業(yè)人員的健康檔案統(tǒng)計查詢。主要有以下內(nèi)容：姓名、性別、健康證號、發(fā)證時間、健康證預(yù)警管理。健康證預(yù)警管理分為即過期預(yù)警和已過期違規(guī)預(yù)警。即過期預(yù)警指健康證到期前一個月進(jìn)行預(yù)警提示。3.

11、1.3人員培訓(xùn)信息對藥品企業(yè)法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、其他從業(yè)人員的培訓(xùn)信息進(jìn)行統(tǒng)計、查詢。3.1.4 誠信管理食藥監(jiān)管部門對被涉藥單位的誠信記錄進(jìn)行統(tǒng)計、查詢，主要包括企業(yè)名稱、檢查項目、檢查人員、檢查地點(diǎn)、檢查記錄、檢查結(jié)果、不良記錄、誠信等級等信息。（藥品行業(yè)誠信監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）誠信等級。主要顯示被監(jiān)管單位目前誠信等級及評定時間、誠信等級變化情況。根據(jù)評定等級有針對性地對被監(jiān)管單位進(jìn)行分類監(jiān)管。藥品質(zhì)量安全誠信量化分級分為誠信、基本誠信、失信、嚴(yán)重失信四級。誠信記錄。主要顯示被監(jiān)管單位的誠信記錄及詳細(xì)情況。誠信指標(biāo)管理。主要對被監(jiān)管單位誠信等級評定的相關(guān)指標(biāo)參數(shù)管理。如：當(dāng)年無違法違規(guī)

12、行為且監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)得分在80分以上的為誠信等級；得分為60分至79分的為基本誠信等級；得分為50分至59分的為失信；得分在49分以下的為嚴(yán)重失信。3.1.5 案件管理主要包括日常監(jiān)督檢查違法案件、抽驗抽樣違法案件、投訴舉報案件等信息的統(tǒng)計管理。（案件處理文書模板按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局執(zhí)法文件）3.1.6 藥品抽驗抽樣管理按品種類別化學(xué)藥中成藥生物制品藏 藥按抽樣性質(zhì)日常監(jiān)督抽樣評價性抽樣基本藥物抽樣其他抽樣按被抽樣單位性質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)使用單位經(jīng)營單位縣區(qū)以上醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院個體診所村衛(wèi)生室批發(fā)零售抽驗抽樣3.1.7 購銷存數(shù)據(jù)管理電子臺賬非首次購進(jìn)通過條形碼掃描錄入產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)管部門填寫購進(jìn)的企業(yè)及產(chǎn)品

13、信息首營品種審核登記供貨商資質(zhì)登記首次購進(jìn)購銷存數(shù)據(jù)監(jiān)管部門可以對被涉藥單位的購進(jìn)、銷售、庫存情況進(jìn)行實(shí)時或間斷性監(jiān)控。一是購銷存數(shù)據(jù)的接收、導(dǎo)入、導(dǎo)出。生產(chǎn)企業(yè)上傳藥品生產(chǎn)情況，如生產(chǎn)原輔料的購進(jìn)檢驗、產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售情況；經(jīng)營企業(yè)上傳藥品購進(jìn)、銷存情況；醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳藥品購進(jìn)、調(diào)撥、使用情況。二是綜合查詢。查詢數(shù)據(jù)的上傳時間、上傳數(shù)據(jù)量等購銷存綜合信息。（1）采購情況查詢。查詢產(chǎn)品的采購情況，如時間、購進(jìn)企業(yè)、單據(jù)編號、購進(jìn)的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、批號、生產(chǎn)廠家、效期等信息。（2）銷售情況查詢。查詢企業(yè)的銷售情況，如銷售時間、銷售單位、銷售產(chǎn)品名稱、數(shù)量、時間等詳細(xì)信息。（3）庫存情況查詢。查詢產(chǎn)品

14、庫存情況。企業(yè)分時段或?qū)崟r上傳購銷存數(shù)據(jù)，若數(shù)據(jù)傳輸不及時，自動進(jìn)行警示，數(shù)據(jù)與監(jiān)管部門不匹配也進(jìn)行警示。3.1.8 監(jiān)督檢查 檢查對象分為：（1）生產(chǎn)企業(yè)（2）經(jīng)營企業(yè)：包括批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)（3）使用單位：包括綜合性醫(yī)院（包含疾病預(yù)防、婦幼保健、中心血站及計生保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所（室）、城鎮(zhèn)和農(nóng)村個體診所）監(jiān)督檢查主要包括：許可監(jiān)督檢查、日常監(jiān)督檢查、專項監(jiān)督檢查、其他臨時性檢查。（1）日常監(jiān)督檢查監(jiān)管人員可以根據(jù)案件管理中的案件任務(wù)，結(jié)合日常檢查對案件進(jìn)行調(diào)查處理，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按照本地藥監(jiān)局要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計）（2）許

15、可監(jiān)督檢查主要分以下幾類：生產(chǎn)企業(yè)：GMP跟蹤檢查，上級委托現(xiàn)場初審檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。經(jīng)營企業(yè)：（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局要求）許可證的申辦、變更、換證、注銷等檢查GSP認(rèn)證檢查GSP跟蹤及專項檢查以上檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（3）專項監(jiān)督檢查根據(jù)工作需要開展的各類藥品質(zhì)量專項檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局要求）3.2 醫(yī)療器械監(jiān)管系統(tǒng)3.2.1 信息管理（1）醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營及使用單位信息查詢。需企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線錄入企業(yè)名稱、地址、法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、發(fā)證機(jī)關(guān)等信息。主要包括以下內(nèi)容：一是醫(yī)療器械經(jīng)營管理

16、要求的基本信息；企業(yè)名稱、類型、編號、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證編號、備案證編號、發(fā)證機(jī)關(guān)、發(fā)證日期、經(jīng)營地址、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、法定代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、身份證號碼、職工人數(shù)、企業(yè)基本情況等信息。二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)器械管理要求的基本信息；醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、類型、編號、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證編號、發(fā)證機(jī)關(guān)、發(fā)證日期、地址、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話、醫(yī)療范圍、法定代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、身份證號碼、基本情況等信息。（2）從業(yè)人員信息管理。企業(yè)在線提交負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、持上崗證人員等信息，與相關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對人員基本信息、健康體檢、培訓(xùn)教育、質(zhì)量負(fù)責(zé)人在職在崗等信息的有效管理。人員健康信息

17、人員培訓(xùn)信息企業(yè)在線提交食藥監(jiān)管部門監(jiān)督檢查人員基本信息3.2.2 人員健康信息對企業(yè)法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、器械從業(yè)人員的健康檔案統(tǒng)計查詢。主要有以下內(nèi)容：姓名、性別、健康證號、發(fā)證時間、健康證預(yù)警管理。健康證預(yù)警管理分為即過期預(yù)警和已過期違規(guī)預(yù)警。即過期預(yù)警指健康證到期前一個月進(jìn)行預(yù)警提示。3.3.3 人員培訓(xùn)信息對器械企業(yè)法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、其他從業(yè)人員的培訓(xùn)信息進(jìn)行統(tǒng)計、查詢。3.3.4 誠信管理食藥監(jiān)管部門對經(jīng)營使用醫(yī)療器械單位的誠信記錄進(jìn)行統(tǒng)計、查詢，主要包括企業(yè)名稱、檢查項目、檢查人員、檢查地點(diǎn)、檢查記錄、檢查結(jié)果、不良記錄、誠信等級等信息。（器械行業(yè)誠信監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)按本地藥監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）誠信等

18、級。主要顯示被監(jiān)管單位目前誠信等級及評定時間、誠信等級變化情況。有針對性地對被監(jiān)管單位進(jìn)行分類監(jiān)管。器械質(zhì)量安全誠信量化分級分為誠信、基本誠信、失信、嚴(yán)重失信四級。誠信記錄。主要顯示被監(jiān)管單位的誠信記錄及詳細(xì)情況。誠信指標(biāo)管理。主要對被監(jiān)管單位誠信等級評定的相關(guān)指標(biāo)參數(shù)管理。如：當(dāng)年無違法違規(guī)行為且監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)得分在80分以上的為誠信等級，得分為60分至79分的，為基本誠信等級。3.3.5 案件管理。主要包括日常監(jiān)督檢查違法案件、抽驗抽樣違法案件、投訴舉報案件等信息的統(tǒng)計管理。（案件處理文書模板按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）3.3.6 器械抽驗抽樣管理日常監(jiān)督抽樣評價性抽樣第一類醫(yī)療器械第二類醫(yī)療器械第三類

19、醫(yī)療器械抽驗抽樣3.3.7 購銷存數(shù)據(jù)管理監(jiān)管部門可以對經(jīng)營使用醫(yī)療器械單位的購進(jìn)、銷售、庫存情況進(jìn)行實(shí)時或間斷性監(jiān)控。電子臺賬非首次購進(jìn)填寫購進(jìn)的企業(yè)及產(chǎn)品信息首營品種審核登記供貨商資質(zhì)登記首次購進(jìn)通過條形碼掃描錄入產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)管部門購銷存數(shù)據(jù)一是購銷存數(shù)據(jù)的接收、導(dǎo)入、導(dǎo)出。生產(chǎn)企業(yè)上傳器械生產(chǎn)情況，如生產(chǎn)原輔料的購進(jìn)、產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售情況；經(jīng)營企業(yè)上傳器械購進(jìn)、銷存情況；醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳器械購進(jìn)、調(diào)撥、使用情況。二是綜合查詢。查詢數(shù)據(jù)的上傳時間、上傳數(shù)據(jù)量等購銷存綜合信息。（1）采購情況查詢。查詢產(chǎn)品的采購情況，如時間、購進(jìn)企業(yè)、單據(jù)編號、購進(jìn)的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、批號、生產(chǎn)廠家、效期等信

20、息。（2）銷售情況查詢。查詢企業(yè)的銷售情況，如銷售時間、銷售單位、銷售產(chǎn)品名稱、數(shù)量、時間等詳細(xì)信息。（3）庫存情況查詢。查詢產(chǎn)品庫存情況。企業(yè)分時段或?qū)崟r上傳購銷存數(shù)據(jù)，若數(shù)據(jù)傳輸不及時，自動進(jìn)行警示，數(shù)據(jù)與監(jiān)管部門不匹配也進(jìn)行警示。3.3.8 監(jiān)督檢查 檢查對象分為：(1)取得醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證企業(yè)(2)取得醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案證企業(yè)(3)取得醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證（零售）企業(yè)(4)取得醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證（批發(fā)）企業(yè)(5)使用單位:包括綜合性醫(yī)院(包含疾病預(yù)防、婦幼保健、中心血站及計生保健機(jī)構(gòu))、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所、城鎮(zhèn)和農(nóng)村個體診所主要包括：許可監(jiān)督檢查、日常監(jiān)督

21、檢查、專項監(jiān)督檢查、其他臨時性檢查。（1）日常監(jiān)督檢查監(jiān)管人員可以根據(jù)案件管理中的案件任務(wù)，結(jié)合日常檢查對案件進(jìn)行調(diào)查處理，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）（2）許可監(jiān)督檢查許可證的申辦、變更、換證、注銷等檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）（3）專項監(jiān)督檢查根據(jù)工作需要開展的各類醫(yī)療器械質(zhì)量專項檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）3.3 保健食品監(jiān)管系統(tǒng)3.3.1 信息管理保健食品經(jīng)營企業(yè)基本信息查詢。保健食品經(jīng)營企業(yè)在線錄入企業(yè)名稱、地址、法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人

22、、發(fā)證機(jī)關(guān)等信息。從業(yè)人員信息管理。在線提交企業(yè)負(fù)責(zé)人、法定代表人（負(fù)責(zé)人）、保健食品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員等信息，同時與相關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對從業(yè)人員基本信息、健康及培訓(xùn)等信息進(jìn)行有效管理。人員健康信息對保健食品經(jīng)營企業(yè)法人、從業(yè)人員的健康信息進(jìn)行統(tǒng)計、查詢。人員培訓(xùn)信息對保健食品經(jīng)營企業(yè)法人、從業(yè)人員的培訓(xùn)信息進(jìn)行統(tǒng)計、查詢。3.3.2 誠信管理食藥監(jiān)管部門對保健食品經(jīng)營的誠信記錄進(jìn)行統(tǒng)計、查詢，主要包括企業(yè)名稱、檢查項目、檢查人員、檢查地點(diǎn)、檢查記錄、檢查結(jié)果、不良記錄、誠信等級等信息。誠信等級查詢。主要顯示保健食品企業(yè)目前誠信等級及評定時間、誠信等級變化情況。有針對性地對被監(jiān)管單位進(jìn)行分

23、類監(jiān)管。誠信記錄查詢。主要顯示被監(jiān)管單位的誠信記錄及詳細(xì)情況誠信指標(biāo)管理。主要對保健食品經(jīng)營誠信等級評定的相關(guān)指標(biāo)參數(shù)管理。3.3.3 案件管理 主要包括日常監(jiān)督檢查違法案件、抽驗抽樣違法案件、投訴舉報案件等信息的統(tǒng)計。（案件處理文書按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）3.3.4 抽驗抽樣統(tǒng)計 保健食品抽驗抽樣等信息統(tǒng)計。3.3.5 購銷存數(shù)據(jù)管理電子臺賬非首次購進(jìn)填寫購進(jìn)的企業(yè)及產(chǎn)品信息首營品種審核登記供貨商資質(zhì)登記首次購進(jìn)通過條形碼掃描錄入產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)管部門購銷存數(shù)據(jù)對保健食品經(jīng)營企業(yè)的購進(jìn)、銷售、庫存情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。查詢數(shù)據(jù)的上傳時間、上傳數(shù)據(jù)量等購銷存綜合信息。查詢保健食品、化妝品的采購情況

24、，如時間、購進(jìn)企業(yè)、單據(jù)編號、購進(jìn)的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、效期等信息。企業(yè)分時段上傳購銷存數(shù)據(jù)，若數(shù)據(jù)傳輸不及時，自動進(jìn)行警示。3.3.6 監(jiān)督檢查檢查對象分為：保健食品經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督檢查主要包括保健食品專營和兼營兩大類。主要包括：許可監(jiān)督檢查、日常監(jiān)督檢查、專項監(jiān)督檢查、其他臨時性檢查。（1）日常監(jiān)督檢查監(jiān)管人員可以根據(jù)案件管理中的案件任務(wù)，結(jié)合日常檢查對案件進(jìn)行調(diào)查處理，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）（2）許可監(jiān)督檢查許可證的申辦、變更、換證、注銷等檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）（3）專項監(jiān)

25、督檢查根據(jù)工作需要開展的各類醫(yī)療器械質(zhì)量專項檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。3.4 化妝品監(jiān)管系統(tǒng)3.4.1 信息管理化妝品經(jīng)營企業(yè)基本信息查詢?；瘖y品經(jīng)營企業(yè)在線錄入企業(yè)名稱、地址、法人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、發(fā)證機(jī)關(guān)等信息。從業(yè)人員信息管理。在線提交企業(yè)負(fù)責(zé)人、法定代表人（負(fù)責(zé)人）、化妝品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員等信息，同時與相關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對從業(yè)人員基本信息、健康及培訓(xùn)等信息進(jìn)行有效管理。人員健康信息對化妝品經(jīng)營企業(yè)法人、從業(yè)人員的健康信息進(jìn)行統(tǒng)計、查詢。人員培訓(xùn)信息對化妝品經(jīng)營企業(yè)法人、從業(yè)人員的培訓(xùn)信息進(jìn)行統(tǒng)計、查詢。3.4.2 誠信管理食藥監(jiān)管部門對化妝品經(jīng)營的誠信記錄進(jìn)行統(tǒng)計、查

26、詢，主要包括企業(yè)名稱、檢查項目、檢查人員、檢查地點(diǎn)、檢查記錄、檢查結(jié)果、不良記錄、誠信等級等信息。誠信等級查詢。主要顯示化妝品經(jīng)營目前誠信等級及評定時間、誠信等級變化情況。有針對性地對被監(jiān)管單位進(jìn)行分類監(jiān)管。誠信記錄查詢。主要顯示被監(jiān)管單位的誠信記錄及詳細(xì)情況誠信指標(biāo)管理。主要對化妝品經(jīng)營誠信等級評定的相關(guān)指標(biāo)參數(shù)管理。3.4.3 案件管理。 主要包括日常監(jiān)督檢查違法案件、抽驗抽樣違法案件、投訴舉報案件等信息的統(tǒng)計。（案件處理文書按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）3.4.4 抽驗抽樣統(tǒng)計。 化妝品抽驗抽樣等信息統(tǒng)計。3.4.5 購銷存數(shù)據(jù)管理。 對化妝品經(jīng)營企業(yè)的購進(jìn)、銷售、庫存情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。電子臺賬非

27、首次購進(jìn)填寫購進(jìn)的企業(yè)及產(chǎn)品信息首營品種審核登記供貨商資質(zhì)登記首次購進(jìn)通過條形碼掃描錄入產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)管部門購銷存數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)的上傳時間、上傳數(shù)據(jù)量等購銷存綜合信息。查詢保健食品、化妝品的采購情況，如時間、購進(jìn)企業(yè)、單據(jù)編號、購進(jìn)的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、效期等信息。企業(yè)分時段上傳購銷存數(shù)據(jù)，若數(shù)據(jù)傳輸不及時，自動進(jìn)行警示。3.4.6 監(jiān)督檢查化妝品監(jiān)督檢查主要包括化妝品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)專營和兼營兩大類。主要包括：許可監(jiān)督檢查、日常監(jiān)督檢查、專項監(jiān)督檢查、其他臨時性檢查。（1）日常監(jiān)督檢查監(jiān)管人員可以根據(jù)案件管理中的案件任務(wù)，結(jié)合日常檢查對案件進(jìn)行調(diào)查處理，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被

28、檢查單位。（監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄按照當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）（2）許可監(jiān)督檢查許可證的申辦、變更、換證、注銷等檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。（3）專項監(jiān)督檢查根據(jù)工作需要開展的各類醫(yī)療器械質(zhì)量專項檢查，檢查結(jié)果以信息方式反饋至被檢查單位。3.5 軟件其他功能3.5.1 留痕管理主要實(shí)現(xiàn)以下幾方面功能：一是監(jiān)管人員利用現(xiàn)代化終端錄入設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)在線提交檢查信息。二是詳細(xì)記錄執(zhí)法人員監(jiān)督檢查情況等方面的內(nèi)容，如檢查時間、檢查企業(yè)名稱、檢查類型、檢查結(jié)果、檢查人員等內(nèi)容，系統(tǒng)自動分配監(jiān)管人員的監(jiān)管工作報表，上傳到管理中心進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總。三是對檢查結(jié)果以手機(jī)信息的方式發(fā)送至該企業(yè)負(fù)責(zé)人

29、手機(jī)，信息包含現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、處理措施以及監(jiān)管人員姓名等內(nèi)容。3.5.2 部門工作信息統(tǒng)計一是部門基本信息，如工作職責(zé)、部門負(fù)責(zé)人信息、聯(lián)系方式等。二是部門工作信息統(tǒng)計。以周為最小時間段，對每周工作完成情況的統(tǒng)計，可以進(jìn)行每月、季度、年進(jìn)行工作統(tǒng)計。如按時間統(tǒng)計部門及科室的信息宣傳工作情況、信息報送數(shù)量等三是部門工作人員信息統(tǒng)計。對個人工作完成情況的統(tǒng)計，與監(jiān)督檢查系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，可以統(tǒng)計檢查次數(shù)、檢查企業(yè)數(shù)、檢查結(jié)果等信息。四是藥品不良反應(yīng)及器械不良事件的報告統(tǒng)計。3.5.3 指紋識別主要指藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行指紋簽到，督促其在職在崗。3.5.4 視頻監(jiān)控對藥品、醫(yī)療器械、保健食品、

30、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營情況的實(shí)時監(jiān)控。3.5.5 預(yù)警管理預(yù)警管理主要包括過期預(yù)警和違規(guī)預(yù)警。（按被監(jiān)管單位的分類細(xì)化）預(yù)警管理過期預(yù)警違規(guī)預(yù)警即過期預(yù)警資質(zhì)過期預(yù)警產(chǎn)品已過期預(yù)警禁售預(yù)警下架處理明文禁止銷售超范圍銷售非資質(zhì)人員銷售過期禁售購銷存數(shù)據(jù)不符預(yù)警其他預(yù)警證件過期預(yù)警（1）證件過期預(yù)警企業(yè)上報的GMP、GSP、藥品經(jīng)營許可證等資質(zhì)即將過期，按照食藥監(jiān)管部門的規(guī)定，發(fā)出預(yù)警通知。如藥品經(jīng)營許可證在過期前半年自動預(yù)警，督促企業(yè)及時換證、認(rèn)證。（2）產(chǎn)品已過期預(yù)警產(chǎn)品過期自動預(yù)警，并與監(jiān)督檢查系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，及時查處過期產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品即過期預(yù)警 產(chǎn)品即將過期，實(shí)時顯示在預(yù)警分布圖中，督促、提醒經(jīng)營企

31、業(yè)或使用單位注意該產(chǎn)品。（4）資質(zhì)過期預(yù)警 產(chǎn)品購進(jìn)單位的資質(zhì)、產(chǎn)品供銷單位的資質(zhì)、人員健康證件、培訓(xùn)證件等過期，發(fā)出預(yù)警通知。如健康證過期前一個月提醒企業(yè)進(jìn)行對即過期健康證人員體檢。（5）購銷存數(shù)據(jù)不符預(yù)警系統(tǒng)定時自動統(tǒng)計發(fā)貨單位及收貨單位雙方的出入庫數(shù)據(jù)，其中一方未及時上報出入庫信息，導(dǎo)致單據(jù)無法統(tǒng)計，則系統(tǒng)觸發(fā)預(yù)警。（6）下架處理對國家、省、市通告被召回的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)警，及時進(jìn)行下架處理。（7）禁售預(yù)警對國家明文禁止銷售、超范圍銷售的產(chǎn)品企業(yè)銷售自動預(yù)警，非資質(zhì)人員銷售或過期銷售自動預(yù)警。（8）其他預(yù)警工作人員自己定制預(yù)警，如辦公會議、報表報送等（9）預(yù)警類型食品藥品監(jiān)管部門可根據(jù)承擔(dān)的監(jiān)

32、管職責(zé)，設(shè)置本級或者下級監(jiān)管部門需要查看以及處理的預(yù)警類型，沒有設(shè)置的預(yù)警將不會在預(yù)警地圖上顯示。（10）預(yù)警處理監(jiān)管用戶處理預(yù)警預(yù)警一旦觸發(fā)后，在預(yù)警地圖中以預(yù)警紅燈的方式在相應(yīng)區(qū)域展示，如該區(qū)域預(yù)警全部被處理，則紅燈關(guān)閉，監(jiān)管用戶處理預(yù)警時需要說明處理結(jié)果。企業(yè)用戶處理預(yù)警預(yù)警觸發(fā)后，會同時給相關(guān)預(yù)警企業(yè)發(fā)送預(yù)警消息，企業(yè)收到系統(tǒng)預(yù)警消息后，可根據(jù)預(yù)警消息的類型、消息提示進(jìn)行數(shù)據(jù)修正或者補(bǔ)報。在企業(yè)進(jìn)行修正后，系統(tǒng)根據(jù)修正情況自動關(guān)閉該預(yù)警。3.5.6 公眾服務(wù)公告通知：在線對所有監(jiān)管單位發(fā)送最新的藥監(jiān)動態(tài)、國家、省、市相關(guān)通知文件。發(fā)送消息：一是檢查通知的信息發(fā)送 二是檢查結(jié)果反饋的信息

33、發(fā)送 三是假劣產(chǎn)品下架的信息發(fā)送 四是人員培訓(xùn)、工作會議召開的信息發(fā)送 五是內(nèi)部交流投訴舉報：接受公眾的產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品投訴等內(nèi)容。（投訴舉報具體程序及內(nèi)容按當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)）投訴舉報問題咨詢產(chǎn)品投訴 社會公共反 饋受理檢查處理不受理反饋3.5.7 行政審批受理查詢 我局政務(wù)審批中心工作人員可以通過用戶名、密碼登錄網(wǎng)站，可以將企業(yè)受理相關(guān)情況公開,如以下形式：企業(yè)名稱申請類型受理日期受理狀態(tài)申請類型分為：申辦、變更、換證、注銷等類型受理狀態(tài)分為：正在進(jìn)行資料審核、正在進(jìn)行現(xiàn)場核查、正在對現(xiàn)場檢查情況審批、同意或不同意申辦（變更、換證、注銷等）、受理結(jié)束。公眾可以登錄該系統(tǒng)查看當(dāng)前的受理進(jìn)度。在線打

34、證 分為藥品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案證在線打證。在線打證新開辦錄入信息查詢修改變更、換證等預(yù)覽設(shè)置打印主要有以下幾方面功能：一是對已發(fā)證企業(yè)的信息查詢；可以通過許可證號、企業(yè)名稱、類別、備注、單位性質(zhì)、發(fā)證時間等內(nèi)容進(jìn)行查詢；也可以選擇已有的證件號記錄，查詢相關(guān)信息。二是操作簡單化?？梢酝ㄟ^下列列表選擇要錄入的許可證基本信息，如；類別、經(jīng)營范圍、單位性質(zhì)等項目。三是信息不符預(yù)警提示。未審批出證預(yù)警，必須經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人審批才能出證。信息不完善預(yù)警，必須將打證所需要的全部信息填寫完全才可以出證。未體檢預(yù)警，企業(yè)從業(yè)人員必須體檢，并且進(jìn)行入網(wǎng)登記才可以出證。四是導(dǎo)入導(dǎo)出功能，可以按

35、條件進(jìn)行統(tǒng)計，按周、月、季度、年度進(jìn)行統(tǒng)計，然后對統(tǒng)計出來的結(jié)果以EXCEL表格形式導(dǎo)出。五是對證件大小位置、基本信息、類別、單位性質(zhì)、經(jīng)營范圍等信息進(jìn)行后臺自定義添加、修改、刪除操作。3.5.8 其他功能。 如案件文書基本模塊及添加修改、在線制作、內(nèi)部交流、資源共享、信息通知等。3.5.9 平臺設(shè)計滿足的要求1、合理劃分業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)邏輯，減少系統(tǒng)的緊耦合，從業(yè)務(wù)層面保障系統(tǒng)擴(kuò)展性。2、合理設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)調(diào)度邏輯，保證系統(tǒng)的性能。3、合理規(guī)劃系統(tǒng)安全體系，特別是終端的安全性，堵截不安全因素從終端的侵入。4、保證系統(tǒng)在4-6年內(nèi)能滿足系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性以及今后規(guī)模擴(kuò)展需要。5、合理規(guī)劃網(wǎng)

36、絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)冗余、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等方面保障系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性。6、合理規(guī)劃系統(tǒng)安全系統(tǒng)，從防病毒、入侵檢測、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用終端等方面保障系統(tǒng)安全性。7、軟件供應(yīng)商必須將國家食品藥品監(jiān)督管理局電子監(jiān)管網(wǎng)與該系統(tǒng)免費(fèi)做對接口，并提供所有的接口資料及接口代碼，以達(dá)到無縫連接，不丟包、不丟數(shù)據(jù)的要求。第四章 服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)是專業(yè)IT公司承接計算機(jī)工程項目所必備的條件之一，同時也是專業(yè)IT公司對集成項目特別是大型系統(tǒng)集成項目有效管理的具體體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)是項目保持強(qiáng)勁生命力的有力保障，我公司具有良好的售后服務(wù)體系和保障能力，可對用戶服務(wù)請求提供及時的、有效

37、的、切實(shí)可行的解決方案。4.1 服務(wù)保障 為本次項目的軟硬件提供1年的免費(fèi)保修期，從驗收之日起，系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件免費(fèi)升級，維護(hù)服務(wù)；保修期過后，提供系統(tǒng)軟硬件的終生維修服務(wù)，硬件成本按合同報價執(zhí)行。4.2 售后服務(wù)體系公司成立之初就設(shè)立了售后服務(wù)部，已成功為多個大用戶提供了全方位的售后技術(shù)支持與服務(wù)，對工程的售后服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。售后服務(wù)部有一支技術(shù)支持經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍，包括數(shù)據(jù)庫、中間件、所投硬件設(shè)備、用戶培訓(xùn)等專業(yè)人員。他們都進(jìn)行過專門的培訓(xùn)，有著非常豐富的經(jīng)驗，可以解決用戶的各種售后服務(wù)要求，充分體現(xiàn)售后服務(wù)的“快速、高效”的原則。我公司的售后服務(wù)人員能迅速圓滿完成所有

38、工作，因為他們都擔(dān)任過類似工程的編程調(diào)試工作。當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生故障或需要指導(dǎo)時，售后維護(hù)人員能及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排除和技術(shù)指導(dǎo)，所以能夠?qū)F公司在使用中隨時出現(xiàn)的各種養(yǎng)護(hù)、維修、升級等服務(wù)的要求作出及時的響應(yīng)。4.3 技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍售后服務(wù)部有一支陣容強(qiáng)大、技術(shù)支持經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍，包括數(shù)據(jù)庫、中間件、所投硬件設(shè)備、用戶培訓(xùn)等專業(yè)人員。為保證技術(shù)支持和售后服務(wù)工作的有效進(jìn)行，參與此項工作的技術(shù)人員都具備下列基本條件：l 主要負(fù)責(zé)人具備3年或以上計算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗l 一般技術(shù)人員具備2年或以上的計算機(jī)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗l 能夠承擔(dān)多種技術(shù)工作l 懂得解決技術(shù)問題的

39、多種方法和程序l 較好的與用戶溝通交流的技巧和語言表達(dá)能力l 具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力4.4 技術(shù)支持和售后服務(wù)方式在售后服務(wù)期內(nèi)，公司售后服務(wù)部將提供以下服務(wù)項目：1）線上值守服務(wù)（包括熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)） 通過熱線電話、Internet等方式接受用戶意見來信、電話、傳真，在24小時內(nèi)給予答復(fù)或處理意見，使用戶滿意，并把用戶信息和處理方法存入用戶維護(hù)記錄單中。我公司保證提供7×24線上值守服務(wù)。2）定期回訪和現(xiàn)場服務(wù)定期主動與用戶聯(lián)絡(luò)，對工程項目在竣工驗收交付使用后，由售后服務(wù)部定期（至少保證一年一次聯(lián)絡(luò)）、主動地對交付使用的工程進(jìn)行回訪，聽取用戶對工程實(shí)施的意見，填寫

40、工程質(zhì)量信息反饋表，及時響應(yīng)由用戶發(fā)出的售后服務(wù)需求，報有關(guān)技術(shù)與工程部門備案處理?；卦L的主要目的是了解工程質(zhì)量以及在工程實(shí)施過程中可采用的設(shè)備、技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決，同時以便于總結(jié)經(jīng)驗，響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求。售后服務(wù)部主動與用戶聯(lián)絡(luò)，在竣工驗收交付使用后，售后服務(wù)部保證在保修期內(nèi)，每月提供一次定期現(xiàn)場服務(wù)。保修期滿后一季度派員去現(xiàn)場進(jìn)行一次設(shè)備維護(hù)檢查。所有維修資料存入我公司維修數(shù)據(jù)庫，由工程師定期分析，對系統(tǒng)運(yùn)行提出綜合意見及預(yù)測分析，避免問題重復(fù)發(fā)生。3）緊急召喚服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，可直接電話通知售后服務(wù)部。我公司將2小時

41、內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場，立即組織力量維修，發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。售后服務(wù)部對于回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)組織有關(guān)人進(jìn)行分析，制定措施，作為進(jìn)一步改進(jìn)和提高質(zhì)量的依據(jù)。 4）長期技術(shù)支持和售后服務(wù)我公司將定期向用戶提供最新的技術(shù)產(chǎn)品資料，并根據(jù)用戶需要進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)，通過長期的合作，將貴公司客服系統(tǒng)建成一個先進(jìn)、完備、可靠的系統(tǒng)。4.5 技術(shù)支持和售后服務(wù)內(nèi)容4.5.1 硬件設(shè)備服務(wù)我公司根據(jù)項目情況制定本項目設(shè)備保養(yǎng)計劃，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性及使用壽命。如遇硬件設(shè)備故障，我公司首先進(jìn)行處理，在確需廠家參與維護(hù)的情況下，在第一時間通知供

42、貨商。A升級保障我公司將每6個月向貴公司客服中心以書面形式通報最新硬件設(shè)備升級情況，并隨函提供我公司對設(shè)備更新的意見。B硬件設(shè)備常規(guī)檢測我公司定期對系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境和系統(tǒng)進(jìn)行性能檢測。將系統(tǒng)健康檢測的結(jié)果提交給專業(yè)系統(tǒng)健康檢測的服務(wù)專家，根據(jù)他們的建議指出系統(tǒng)潛在的問題并推薦解決方法，范圍包括：l 運(yùn)行環(huán)境l 應(yīng)用層次l 軟件使用l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 硬件配置l 系統(tǒng)管理4.5.2 系統(tǒng)軟件服務(wù)我公司在對系統(tǒng)軟件服務(wù)時不會影響原有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行和效率，不會有涉及原有應(yīng)用系統(tǒng)重新設(shè)計和修改的行為發(fā)生。如遇系統(tǒng)軟件故障，我公司首先進(jìn)行處理，在確需廠家參與維護(hù)的情況下，在第一時間通知供商。系統(tǒng)軟件服務(wù)包括以下內(nèi)容：l 系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議l 系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級及功能更新服務(wù)l 系統(tǒng)容量預(yù)測建議l 軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化l 系統(tǒng)軟件用和維護(hù)的技術(shù)咨詢l 操作系統(tǒng)版本更新升級及功能更新服務(wù)l 使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持l 有更新的硬件部件可以用到系統(tǒng)4.5.3 應(yīng)用軟件服務(wù)應(yīng)用