旅行社實習論文

1、（一）旅行社專業(yè)服務人員應具備能力旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：一交際能力。善于與他人交往是旅行社服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。二合作能力。旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分

2、明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與客戶協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。三學習能力。旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。四教育、說服能力。在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求

3、專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應懂得如何清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。五文化修養(yǎng)。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。六技術(shù)性能力。技術(shù)性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領(lǐng)。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術(shù)越來越復雜，如果服務人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術(shù)性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。七管理、領(lǐng)導能力。旅行社

4、專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。八網(wǎng)絡營銷能力。積極進行旅行社營銷創(chuàng)新。普通的旅行社銷售渠道普遍呈現(xiàn)“旅行社門市部顧客”的單一化特征。旅行社的營銷創(chuàng)新不但包含觀念、理論、策略等核心內(nèi)容，還體現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)、方法、組織、人才等多方面。（二）中國旅游業(yè)發(fā)展的必要條件及措施我國的旅游業(yè)是在黨的十一屆三中全會實行改革開放政策以后才起步的新興產(chǎn)業(yè)。通過十多年來的發(fā)展壯大，改革開放政策的不斷深入，經(jīng)過努力追趕，有了令人矚目的發(fā)展，但由于種種條件的限制，與發(fā)達國家相比，仍有很大差距，遠遠不能適應國際競爭和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的要求。所

5、以我們必須：一抓好旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設計和市場開發(fā)工作，強化旅行社的整體宣傳和市場營銷，以人才和品牌優(yōu)勢確保經(jīng)營業(yè)務的不斷發(fā)展。積極拓展旅游市場，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，繼續(xù)擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模。旅游產(chǎn)品的銷售與一般商品的銷售不同，旅游產(chǎn)品的銷售就是如何把消費者吸引到產(chǎn)品目的地，如何才能吸引游客消費旅游產(chǎn)品，這也是旅游業(yè)內(nèi)一直在不斷探索和棘手的問題。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的競爭也日益加劇，要想在激烈的市場角逐中站穩(wěn)腳跟，就必須不斷吸收優(yōu)秀的業(yè)務人才和骨干，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，挖掘新產(chǎn)品和開辟新線路，確保品牌的優(yōu)勢和輝煌。1.精心策劃旅游產(chǎn)品宣傳促銷，在鞏固壯大傳統(tǒng)入境市場的同時，積極開拓其他海外市場。大力

6、發(fā)展入境旅游是國家對旅游行業(yè)的一項基本要求，也是中旅作為重點國際社經(jīng)營的。2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，廣泛吸納專業(yè)骨干，增強企業(yè)競爭能力。（1）針對國內(nèi)旅游市場龐大，四川旅游資源豐富的特點，因地制宜，在國內(nèi)旅游市場開發(fā)和產(chǎn)品設計上，內(nèi)外旅行社兼容，相得益彰。（2）規(guī)范出境游經(jīng)營，出境旅游業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。二、狠抓規(guī)范經(jīng)營與安全生產(chǎn)，加強員工教育培訓，努力提高優(yōu)質(zhì)服務水平，提升企業(yè)整體形象。1.狠抓質(zhì)量管理與規(guī)范經(jīng)營。行業(yè)內(nèi)盲目追求利潤而忽視服務質(zhì)量的負面影響和日益加劇的市場競爭，提醒我們必須不斷加大管理力度，讓所有人都清楚意識服務質(zhì)量是生存之本2.沒有安全就沒有旅游，安全生產(chǎn)必須常抓不懈?！鞍踩谝?，預防為

7、主”，規(guī)范入手，從抓預防、抓規(guī)范入手，建立完善各項安全生產(chǎn)制度。三、加強企業(yè)的教育培訓。增強艱苦創(chuàng)業(yè)勇于奉獻的精神，樹立誠信經(jīng)營的理念和價值觀，堅持抵制違規(guī)經(jīng)營、削價競爭，降低服務質(zhì)量等不規(guī)范的市場行為。四、轉(zhuǎn)變觀念，嚴格管理，服務基層。既要按規(guī)章制度管理企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營，又要為基層部門提供優(yōu)質(zhì)和人性化的服務，共同營造良好和諧的經(jīng)營環(huán)境。認真研究和開拓不斷變化的旅游市場，加大宣傳促銷力度，發(fā)現(xiàn)和挖掘旅游業(yè)務骨干、吸納行業(yè)優(yōu)秀人才，以人才戰(zhàn)略優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，設計新的旅游產(chǎn)品，開辟新的旅游線路，不斷增強企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競爭力，推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營向前發(fā)展。五、加強旅游線路價格控制。若收集報紙雜志上旅行社打出的廣告.不難發(fā)現(xiàn)各旅行社所列出的旅游路線都大相徑庭,因為旅游產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質(zhì)量的下降.而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,這還不光是保護旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。六、高度重視旅游安全。 隨著我國