汽車檢測(cè)與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、汽車檢測(cè)與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè) 調(diào)研報(bào)告汽車檢測(cè)與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研情況概述1、調(diào)研目的此次調(diào)研的目的是通過調(diào)查多家 4s店人員工作情況，了解一般 崗位的具體的工作內(nèi)容，了解 4s店對(duì)新進(jìn)員工的一些基本要求及員 工職業(yè)規(guī)劃。通過調(diào)研直接指導(dǎo)我們的一體化課程開發(fā)， 指導(dǎo)我們的 課堂教學(xué)及校本教材的開發(fā)，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車 檢測(cè)與維修專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索適合本 專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培 養(yǎng)品質(zhì)，進(jìn)而培養(yǎng)汽車維修技能型人才。2、調(diào)研時(shí)間調(diào)研時(shí)間為：2014年7月14日2014年7月25日3、調(diào)研對(duì)象天馳集團(tuán)萬麒別克

2、4s店，一龍汽車服務(wù)有限公司、汽車行業(yè)協(xié) 會(huì)、一汽華銳4s店、匯通集團(tuán)4、調(diào)研內(nèi)容(1)汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求(2)汽車維修類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車維修崗位群(3)汽車維修類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)(4)汽車維修類人才各層次職業(yè)能力、專業(yè)技能要求5、調(diào)研的方式與組織在調(diào)研過程中，我們采用問卷調(diào)查，走訪調(diào)查和座談會(huì)調(diào)查。二、調(diào)研結(jié)果分析1、汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，涉及汽車后市場(chǎng)的汽車企 業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容，也急需 大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識(shí)的專門人才。目前我市汽車維修及相關(guān)行 業(yè)突出矛盾是人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，主要存在問題

3、是從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù) 質(zhì)量不到位、事故率高。（1）高等級(jí)技能人才比例偏低經(jīng)過調(diào)研，已具備技術(shù)等級(jí)證書的技術(shù)工人進(jìn)行比較，初級(jí)工，中級(jí)工，高級(jí)工及以上（含技師、高級(jí)技師）比例為35% 30% 10%（發(fā) 達(dá)國家為15% 50% 35%）,如圖1所示。調(diào)研的企業(yè)中，尚有 25% 的從業(yè)人員不具備任何技術(shù)等級(jí)證書。圖1技能人才比例（2）文化程度偏低高中（含技校和職高）學(xué)歷的維修人員最多，占到62%勺比例；而從學(xué)歷上看，4s店人員的學(xué)歷層次相對(duì)較高，修理廠和小型修理 部的人員的學(xué)歷相對(duì)較低。汽車維修人員學(xué)歷情況分析如圖2所示。圖2學(xué)歷分布2、行業(yè)企業(yè)對(duì)高技能人

4、才需求隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢(shì) 必對(duì)汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。 這就決 定了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)， 更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)， 就很難掌握現(xiàn) 代汽車服務(wù)與維修技術(shù)。因此培養(yǎng)符合市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員成為我們 職業(yè)院校教學(xué)的重點(diǎn)。(1)行業(yè)企業(yè)對(duì)高技能人才需求項(xiàng)目行業(yè)企業(yè)各類技能人才需求(%企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)5中層干部22工程師20技術(shù)工人 53 (高級(jí)技工40、中級(jí)技工45、初級(jí)技工25)表中顯示，汽車維修企業(yè)對(duì)中高級(jí)技工的需求量較大。(

5、2)汽車維修企業(yè)對(duì)技能型人才綜合素質(zhì)的需求企業(yè)對(duì)于技術(shù)人才素質(zhì)最為看中的項(xiàng)目(項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)中層工程師技術(shù)工人平均排序職業(yè)道德10090918090.3%1文化知識(shí)4044501036%9專業(yè)知識(shí)8060905070%5技術(shù)能力9065757075%3法制觀念1530451025%11質(zhì)里息識(shí)9050604060%7紀(jì)律觀念7040432043%8敬業(yè)精神10070655571%4合作精神6080905566%6學(xué)習(xí)精神1530503031%10進(jìn)取精神9070809083%2創(chuàng)新能力3029602536%9通過上表分析可知企業(yè)對(duì)職業(yè)道德和技術(shù)能力比較看重。不僅要求學(xué)生有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，更要具備良好

6、的思想品德和綜合的職業(yè)能力。3、汽車維修類的崗位設(shè)置 根據(jù)調(diào)研，組織健全的汽車銷售服務(wù)公司一般下分為六大部門一銷售部、市場(chǎng)部、售后部、客服部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部。我校課程設(shè)置對(duì)應(yīng)的人員崗位是銷售部和售后部。銷售部人員占公司總員工數(shù)的20溢右，售后部人員占公司總員工數(shù)的 30溢右。而售后部又細(xì)分為前臺(tái)接待、維修班組和質(zhì)檢員，這三部分人員均需較強(qiáng)的專業(yè)能力。主要職崗位群銷售顧組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃，完成汽車銷汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶典型工作任務(wù)銷售助洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過程；與相關(guān) 人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場(chǎng)部市場(chǎng)專員計(jì)劃員市場(chǎng)總監(jiān)制定汽車營業(yè)推廣方案，聯(lián)系廠 家

7、，進(jìn)行資源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷， 組織廣告和品牌推廣活動(dòng)3售后服務(wù)前臺(tái)接待維修班組質(zhì)檢員客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常 見故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù) 跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門進(jìn)行 溝通聯(lián)系4客戶服務(wù)客月昨員客服經(jīng)理接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶 關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般 客戶發(fā)展為忠誠客戶5財(cái)務(wù)部綜合管6理4、汽車維修類的崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力確定前臺(tái)接待崗位分析崗前臺(tái)接待位職責(zé)與任務(wù)：1按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)核心流程；2處理用戶關(guān)心的問題、用戶維系工作；3答復(fù)詢問：辦理技術(shù)咨詢、處理用戶意見；4維護(hù)用戶的相關(guān)設(shè)施；5完成相關(guān)作業(yè)文檔，維護(hù)用戶資料文件；6系統(tǒng)、管理看板信息維護(hù)；7跟蹤現(xiàn)場(chǎng)維

8、修進(jìn)度并定時(shí)向用戶通報(bào)；8協(xié)助前臺(tái)接待主管工作；9配合銷售顧問開展服務(wù)導(dǎo)購；任職資格：1汽車或計(jì)算機(jī)專業(yè)中專及以上學(xué)歷2具有兩年以上維修經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車?yán)碚摷捌嚇?gòu)造知識(shí)；3具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力以及實(shí)際動(dòng)手能力；4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；5熟悉微機(jī)操作，對(duì)汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、辦公軟件操作熟 練應(yīng)用。6組織機(jī)構(gòu)：服務(wù)顧問隸屬于前臺(tái)接待主管。技術(shù)主管崗位分析崗技術(shù)主管位職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)與技術(shù)部接口工作；負(fù)責(zé)本站參加區(qū)域技術(shù)交流會(huì)相關(guān)工作；負(fù)責(zé)本站技術(shù)咨詢電話內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；負(fù)責(zé)本站技術(shù)援助報(bào)告的上報(bào)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督本站的車輛維修質(zhì)量，車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，組織編

9、制維修案例并上報(bào)；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品技術(shù)文件的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，開展技術(shù)資料以及技術(shù)課件的培訓(xùn)及考核工作；負(fù)責(zé)編制本站的技術(shù)培訓(xùn)課件，維修作業(yè)指導(dǎo)書、維修工藝文件；監(jiān)督、檢查技術(shù)資料的接收、保管和使用；負(fù)責(zé)索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠申請(qǐng)單的技術(shù)審核；任職資格中?；蛞陨衔幕潭?，汽車及相關(guān)專業(yè)，兩年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)；能夠獨(dú)立使用計(jì)算機(jī)完成技術(shù)管理及技術(shù)支持工作；有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文案編制能力；具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；能夠按要求通過售后服務(wù)部崗位資質(zhì)認(rèn)證。（二）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表前臺(tái)接待崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表工作任務(wù)（典型）職業(yè)能力接待用戶，處理工單1、與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力；2、汽車性能判斷能力；3、汽車新

10、技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力；4、公文書寫能力5、總結(jié)綜合能力；6、營銷能力辦理技術(shù)咨詢、處理用戶意見1、與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力；2、汽車性能判斷能力；3、汽車新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力；4、公文書寫能力維護(hù)用戶資料文件1、公文書寫能力1、總結(jié)綜合能力；系統(tǒng)、護(hù)管理看板信息維1、公文書寫能力2、總結(jié)綜合能力；服務(wù)導(dǎo)購1、與客戶的溝通協(xié)調(diào)能力；6、營銷能力技術(shù)總監(jiān)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表工作任務(wù)（典型）職業(yè)能力1、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調(diào)能力;技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督車輛維修質(zhì)量2、工程圖、電路圖的識(shí)圖能力；3、故障的診斷分析能力；4、汽車新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力、推廣能力；5、公文書寫能力 ；6、總結(jié)綜合能

11、力 ；7、決策能力8、組織管理能力；9、培訓(xùn)指導(dǎo)能力。1、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調(diào)能力；2、工程圖、電路圖的識(shí)圖能力；3、故障的診斷分析能力；4、汽車新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力、推廣能力；5、公文書寫能力 ；6、總結(jié)綜合能力 ；7、決策能力。8、組織管理能力；9、培訓(xùn)指導(dǎo)能力故障診斷、分析，組織 1、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調(diào)能力;編制維修案例并上報(bào)2、工程圖、電路圖的識(shí)圖能力；3、故障的診斷分析能力 ；4、汽車新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力、推廣能力；5、公文書寫能力 ；6、總結(jié)綜合能力 ；7、決策能力8、組織管理能力；9、培訓(xùn)指導(dǎo)能力。溝通協(xié)調(diào)能力；工程圖、電路圖的識(shí)圖能力；汽車新技術(shù)、新知

12、識(shí)的學(xué)習(xí)能力、推廣能組織管理能力；培訓(xùn)指導(dǎo)能力。1、2、3、轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)及考核4、5、1、工程圖、電路圖的識(shí)圖能力；2、故障的診斷分析能力 ；編制技術(shù)培訓(xùn)課件，維 3、汽車新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力、推廣能修作業(yè)指導(dǎo)書、維修工力；藝文件4、公文書寫能力 ；5、總結(jié)綜合能力 ；6、組織管理能力；7、培訓(xùn)指導(dǎo)能力。技術(shù)資料的接收、保管 1、總結(jié)綜合能力 ；和使用2、組織管理能力；1、故障的診斷分析能力 ；索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠申 2、公文書寫能力 ；請(qǐng)單的技術(shù)審核3、決策能力；4、組織管理能力。5、企業(yè)對(duì)我校人才培養(yǎng)提出了的要求。在調(diào)查中，我們進(jìn)一步對(duì)汽車維修類人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調(diào) 查。調(diào)查顯示，汽車

13、維修類人員在職業(yè)素質(zhì)的中，職業(yè)道德、執(zhí)行能 力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡 管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無一例外地對(duì) 這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。調(diào)查結(jié)果表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注 重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè) 奉獻(xiàn)精神。汽修從業(yè)人員需要具備：1、掌握必備專業(yè)知識(shí)。其中主要包括：電工電子技術(shù)；計(jì)算機(jī)控制技術(shù)；機(jī)械基礎(chǔ)及汽 車運(yùn)用材料；汽車構(gòu)造與維修；汽車故障診斷檢測(cè)；汽車使用性能； 汽車維修檢測(cè)設(shè)備；汽車駕駛；環(huán)境保護(hù)；相關(guān)法律法規(guī)；職業(yè)道德 規(guī)范等。2、具有較強(qiáng)的專業(yè)基本技能和與生產(chǎn)過程相關(guān)的基本能力。其中主要包

14、括：汽車維修通用技術(shù)；特定車型維修技術(shù)；專業(yè)英 語與獲取信息的能力；組織協(xié)調(diào)能力；繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力等。3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)。其中主要包括：熱愛專業(yè)，不斷鉆研提高；自覺遵守企業(yè)規(guī)章制 度；自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范；自覺遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；對(duì)客戶誠 實(shí)、守信、熱情等。三、結(jié)論通過對(duì)企業(yè)行業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析可以得出幾方面的結(jié)論：1、通過調(diào)查分析，顯示出汽車專業(yè)人才培養(yǎng)面對(duì)的企業(yè)以汽車 4s店為主，輻射到二手車鑒定評(píng)估與交易機(jī)構(gòu)，汽車保險(xiǎn)與公估公 司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、 汽車銷售、汽 車保險(xiǎn)承保與理、汽車維修接待、客戶服務(wù)與管理、汽車零配件流通 與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經(jīng)營管理等。專業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對(duì)企業(yè)和工作性質(zhì)的差異，可 以考慮在汽車專業(yè)中開設(shè)汽車保險(xiǎn)與理賠，二手車鑒定評(píng)估與交易、 汽車租賃專業(yè)方向，