保安管理方案

1、僅供個人參考時代新天地保安部管理方案一、工作態(tài)度1 .服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 .嚴(yán)于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 .正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse4 .團結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 .勤勉高效一一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6 .認(rèn)真學(xué)習(xí)一一認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識（包括但不限于：安防和消防等），不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。Forpe

2、rsonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse7 .勤儉節(jié)約一一具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務(wù)態(tài)度1 .禮貌一一這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2 真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5 耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6 平等一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。3、 儀容儀表1 員工必須保持衣

3、冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。4、 行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開

4、（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。7 進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場合，見到

5、同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。5、 電話接聽1 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2 拿起話筒先說“您好，*監(jiān)控室！”，語氣平和。3 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。6 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝1 、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2 、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3

6、、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4 、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1 、在崗時須精神飽滿，精力集中。2 、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3 、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。4 、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1 、對待上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2 、禮貌待人，遇上

7、級領(lǐng)導(dǎo)或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。3 、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4 、回答上級或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。四、門衛(wèi)崗1 、對來訪小區(qū)業(yè)主的人員必須進行查詢，言語文明，并做好核實登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、房號等。2 、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進入大廈。3 、根據(jù)轄區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理轄區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入轄區(qū)。4 、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。5 、門衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生整潔美觀，無關(guān)人員不得

8、進入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入轄區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反轄區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。4、及時填寫好巡邏情況記錄。六、消防監(jiān)控中心工作1.1 值班保安員要熟練掌握各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和操作方法。1.2 熟悉各監(jiān)控的位置，接班員工接班時必須對消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)進行一次全面檢查，并對公用物品進行清點，認(rèn)真檢查衛(wèi)生情況，如有異常及時向當(dāng)值保安領(lǐng)班報告，并填寫<

9、監(jiān)控中心交接班記錄>1.3 密切監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的運行情況，隨時保持與各崗位密切聯(lián)系及配合，發(fā)現(xiàn)問題，馬上通知保安領(lǐng)班或相關(guān)崗位前去現(xiàn)場查看并處理。1.4 值班保安員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視視屏的運行狀態(tài)，無特殊情況不準(zhǔn)隨便調(diào)動監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統(tǒng)。1.5 閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)情況，應(yīng)及時通知保安領(lǐng)班組織人員前往處理，當(dāng)值保安員將監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)事故地點做好錄像監(jiān)控。1.6 每天當(dāng)值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準(zhǔn)時播放廣播及音樂，不得過早或過晚。1.7 值班保安員應(yīng)具備消防應(yīng)急知識，懂得操作消防系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生一般事故時能及時處理。1.8 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備故障應(yīng)及時報修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯故障

10、困人時應(yīng)及時將具體情況（包括樓座、被困樓層等）通知當(dāng)值保安領(lǐng)班和工程部人員到達(dá)現(xiàn)場救援，并迅速拿起電梯對講電話對被困客人表示歉意，進行安慰。救援工作完成后并將詳細(xì)情況記錄在消防中心工作記事表上。1.9 火警發(fā)生時，報警控制柜上的報警指示燈亮，值班保安員五秒鐘內(nèi)按“停止”鍵消音，按“顯示”鍵查報警組號，找出報警樓層區(qū)位，通知保安領(lǐng)班或派巡邏保安員五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看。1.10 查屬誤報，現(xiàn)場保安員即通知消防中心按“復(fù)位”鍵復(fù)位，如按“復(fù)位”鍵也無法恢復(fù)正常監(jiān)視狀態(tài)，即報工程部或?qū)I(yè)保養(yǎng)公司派人跟進修復(fù)。1.11 查屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案進行處理。1.12 保證消防中心值班電話暢通，除緊急情況外

11、任何個人不得利用當(dāng)值時間使用中心電話撥打個人電話，處理公事必須由當(dāng)值保安領(lǐng)班同意許可。1.13 當(dāng)值期間如接到客戶報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的電話內(nèi)容時，按照事情輕重緩急及分類通知相關(guān)部門跟進處理并做好相關(guān)記錄。1.14 監(jiān)控室屬保密場所，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)表面的清潔，每班次交接時必須進行一次表面除塵護理。1.15 對當(dāng)值期間的當(dāng)值情況在消防中心工作記事表內(nèi)做好記錄。七、交接班主要內(nèi)容1、保安領(lǐng)班交接班要求1.1 主持每天班前班后會，進行班前工作布置和班后工作小結(jié)。1.2 將當(dāng)值發(fā)生的以及需要跟進的事項認(rèn)真詳細(xì)記錄于保安領(lǐng)班工作記錄本；接班保安領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)

12、查閱上一班的記錄，對相關(guān)的事項應(yīng)及時跟進或及時上報。1.3 交接班時如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)本著“先解決問題，后追究責(zé)任”的處事原則，不得互相推卸責(zé)任。1.4 按照保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，在上崗前對隊員進行檢查和糾正，對違反交接班制度的隊員應(yīng)及時批評、教育，確保各崗位工作順利進行。2、保安員交接班要求2.1 準(zhǔn)時參加班前班后會，服從保安領(lǐng)班的工作安排，聽清接崗位置，列隊做好崗位交接的準(zhǔn)備工作。2.2 列隊交接班時，須提前15分鐘進入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗位）物品（如對講機、警械等）以及崗位設(shè)備設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況等，了解崗位有關(guān)事項。2.3 交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不得離崗。2

13、.4 交接班時，當(dāng)班保安員應(yīng)站在原位，接班保安員以規(guī)范步伐走到當(dāng)班保安員面前1到3米間距處，雙方立正，目視對方同時敬禮。2.5 敬禮：身體成立正姿勢，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于右眼眉右側(cè)處。2.6 交接時，雙方須互相敬禮并致問候語。接崗人應(yīng)用規(guī)范語言，交崗人應(yīng)以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事情具體情況請看當(dāng)班記錄?！?.7 接班保安員聽明白后，應(yīng)回答“明白或清楚”。2.8 交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當(dāng)面清點，若發(fā)現(xiàn)有缺少或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)由交崗人負(fù)責(zé)；

14、如事后才發(fā)現(xiàn)，則由接崗人負(fù)責(zé)。2.9 移交完畢，雙方再次敬禮。2.10 禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班保安員向右橫跨一步后立正，接班保安員向前一大步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。2.11 接崗保安員負(fù)責(zé)檢查事項：2.12 檢查對講機是否能正常使用，完好無損.。2.13 檢查崗位范圍內(nèi)的公共、公用設(shè)施設(shè)備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好。2.14 交接崗?fù)戤?，接崗保安員應(yīng)將交接情況報告接班保安領(lǐng)班。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全，維護良好的工作秩序。二、適用范圍時代新天地物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上

15、崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時間安排1. 值班崗保安實行24小時值班制。2. 早班：8:0016:00,中班：16:000:00,晚班：00:008:00,早、中、晚三班每7天依次輪換一次。3. 轄區(qū)巡邏：3.1 巡邏周期：60分鐘巡邏打點一次。3.2 巡邏規(guī)律：制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各領(lǐng)班和主管負(fù)責(zé)。1. 交接班時，交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。2. 領(lǐng)班不定時到各

16、崗位巡視，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安領(lǐng)班工作記錄。3. 主管巡視檢查各崗位每日不少于兩次，并填寫員工考核表。4. 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5. 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，領(lǐng)班應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或物業(yè)中心處理。保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門24小時全天有保安值班；物業(yè)中心辦公時間每周一至周日早上8:30下午18:00

17、對外辦公服務(wù)；車場管理24小時全天對外服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)電梯、公共照明由保安員按規(guī)定時間開關(guān)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)主客戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。7、 對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入管理制度、登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。8、 阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。九、交接崗時按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)主客戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十

18、二、大件物品出門必須憑物業(yè)中心填寫物品放行條，當(dāng)值保安員經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝修施工人員攜大件物品出門（特殊情況除外）。十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向客戶或裝修人員講解清楚。十四、當(dāng)轄區(qū)的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備部門跟進，夜間發(fā)生重大事件時立即通知領(lǐng)班，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被人為損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至物業(yè)中心處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進行一次班檢，填寫保安領(lǐng)班工作記錄。十八、日檢1. 物業(yè)中心保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫的保安領(lǐng)班工作記錄的情況對保安隊

19、所有工作及保安員進行檢查，填寫員工考核表。2. 巡視檢查：保安主管根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各崗位保安工作進行檢查。十九、周檢、月檢物業(yè)中心主任及物業(yè)中心經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和客戶的信任。三、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：1. 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。2. 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3. 不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。