保潔員儀容儀表及行為規(guī)范

1、保潔員儀容儀表及行為規(guī)范1目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。1.1.1 適用范圍適用于服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有的保潔人員。1.1.2 職責(zé)保潔人員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。1.1.3 工作要求儀容儀表的基本要求4.1.1 按規(guī)定佩戴工作牌、著工作服，衣著整潔，工作服無污漬、破損、脫線、缺鈕扣，扣全xx,不敞衣露懷。4.1.2 注重個(gè)人衛(wèi)生、身上無異味，不挽袖挽褲腿，不穿拖鞋上班。4.1.3 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。4.1.4 不當(dāng)眾整理衣服。言行規(guī)范及紀(jì)律要求4.2.1 服務(wù)中注重禮儀禮貌，面帶微

2、笑，言語和動(dòng)作不粗魯。4.2.2 工作中不雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不將手插在衣褲袋?nèi)。4.2.3 工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候或目光接觸問好。4.2.4與業(yè)戶同行時(shí)，不得搶道而行、不搶乘電梯，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要運(yùn)用“對不起”“謝謝”等禮貌用語。4.2.5 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。4.2.6 上下班不走員工通道或私自搭乘非員工使用的電梯；4.2.7 上班時(shí)間不允許吃東西、聽音樂和廣播，不允許在禁煙區(qū)吸煙，不能在非員工就餐區(qū)就餐。4.2.8 工作時(shí)間不能擅離崗位、串崗或扎堆閑談、會客等做與工作無關(guān)的事。4.2.9

3、 非工作時(shí)間不允許在工作場所無故逗留，做出有失職業(yè)操守的個(gè)人不良行為。4.2.10 工作時(shí)間（含上班前用餐）不允許喝酒、吃有異味的食物（如大蒜等）。4.2.11 員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報(bào)告主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。4.2.12 按規(guī)定關(guān)閉水源、電源，不浪費(fèi)水電。4.2.13 管理人員履行管理職責(zé)，不能對違規(guī)行為視而不見、不聞不問。4.2.14 不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。4.2.15 不接受業(yè)戶的贈(zèng)送禮品。4.2.16 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫助，主動(dòng)為

4、業(yè)戶開門或電梯。4.2.17 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。4.2.18 在任何情況，都不允許與業(yè)戶和管理人員發(fā)生爭辨、頂撞。4.2.19 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2.20 不做有損甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，損壞、遺失物品要照價(jià)賠償。4.2.21 未經(jīng)甲方同意，不允許私自為業(yè)戶提供特別服務(wù)。4.2.22 未經(jīng)同意，不允許擅自闖入業(yè)主住宅和甲方辦公室。4.2.23 不遵守保密制度，造成甲方、或業(yè)主資料失密、泄密。4.2.24 遵守制定的安全規(guī)程、工作程序、操作規(guī)范，不造成對業(yè)戶或自己的安全隱患。4.2.25 在工作范圍內(nèi)高聲喧嘩、吵鬧、起哄，嚴(yán)重影響他人工作和休息。4.2.26 不搬弄是非、誹謗他人，不散布不利于工作的流言蜚語。5 相關(guān)文件保潔員行為規(guī)范處罰細(xì)則保