高效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件

1、1高效溝通技巧培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2 2“中國人非常聰明中國人非常聰明,有著非常深厚的有著非常深厚的理論和文化知識(shí)理論和文化知識(shí),同時(shí)也非常勤勞同時(shí)也非常勤勞,但但是請(qǐng)你千萬要注意是請(qǐng)你千萬要注意,你到中國投資之你到中國投資之前前,一定在給所有的中國員工上兩門一定在給所有的中國員工上兩門課課:一門是溝通技巧一門是溝通技巧(中國人不會(huì)溝中國人不會(huì)溝通通,說出來的話經(jīng)常是反著說出來的話經(jīng)常是反著);另一門另一門是時(shí)間管理是時(shí)間管理.”做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3 3管理溝通的指導(dǎo)作用管理溝通的指導(dǎo)作用n告訴員

2、工：n 是什么n 為什么n 做什么n 怎么做做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰4 4溝通的作用？溝通的作用？n相互理解相互理解n信息傳達(dá)信息傳達(dá)n增進(jìn)友誼增進(jìn)友誼n交流心態(tài)交流心態(tài)n達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)n解決矛盾解決矛盾做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰5 5溝通的作用：溝通的作用：n節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間n減少壓力減少壓力n保證事情有條不紊地進(jìn)行保證事情有條不紊地進(jìn)行n順利達(dá)成目標(biāo)順利達(dá)成目標(biāo)n促進(jìn)工員穩(wěn)定促進(jìn)工員穩(wěn)定n提高工作滿意度提高工作滿意度n增加市場的開拓機(jī)會(huì)增加市場的開拓機(jī)會(huì)n增加利潤增加利潤做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高

3、 峰峰6 6溝通的定義溝通的定義:n為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程；議的過程；n沒有達(dá)成協(xié)議叫：沒有達(dá)成協(xié)議叫：n 溝而不通！溝而不通！做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰7 7管理就是溝通管理就是溝通服務(wù)就是溝通服務(wù)就是溝通因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺營銷就是溝通營銷就是溝通銷售就是溝通銷售就是溝通做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰8 8哇哇, ,溝通那么有用溝通那么有用, ,我要成為溝通高手我要成為溝通高手! !我該怎么做我

4、該怎么做? ?做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰9 9問題問題:n我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么樣樣? ?n我們平時(shí)下命令的效果怎么我們平時(shí)下命令的效果怎么樣樣? ?做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1010單向溝通訓(xùn)練單向溝通訓(xùn)練:2022-1-302022-1-30做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1111結(jié)果結(jié)果:做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1212溝通的障礙溝通的障礙:n表達(dá)者的障礙表達(dá)者的障礙:n辭不達(dá)意辭不達(dá)意n做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高

5、 峰峰1313溝通的障礙溝通的障礙:n接受者的障礙接受者的障礙:n盲點(diǎn)盲點(diǎn)n心智篩選心智篩選n防備心理防備心理n性格篩選性格篩選n心情心情做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1414溝通的障礙溝通的障礙:n雙方的障礙雙方的障礙:n愿望愿望n需求需求n文化文化n態(tài)度態(tài)度做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1515現(xiàn)象一現(xiàn)象一:n跨國婚姻都很成功,whyn不需要翻譯n減少了不必要的中間環(huán)節(jié)做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1616現(xiàn)象二現(xiàn)象二:n中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思,whyn中國人太聰明,理解能力太強(qiáng);n中間環(huán)

6、節(jié)太多!做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1717我們知道我們知道:n信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1818溝通的方式溝通的方式:n語言文字語言文字:7%n語氣音調(diào)語氣音調(diào):38%n肢體語言肢體語言:55%做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰1919“我愛你我愛你”n第一種第一種:n代表什么意識(shí)代表什么意識(shí)?n父母與子女可不可以這樣講父母與子女可不可以這樣講?n第二種第二種:n打擾了六個(gè)小時(shí)打擾了六個(gè)小時(shí),小姐說小姐說:好了好了好了好了,我愛我愛你你n代表什么代表什么?做做 時(shí)時(shí) 代代 英

7、英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2020“我恨你我恨你”n第一種第一種:n高亢地高亢地,惡狠狠地說出惡狠狠地說出:n代表什么代表什么?n第二種第二種:n聲音低低地聲音低低地,害羞地說出害羞地說出:n代表什么代表什么?做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2121誤區(qū)誤區(qū):n總認(rèn)為自己的語言太棒了總認(rèn)為自己的語言太棒了n不注意用其它方式溝通不注意用其它方式溝通做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2222溝通的姿勢溝通的姿勢(肢體語言肢體語言):n面向?qū)Ψ矫嫦驅(qū)Ψ?不要側(cè)身不要側(cè)身n眼睛不要躲躲閃閃眼睛不要躲躲閃閃n眼睛盯著說眼睛盯著說:是是n眼睛躲

8、閃著說眼睛躲閃著說:否否n三種不同的表現(xiàn)三種不同的表現(xiàn):做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2323溝通的溝通的6步曲步曲:n1.事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備n2.確認(rèn)需求確認(rèn)需求n3.闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)n4.處理異議處理異議n5.達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議n6.共同實(shí)施共同實(shí)施做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2424事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備: :n1.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n2.制訂行動(dòng)計(jì)劃制訂行動(dòng)計(jì)劃n3.預(yù)備可能的爭執(zhí)預(yù)備可能的爭執(zhí)n4.進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析分析n打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫下來打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫下來,有沒有沒有這個(gè)習(xí)慣有這個(gè)習(xí)慣?做做 時(shí)時(shí) 代代 英

9、英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2525SWOT分析分析:自 身Strength優(yōu)勢Weakness劣勢環(huán) 境Opportunity機(jī)會(huì)Threat威脅做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2626問題的設(shè)計(jì)問題的設(shè)計(jì):工作成績1.績效目標(biāo)完成情況如何?2.哪些目標(biāo)未完成?3.為了提高你的績效你認(rèn)為有哪些需要改進(jìn)和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計(jì)劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計(jì)劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對(duì)未來1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對(duì)個(gè)人

10、能力提高有什么計(jì)劃?3.在團(tuán)隊(duì)中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對(duì)公司有何建議？5.個(gè)人生活上有什么需要的幫助或支持?做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2727有效溝通的辦法有效溝通的辦法:n1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記n2.重視每一個(gè)細(xì)節(jié)重視每一個(gè)細(xì)節(jié)n3.至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)n4.設(shè)身處地為他人著想設(shè)身處地為他人著想n5.拋卻成見拋卻成見n6.對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n7.針對(duì)不同的對(duì)象針對(duì)不同的對(duì)象:n見人說人話見人說人話,見鬼說鬼話見鬼說鬼話;做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高

11、 峰峰2828溝通溝通: 成功的談話成功的談話: -選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn)選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn) -計(jì)劃談話的內(nèi)容計(jì)劃談話的內(nèi)容 -留出足夠的時(shí)間留出足夠的時(shí)間 -仔細(xì)仔細(xì),信任信任 -注重目標(biāo)注重目標(biāo) -傾聽傾聽 -征求對(duì)方解決方案征求對(duì)方解決方案 -談話紀(jì)要談話紀(jì)要做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2929溝通的技巧：溝通的技巧： -情況分析和情況發(fā)展情況分析和情況發(fā)展 -實(shí)際發(fā)生的情況與對(duì)方的關(guān)系實(shí)際發(fā)生的情況與對(duì)方的關(guān)系 -溝通的欲望溝通的欲望 -不要在周未前進(jìn)行不要在周未前進(jìn)行 -避免冗長的開場白、暗示、粉飾避免冗長的開場白、暗示、粉飾 -允許對(duì)方表達(dá)自己的失望和

12、不滿允許對(duì)方表達(dá)自己的失望和不滿 -設(shè)身處地為對(duì)方著想設(shè)身處地為對(duì)方著想 -征詢對(duì)方的感覺征詢對(duì)方的感覺 -表示理解并分析對(duì)方的反應(yīng)表示理解并分析對(duì)方的反應(yīng) -給對(duì)方再次討論的機(jī)會(huì)給對(duì)方再次討論的機(jī)會(huì) -達(dá)成書面協(xié)議達(dá)成書面協(xié)議做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3030溝通的最高境界是模仿溝通的最高境界是模仿n模仿的三個(gè)層次模仿的三個(gè)層次:n行為模仿行為模仿n風(fēng)格模仿風(fēng)格模仿n思維模仿思維模仿做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3131溝通原則溝通原則:n1.切中目標(biāo)切中目標(biāo):n是否達(dá)成目標(biāo)是否達(dá)成目標(biāo)?nWhatnWhynWhen nWheren

13、Hown選擇最有效的方法達(dá)到目的選擇最有效的方法達(dá)到目的做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3232溝通原則溝通原則:n2. ABC 準(zhǔn)繩準(zhǔn)繩:nAccuracy: 準(zhǔn)確準(zhǔn)確nBrevity: 簡要簡要nClarity: 清楚清楚做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3333溝通原則溝通原則:n3. KISS 準(zhǔn)繩:nKeep It Short and Simplen十誡:120字;n登山寶訓(xùn):300字;n獨(dú)立宣言:485字;n歐共體紫色指令:7000字做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3434+批評(píng)藝術(shù)批評(píng)藝術(shù)一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷三、避免主觀四、內(nèi)容具體五、注重效果六、選擇時(shí)機(jī)七、設(shè)身處地八、準(zhǔn)備充分九、語氣平和十、褒貶兼顧做做 時(shí)時(shí) 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3535面談技巧：面談技巧：n1、清楚指出問題所在；、清楚指出問題所在；n2、舉出實(shí)例說明問題；、舉出實(shí)例說明問題；n3、得到對(duì)方的同意，認(rèn)為問題存在；、得到