物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說(shuō)明書

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-607編號(hào)：_物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說(shuō)明書審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說(shuō)明書用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過(guò)流程分析來(lái)界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說(shuō)明書職位名稱:工程維修技術(shù)員部門名稱:工程部職位代碼直接上級(jí):工程維修班長(zhǎng)直接下屬:無(wú)對(duì)內(nèi)聯(lián)系 直接上級(jí)對(duì)外聯(lián)系 業(yè)主工作概要：對(duì)房屋本體、各設(shè)施進(jìn)行維修維護(hù)等

2、工作職責(zé)/工作要求1、負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)公共區(qū)域的各類設(shè)施維護(hù)及巡視工作。1、每天對(duì)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡視2、負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)戶內(nèi)的各類設(shè)施維護(hù)與巡視工作。2、及時(shí)處理服務(wù)中心的報(bào)修工作。3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域商戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施提供有償服務(wù)3、做好設(shè)施的計(jì)劃性維修工作。4、負(fù)責(zé)建立完善的設(shè)備、設(shè)施檔案，為設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)提供依據(jù)4、熟悉小區(qū)供電、供水方式，線路管道走向，各種閥關(guān)5、負(fù)責(zé)小區(qū)的其它工程的監(jiān)管或相關(guān)工程改造5、結(jié)合小區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，提供合理化建設(shè)性意見、技術(shù)改造方案。6完成上級(jí)交辦的其它工作工作權(quán)限業(yè)績(jī)考核對(duì)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備、土建方面的工作有建議權(quán)1、確保公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。2、戶內(nèi)維修

3、達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)任職資格學(xué)歷要求:中技以上經(jīng)驗(yàn)要求:具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)要求:有電工證年齡要求:20歲以上知識(shí)要求:具備相應(yīng)的維修技能能力要求:具有電器設(shè)備的獨(dú)立操作能力性別要求:男身體條件:健康狀況良好個(gè)性要求工作環(huán)境:小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)使用設(shè)備 維修工具晉升崗位 工程維修班長(zhǎng)輪轉(zhuǎn)崗位 無(wú)篇2：P物業(yè)管理處客戶主任職位說(shuō)明書P物業(yè)管理處客戶主任職位說(shuō)明書職位描述職位名稱：管理處客戶主任直接上級(jí)：管理處經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)中心職員入職資格A、學(xué)歷：全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷(旅游、酒店管理、企業(yè)管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先)。B、經(jīng)驗(yàn)：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有服務(wù)業(yè)

4、管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000內(nèi)審員證。具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱者優(yōu)先。D、技巧：熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件，文筆流暢，具較強(qiáng)的溝通技巧。E、年齡：40以下F、性別：不限G、身體狀況：良好職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識(shí)A、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí) B、房地產(chǎn)開發(fā)常識(shí)C、企業(yè)管理常識(shí) D、客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)E、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000 GB/T19580知識(shí)達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求。工作技能A、領(lǐng)導(dǎo)力B、策劃力C、協(xié)調(diào)力D、應(yīng)變力E、表達(dá)力F、執(zhí)

5、行力G、創(chuàng)新力H、突發(fā)事件處理能力達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問(wèn)卷要求。工作心態(tài)A、忠誠(chéng)度B、敬業(yè)精神C、表率性D、團(tuán)隊(duì)精神E、自我開發(fā)熱情F、客戶服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問(wèn)卷要求。工作職責(zé)1受理業(yè)主投訴與請(qǐng)修：A、受理業(yè)主各類投訴，并及時(shí)處理業(yè)主投訴;重大投訴及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理;A、 處理好業(yè)主的請(qǐng)修;B、對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪。A、達(dá)到公司運(yùn)營(yíng)管理體系文件規(guī)定的本職位文件使用要求。B按公司規(guī)定做好投訴與請(qǐng)修記錄，確保內(nèi)容完整;C、及時(shí)處理業(yè)主投訴與請(qǐng)修;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;D、每月提交投訴與請(qǐng)修匯總表及分析報(bào)告，分析要客觀、有效;E、每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪，回訪率為100%;F、

6、無(wú)客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。2處理好本管理處與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系：A、 與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間的糾紛;B、起草物業(yè)管理委托合同。A、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽;B、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)商定物業(yè)管理委托合同。3管理處品質(zhì)體系的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)：A、負(fù)責(zé)本管理處品質(zhì)體系的維護(hù)和改進(jìn)，制定本管理處年度品質(zhì)管理計(jì)劃;B、配合品質(zhì)管理部門每年至少二次內(nèi)部審核;C、配合品質(zhì)管理部門對(duì)外審的準(zhǔn)備與合作;D、對(duì)本管理處存在的品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行分析原因、提出改善對(duì)策、實(shí)施并跟蹤實(shí)施效果。A、本管理處質(zhì)量體系正常運(yùn)行，并對(duì)體系運(yùn)行不斷改進(jìn);B、順利通過(guò)內(nèi)審、外審;C、能持續(xù)提高業(yè)主滿意度。4品質(zhì)督

7、查：A、對(duì)本管理處進(jìn)行日常的品質(zhì)督查;B、配合品質(zhì)部門組織的專項(xiàng)品質(zhì)督查活動(dòng);定期向管理處經(jīng)理提交品質(zhì)督查報(bào)告。A、日常督導(dǎo)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、并確保有效;B、專項(xiàng)品質(zhì)督查確保客觀、有效;C、在每月五號(hào)之前提交品質(zhì)督查報(bào)告。5客戶意見調(diào)查：配合品質(zhì)管理部門年度客戶滿意度測(cè)評(píng)計(jì)劃的制定和實(shí)施。按要求配合品質(zhì)管理部完成業(yè)主滿意度調(diào)查。6社區(qū)文化：A、負(fù)責(zé)組織籌辦宣傳欄;B、組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)。A、每月28日前籌辦內(nèi)容豐富的宣傳欄，并建檔;B、每年舉辦6次以上社區(qū)文化活動(dòng)，并建檔。工作職責(zé)7負(fù)責(zé)本管理處收款的管理工作。A、按公司規(guī)定的時(shí)間收取各種款項(xiàng)，并能完成管理處的收費(fèi)指標(biāo);B、無(wú)隱瞞收支和弄虛作假等違

8、反財(cái)務(wù)制度的行為;C、無(wú)私自減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。8對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。對(duì)直接下屬的考勤。A、 培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期效果;B、考勤真實(shí)，無(wú)舞弊行為。9負(fù)責(zé)本中心有關(guān)的環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的措施。符合GB/T28001 GB/T24000體系要求。10收集本管理處客戶的有關(guān)信息。每月對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總、分析，并提交公司品質(zhì)管理部。11管理處經(jīng)理授權(quán)時(shí)代行其職權(quán)。12工作例會(huì)：每?jī)芍苤辽僬匍_一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì)，并有例會(huì)記錄。工作例會(huì)能解決實(shí)際問(wèn)題，并有例會(huì)記錄。13內(nèi)部溝通：充分保持與管理處其它項(xiàng)目組、分公司各部門之間的溝通。保持信息的暢通。14會(huì)所管理：管理小區(qū)會(huì)所娛樂(lè)室、圖書