華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-839編號(hào)：_華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法審核：_時(shí)間：_單位：_華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。一、客戶管理規(guī)定1、接待:接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場(chǎng)具體情況自行安排,若出現(xiàn)盤源、客源的歸屬問(wèn)題,則由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。2、登記:業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄,不得因跟進(jìn)工

2、作不足而造成客戶流失?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰⒙?lián)系電話為確認(rèn)依據(jù),否則無(wú)效。有效客戶登記之間如有沖突,以時(shí)間先后為準(zhǔn),若有特殊情況,由分行經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理確定。3、員工離開(kāi)公司,客源登記本必須退回公司。二、盤源管理規(guī)定1、錄盤:業(yè)務(wù)員接到盤源當(dāng)天必須及時(shí)將盤源資料真實(shí)、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。2、接盤:每人每周必須接到6個(gè)以上盤源(以錄入系統(tǒng)為準(zhǔn)),每周由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣RMB2元。3、看盤:每人每天必須到現(xiàn)場(chǎng)看兩個(gè)以上盤源,并在盤源跟蹤中體現(xiàn),每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣RMB2元。4、跟盤:每人每天必須跟蹤10條以上盤源,每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣RMB2元;無(wú)效盤源跟蹤

3、一條同樣RMB2元;若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條扣RMB5元。注:具體操作:A、若"待租"狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出租的,一定問(wèn)清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤源跟蹤后,(來(lái)自:)用"業(yè)主自租"的方式轉(zhuǎn)到"已租"狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不租了或其它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以"刪除"方式轉(zhuǎn)到"無(wú)效狀態(tài)"中;B、若"待售"狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出售的,一定問(wèn)清詳細(xì)情況(包括售價(jià)、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等)并做盤源跟蹤后,用"業(yè)主自售"

4、;的方式轉(zhuǎn)到"已售"狀態(tài)中;若有業(yè)主說(shuō)不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報(bào)到分行經(jīng)理或分行負(fù)責(zé)人處以"刪除"方式轉(zhuǎn)到"無(wú)效狀態(tài)"中。5、洗盤:逢偶數(shù)月份的1至10日進(jìn)行一次全面的洗盤工作,所有"待租、待售"的盤源由各盤源所有人自行負(fù)責(zé)逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記錄,各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進(jìn)行洗盤結(jié)果檢查,若還有盤源沒(méi)有該月1至10日的跟蹤,每條罰款RMB2元。三、折扣管理規(guī)定1、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金(包括按揭手續(xù)費(fèi))一律按傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取,所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。2、若遇特殊情況

5、,并且折扣控制在8折以內(nèi)的,必須先填寫傭金折扣申請(qǐng)表,經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。3、若折扣超過(guò)8折,同樣必須先填寫傭金折扣申請(qǐng)表,并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營(yíng)銷部經(jīng)理簽字確認(rèn)。4、若遇上類似有介紹費(fèi)、合作單等其它傭金沒(méi)有全額回收情況的,一律按上述第2、3條執(zhí)行。5、傭金折扣申請(qǐng)表必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部備案及準(zhǔn)確核算業(yè)績(jī)。6、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金,私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣,則由當(dāng)事人補(bǔ)足差額。四、下訂管理規(guī)定1、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購(gòu)買或承租我公司代理的物業(yè)時(shí),必須事先知會(huì)分行經(jīng)理,經(jīng)同意后可收取客戶的誠(chéng)意金,誠(chéng)意金最長(zhǎng)保留該盤源24小時(shí)(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決

6、定)。2、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價(jià)格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會(huì)營(yíng)銷部經(jīng)理,由營(yíng)銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。3、若24小時(shí)內(nèi)未轉(zhuǎn)定的,則遵循按順序由后往前補(bǔ)的原則來(lái)確定購(gòu)買客戶(特殊情況由分行經(jīng)理和營(yíng)銷部經(jīng)理商討決定)。4、24小時(shí)內(nèi)若客戶反悔,經(jīng)分鋪經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理同意后全額退還誠(chéng)意金;若收取客戶定金后交易未能正常進(jìn)行,定金按相關(guān)協(xié)議書(shū)或合同的相關(guān)條款進(jìn)行處理。五、廣告制作規(guī)定1、消息報(bào)廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。2、消息報(bào)上的私人廣告電話號(hào)碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。3、在選定廣告盤源之前必須逐個(gè)打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪,確認(rèn)情況并盡量砍低售價(jià)并告知業(yè)主

7、我公司為其物業(yè)做本期廣告。4、每周各分行負(fù)責(zé)選廣告盤源的業(yè)務(wù)員必須在周四PM6:00之前將本周廣告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,(來(lái)自:)分行經(jīng)理負(fù)責(zé)審核監(jiān)督。5、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會(huì)通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制作人以郵件形式知會(huì)其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。六、紀(jì)律及處罰規(guī)定1、上班、開(kāi)會(huì)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者,扣除薪金10元;遲到、早退超過(guò)十分鐘者,扣除薪金20元;超過(guò)一小時(shí)者,扣除當(dāng)日薪金。嚴(yán)禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)事人2日薪金。2、員工在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)必須佩帶工作牌,違者每次罰款5元。3、上班及開(kāi)會(huì)時(shí)間不按規(guī)定著裝,每次罰款10元。4、各分行不

8、按時(shí)(4、5、6、7、8、9月份PM19:00;10、11、12、1、2、3月份PM18:00)開(kāi)關(guān)招牌燈、開(kāi)關(guān)門,分行經(jīng)理罰款20元。5、分行經(jīng)理不在每月5日前交考勤表,罰款20元。6、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵,違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者,辭退。7、客戶投訴,經(jīng)查實(shí),視情節(jié)處以100-500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,予以辭退。8、公司職員在AM9:00PM10:00之間(無(wú)論休息與否),必須開(kāi)手機(jī)或留下有效聯(lián)系電話,否則每次處以20元的罰款。9、業(yè)務(wù)員填寫虛假信息或隱瞞信息,公司將取消成交業(yè)績(jī)提成,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。10、嚴(yán)禁"搶單"、"走單"及泄露公司盤、客源等機(jī)密資料,違者立即開(kāi)除,并要求當(dāng)事人賠償經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)公