小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-727編號(hào)：_小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（五）1.0目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3

2、.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。4.0程序要點(diǎn)4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。4.2樓宇巡查的內(nèi)容4.2.1治安隱患的巡查。4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。4.2.5裝修違章的巡查。4.2.6利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、聞、調(diào)查了解等。4.3.1看：通過(guò)觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。4.3.2聽(tīng)：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。4.3.3聞?dòng)靡詸z查天燃?xì)馐欠衤狻?.3.4調(diào)查了解：向住戶

3、或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)4.4.1巡查樓梯間：a）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；b）檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。c）檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象。d）防火門是否關(guān)閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。e）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.3巡查逃生天臺(tái)：a）檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）。b）檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、隔熱層是否完好。c）檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。d）檢查雨水管是否通暢。e

4、）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.4巡查電梯：a）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)。b）檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。c）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：a）檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好。b）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。c）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：a）檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。b）檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆

5、現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好。c）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。4.4.2巡查公共文體設(shè)施：a）檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患。b）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。4.4.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：a）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象。b）檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好。c）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全。d）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。4.4.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)：a）檢查防盜設(shè)施是否完好。b）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。c）檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損。d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.5巡查周邊環(huán)境4.6.1檢查

6、內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.7巡查違章裝修：詳見(jiàn)裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.8巡查空置房：詳見(jiàn)空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在巡查記錄表中，巡查回來(lái)后記錄于報(bào)事報(bào)修登記表中。4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理：a）屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理；b）屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)。c）屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，由管理處主任處理。4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。4.10巡查記錄表每月底匯總保存，保存期兩年。4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0記錄5.1巡查