小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程細節(jié)要求

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-923編號：_小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程細節(jié)要求審核：_時間：_單位：_小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程細節(jié)要求用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求1.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用于工程部員工的績效考評工作。3.0職責(zé)3.1工程部管理

2、員負責(zé)依照本辦法進行維修工的檢查工作。3.2工程部主管負責(zé)依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。3.3管理處經(jīng)理負責(zé)依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。4.0程序內(nèi)容4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1工程部員工應(yīng)符合業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程、房屋維修管理辦法、給水系統(tǒng)管理規(guī)程、供配電設(shè)備管理規(guī)程、弱電系統(tǒng)管理規(guī)程、公共設(shè)備設(shè)施維護管理規(guī)程、公共設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程的要求進行工作。4.1.2工程部工程師、管理員、維修工，必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工，除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守

3、物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求詳見工作、服務(wù)績效綜合考評辦法。4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構(gòu)成如下：a）執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。b）執(zhí)行“運作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。c）執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）。e）合理使用工具質(zhì)量（滿分10分）。f）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）。g）值班質(zhì)量（滿分10分）。h）進入住戶家庭維修質(zhì)量（滿分10

4、分）。i）執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。j）其他質(zhì)量（滿分10分）4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：a）崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）。b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）。c）自身工作技能（滿分10分）。d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）。e）工作效果（滿分10分）。f）工作責(zé)任心（滿分10分）。g）處事公正性（滿分10分）。h）遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。i）團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）。j）道德水平（滿分10分）。4.3績效考評扣分細則4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則：a）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時，違反各類設(shè)備操作規(guī)程者

5、，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05-2.0分；嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分；引起不良后果的，視情況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進行處罰；b）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時，違反各類運行管理規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進行處罰；c）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進行處罰；d）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)

6、準(zhǔn)者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評項目05-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；e）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作使用工具時違反機電維修工具作業(yè)者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程給予處罰；f）工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；g）引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；h）工程部管理員、維

7、修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按行政處罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進行處罰；i）工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目05-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；j）管理員、維修技工考評時，如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為，應(yīng)在對應(yīng)項目同時進行扣減。 4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則：a）嚴(yán)格按工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1

8、-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；b）工程部主管、工程師當(dāng)值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；c）工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；d）工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)

9、考評項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；e）上述各項考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴(yán)重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分）（標(biāo)準(zhǔn)同上）如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）如屬團結(jié)不暢造成的，應(yīng)同時在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時在“

10、道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；f）考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程431和432所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操