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2、成協(xié)議？開場(chǎng)白尋問說服達(dá)成協(xié)議開場(chǎng)白尋問說服達(dá)成協(xié)議客 戶公 司GAP 1GAP 1GAP 2GAP 2GAP 3GAP 3 GAP 5GAP 5GAP 4GAP 4服務(wù)期望服務(wù)認(rèn)知服務(wù)的提供 客戶為導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)客戶期望的認(rèn)知與客戶之間的溝通客戶投訴客戶投訴 “還記得客戶服務(wù)的原則嗎？-顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤 總為自己辯護(hù) 爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方 表示或暗示客戶不重要 語言含糊，打太極拳 懷疑客戶的誠(chéng)實(shí) 責(zé)備和批評(píng)自己的同事，表白自己的成績(jī) 裝假關(guān)注 在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任 拖延或隱瞞客戶的需要開場(chǎng)白尋問說服達(dá)成協(xié)議消除異議Thank You !Thank Yo

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