GIS在金融行業(yè)的應(yīng)用

1、GIS在金融行業(yè)的應(yīng)用目 錄一、GIS概述31.GIS32.基本原理33.術(shù)語(yǔ)4二、應(yīng)用現(xiàn)狀41.WEB-GIS在金融行業(yè)的應(yīng)用42.GIS金融特色功能應(yīng)用52.1目標(biāo)客戶(hù)管理安全性高52.2目標(biāo)市場(chǎng)分析62.3營(yíng)業(yè)促進(jìn)62.4強(qiáng)化區(qū)域的把握72.5網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)72.6新客戶(hù)開(kāi)發(fā)72.7客戶(hù)服務(wù)72.8其他服務(wù)8三、金融應(yīng)用前景展望81.1 系統(tǒng)概述91.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)91.3系統(tǒng)主要功能：101.3.1 網(wǎng)點(diǎn)管理及選址101.3.2 金融生態(tài)環(huán)境101.3.3 風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域分析101.3.4 客戶(hù)分析101.3.5 系統(tǒng)特點(diǎn)11四、案例121.曼哈頓銀行運(yùn)用GIS技術(shù)進(jìn)行商業(yè)機(jī)會(huì)分析121.1 尋找新

2、的商業(yè)機(jī)會(huì)121.2 GIS在銀行業(yè)121.3 建立地理模型131.4 決定業(yè)務(wù)范圍131.5 挖掘市場(chǎng)潛力151.6 白天和夜間人群比較161.7 爭(zhēng)奪白天人群172.中行基于GIS金融客服中心182.1 系統(tǒng)目標(biāo)192.2 系統(tǒng)功能20銀行客服GIS 查詢(xún)系統(tǒng)功能模塊如下：202.1.2 通用地圖功能202.1.3 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)功能202.1.4 ATM、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)功能212.1.5 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)功能21 ATM 網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)功能212.1.7 其它一般性功能規(guī)定212.3系統(tǒng)架構(gòu)222.4數(shù)據(jù)規(guī)劃222.5數(shù)據(jù)安全223.交通銀行上海分行銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合地理信息系統(tǒng)。233.1系統(tǒng)目標(biāo)233.1功

3、能設(shè)計(jì)233.1技術(shù)關(guān)鍵243.1.1 地址匹配模型243.1.2 優(yōu)化選址模型243.1.3 空間回歸模型243.1.4 海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)253.1.5 實(shí)時(shí)信息連接技術(shù)25五、提案251.方案功能實(shí)施1：新建網(wǎng)點(diǎn)位置的選擇和評(píng)估252.方案功能實(shí)施2：進(jìn)行豐富的商業(yè)分析（推薦應(yīng)用）263.方案功能實(shí)施3：客戶(hù)服務(wù)274.方案功能實(shí)施4：儲(chǔ)備功能實(shí)施28六、結(jié)束語(yǔ)28一、 GIS概述1. GISGIS(Geographic Information System)地理信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)以計(jì)算機(jī)學(xué)為基礎(chǔ)結(jié)合現(xiàn)代空間學(xué)、信息學(xué)和管理學(xué)等的新興技術(shù)，在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，已形成地理信息產(chǎn)業(yè)和社會(huì)化地

4、理信息系統(tǒng)（Social GIS）。在全球“數(shù)字化”目標(biāo)管理的今天，GIS作為一項(xiàng)重要的數(shù)字化技術(shù)正積極地影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)層面。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)加劇，如何在有限的時(shí)間內(nèi)改造與提升競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為銀行業(yè)決策管理層的重要使命。一份由中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部撰寫(xiě)的北京中外資商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力比較調(diào)研報(bào)告給中國(guó)銀行業(yè)敲響了警鐘：綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名的前位沒(méi)有一家中資銀行，四大國(guó)有商業(yè)銀行位列倒數(shù)后四位。因此，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理營(yíng)銷(xiāo)思想和技術(shù)將有效地彌補(bǔ)銀行在競(jìng)爭(zhēng)力方面的弱勢(shì)。當(dāng)前GIS技術(shù)項(xiàng)目的引入實(shí)施，將為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)帶來(lái)積極的現(xiàn)代化數(shù)字管理與經(jīng)營(yíng)理念，也必將成為未來(lái)提高行業(yè)綜

5、合競(jìng)爭(zhēng)力的重要步驟。2. 基本原理GIS可以對(duì)在地球上存在的東西和發(fā)生的事件進(jìn)行成圖和分析。 GIS 技術(shù)把地圖這種獨(dú)特的視覺(jué)化效果和地理分析功能與一般的數(shù)據(jù)庫(kù)操作（例如查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析等）集成在一起。這種能力使 GIS與其他信息系統(tǒng)相區(qū)別，從而使其在廣泛的公眾和個(gè)人企事業(yè)單位中解釋事件、預(yù)測(cè)結(jié)果、規(guī)劃戰(zhàn)略等中具有實(shí)用價(jià)值。從技術(shù)和應(yīng)用的角度，GIS是解決空間問(wèn)題的工具、方法和技術(shù)；從學(xué)科的角度，GIS是在地理學(xué)、地圖學(xué)、測(cè)量學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一門(mén)學(xué)科，具有獨(dú)立的學(xué)科體系； 從功能上，GIS具有空間數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、現(xiàn)示、編輯、處理、分析、輸出和應(yīng)用等功能；從系統(tǒng)學(xué)的角度，GI

6、S具有一定結(jié)構(gòu)和功能，是一個(gè)完整的系統(tǒng)。3. 術(shù)語(yǔ)GIS: Geographic Information System地理信息系統(tǒng)WEB-GIS: WebGIS是Internet技術(shù)應(yīng)用于GIS開(kāi)發(fā)的產(chǎn)物。GPS: Global Positioning System全球定位系統(tǒng)Geocode: 地理編碼ArcView: 一款可提供地理數(shù)據(jù)顯示、制圖、管理、分析、創(chuàng)建和編輯的 GIS 桌面軟件ArcGIS: 一個(gè)可伸縮的，全面的GIS平臺(tái)二、 應(yīng)用現(xiàn)狀1. WEB-GIS在金融行業(yè)的應(yīng)用 金融服務(wù)機(jī)構(gòu)將通過(guò)WEB-GIS建立空間信息服務(wù)平臺(tái)、動(dòng)態(tài)發(fā)布和管理對(duì)應(yīng)商業(yè)資源數(shù)據(jù)，吸引目標(biāo)消費(fèi)群并密切與

7、商業(yè)資源機(jī)構(gòu)的合作?？臻g數(shù)據(jù)網(wǎng)站發(fā)布：能夠以圖形方式顯示空間數(shù)據(jù)主題地圖方式，如銀行設(shè)施（ATM自助銀行、重要銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等）、商業(yè)合作機(jī)構(gòu)（信用卡地區(qū)特約商戶(hù)等）的數(shù)據(jù)往往有其所在位置屬性，利用地圖對(duì)這些信息進(jìn)行組織和管理Web-GIS使金融服務(wù)機(jī)構(gòu)能合理并動(dòng)態(tài)地發(fā)布空間數(shù)據(jù)的服務(wù)信息，鞏固對(duì)地區(qū)客戶(hù)服務(wù)和商業(yè)合作機(jī)構(gòu)合作； 空間查詢(xún)檢索服務(wù)：利用瀏覽器提供的交互能力，進(jìn)行圖形及屬性數(shù)據(jù)庫(kù)GIS雙向圖查數(shù)、數(shù)查圖的空間查詢(xún)檢索。Web GIS使用戶(hù)更容易找到需要的數(shù)據(jù)，獲得高效率、高滿(mǎn)意度的金融服務(wù)體驗(yàn)； WEB-GIS在商業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的成熟應(yīng)用，國(guó)際發(fā)卡組織VISA與MASTER CAR

8、D、IT業(yè)巨人微軟與Google等代表性服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站均已推出相關(guān)基于WEB-GIS技術(shù)的地理信息服務(wù)，WEB-GIS正積極推動(dòng)著全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)。 目前在金融服務(wù)企業(yè)目前階段GIS服務(wù)和部署上有SD-EZMAP主題電子地圖查詢(xún)系統(tǒng)和R-DSS決策支持輔助系統(tǒng)。2. GIS金融特色功能應(yīng)用2.1目標(biāo)客戶(hù)管理安全性高可以按照不同的分類(lèi)條件將顧客登錄為不同的主題地圖（例如VIP顧客地圖和普通顧客地圖）。基于不同的主題客戶(hù)地圖進(jìn)行分析可以使分析目標(biāo)更為明確。2.2目標(biāo)市場(chǎng)分析利用空間分析可以直觀(guān)的得到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊的顧客分布特征和公共設(shè)施分布情況（例如學(xué)校，醫(yī)院等），可據(jù)此分析各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊的市場(chǎng)

9、特征，制定相應(yīng)的對(duì)策。2.3營(yíng)業(yè)促進(jìn)通過(guò)分析單個(gè)要素（例如服務(wù)種類(lèi)）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)吸引率的影響可以得到各個(gè)要素對(duì)于促進(jìn)營(yíng)業(yè)額的重要度的高低，通過(guò)最大程度的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，以最小成本來(lái)得到營(yíng)業(yè)額的提升。2.4強(qiáng)化區(qū)域的把握通過(guò)市場(chǎng)占有率的分析，可以直觀(guān)的看出各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在周邊地區(qū)的市場(chǎng)占有率的高低，對(duì)于市場(chǎng)占有率比較低的地方，我們需要分析這部分地區(qū)的顧客特征，然后采取適當(dāng)措施來(lái)提高這部分地區(qū)的市場(chǎng)占有率。2.5網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)根據(jù)指定的條件我們可以推薦比較合適的新建網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)所，利用GIS的模擬分析機(jī)能，可以對(duì)此模擬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方位的分析，從而可以做出比較正確的評(píng)估，可以減少因盲目布局所造成的資源浪費(fèi)，還可避免因?qū)︺y

10、行信息不能直觀(guān)及時(shí)掌握而產(chǎn)生工作上盲區(qū)。2.6新客戶(hù)開(kāi)發(fā)通過(guò)市場(chǎng)分析和強(qiáng)化區(qū)域的分析，可以很明確的得到新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)的來(lái)源。2.7客戶(hù)服務(wù)根據(jù)客戶(hù)的位置可以迅速的找到滿(mǎn)足顧客要求的離顧客最近的網(wǎng)點(diǎn)?？蛻?hù)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)銀行網(wǎng)點(diǎn)分布和銀行業(yè)務(wù)。2.8其他服務(wù)例如：通過(guò)與GPS結(jié)合可以監(jiān)控運(yùn)鈔車(chē)的運(yùn)行狀況，通過(guò)和ATM監(jiān)控系統(tǒng)以及其他實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)的連接，我們可以實(shí)時(shí)了解各個(gè)ATM終端的交易狀況。三、 金融應(yīng)用前景展望為了提高銀行服務(wù)質(zhì)量和其競(jìng)爭(zhēng)力，利用GIS系統(tǒng)提供廣泛的地理查詢(xún)功能，輔助決策功能，客服功能。以營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的各種營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)資源為主要內(nèi)容，建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)GIS查詢(xún)系統(tǒng)。將有以下特點(diǎn)

11、：提供便捷服務(wù)，通過(guò)GIS技術(shù)為客戶(hù)提供更方便、更快捷的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理服務(wù)。提供資源整合，把銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分理處、ATM機(jī)、自助等各種資源通過(guò)GIS技術(shù)有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，并通過(guò)電子地圖展現(xiàn)出來(lái)，為銀行各個(gè)部門(mén)的自身業(yè)務(wù)管理以及領(lǐng)導(dǎo)的綜合決策提供可靠的GIS信息基礎(chǔ)。 商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理變得越來(lái)越復(fù)雜，這客觀(guān)上就要求銀行的經(jīng)營(yíng)管理必須走向系統(tǒng)化的管理軌道。而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了銀行高層人員的宏觀(guān)管理水平和決策能力，大大增強(qiáng)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。在網(wǎng)點(diǎn)選址分析時(shí)，涉及到大量的人口數(shù)據(jù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等信息，網(wǎng)點(diǎn)選址周邊環(huán)境信息空間統(tǒng)計(jì)分析功能的實(shí)現(xiàn)，要對(duì)指定網(wǎng)點(diǎn)一定區(qū)域范圍內(nèi)，

12、對(duì)相關(guān)環(huán)境資源的進(jìn)行空間統(tǒng)計(jì)，包括區(qū)域內(nèi)的人口信息、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、企業(yè)單位信息等。經(jīng)計(jì)算機(jī)處理分析后，可為決策和規(guī)劃人員提供決策依據(jù)，進(jìn)而制定出較優(yōu)的資源配置和計(jì)劃方案，使銀行發(fā)展規(guī)劃和管理決策達(dá)到最優(yōu)化，獲得最佳效益。因此，通過(guò)地理信息系統(tǒng)優(yōu)化資源配置，可以減少因盲目布局所造成的資源浪費(fèi)，也可避免因?qū)︺y行信息不能直觀(guān)及時(shí)掌握而產(chǎn)生工作上盲區(qū)，最大限度地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益?？梢?jiàn)，通過(guò)該系統(tǒng)應(yīng)用，其產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是相當(dāng)可觀(guān)的?？梢越ㄔ旎贕IS的金融應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)行的決策支持。1.1 系統(tǒng)概述GIS是管理和操作商業(yè)和金融位置數(shù)據(jù)的理想工具，能夠用可視化方法、形象化地顯現(xiàn)市場(chǎng)狀況和預(yù)測(cè)

13、市場(chǎng)的未來(lái)。1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在GIS平臺(tái)上開(kāi)放針對(duì)各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的接口，結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能順利地與地理信息數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，轉(zhuǎn)化為地圖的直觀(guān)顯示，采用專(zhuān)題圖、圖表等形式，直觀(guān)形象地業(yè)務(wù)的變化趨勢(shì)、歷史記錄、同業(yè)對(duì)比等情況。目前，GIS系統(tǒng)可以廣泛運(yùn)用于銀行金融網(wǎng)點(diǎn)選址、金融守押、客戶(hù)服務(wù)中心、自助設(shè)備等各個(gè)方面。1.3系統(tǒng)主要功能： 網(wǎng)點(diǎn)管理及選址查詢(xún)所有金融機(jī)構(gòu)的地理位置信息、運(yùn)營(yíng)情況及固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的布局合理性及成本運(yùn)營(yíng)情況；實(shí)現(xiàn)電子銀行的地理信息化，能方便客戶(hù)在在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行地理信息查詢(xún)；解決客服人員不熟悉地名與路況的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。 金融生態(tài)環(huán)

14、境建立金融地理模型，包括宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如某一行政區(qū)域的人口、面積、國(guó)民生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、利稅等數(shù)據(jù)，以及國(guó)家、省市重點(diǎn)扶持和規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)圈、經(jīng)濟(jì)帶等。還包括某一網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域的微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如商業(yè)圈、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)集群、行政中心等。 1.3.3 風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域分析展示不良貸款的區(qū)域分布，不良客戶(hù)分布等。 1.3.4 客戶(hù)分析展示客戶(hù)密度、網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量、客戶(hù)平均等待時(shí)間，重點(diǎn)客戶(hù)分布等。 1.3.5 系統(tǒng)特點(diǎn)在GIS地圖上，既包含了宏觀(guān)和微觀(guān)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、又包含了本行的網(wǎng)點(diǎn)分布和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；既提供了傳統(tǒng)地圖的功能，又突出了金融特征，成為一幅完整、動(dòng)態(tài)、靈活的金融生態(tài)圖，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了全面直觀(guān)、詳實(shí)可靠的

15、輔助支持。四、 案例1. 曼哈頓銀行運(yùn)用GIS技術(shù)進(jìn)行商業(yè)機(jī)會(huì)分析 1.1 尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)世界上也許沒(méi)有那個(gè)行業(yè)像銀行和金融服務(wù)業(yè)市場(chǎng)那樣復(fù)雜與多變，企業(yè)面對(duì)著各種紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)信息，更多的金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)在越來(lái)越關(guān)注地理信息系統(tǒng)（GIS），也有越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)利用這項(xiàng)技術(shù)幫助他們對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行可視化研究、分析數(shù)據(jù)，以及建立一個(gè)理想的商業(yè)模型以預(yù)測(cè)他們現(xiàn)行的策略是否適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在這個(gè)例子中，我們將看到世界最大的銀行之一CHASE銀行應(yīng)用ArcView GIS軟件，通過(guò)對(duì)一個(gè)支行業(yè)務(wù)范圍的研究，捕捉那些在日?？土髦械纳钥v即逝的重要的商務(wù)機(jī)會(huì)。 1.2 GIS在銀行業(yè)CHASE曼哈頓銀行是美國(guó)最大的

16、銀行，擁有超過(guò)3000億美元的資產(chǎn)。同時(shí)也是美國(guó)為私人提供金融服務(wù)的最大的銀行之一（提供信用卡、抵押貸款、汽車(chē)和教育貸款等）。CHASE銀行是紐約商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)者，它在紐約市內(nèi)和郊區(qū)的所有支行都提供存款、投資等服務(wù)。CHASE的領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常高屋建瓴地審視其支行的業(yè)務(wù)，通過(guò)其區(qū)域規(guī)劃部的指導(dǎo)來(lái)提高每個(gè)地區(qū)的工作業(yè)績(jī)和開(kāi)發(fā)潛能。比如，通過(guò)對(duì)曼哈頓東區(qū)支行業(yè)務(wù)的研究，CHASE應(yīng)用GIS技術(shù)發(fā)現(xiàn)了一些有意思的情況，包括支行的客戶(hù)數(shù)量，以及把握某些意料之外的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 1.3 建立地理模型對(duì)一個(gè)銀行支行數(shù)據(jù)的研究，其地理信息系統(tǒng)內(nèi)容包括：定義支行的業(yè)務(wù)范圍、在這個(gè)區(qū)域內(nèi)挖掘市場(chǎng)潛力，以及確定鄰近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

17、手等。在進(jìn)行分析之前，CHASE的研究人員用ArcView GIS制作了相關(guān)地圖，包括人口統(tǒng)計(jì)區(qū)域劃分、以及添加一些如街道、河流等自然地理信息。人口統(tǒng)計(jì)區(qū)域被用于從業(yè)務(wù)范圍中創(chuàng)建控制段，然后為進(jìn)行潛在市場(chǎng)分析添加數(shù)據(jù)建立一個(gè)框架。下一步，競(jìng)爭(zhēng)者的位置被加到的圖上，同時(shí)也用符號(hào)標(biāo)示出了所要考察的CHASE支行的位置。在CHASE紐約支行的市場(chǎng)分析中，將需要的地理數(shù)據(jù)加到ArcView GIS軟件中是第一步。 1.4 決定業(yè)務(wù)范圍地理模型建立之后，就可以確定支行的業(yè)務(wù)范圍。以前，這種分析一般都是在地圖上畫(huà)一個(gè)圈，在這個(gè)圓圈內(nèi)包括了研究區(qū)域中大多數(shù)已知客戶(hù)的地址。但是CHASE應(yīng)用他們的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有

18、能力用更精確的方法，得到他們的客戶(hù)在何處處理他們的業(yè)務(wù)以及在什么地方開(kāi)戶(hù)。在這個(gè)例子中64的支行客戶(hù)都居住在用綠色表示的7個(gè)人口統(tǒng)計(jì)區(qū)中。另外36的客戶(hù)來(lái)自城市的勞動(dòng)力聚集區(qū)他們白天到銀行的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作，然后晚上離開(kāi)。分析人員認(rèn)為這部分客戶(hù)的大部分銀行業(yè)務(wù)是在他們工作地區(qū)完成的。換句話(huà)說(shuō)，這一地區(qū)白天的人群更具有商業(yè)價(jià)值。通過(guò)銀行業(yè)務(wù)范圍的分析，就對(duì)客戶(hù)的種類(lèi)和其他特征有了一個(gè)了解?，F(xiàn)在是加入人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和金融數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的時(shí)候了。有將近三分之一的客戶(hù)住在CHASE支行的業(yè)務(wù)范圍之外，在白天他們是在這一支行的客戶(hù)。 1.5 挖掘市場(chǎng)潛力下一步就是分析在業(yè)務(wù)范圍中的“夜間”或常駐人群。這一地區(qū)

19、有超過(guò)3萬(wàn)6千個(gè)家庭以及擁有15億美元的存款潛力。0126區(qū)（人口統(tǒng)計(jì)區(qū)域）無(wú)疑是在七個(gè)區(qū)中最佳的一個(gè)區(qū)域，有超過(guò)4億美元的存款潛力。位于0126區(qū)邊緣的CHASE支行，在這個(gè)黃金地段為大約8000戶(hù)當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)。當(dāng)分析轉(zhuǎn)到關(guān)注白天的人群時(shí)，令人興奮的事情發(fā)生了。在0116區(qū)（人口統(tǒng)計(jì)區(qū)域），每天涌入超過(guò)1萬(wàn)4千名勞動(dòng)人口，在這個(gè)區(qū)有兩個(gè)醫(yī)療中心。此外，這1萬(wàn)4千人（以及他們的家庭）有五億美元的存款潛力。這個(gè)表格顯示在支行的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)每個(gè)人口普查區(qū)域所居住的家庭數(shù)量，以及他們的存款需求（既，他們可以用來(lái)存款的金錢(qián)總數(shù)）。這個(gè)表格顯示白天的人口數(shù)量，另一個(gè)數(shù)字表明在在每個(gè)區(qū)域工作作的人口數(shù)，以及

20、他們可以控制的存款數(shù)量。請(qǐng)注意在0116區(qū)域的巨大數(shù)量。 1.6 白天和夜間人群比較進(jìn)一步的分析基于兩個(gè)地圖（一個(gè)是夜間，另一個(gè)是白天），按照市場(chǎng)潛力對(duì)人口普查區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)，并且顯示在這個(gè)區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的位置。比較兩幅地圖顯示出了白天和夜間人群存款潛力的不同。這表明，白天涌入0116區(qū)的工作人群為這個(gè)區(qū)的銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)了非常巨大的變化，使這個(gè)區(qū)域在夜間是低水平的交易區(qū)域，而在白天則變成最大級(jí)別的交易區(qū)。因此，這些跡象表明在0116區(qū)的白天人口數(shù)量的增長(zhǎng)（其中的大部分人在Ewing Memorial醫(yī)院和New York醫(yī)院工作）產(chǎn)生了最主要的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在研究人員將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行位置信息標(biāo)在地圖上，了

21、解他們?cè)谶@一區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)中是否占據(jù)了有利地段。這個(gè)地圖顯示了在0126區(qū)夜間人口的存款潛力是最大的。與之對(duì)比，這張地圖顯示了白天存款潛力最大的是0116區(qū)。 1.7 爭(zhēng)奪白天人群在顯示和標(biāo)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置信息后，研究人員放大顯示了0116區(qū)。地圖顯示只有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者（YORK銀行）在0116區(qū)的一角建立了支行距離主要的勞動(dòng)力聚集地比CHASE近了三個(gè)街區(qū)。在這個(gè)主要依靠步行的地方，三個(gè)街區(qū)是一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)分析結(jié)果，CHASE銀行研究了幾種不同方法改變這一狀況。其中一個(gè)可行的辦法就是將CHASE支行搬到離目標(biāo)地區(qū)更近的地方。同時(shí)建議公司的房地產(chǎn)部門(mén)注意這個(gè)地區(qū)內(nèi)的不動(dòng)產(chǎn)的價(jià)格和數(shù)量。另一個(gè)建

22、議就是制定市場(chǎng)計(jì)劃，從而密切與這個(gè)地區(qū)最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系，以便可以直接向他們的雇員提供銀行服務(wù)。無(wú)論最終的決定是什么，是GIS技術(shù)使曾經(jīng)隱藏在大量數(shù)據(jù)之后的事實(shí)顯現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)也正是GIS軟件敏銳地分析出醫(yī)院工作人員在這一區(qū)域勞動(dòng)力人口中所占的巨大的份額，銀行方面也迅速對(duì)這一市場(chǎng)的親合度與其他的競(jìng)爭(zhēng)者做了比較。在0116區(qū)兩個(gè)醫(yī)療中心所表現(xiàn)出來(lái)的巨大的存款潛力是CHASE曼哈頓銀行重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。2. 中行基于GIS金融客服中心隨著我國(guó)金融改革的日益深入，特別是在我國(guó)成功加入WTO 之后，在銀行業(yè)全球化的大背景下，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)了日益白熱化的趨勢(shì)。 客戶(hù)服務(wù)中心正是順應(yīng)這種潮流的產(chǎn)物?？头?/p>

23、心通過(guò)與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接，可以為銀行客戶(hù)提供方便迅捷的服務(wù)，例如，金融查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、地址查詢(xún)等服務(wù)。其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到銀行的服務(wù)質(zhì)量。 銀行客戶(hù)服務(wù)中心投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，根據(jù)話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì), 有約40%的來(lái)電是與地理信息相關(guān)，咨詢(xún)的內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)位置、ATM 位置、乘車(chē)路徑等。而銀行分支機(jī)構(gòu)眾多包括ATM 、自助銀行等。僅靠座席人員的記憶和查詢(xún)文檔告訴客戶(hù)以上信息，不僅造成客戶(hù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，而且常常得不到最佳選擇。隨著客戶(hù)服務(wù)中心逐步擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，為客戶(hù)提供方便快捷的地理信息查詢(xún)已成為影響銀行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量重要因素之一。為了提高服務(wù)質(zhì)量，銀行客服中心提出，采用GIS 技術(shù)解決客服人員不熟悉地名的問(wèn)題

24、。同時(shí)還可以利用GIS 系統(tǒng)提供廣泛的地理查詢(xún)功能，輔助決策功能。2.1 系統(tǒng)目標(biāo)以營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的各種營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)資源為主要內(nèi)容，建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)GIS 查詢(xún)系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 1.對(duì)外：提供便捷服務(wù)，通過(guò)Internet 和GIS 技術(shù)為客戶(hù)提供更方便、更快捷的咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理服務(wù)。 2.對(duì)內(nèi)：提供資源整合，把銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分理處、ATM 機(jī)、自助等各種資源通過(guò)GIS 技術(shù)有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，并通過(guò)電子地圖展現(xiàn)出來(lái)，為銀行各個(gè)部門(mén)的自身業(yè)務(wù)管理以及領(lǐng)導(dǎo)的綜合決策提供可靠的GIS 信息基礎(chǔ)。 2.2 系統(tǒng)功能 銀行客服GIS 查詢(xún)系統(tǒng)功能模塊如下： 客服GIS 查詢(xún)系統(tǒng) 網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)功能 營(yíng)業(yè)

25、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)功能 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)功能 網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)功能 通用地圖功能. 放大 . 縮小 . 移動(dòng) . 全圖顯示 . 前圖 . 后圖 . 圖層管理 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)功能 根據(jù)地圖任意位置查找附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 根據(jù)已知的標(biāo)志性地標(biāo)查找附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)模糊查找匹配的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 根據(jù)受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)查找營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 2.1.4 ATM、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)功能 根據(jù)地圖任意位置查找附近ATM 機(jī) 根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)查找ATM 機(jī) 根據(jù)已知的標(biāo)志性地標(biāo)查找附近ATM 機(jī) 根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)模糊查找匹配的ATM 機(jī) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)功能 新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 刪除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遷址 修改營(yíng)業(yè)點(diǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)屬性 ATM 網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)功能 新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)

26、點(diǎn) 刪除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遷址 修改營(yíng)業(yè)點(diǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)屬性 其它一般性功能規(guī)定系統(tǒng)要有統(tǒng)一登錄管理、幫助功能、統(tǒng)一錯(cuò)誤處理功能等等。2.3系統(tǒng)架構(gòu)2.4數(shù)據(jù)規(guī)劃銀行客服GIS 支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包括：基礎(chǔ)空間數(shù)據(jù)庫(kù)、銀行各類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合數(shù)據(jù)庫(kù) 等組成。2.5數(shù)據(jù)安全在系統(tǒng)運(yùn)行中數(shù)據(jù)是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的核心。高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，首先保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性，能夠在個(gè)別部件損壞時(shí)，依然能夠支持持續(xù)在線(xiàn)的業(yè)務(wù)；人為的操作錯(cuò)誤，軟件缺陷、硬件故障，電腦病毒，黑客攻擊，自然災(zāi)難等諸多因素，均有可能造成數(shù)據(jù)的丟失，從而給 整個(gè)系統(tǒng)造成無(wú)法挽回的損失。建議系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備的可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)安全措施。3. 交通銀行上海分行銀

27、行網(wǎng)點(diǎn)綜合地理信息系統(tǒng)。3.1系統(tǒng)目標(biāo)交通銀行上海分行銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合地理信息系統(tǒng)的使用，可以正確提供各種信息，這些信息經(jīng)計(jì)算機(jī)處理分析后，可為決策和規(guī)劃人員提供決策依據(jù)，進(jìn)而制定出較優(yōu)的資源配置和計(jì)劃方案，使銀行發(fā)展規(guī)劃和管理決策達(dá)到最優(yōu)化，獲得最佳效益。由于該系統(tǒng)應(yīng)用了先進(jìn)的GIS（地理信息系統(tǒng)）技術(shù)，因此，通過(guò)地理信息系統(tǒng)優(yōu)化資源配置，可以減少因盲目布局所造成的資源浪費(fèi)，也可避免因?qū)︺y行信息不能直觀(guān)及時(shí)掌握而產(chǎn)生工作上盲區(qū)，最大限度地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。通過(guò)該系統(tǒng)應(yīng)用，其產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是相當(dāng)可觀(guān)的。3.1功能設(shè)計(jì)交通銀行上海分行銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合地理信息系統(tǒng)應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)如下：3.1技術(shù)

28、關(guān)鍵 3.1.1 地址匹配模型由于ArcGIS系列軟件的地址匹配模型是按國(guó)外地址編碼規(guī)律設(shè)計(jì)的，中國(guó)的地址編碼規(guī)律不能直接使用，我們?cè)谏钊胙芯緼rcGIS軟件地址匹配模型的基礎(chǔ)上，對(duì)其地址匹配模型進(jìn)行改造，使ArcGIS系列軟件能方便地進(jìn)行中國(guó)的地址編碼規(guī)律的工程使用，實(shí)現(xiàn)了重大突破。由于地址匹配技術(shù)的突破，可以使得海量的銀行客戶(hù)信息，通過(guò)Geocode技術(shù)，自動(dòng)的匹配到GIS圖形數(shù)據(jù)中，進(jìn)行銀行客戶(hù)信息的空間統(tǒng)計(jì)分析，為銀行優(yōu)化選址提供信息服務(wù)。 3.1.2 優(yōu)化選址模型由于目前ArcGIS系列軟件所提供的優(yōu)化選址模型還不能滿(mǎn)足銀行優(yōu)化選址的全部模式，我們利用ArcGIS系列軟件的開(kāi)放性，擴(kuò)

29、展了部分優(yōu)化選址模型，使整個(gè)系統(tǒng)滿(mǎn)足了銀行優(yōu)化選址的全部模式。通過(guò)對(duì)優(yōu)化選址模型的擴(kuò)展，豐富了ArcGIS的Location和Allocate的功能，在資源分配的基礎(chǔ)上，選址工作得到了進(jìn)一步的優(yōu)化。 空間回歸模型選址過(guò)程中，考慮到方方面面的影響因素，在眾多的影響因素的如何量化，也是網(wǎng)點(diǎn)選址工作的重點(diǎn)。具體的量化工作是建立在大量空間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)空間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和多次回歸分析，來(lái)提出選址要素的相關(guān)性和相關(guān)度?？臻g回歸模型的建立，為網(wǎng)點(diǎn)選址提供了簡(jiǎn)潔的數(shù)學(xué)模型，提高了選址的優(yōu)化程度。 海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)銀行的數(shù)據(jù)量屬海量數(shù)據(jù)，僅銀行儲(chǔ)戶(hù)就有幾百萬(wàn)戶(hù)至幾千萬(wàn)戶(hù)，而且每天都有變化的動(dòng)態(tài)信息，如此海量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，我們通過(guò)了若干次實(shí)驗(yàn)，總結(jié)了一套可行、高效的海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)，保證了系統(tǒng)對(duì)海量數(shù)據(jù)處理的要求。 實(shí)時(shí)信息連接技術(shù)銀行GIS系統(tǒng)必須要與ATM機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，銀行實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)等實(shí)時(shí)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)連網(wǎng)，連接方案和技術(shù)的好壞，直接影響系統(tǒng)的效率和可用性，我們采用了多種先進(jìn)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通訊規(guī)約，保證了GIS與實(shí)時(shí)信息的一體化，在不影響銀行實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，確保了銀行GIS系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性。五、