管理信息系統(tǒng)在大型購物商場的應用

1、090310064 田琪(信管0902班管理信息系統(tǒng)在大型購物商場的應用分析一、樂買購物商場概況每個城市最繁華的地帶總是不乏各種大型購物商場,而且每個大型商場在各個城市都有分布。樂買購物商場是一家位于城市中心的大型消費場所,每天都是人滿為患。它向消費者提供了包羅萬象的消費種類,不僅有多家零售商店,還有各種服務業(yè),娛樂場所、銀行等。生意興隆是喜聞樂見的事,但是,管理這樣大型的商場對于管理者來說,也不是一件輕松的事。若想盡快掌握商品的經(jīng)銷情況,絕不是依靠一般的人工管理就能完成的。在這個信息時代,為了實現(xiàn)高效有序的管理,全方位協(xié)調好各部門之間的關系,為顧客開展最優(yōu)質的商業(yè)服務,就必須依賴于一種管理模

2、式信息系統(tǒng)。樂買購物商場各個部門均實現(xiàn)了信息化管理,不僅能夠詳細登記各類商品進銷存的信息,而且在財務管理、店鋪租賃管理、客戶管理等方面也引進了各自的子系統(tǒng),達到了快速、便捷、高效的管理目的。二、樂買購物商場應用的管理信息系統(tǒng)樂買購物商場的組織結構為:總經(jīng)辦、行政部、開發(fā)部、采購部、財務部、電腦部、商場營運部、安技部、餐飲娛樂營運部。在這里,主要談一下商場在經(jīng)營管理時應用的7個管理系統(tǒng)。樂買購物商場的管理信息系統(tǒng)結構如下圖所示: 圖1 樂買購物商場管理信息系統(tǒng)結構圖1、商場經(jīng)營管理系統(tǒng)該系統(tǒng)主要為銷售服務。如:商品的進銷存,查詢、更正、退貨、交易掛賬、結賬、數(shù)據(jù)下載、銷售成本核算、庫存管理,包括

3、經(jīng)營分析和零售管理都需要借助它來完成。銷售最重要的一個方面的是進貨、銷售、存貨三者關系的協(xié)調。如果商品信息掌握不全,就容易造成商品銷出之后,沒有存貨上架,使得商品需求得不到滿足;而一次性盲目進貨太多又容易使得存貨積壓,也會造成重大損失。所以這時候就需要有一個系統(tǒng)能夠直接操作庫存,進行庫存調撥、盤點、商品報損等工作,并主動生成庫存進銷存帳,也方便計算利潤。而前臺收銀、開票、匯總日結、零售單查詢、清理也可以由這個子系統(tǒng)輕松完成。再者,商品的價格檔案、客商檔案及生意往來的檔案,為企業(yè)提供了可靠的行政辦公管理。2、餐飲娛樂經(jīng)營管理系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要功能為前臺服務、結算查詢以及后臺的管理、分析、維護等。前

4、臺開單、點菜、傳菜、結賬可以一條龍完成。顧客可以根據(jù)自己的情況任意選擇現(xiàn)金支付或者信用卡、會員卡支付。統(tǒng)計分析功能可以及時查詢每天的菜單信息,可以查詢各種動態(tài)的信息,包括庫存的材料消耗、剩余,并準確計算盈利,方便管理者及時做出決策。通過電腦認證的會員卡可以在購物商場的各個部門之間通用結款,極大地方便可顧客。3、企業(yè)財務管理系統(tǒng)該子系統(tǒng)在基礎的會計核算基礎上,增加了對財務數(shù)據(jù)的綜合分析利用,為財務管理人員提供了極大價值的財務信息和分析報告。它提供了一系列分析功能,為企業(yè)記賬、算賬、管賬到做決策提供了極其方便的工具。如:費用分析、現(xiàn)金流量分析、財務指標分析、報表分析、查詢等,同時還包括資產(chǎn)變動分析

5、、工資分析、員工收入增長分析、利潤分析、項目分析等功能。充分實現(xiàn)了賬務、業(yè)務、報表一體化。4、商鋪、專柜出租管理系統(tǒng)(1商鋪、專柜管理:商鋪專柜基本信息管理、設備管理、信息查詢、(2供應商管理:供應商基本信息管理、證件管理、銀行管理、商品管理、(3供應商商品基本信息管理:主要記錄供應商所經(jīng)營的商品的編號、品名、規(guī)格、型號、品牌等,可提高商品的銷售速度,也可加強商場對供應商的管理。(4供應商租賃合同管理:通過評定,決定要引入的供應商將與企業(yè)簽訂租賃合同。合同中包括租賃的商鋪、專柜的位置、時間、面積、租金費用率、費用類型、標準等。這是對供應商進行管理的重要依據(jù)。(5供應商結算管理:分為統(tǒng)一收銀方式

6、和自主銷售收銀。統(tǒng)一收銀即根據(jù)后臺管理所統(tǒng)計的每個供應商當日銷售商品金額與供應商核對,按合同所規(guī)定的扣率,然后生成與供應商的結算清單,供應商開具發(fā)票后,賣場按發(fā)票付款。而自主銷售收銀,則按合同所說明的計算應收租金,并按照合同所規(guī)定的應收費率的種類和標準,按當月實際發(fā)生的銷售費用計算應收費用的金額,并生成結算清單,隨后付費。(6前臺pos收銀管理:可以對供應商進行識別,根據(jù)供應商開具的小票上面的編號,輸入pos機,記錄銷售的供應商,并自動記錄該供應商的信息。也可以對商品信息進行識別。同樣,輸入商品編號,則pos機會自動顯示商品信息。當然,對于銷售來講,最重要的一個方面是可以方便輸入商品的數(shù)量和價

7、格,在銷售時只需要數(shù)量,則可自動進行金額計算,且支持多種收銀方式,也方便把銷售的數(shù)據(jù)信息傳送至后臺服務器,及時掌握銷售狀況。5、客戶關系管理系統(tǒng)通過辦理VIP卡獲得客戶的基本資料的環(huán)節(jié),在以后的聯(lián)系中,除了傳統(tǒng)的郵寄資料跟客戶保持溝通,還采用了向客戶發(fā)送電子郵件和網(wǎng)上建立的購物中心網(wǎng)站展示商品為客戶服務。如果客戶有網(wǎng)上銀行開戶就可以進行網(wǎng)上采購,購物中心根據(jù)客戶資料委托第三方物流送貨上門,且可以貴賓身份貨到付款;VIP貴賓可以享受積分返利和打折購買會員商品;客戶可通過VIP卡或報身份證號碼獲得對應的卡號享受貴賓待遇。貴賓客戶還可以發(fā)起團購。6、辦公自動化系統(tǒng)及考勤系統(tǒng)本系統(tǒng)屬于決策型辦公系統(tǒng)。

8、其中考勤系統(tǒng)的設計是一大特色。傳統(tǒng)的考勤有:考勤員考勤,上班后由考勤員查崗考勤,由于現(xiàn)代企業(yè)節(jié)奏加快,這種辦法對員工時間的浪費較大,加之剛上班時時間緊張,容易顧此失彼。插考勤卡或打卡(考勤鐘考勤,這種方法可以避免第一種情況下效率低的弊病,但是,員工可以一個人打數(shù)張卡,從而使考勤流于形式。本系統(tǒng)采用第二種方式的改進型,用考勤鐘再配合攝像頭拍照,兩者的信息都進入計算機中形成完整的考勤信息。這樣,代打卡的現(xiàn)象一目了然,便于管理和查詢。7、安全隱患預警子系統(tǒng)該系統(tǒng)采用的是事故控制技術,根據(jù)危險源辨識和系統(tǒng)安全分析的結果,把主要的潛在事故隱患作為檢查和控制的對象,編制成各類標準安全檢查表。概括地說,就是

9、通過建立以安技部門為信息處理中心(中央處理機,各危險崗位和各專業(yè)部門為終端的安全管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡,從而由安全信息反饋來推進對隱患的不斷檢查、整改和監(jiān)控,形成閉環(huán)管理。防范扒竊也是購物中心的一項重要的安全工作,本系統(tǒng)的設計中,在購物中心的各主要區(qū)域都安置了攝像頭,其信息傳送到安技中心的計算機中,并將不同攝像頭信息保存于不同的文件夾中,一般為保存三天;一旦發(fā)生失竊,顧客只要回憶出自己的購物路線,就可以調出相應的錄像,為公安部門提供破案線索。三、樂買購物商場應用管理信息系統(tǒng)的效果分析從樂買購物商場的運營來看,信息系統(tǒng)的應用,使得企業(yè)的管理起到了一定的效果。首先最明顯的要數(shù)工作效率的大大提高,在這里強

10、調的是效率的“有效”提升。大量的企業(yè)數(shù)據(jù)和工作信息電子化之 后能夠更加高效便捷地完成對信息的儲存、查詢、處理等。若企業(yè)的 信息化工作足夠成功，通過系統(tǒng)之間的信息共享，那么在信息的輸入 工作中，將會真正實現(xiàn)有效和便利。反之，若企業(yè)的信息化工作不成 功，信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享差，形成了一個個的信息孤島，則會出現(xiàn) 大量的諸如信息重復輸入等問題。不但不能提升企業(yè)的運行效率，反 而會影響工作正常有序地進行。 信息化帶給企業(yè)另一個重大變化是企業(yè)業(yè)務的規(guī)范化進行。 在信 息系統(tǒng)上線之前， 軟件實施方必須要與企業(yè)共同分析企業(yè)業(yè)務對信息 系統(tǒng)的需求， 同時結合企業(yè)的實際流程以及信息系統(tǒng)提供的最佳解決 方案對企業(yè)的

11、流程進行優(yōu)化， 最后通過信息系統(tǒng)的落地實現(xiàn)流程的固 定化。因此，信息系統(tǒng)建設的過程實際上是一個對業(yè)務進行優(yōu)化、規(guī) 范和固化的過程。 信息化建設對企業(yè)影響最重要的功能事信息系統(tǒng)對于決策的決 定性作用。通過信息系統(tǒng)指導決策，能夠幫助企業(yè)在關鍵時刻做出正 確的決策，最終結果將體現(xiàn)在企業(yè)效益的好壞上。如果企業(yè)的信息化 能夠較為全面的支持企業(yè)的決策工作， 這就表明企業(yè)的信息化工作水 平已經(jīng)較高了。這將為企業(yè)今后的工作開展提供極大的便捷。但是， 這對信息系統(tǒng)自身的性能也有很高的要求。因此，決策支持的自我分 析應該循序漸進，分階段、分層面進行審視。 決策支持的實現(xiàn)需要以上文提到的三個層面功能的實現(xiàn)作為前 提

12、，同時對信息系統(tǒng)自身的智能性也有很高的要求。因此，對決策支 持層面的自我評價企業(yè)應當循序漸進，分階段、分層面進行審視。先 從基礎決策開始，其次再是高級決策支持，通過手機各個領域的信息 系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)，對企業(yè)的整體運營情況進行分析。為管理者提供便 捷的企業(yè)運行信息。既便于企業(yè)了解自身的建設情況，也避免了盲目 過高評價，做出錯誤的決策，產(chǎn)生不良影響。 第 6 頁 共 7 頁 四、樂買購物商場應用商場管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗 樂買購物商場應用商場管理信息系統(tǒng)的 應用商場管理信息系統(tǒng) 一個企業(yè)，若想建立一個完整可行的信息系統(tǒng)，除了網(wǎng)絡和系統(tǒng) 軟件的開發(fā)之外， 還需要一些必備的前提條件。 首先在儲備和運輸上，

13、 必須要加強公司內部的管理。例如，提高人員素質和管理水平，打好 網(wǎng)絡基礎，要能夠靈活掌握與運用到管理中，隨后再建立體系與相應 的信息系統(tǒng)工具。并且，只做到內部是遠遠不夠的，向客戶灌輸理念 也是十分有必要的。 從信息系統(tǒng)在樂買大型購物商場的應用來看， 我們可以得出如下 結論： 1、信息技術的使用可以強化一個企業(yè)的內部控制，使企業(yè)對外 界環(huán)境的應變更加靈活，極大地提高了企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈 的市場競爭中占據(jù)了有利位置，這是企業(yè)良好發(fā)展的保證。所以，我 們應該堅信用信息技術來發(fā)展企業(yè)的理念。 2、企業(yè)在使用信息技術強化企業(yè)時，應該有明確的目標，這是 成功的關鍵。否則，不僅不會相互促進，反而會出現(xiàn)排異的反效果。 3、另外，企業(yè)使用信息技術若想獲取成功，必須依賴于其他條 件的配合。 企業(yè)的各層工作人員應該認識到信息技術對于企業(yè)的發(fā)展 所具備的必要性和重要性，這樣才能避免更多