物業(yè)費收費計劃

1、精心整理 精心整理 * 服務處 2012 年度收費計劃 根據公司文件要求，在保證服務處合理運轉下，收費工作能的有效開展，更好地完 成收費目標，現(xiàn)制定 2012 年度收費計劃。 一、項目概況 *地處昆山市*號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合 型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積*萬川，總建筑面積*萬川，總業(yè)主戶數(shù)為*戶， 目前入住率達*%0 小區(qū)主要收繳費用由綜合服務費（物業(yè)服務費）、公用電費、道路維護費 （車位費），臨時停車費構成，具體內容如下表： 構成 目標 綜合服務費 公用電費 道路維護費 臨時停車費 其他 應收金額 *元 *元 *元 2011 收取 *元 *元 *元 *元 *元 總收繳率

2、 .*% *% *% 、收費目標 根據 2011 的收費狀況，結合項目現(xiàn)實狀況，制定本年度月目標如下圖 目標 構成 7 2012.3 2012.4 2012.5 2012.6 總應收 總收繳率 綜合服務費 *元 *元 *元 *元 *元 *% 公用電費 *元 *元 *元 *元 *元 *% 道路維護費 *元 *元 *元 *元 *元 *% 臨時停車費 *元 *元 *元 *元 *元 精心整理 精心整理 法務清欠 其他 三、組織實施 為很好地實現(xiàn)已制定的目標計劃，合理收費，現(xiàn)組織實施如下： 1、 人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務處辦公室正常運轉的情況下，全 體人員全部參與收費過程。晚上上門收費人員

3、兩人一組，在人員不足情況下，向公 司相關部門尋求幫助。 2、 設備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。 3、 部門配合：保安全權負責門崗進出車輛的臨時停車費的收取，并對道路維護 費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提醒，以配合道路維護費的收??；工 程維修需對每天報修和遺留問題進行處理，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問題， 需第一時間做出處理方案，是物業(yè)責任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電 話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時做好法務之間的連接工作； 客服人員做好每天的收費明細表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的 反饋信息工作，以便及時傳達到相關部

4、門處理。 4、 工作重點：綜合服務費與道路維護費收繳先以 2011 年全年全額繳清的業(yè)主 進行電話催繳，對于無法聯(lián)系的第一時間安排人員晚上上門催繳。對于催繳過程中 要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時 段。對于因房屋質量問題而拒繳，需明確責任，能處理即處理，不能處理的報知相 關部門，并做好記錄。 對于一直未繳納費用或欠費一年以上的， 客服進行統(tǒng)計， 并 標注好業(yè)主意見，轉交法務，尋求法律途徑解決。 5、 工作難點：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設計缺陷造成的問題，也有前任 精心整理 精心整理 物業(yè)公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務未到位的問題，對于這些問 題，如未涉及資金方面的應及時處理好，如涉及資金方面，應對業(yè)主做好解釋工作， 最重要的是以解決問題為前提。 5、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態(tài)，望公