基于QoE的業(yè)務指標權重分析系統(tǒng)實現

1、基于QoE的業(yè)務指標權重分析系統(tǒng)實現2010年9月第24卷第3期總8l期北京聯合大學(自然科學版)JournalofBeijingUnionUniversity(NaturalSciences)Sep.2010Vo1.24No.3SumNo.81基于QoE的業(yè)務指標權重分析系統(tǒng)實現劉宗賢,杜煜,劉露,宋俊德(1.北京郵電大學,北京100876;2.北京聯合大學,北京100101)摘要在分析客戶對業(yè)務的客戶感知(QoE)方面,著重依賴于通信業(yè)務的指標信息,例如業(yè)務端到端的客戶感知指標和業(yè)務的系統(tǒng)拔測指標.對指標的權重分析是所有研究中重要的一環(huán),只有知道哪些指標是業(yè)務質量的決定因素,才能有的放矢抓

2、住主要矛盾,解決業(yè)務質量的分析問題.可見無論是對哪種通信業(yè)務的分析都離不開對指標的權重分析.針對通信業(yè)務指標權重分析這一需求,開發(fā)出一種多業(yè)務的質量指標權值分析軟件,能較方便快捷地完成權值分析工作.關鍵詞移動通信;業(yè)務質量;指標權重計算;語音業(yè)務中圖分類號F626文獻標志碼A文章編號1005-0310(2010)03-0001-04BasedonCustomerSExperience,ServiceKPISWeightAnalyzingSystemSDesignandImplementLIUZong.xian,DUYu,LIULu,SONGJunde(1.BeijingUniversityof

3、PostsandTelecommunication,Beijing100876,China;2.BeijingUnionUniversity,Beijing100101,China)Abstract:Onanalyzingcustomersexperienceofquality,theinformationofqualityindex,suchastheserviceend-toendKQI(KeyQualityIndex)andKPI(KeyParameterIndex),playsanimportantrole.Analyzingtheweightofindexisanimportants

4、tepinstudy.Inordertofindoutthemainproblem,youmustknowwhichindexisthedeterminant.So,communicationserviceSanalysiscannotdowithouttheweightofindex.ForthepurposeofsimplifyingtheindexSweightanalysis,suchsoftwareisdeveloped.Thissoftwarebringsconveniencetotheanalysis.Keywords:mobilecommunication;qualityofs

5、ervice;weightofindex;voiceserviceO引言當前研究中,為把用戶滿意度,用戶感知和業(yè)務質量參數間的關系分析明確,需要把這個實際的問題在系統(tǒng)建模之后具體化,首先要建立實際應用的指標層次模型,分析他們相互之間的映射關系,根據映射關系,可以計算出業(yè)務質量參數與用戶滿意度間的權重關系.圖1是常見的QoE分析指標層次模型.針對不同的業(yè)務類型,用戶感知維度與業(yè)務質量參數間的映射關系會有不同,但是建立的方法是類似的.在建立了映射關系后,更為重要的步驟是如何選取各層各元素之間的權重關系.將感知質量分解為QoE理論客戶感知信息和QoS理論方向的指標提取得到的業(yè)務質量指標,將客戶感知信

6、息模板和業(yè)務質量指標間建立映射關系,分析其業(yè)務收稿日期20100707基金項目】”863”項目資助(2007AA01Z204);中瑞IMT高級研究項目資助(2008DFA11950).作者簡介劉宗賢(1984一),男,河北邢臺人,北京郵電大學工學碩士,從事下一代網絡,寬帶無線通信,業(yè)務質量管理方面的研究.2北京聯合大學(自然科學版)2OlO年9月QoE指數層QoE指標層QoE參數層圖13層映射關系圖質量指標與客戶感知層問的關聯性,計算并得到關鍵的權重較大的業(yè)務質量指標,從而指導關鍵指標的調整,進而對客戶感知質量有間接的指導意義.1)用戶感知指標權重分析在FDAHP算法¨層次圖中(結構

7、如圖2,在此簡述),第2層數據是用戶感知指標的信息,它體現的是用戶對各維度的感知結果對滿意度的影響.因此要得到各個感知維度對該業(yè)務的權重關系,最好的途徑來自于對用戶感知調查問卷進行整體的分析,通過用戶的實際感知結果來判斷某種業(yè)務的某維度的重要性.2)業(yè)務質量參數層權重分析在FDAHP算法層次圖中,第3層數據是業(yè)務質量參數的信息.要得到各個業(yè)務質量參數之間的權重關系,需要通過專家評判.專家評判指的是相關專家根據自己在該領域積累的研究經驗,做出相應的判斷來決定業(yè)務質量參數之間的權重關系.顯而易見,專家評判也是具有主觀性的,可能會存在誤差甚至是錯誤,因此還需要相應的方法來消除或者減小這種誤差.3)面

8、向客戶滿意度權重分析擁有了前兩部分的權重,將第2層和第3層的權重值進行加權乘積即可以得到QoS參數層相對于QoE指數層的權重值.1權值分析系統(tǒng)設計1.1核心算法原理以語音業(yè)務為例,分析用戶的滿意度指數,用戶感知指標和業(yè)務參數指標,并對其進行建模.對應到FDAHP映射算法的步驟如下:1)建立遞階層次結構對進行參數修正后的語音業(yè)務進行分析,對語音業(yè)務的用戶感知和業(yè)務質量參數進行建模,建立層次結構.根據用戶感知維度和業(yè)務質量參數的層次關系,建立層次結構關系,其層次結構圖如圖2所示.將圖2中的層次關系進行抽象化以便于后面的計算,得到下面的抽象的層次關系.第1層用字母”A”表示,第2層用字母”B1B5”

9、表示,第3層用字母”C1C13”表示.其中,B1B5分別為,B1:業(yè)務即時性;B2:業(yè)務可接人性;B3:業(yè)務會話質量;B4:業(yè)務可保持性;B5:業(yè)務完整性.第3層C1C13分別為,C1:語音業(yè)務網絡接通率;C2:端到端主叫接通率;C3:端到端建立時間;C4:語音業(yè)務掉話率;C5:通話質量;C6:單通率;C7:回聲率;C8:串話率;C9:話音斷續(xù);C10:噪音率;C11:語音業(yè)務使用成功率;C12:語音業(yè)務斷開成功率;C13:語音業(yè)務斷開時延.2)構造判斷矩陣并計算權重語音用戶感知的5個維度對應用戶滿意度的語音業(yè)務用戶總體滿意度(QoE)業(yè)務即時性ll業(yè)務可接入性II業(yè)務會話質量ll業(yè)務可保持性

10、Il業(yè)務完整性語音業(yè)務網絡接通盎端到端主叫接通壅端到端建JJ時問語音業(yè)務掉話窒回畝蠱宙話蠱圖2語音業(yè)務的層次結構圖語音業(yè)務斷開時延第24卷第3期劉宗賢等:基于QoE的業(yè)務指標權重分析系統(tǒng)實現3權重值在實際應用中是通過制定客戶調查問卷分析得到的.而QoS業(yè)務質量指標參數可以用FDAHP計算所得結果.BlB5對于在準則A下權重為:(B1,B2,B3,B4,B5)=(0.002,0.606,0.002,0.130,0.260);而C1C13相對于B1B5的權重值需要如下步驟計算.B1:業(yè)務即時性.從語音業(yè)務的層次結構上可以看出,與業(yè)務即時性相關聯的業(yè)務質量參數為,c3:端到端語音業(yè)務建立時間;C1l

11、:語音業(yè)務使用成功率.根據專家評判的結果,可以對C1C13對應到具體用戶感知的兩兩判斷關系.根據前面介紹的FDAHP,算法編程并將得到的11份有效的專家評判結果輸入程序計算,首先得到如下矩陣:c=1.000:】(/3,i,=1.00,0,;7.3250(y)=:導人矩陣運行程序可以得到計算權重(matlab編寫算法),并根據11位專家的自信度打分情況(進行一次誤差修正),最后得到C3C11對于B1的權重關系,即得到群體決策的歸一化權重向量為:W=(0.713,0.287).B2B5的權重分析.分析方法如同Bl,在此不一一贅述,只給出最后計算得到的群體決策的歸一化權重向量.B2:W=(0.401

12、,0.351,0.248).B3:W=(0.236,0.104,0.097,0.137,0.083,0.098,0.175,0.070).B4:W=(0.575,0.425).B5:W=(0.072,0.185,0.156,0.096,0.172,0.319).3)計算QoS參數組合權重將上述各單一準則下的判斷矩陣權重計算結果匯總,得到表1.根據B1B5對于在準則A下權重:(.B1,B2,B3,B4,B5)=(0.002,0.606,0.002,0.130,0.260)計算得到c1C13對滿意度的組合權重值:W=(0.2615,0.2127,0.0019,0.0746,0.0484,0.000

13、2,0.0003,0.0002,0.0409,0.0004,0.2307,0.0451,0.0831);由此完成全部的計算過程.流程如圖3.表1語音業(yè)務5維度權重表B1B2B3B4B5乘積圖3計算流程1.2模塊及界面設計軟件的開發(fā)方法采用matlab核心算法編程和VC界面編程.將二者進行混合編程完成軟件開發(fā).1)輸入參數:算法采用matlab語句,界面菜單采用VC對話框.2)數據導入:將專家矩陣存儲在excel當中,然后程序導入即可.讀取excel的程序為matlab編寫,這一點matlab很方便辦到.3)顯示結果:權重的結果采用柱狀圖的形式進行顯示,軟件界面設計如圖4所示.圖4軟件界面4北京

14、聯合大學(自然科學版)2010年9月2軟件功能和實例2.1業(yè)務選擇所有分析處理及管理維護等操作之前,都需要先進行”業(yè)務選擇”.如圖5所示.圖5業(yè)務選擇菜單選擇業(yè)務:該軟件的開發(fā)可以實現多種業(yè)務,如語音,短信,WAP.只要做好了客戶問卷調查分析,專家對指標的打分分析這兩個工作,整理出兩樣數據即可完成評價.使用時每次選擇其中的一項.此步驟是后續(xù)操作的基礎,指定了讀取文件和保存文件的路徑,后續(xù)操作都是基于所選定的業(yè)務執(zhí)行的.2.2參數權值分析如圖6所示,選擇業(yè)務權值分析之后仍然會彈出兩個選項,”業(yè)務參數權值分析”和”重繪分析結果”.”業(yè)務參數權值分析”用于權值的計算;”重繪分析結果”可以選擇性的繪制

15、查看歷史分析結果.下面在選擇語音業(yè)務的前提下舉例運行業(yè)務參數權值分析.圖6權值分析菜單業(yè)務參數權值分析:點擊”業(yè)務參數權值分析”選項之后,彈出”權值計算窗口”,如圖7所示.首先需要導人相應業(yè)務的專家評判矩陣,自動讀取該業(yè)務有哪幾個維度,然后對應維度輸入客戶調查問卷得出的權值.導入矩陣,權值輸入完畢,然后點擊運算權值分析會有圖形結果顯示,如圖8所示.iI1I|:=罌:?鼉垮:=疊蕞_警輻零|i圖7分析界面缸圖8分析結果顯示3結束語當前無線通信行業(yè)客戶業(yè)務感知質量分析是服務QoS保障的一個重要方面,文章針對指標權重分析環(huán)節(jié)做了系統(tǒng)的設計和開發(fā).開發(fā)技術基于matlab和VC的混合編程知識,運用matlab進行算法的設計,VC進行界面的設計,并以通信語音業(yè)務為例對系統(tǒng)的算法原理和軟件的主要功能應用做了簡單闡述,系統(tǒng)開發(fā)軟件可以方便,直接地應用于實際分析.文中提出的基于客戶感知的業(yè)務質量指標權重分析系統(tǒng)擁有準確的分析算法,直觀的用戶界面,快捷的運算操作,給通