最新2020運營主管述職報告范文

1、2020運營主管述職報告范文2020運營主管述職報告范文2020運營主管述職報告范文時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧這段 時間以來，相信你成長了許多，快快來寫一份述職報告吧。你還 在為寫述職報告而苦惱嗎？下面是小編為大家收集的2020運營 主管述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支 持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了 支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一 年來的工作匯報如下：一、加強學習，提高素質(zhì)當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適 應新的經(jīng)濟形勢，工作屮不太明白的

2、地方積極、虛心向同事請教, 盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務 文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè) 務關系，很快就進入了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位 職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分 鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。 堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激 發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì) 客戶維護、營銷與簽約管理工作。(1) 、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機。通過組織

3、員工學習、觀看 流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后 心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi) 涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到 工作屮，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解 答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大 堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢， 產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品 營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗 位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多 數(shù)客戶的贊揚。(2) 、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作

4、用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標 準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學 性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作 臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差 錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開, 由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作 熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。(3) 、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作 為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客 為先，不斷改進服務方式，務求取得

5、以舊帶新的效應。二是積極 開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有 效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、 指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一 定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策, 認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提 高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名 營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公 開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。 在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力 做好一名合格的副

6、手。四、存在的'不足及工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足Z處, 如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題 不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍 需加強。在20XX年的工作中，我將做到以下幾點：1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落 實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止 境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌 和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作屮存在的問題, 確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高 效、快

7、捷、安全服務的良好形彖。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化 柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務， 讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng) 理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務，在維護 好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷 層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要 抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促 進儲蓄存款再上新臺階。2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū), 讓20%以上的屮高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì) 客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己 的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面 進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面 服務的基礎上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、 網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的 服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì) 客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行 產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要 我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán) 境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面