有效溝通試題

1、線別有效溝通試卷姓名得分一選擇題：（每空3分，共45分）1 .與有效溝通連在一起的是。（B ） A：組織的關(guān)系 B：組織的智能C：組織的構(gòu)成D：組織的規(guī)模2組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是。（C ）A：下級(jí)服從上級(jí)B：團(tuán)結(jié)協(xié)作C：有效溝通D：人員培訓(xùn)3、領(lǐng)導(dǎo)的核心。（B ）A：服從 B：溝通C：執(zhí)行 D：命令4. 溝通過程中最后的一個(gè)步驟也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟。（C ）A：接收B：發(fā)送C：反饋 D：消化5、人格特質(zhì)在很深層次上影響者：（C ）A：人們的價(jià)值觀念C：人們的行為方式B：人們的認(rèn)識(shí)方式D：人們的思想觀念6.我們?cè)谌粘贤ㄖ?、溝通的四個(gè)層次依次是。（A ）A：說、問、空、鎮(zhèn)C：說.空、

2、問、鎮(zhèn)B：?jiǎn)?說.空.鎮(zhèn)D：說、問.鎮(zhèn)、空7、在人們的生活當(dāng)中存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是：（D ）A：人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)自我選擇 B：人們自我思考、有自己的主見C：人們走自己的路、讓別人說去吧 D：人們放棄自我思考、只能跟著別 人選擇8、聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在。（B ）A：應(yīng)該與上司溝通的、卻與下屬溝通 B：應(yīng)該與上司溝通的、卻與同事 溝通C：應(yīng)該與下屬溝通的、卻與同事溝通 D：應(yīng)該與同事溝通的、卻與上司溝通9、溝通的原則是：（D ）A：溝通從問開始 B：重要的不是做了什么、而是說了什么C：重要的不是別人聽到了什么、而是你說了什么D：重要的不是你說了什么、而是你聽到了什么10、溝

3、通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)。（B ）A：慢 B：等 C：快 D：強(qiáng)11、明確有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：（D ）A：戴明 B：麥克盧漢C：比爾蓋茨 D：彼得德魯克12. 對(duì)溝通的起點(diǎn)是：（A ）A：信息的發(fā)送者 B：信息的接收者C：信息的反饋者D：信息的受益者13、活潑型的人格特質(zhì)是：（D ）A：記愁 B：穩(wěn)定 C：安靜 D：感染力14、什么性格的客戶投訴最好處理。（C ）A：力量型 B：活潑型 C：和平型 D：完美型15、一個(gè)人在組織中不傳遞負(fù)面信息、很重要的表現(xiàn)為：（C ）A：身體素質(zhì) B：文化素質(zhì) C：政治素質(zhì) D：科學(xué)素質(zhì)二.判斷題：（每空3分，共15分）K領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：領(lǐng)導(dǎo)者與

4、被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通。（對(duì)）2、所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素中溝通之占到25%的比例。（錯(cuò)）3、在我們?nèi)粘Ｉ钪?，性別和學(xué)歷對(duì)命運(yùn)沒有影響。（錯(cuò)）4、溝通信息從講話人到聽話人是單向流動(dòng)。（錯(cuò)）5. 在溝通的四個(gè)階段層次中，鎮(zhèn)是指一個(gè)沒有經(jīng)過正常情況下的分析和判斷，就完 全接受了對(duì)方的信息。（對(duì)）三、簡(jiǎn)答題：（共40分，每題10分）1、溝通的基本原則答：1、溝通從廢話開始2、所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表彖3、重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么4、重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么5、重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么2. 溝通的四個(gè)階段層次依次是在溝通最常見批評(píng)指責(zé)和苦口婆心的

5、誤 區(qū)，解決誤區(qū)的關(guān)鍵是答：（1）：第一個(gè)叫說第二個(gè)叫問第三個(gè)叫空第四個(gè)叫鎮(zhèn)（2）：解決課區(qū)的關(guān)鍵就是一定要學(xué)會(huì)問。3. 在日常溝通過程中，你認(rèn)為發(fā)送者容易出現(xiàn)的問題是什么答：在溝通中，發(fā)送者容易出現(xiàn)的問題：1. 聽眾錯(cuò)位；2. 準(zhǔn)備不充分；3. 表達(dá)不當(dāng)；4. 發(fā)送者沒有建立信任直接進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ)4請(qǐng)根據(jù)自己對(duì)活潑型特質(zhì)的人的理解，簡(jiǎn)要說一說與活潑型性格 特質(zhì)的人的溝通技巧都有哪些方面答： 讓他們參與討論觀點(diǎn).思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點(diǎn) 愉快的氣氛，動(dòng)作稍快 表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣 當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。 確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書 寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?對(duì)他們的外貌，