服務是學校后勤管理工作的宗旨

1、服務是學校后勤管'理工作的宗改變服務意識提升服務質(zhì)量暨2013-2014學年度第一學期總務處工作計劃微山縣實驗小學張吉2013/8/18自聘任任職以來，工作已有3年，說心里話，雖然，我自認為工 作兢兢業(yè)業(yè)，以校為家，但就是覺得沒有成就感，這樣的生活不是我 想要的。我欣賞那種高效，團結，齊心協(xié)力干點事的工作氛圍。工作 中，常常對照別人，對照別的學校，檢討自己工作中的缺點和失誤, 有好多不到得地方。目前我們的后勤管理基本上是一種粗放型的管理，具體表現(xiàn)為： 其一、管理浮于表面，停留在制度層面，缺乏具體的管理方法和手段 的研究針對性，操作性不強；其二，管理的組織架構和職能定位不夠 清晰合理，管

2、理的層次較多，管理中存在著很多交叉和結合部，造成你打我不敲,管理效率底下。其三，管理理念上滿足于“差不多、過得去”，遠未達到精確量化和規(guī)范的要求；其四，我們有些老師標準 意識不強，工作粗枝大葉，有的工作看視做了，實際沒做，有的做了 但沒有做到細處，運行中滴，露等各種現(xiàn)象普遍存在。學校后勤管理工作的宗旨就是服務，在學校就應當明確為誰服 務？服務什么？怎樣服務？ 一直以來，我將后勤不后，服務先行，保 障到位，有力有效，作為我們后勤服務的宗旨。后勤人員必須明確為 師生服務、善于服務。除此之外我們還積極倡導要跟進服務，全面服 務，滿意服務，感動服務。高質(zhì)量的服務帶來的是學校管理的落實, 高質(zhì)量的服務必

3、須確立“一個中心，兩個服務”。1:學校的后勤工作必須以教學為中心。一個中心就是以教學為中心，學校的后勤工作要以學校的辦學理 念，辦學目標、辦學特色為為綱領為學校制定的長遠發(fā)展規(guī)劃為方針, 以學校的學年計劃為指導，理順關系，擺正位置，以教學工作為中心, 切實做好后勤保障和服務育人工作。以教學為中心體現(xiàn)在工作中就是 把教學服務放在重點和優(yōu)先的位置，在財力、物力、人力的安排上確 保教學的需要。2：搞好“兩個服務”，即服務教育教學，服務教師員工。學校后勤管理工作的教育屬性決定了它必須以人為本，落實并做 好“兩個服務”是后勤管理工作的職責也是服務和管理育人的需要。 后勤管理必須時時處處考慮這一目標。每一

4、位后勤工作人員必須根據(jù) 分工和崗位職責，找準服務點，根據(jù)師生的需要提供最優(yōu)質(zhì)、最及時 的服務。以“忠于職守、敬業(yè)愛崗、一切為了兩個服務”為后勤人員 的工作理念。做到時刻為教學、為學生、為教職工著想，滿腔熱情的 開創(chuàng)性的干好自己的本職工作。3、力爭“兩個提高”提高服務質(zhì)量和服務效率在學校后勤管理工作中，要適應時代的發(fā)展就要不斷提高服務質(zhì) 量和服務效率。在工作中要充分認識后勤管理工作中的“三性”。（一）是注意超前性，后勤工作的性質(zhì)決定了必須先行一步，超 前準備。我們在日常工作中要注意根據(jù)學校整體工作計劃。教育教學 工作過程的轉換以及時令季節(jié)的變化，提前安排后勤工作，調(diào)動人力、 物力、財力，做到服務

5、工作主動及時。（二）是要增強預見性。常規(guī)性的后勤工作可以超前準備，而對一 些非常規(guī)性的工作，就要我們多動腦筋，注意觀察未雨綢繆，盡可能 多一點“先見之明”。（三）是要考慮周密性。后勤工作直接關系到師生的工作、學習和 生活，直接影響到工作的正常運轉，因此要做到周密細致，一些細小 的疏忽，可能影響整個后勤服務工作的質(zhì)量，甚至影響整個學校工作 的安排。4：努力實現(xiàn)服務育人、管理育人在學校的后勤管理工作中必須十分強調(diào)服務育人，一方面要求后 勤人員對自己的言行舉止、衣著穿戴必須處處為人師表，做學生的表 率，另一方面要求后勤人員在各自的工作中注意配合有關科室，年級 對學生進行正面教育。在學生勞動管理中，除

6、傳授勞動技能外，還要 教育學生從小養(yǎng)成愛勞動的習慣，在校園管理中，教育學生講究衛(wèi)生、 愛護花草；教育學生愛護公物、勤儉節(jié)約。學校是育人的地方，學校 的一切工作人員都是教育者，一切工作都是為了育人，只有把后勤服 務各項工作都貫穿到育人這個系統(tǒng)工程中去，才能真正實現(xiàn)服務育 人、管理育人的目的，并能達到提高服務質(zhì)量，提升自身形象的目的。 5：提高師生滿意度是后勤管理不斷最求的目標學校后勤管理服務的對象是廣大師生，服務對象的滿意程度真實 的反應著服務的質(zhì)量和效益。因此學校后勤管理應把提高師生的滿意 度作為我們后勤管理不斷追求的目標。同教學工作一樣，學校的總務后勤也需要充滿智慧和藝術，高水平的學校后勤管

7、理不但可以節(jié)約辦學資源提高辦學效益，更能提高師生的滿意率，而且也是服務育人的重要組成部分。先進的高水平的后勤管理是學校高品位發(fā)展的風 向標和對外形象的窗口。不斷探索提升管理社會化后勤隊伍的服務意識和服務質(zhì)量。做到 規(guī)范簽約、明確要求、加強監(jiān)督、加強管理、加強培訓，樹立意識超 前、工作務實、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行髙尚的后勤形象。熱情主動地做好辦公用品、學習用品等的發(fā)放工作，認真及時做 好記錄，期末要做好庫存清點工作。要急教師所急，想他人所想，在 工作繁忙時要根據(jù)事情的輕重緩急，合理安排好工作的順序。對老師 們需用的辦公用品，我們盡可能的給老師們提供方便，滿足老師們工 作的需要。及時做好維修工作

8、，提高服務效率，并根據(jù)維修情況，提岀校產(chǎn) 維護意見。一方面督促總務后勤人員及時維修，不拖拉，不遺忘；另 一方面督促全體師生自覺做好校產(chǎn)的維護工作。學校后勤工作不但要達到很好的滿意度標準，而且要有不斷超越師生滿意度的動態(tài)要求，不能是今天達到了較高的標準滿意度，服 務水平的提高就停止了，這樣的后勤服務遲早要被淘汰。所以永不滿 足、不斷提高是學校后勤服務不斷追求的目標。6潑揚實干精神,提高執(zhí)行力工作好不好關鍵看落實，重要的是執(zhí)行力和落實力。在管理中必須使求真務實成為行動的準則，貫穿和體現(xiàn)在工作的具體 實踐中去。一是要樹立求真的精神。對后勤工作來說,就要堅持 把學生教師的利益放在首位，堅持把促進學校發(fā)

9、展放在首位, 客觀分析存在的問題和差距,清醒地看到前逬中的矛盾和困難, 同時積極開動腦筋,勤于思考,學會用心,善于從晉遍性問題中 發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結和提煉經(jīng)驗性的做法,用以解決 發(fā)展中的矛盾前逬中的難題、工作中的癥結。二是要發(fā)揚務實 的作風。后勤工作瑣碎而繁雜,但同樣需要踏實的態(tài)度，務實的 作風。管理中要繼續(xù)堅持"干"宇當頭."實"字為先，遇到困 難不縮手,干不成功不罷手,以實干求實績，以實干求發(fā)展。這 是我們做好本職工作的基礎也是師德的一種基本體現(xiàn)。三是要堅 持實干的行動。"實"是對管理者以嚴格要求。"實&quo

10、t;是好的管 理者起碼的工作作風，沒有踏實的作風和踏實工作是不能做好學 校后勤服務工作的。怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實的工作作風呢?。首先是時間保證，管理者要有足夠的時間和精力來抓好工作、檢 查工作。其次是行動,管理者應身體力行,做好表率,要經(jīng)常深 入第一線,掌握第一手資料。再就是周密的工作計劃管理者應 制訂好詳實可行的計劃,分階段實施計劃。更重要的還應經(jīng)常反 思自己的工作，不斷總結自己的工作，只有這樣才能算得上是一 名工作作風踏實的管理者。四是要體現(xiàn)實際的效果。衡量工作能 力的標準,主要是看實績。各項工作的好壞評價最終通過獎懲機 制體現(xiàn)?？己斯ぷ髑闆r的依據(jù)來源于管理者細致和踏實的工作。 如果不能做

11、出正確的考核那就不能發(fā)揮獎懲機制的作用。甚至適 得其反。所以管理者要按時、按質(zhì).按量完成各項工作任務，把 工作抓出實效抓出效果。因此，針對過去的粗放式的管理，我們更渴望一種精細化的管理 模式，想要一種精益求精的精細化理念。就要落實管理責任制，將責 任具體化，明確化，這就要求每一個人都要把本職工作做到位，盡到 職，對工作負責，對崗位負責，形成“人人都管理，處處有管理，事 事見管理”。由于后勤人員較少，因此就制約了后勤服務的效率，為 了解決這個問題，本學期我們計劃由每個級部推薦一名有熱情，有愛 心，有責任的，敢擔當?shù)睦蠋焻⑴c到后勤管理中，使我們的服務深入 到學校的每一個角落，讓校園中多一雙手，多一

12、雙眼睛，使我們的服 務全覆蓋，無縫隙。真正做到，精細，高效。老師們，精心是態(tài)度, 精細是過程，精品是成績。我們將用心工作，愛心育人，真心服務。 我們力求做得更好，使后勤管理工作再上新臺階。附：工作安排八月份：1、學校建設工程的前期準備工作，圖紙設計與審査2：學生桌椅的維修及配置3：調(diào)整教室，做開學前的準備4：購置衛(wèi)生工具及辦公用品5：新華書店拉書，確保師生正常上班九月份：1、制定總務工作計劃，并完善有關規(guī)章制度。2、圖紙審查與財政評審。3、簽訂校產(chǎn)責任書與安全責任書。4、期初安全與衛(wèi)生大檢查，確保正常開學。5、分發(fā)課本簿冊、辦公用品及清潔用品。6、檢査與配備消防設施7：進行月安全檢査十月份：1、做好“十一”長假、中秋的安全保衛(wèi)工作2：繼續(xù)推進學校工程建設3、加強學校的安全保衛(wèi)工作。4、召開學校后勤工作會議。5、配合各科室做好學校教學活動的后勤服務工作。6：進行月安全檢査十一月份1、做好期中校產(chǎn)檢査工作。2、配合各科室做好學校