章制度某某開(kāi)鎖公司規(guī)章制度

1、某某開(kāi)鎖公司規(guī)章制度（200X 年 X 月制定）第一章 總 則1、按 XXXX 行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，根據(jù)本企業(yè)具體情況，特制定本規(guī)章制度。2、 本規(guī)章制度對(duì)于適應(yīng)市場(chǎng)、 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、 規(guī)范員工行為具有意義， 必須遵守本項(xiàng)制度。第二章 外勤規(guī)則1、 凡是以公司名義上門(mén)開(kāi)鎖、 上門(mén)推銷(xiāo)、 上門(mén)服務(wù)人員 ,必須遵守本項(xiàng)制度.2、穿戴整齊，儀表端莊。上門(mén)開(kāi)鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。3、證件隨身攜帶，自覺(jué)接受有關(guān)人員的檢查與詢(xún)問(wèn) .4、上門(mén)開(kāi)鎖工作人員必須隨時(shí)做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，接到工作指令后，應(yīng)當(dāng)在 3 分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話(huà)通知，及時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，不得無(wú)故拖延時(shí)間。確實(shí)遇到特

2、殊情況，要向客戶(hù)道歉并說(shuō)明原因。5、工具、材料準(zhǔn)備齊全，不得向客戶(hù)借用，以免影響公司形象.6、駕駛汽車(chē)、摩托車(chē)必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故 ,均由違章者負(fù)責(zé)。7、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，必須首先核查相關(guān)證件。（ 1） 為住宅開(kāi)鎖的， 必須事先核查其居民身份證或者戶(hù)口簿等個(gè)人身份證明 , 房屋所有權(quán)證書(shū)或者房屋交接手續(xù)（需查明交接日期） 。房屋買(mǎi)賣(mài)合同等買(mǎi)賣(mài)協(xié) 議性質(zhì)的文本不能作為權(quán)屬證明。無(wú)法事先核查的， 應(yīng)當(dāng)要求客戶(hù)邀請(qǐng)所在地的街道、 社區(qū)或者當(dāng)?shù)毓才沙鏊挠嘘P(guān)人員到場(chǎng)證明， 并于開(kāi)鎖之后要求客戶(hù)立即提交其身份證明和房屋權(quán)屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問(wèn)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即離

3、開(kāi)房屋并撥打 110 報(bào)警 . 2） 為機(jī)動(dòng)車(chē)開(kāi)鎖的 ,必須事先核查身份證、 行駛證及駕駛證 .無(wú)法事先核查的，必須在開(kāi)鎖之后要求客戶(hù)立即提交上述證件。 如不能提交或者證件有疑問(wèn)的， 應(yīng) 當(dāng)立即關(guān)閉車(chē)門(mén)并撥打 110 報(bào)警。 3） 3） 為單位開(kāi)鎖的， 必須要求其單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)證明。如果對(duì)單位負(fù)責(zé)人之身份有疑問(wèn)的,可核查其身份證明及單位登記證件。節(jié)假日期間不得為單位開(kāi)鎖。8、 開(kāi)鎖前， 必須請(qǐng)客戶(hù)及閑雜人員回避， 經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)行開(kāi)鎖作業(yè)。9、開(kāi)鎖作業(yè)完成后 ,請(qǐng)客戶(hù)檢查驗(yàn)收，客戶(hù)滿(mǎn)意后按數(shù)準(zhǔn)確收取服務(wù)費(fèi)。10、服務(wù)單應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě),字跡應(yīng)工整，不得有錯(cuò)字、白字、不得漏項(xiàng)，最后務(wù)必請(qǐng)客戶(hù)簽字。

4、11、開(kāi)鎖作業(yè)完成后，必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理,一定要恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài).12、應(yīng)認(rèn)真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償.13、所到之處要大力宣傳本公司，應(yīng)盡可能多發(fā)名片。14、 工作完成后， 接到總部新的工作指令， 應(yīng)當(dāng)立即趕赴新現(xiàn)場(chǎng)， 不得有誤。15、服務(wù)單及現(xiàn)金,應(yīng)按規(guī)定時(shí)間交到總部財(cái)務(wù)部門(mén)，出現(xiàn)差錯(cuò)自己負(fù)責(zé)。16、摩托車(chē)、汽車(chē)應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務(wù)圓滿(mǎn)完成。第三章 內(nèi)勤規(guī)則1、 內(nèi)勤工作是公司的窗口,內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神,充分認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性。2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。3、接待顧客文明禮貌,態(tài)度友好誠(chéng)懇，使用文明用語(yǔ)應(yīng)恰到好處，客戶(hù)流失為零。4、熟悉 XXX

5、每一個(gè)街區(qū)的地理位置，張口就來(lái),準(zhǔn)確無(wú)誤。5、熟悉和掌握各種鎖具的價(jià)格及處理各種故障的費(fèi)用，在較短的時(shí)間內(nèi)即能與客戶(hù)協(xié)商一致.6、工作記錄應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，字跡工整,不能有錯(cuò)字、白字,更不能丟項(xiàng)、落項(xiàng)。7、客戶(hù)需要發(fā)票或收據(jù)時(shí),認(rèn)真準(zhǔn)備好，與服務(wù)單一并交給外勤人員 .8、用電話(huà)向外勤人員傳達(dá)工作單內(nèi)容時(shí)，一定要準(zhǔn)確、全面，不能含糊不清,模棱兩可。9、做好上門(mén)客戶(hù)的接待工作，問(wèn)好、讓座、倒茶必不可少 .詳細(xì)了解情況讓生意很快成交.10、堅(jiān)守崗位不脫崗,不漏接一個(gè)電話(huà)，不錯(cuò)過(guò)一個(gè)賺錢(qián)機(jī)會(huì)。11、工作時(shí)間內(nèi) 不準(zhǔn)看報(bào)聊天，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。12、做好交接班，記好交接班記錄。當(dāng)天重要事項(xiàng)

6、應(yīng)重點(diǎn)交代,特殊重要的事情應(yīng)直接向老總匯報(bào)。13、做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)工作,并作出簡(jiǎn)單營(yíng)業(yè)分析.14、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做到夏日蚊蠅、冬天無(wú)異味。第四章 物質(zhì)管理制度1、建立健全各種制度（商品、設(shè)備、工具、材料、用品）臺(tái)帳.物質(zhì)臺(tái)帳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、詳細(xì)，物品的名稱(chēng)、單位、數(shù)量、單價(jià)等必要內(nèi)容缺一不可。2、 建立物質(zhì)保管倉(cāng)庫(kù),各種物品應(yīng)當(dāng)分門(mén)別類(lèi)、 擺放整齊 ,并設(shè)立標(biāo)簽， 注明名稱(chēng)、規(guī)格 .3、建立出入庫(kù)制度。進(jìn)庫(kù)要點(diǎn)數(shù)，正確填寫(xiě)入庫(kù)單，出庫(kù)要填寫(xiě)出庫(kù)單，貴重物品或者數(shù)量較大的物品出庫(kù)，必須報(bào)經(jīng)主管副經(jīng)理或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn).4、貴重工具實(shí)行借用制度。借用者填寫(xiě)借用單后方可領(lǐng)取，用完后及時(shí)、完好的歸還

7、，損壞者按假賠償.。5、常用工具發(fā)放到個(gè)人，由個(gè)人保管.工具發(fā)放應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)發(fā)放單，經(jīng)批準(zhǔn)后照單發(fā)放，用壞后以舊換新。本人離開(kāi)公司要原數(shù)歸還，損壞的按假賠償。6、精心使用設(shè)備，誰(shuí)用壞誰(shuí)修理。本人修理不好應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并說(shuō)明情況。7、不論什么工具、材料，嚴(yán)禁亂拿亂放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的給予處罰。8、搞好庫(kù)房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責(zé),造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。搞好庫(kù)房衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適.第五章 財(cái)務(wù)管理制度1、依據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合本公司實(shí)際情況，建立健全營(yíng)業(yè)帳、銷(xiāo)售帳、現(xiàn)金帳、往來(lái)帳、設(shè)備帳、材料帳、工具

8、帳等帳目。2、 按有關(guān)方面要求， 認(rèn)真做好負(fù)債經(jīng)營(yíng)報(bào)表、 損益表 ,并按時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)。3、各種帳本、報(bào)表、單據(jù)都要采用標(biāo)準(zhǔn)印刷 ,不得采用非標(biāo)及自制品。4、 各部門(mén)需用現(xiàn)金、 支票， 應(yīng)當(dāng)事先填寫(xiě)借款單,經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支取。5、 凡是支取現(xiàn)金、 支票的人員， 三日之內(nèi)應(yīng)當(dāng)持有效票據(jù)到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，不得無(wú)故拖延。6、 每天營(yíng)業(yè)收入應(yīng)按時(shí)收取， 分別記入各科帳目。 做到當(dāng)日收入當(dāng)日進(jìn)帳，不得無(wú)故拖延.7、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，依據(jù)服務(wù)單、考勤簿，準(zhǔn)確計(jì)算員工的工資，并將工資計(jì)算依據(jù)與工資一并交給員工，便于員工核對(duì)。8、每月進(jìn)行一次成本分析，將分析意見(jiàn)寫(xiě)出書(shū)面材料，向總經(jīng)理匯報(bào)。第六章 勞動(dòng)紀(jì)律1

9、、勞動(dòng)紀(jì)律是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因此每位員工都必須遵守本項(xiàng)制度養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣。2、遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故礦工。3、遵守請(qǐng)假制度,得到批準(zhǔn)后方可離去?；榧佟始?、產(chǎn)假及病假按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)規(guī)章制度執(zhí)行.批準(zhǔn)權(quán)限；員工由主管副經(jīng)理批準(zhǔn)，副經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn) .假期屆滿(mǎn) , 必須立即返回公司。無(wú)故不回者，依照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 .4、同事之間互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)，不準(zhǔn)吵架，更不準(zhǔn)打架斗毆.5、工作時(shí)間內(nèi) ,不準(zhǔn)扎堆閑聊、看書(shū)看報(bào)、嬉戲打鬧、打盹睡覺(jué)，更不準(zhǔn)離崗逛街 .6、汽車(chē)、摩托車(chē)、設(shè)備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財(cái)產(chǎn).大家都應(yīng)倍加愛(ài)護(hù)，不得無(wú)故損壞。7、任何時(shí)間都

10、不準(zhǔn)喝酒、賭博，也不準(zhǔn)去歌廳、舞廳、網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所。8、不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)吵,更不準(zhǔn)打罵客戶(hù)，嚴(yán)格遵守“客戶(hù)永遠(yuǎn)正確”的原則，不折不扣地維護(hù)公司名譽(yù)。 發(fā)生與客戶(hù)爭(zhēng)吵、 打罵客戶(hù)現(xiàn)象的， 根據(jù)情節(jié)輕重極其后果 ,予以罰款、降職、降薪、開(kāi)除等處罰。9、服從調(diào)度、聽(tīng)從指揮，對(duì)所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。10、對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)要當(dāng)面提出，不得背后發(fā)牢騷、講怪話(huà)，搞自由主義.11、要維護(hù)公司的整體形象，不得拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體主義.第七章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)，全力維護(hù)公司整體形象者，年終獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。2、服從調(diào)度、聽(tīng)從指揮,工作不出差錯(cuò)者，年終獎(jiǎng)勵(lì)100元。3、關(guān)心公司

11、，經(jīng)常提出合理化建議者，年終獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。4、節(jié)約材料及其他費(fèi)用累計(jì)超過(guò)100 元者，每月按節(jié)約額的20%獎(jiǎng)勵(lì)。5、為公司創(chuàng)造新的價(jià)值者，按利潤(rùn)額30%獎(jiǎng)勵(lì).6、為公司贏得榮譽(yù)者，視榮譽(yù)大小，分別給予1001000 元的獎(jiǎng)勵(lì)。若榮譽(yù)特別重大，可以給予超過(guò)1000 元的獎(jiǎng)勵(lì)。二、懲罰制度1、無(wú)故遲到、早退者,吵架者，脫崗者，罰款2050 元。2、無(wú)故礦工者,罰款50-100元。3、喝酒者，停止第二天的工作。4、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，停止工作一天，取消年終獎(jiǎng)金。5、損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款,直至除名。6、打罵客戶(hù)者，輕者停止工作兩天,罰款100-200元，嚴(yán)重的予以除名。7、給公

12、司造成名譽(yù)損失者,停止工作一周，嚴(yán)重的予以除名 .8、有盜竊行為者，予以除名.第八章 工資制度1、本公司實(shí)行月薪和提成兩種工資制度.2、技術(shù)崗位： （開(kāi)鎖、修鎖）（ 1）學(xué)徒工；時(shí)間為一年，不拿工資。（ 2）技師：第二年開(kāi)始,經(jīng)過(guò)技術(shù)考核合格后拿提成工資,其額度按月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的10提取。（3）高級(jí)技師:第三年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)技術(shù)考核合格后定為高級(jí)技師，其提成工資額度按月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的15%提取。（ 3）部門(mén)經(jīng)理：其提成工資額度每人按本部門(mén)營(yíng)業(yè)總額的30提取。3、內(nèi)勤人員： （話(huà)務(wù)員 ）（1）底薪：500元/月 .（2）獎(jiǎng)勵(lì):每談成一件生意獎(jiǎng)勵(lì)一次,以 200元為基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)0、 20元，每增加 100 元營(yíng)業(yè)額加 0、 10 元。4、銷(xiāo)售人員：（ 1）營(yíng)業(yè)員:底薪為500 元。另外，按營(yíng)業(yè)額的 1%予以獎(jiǎng)勵(lì)。（2）銷(xiāo)售經(jīng)理：底薪為600 元.另外,按營(yíng)業(yè)總額的1%予以獎(jiǎng)勵(lì)。5、網(wǎng)絡(luò)人員：（ 1）底薪：500元.（ 2）獎(jiǎng)勵(lì): 每作成一件生意按總額的 30%予以獎(jiǎng)勵(lì)。6、其他人員:（1）會(huì)計(jì)：600元/月 .（2）保管員：500元/月。（3）廚師：600 元/月。7、寢室長(zhǎng):元/月的補(bǔ)助。第八章 宿 舍