產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)課件

1、產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司 20122012年年7 7月月Your Best Choice for IT Education Solutions! 中國(guó)信息技術(shù)與管理培訓(xùn)第一品牌！中國(guó)信息技術(shù)與管理培訓(xùn)第一品牌！Promoting Innovation第一講第一講 產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品需求分析Promoting Innovation課程目錄課程目錄2 、產(chǎn)品、產(chǎn)品需求分需求分析和需求管理概析和需求管理概述述3 、產(chǎn)品需求收產(chǎn)品需求收集集5 、產(chǎn)品需求分產(chǎn)品需求分解和分配解和分配4 、產(chǎn)品需求整、產(chǎn)品需求整理和需求分析

2、理和需求分析Promoting Innovation實(shí)現(xiàn)全方位研發(fā)管理信息化實(shí)現(xiàn)全方位研發(fā)管理信息化案例分析案例分析Promoting Innovation對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解Promoting Innovation對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)管理的理解對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)管理的理解Promoting Innovation調(diào)研調(diào)研 從需求管理角度分析該產(chǎn)品研發(fā)失敗的原因？從需求管理角度分析該產(chǎn)品研發(fā)失敗的原因？ 從自己了解的項(xiàng)目出發(fā)從自己了解的項(xiàng)目出發(fā) 每個(gè)代表每個(gè)代表只能講一個(gè)原因只能講一個(gè)原因產(chǎn)品需求分析與需求管理概述產(chǎn)品需求分析與需求管理概述Promoting Innovation需求的重要

3、性需求的重要性需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。Promoting Innovation什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目？ 項(xiàng)目是臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是就是把把知識(shí)知識(shí)、技能技能、工具工具和和技術(shù)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以便達(dá)到項(xiàng)目的要求。到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以便達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目項(xiàng)目范圍質(zhì)量資源時(shí)間Promoting Innovation需求的定義需求的定義 是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品

4、或過程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來說是必須的。 IEEE1220-1998Promoting Innovation缺陷引入階段分析缺陷引入階段分析Requirem ents5 6 %D esign2 7 %O ther1 0 %C ode7 %錯(cuò)誤定位費(fèi)用分析錯(cuò)誤定位費(fèi)用分析Requirem ents82%D esign13%O ther4%C ode1%錯(cuò)誤引入階段分析錯(cuò)誤引入階段分析James Martin：超過50%的缺陷由不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求所引起James Martin：80%以上的用于定位產(chǎn)品錯(cuò)誤的費(fèi)用是基于產(chǎn)品系統(tǒng)需求定義的錯(cuò)誤Promoti

5、ng Innovation什么是需求工程？什么是需求工程？ 把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程 需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類：需求開發(fā)、需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理需求管理 Promoting Innovation需求工程各個(gè)階段工具需求工程各個(gè)階段工具需求收集需求收集 需求整理和分析需求整理和分析 需求分解和分配需求分解和分配 需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證Promoting Innovation市場(chǎng)需求的執(zhí)行與驗(yàn)證市場(chǎng)需求的執(zhí)行與驗(yàn)證客戶所客戶所想所需想所需市場(chǎng)市場(chǎng) 需求需求產(chǎn)品包產(chǎn)品包 需求需求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 需求需求產(chǎn)品規(guī)產(chǎn)品規(guī)

6、格書格書開發(fā)開發(fā) 需求需求測(cè)試測(cè)試需求的執(zhí)行需求的執(zhí)行需求的驗(yàn)證與確認(rèn)需求的驗(yàn)證與確認(rèn)Promoting Innovation結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程資料來源Setting the PACE in Product Development, A Guide to Product and Cycle-time ExcellencePromoting Innovation產(chǎn)品開發(fā)過程關(guān)鍵的控制點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)過程關(guān)鍵的控制點(diǎn)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)啟動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目TRTR TRTRTRTRDCPDCPDCPPromoting Innovation需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的

7、位置概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布理解需求收集需求（內(nèi)部/外部）核心技術(shù)方案分析標(biāo)竿研究解釋需求匯總產(chǎn)品包需求需求分解總體方案設(shè)計(jì)需求分配規(guī)格確定需求確認(rèn)BUILD劃分需求跟蹤需求變更控制需求內(nèi)部驗(yàn)證需求外部驗(yàn)證Promoting Innovation市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息客戶反饋客戶反饋同行信息同行信息技術(shù)趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)當(dāng)前產(chǎn)品組合當(dāng)前產(chǎn)品組合理理解解市市場(chǎng)場(chǎng)市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分組組合合分分析析制定業(yè)制定業(yè)務(wù)策略務(wù)策略和計(jì)劃和計(jì)劃調(diào)整和調(diào)整和優(yōu)化業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評(píng)估績(jī)效管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評(píng)估績(jī)效產(chǎn) 品 線 業(yè) 務(wù)

8、 計(jì) 劃產(chǎn) 品 線 項(xiàng) 目 組 合產(chǎn) 品 線 路 標(biāo)YN任務(wù)任務(wù)書？書？進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程管道進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程管道Promoting Innovation業(yè)界流行的業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)組織架構(gòu)PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT產(chǎn)品線產(chǎn)品線公司決策委員會(huì)公司決策委員會(huì)C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-MarketingPromoting Innovation項(xiàng)目任務(wù)書中的需求項(xiàng)目任務(wù)書中的需求市場(chǎng)管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃市場(chǎng)管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書項(xiàng)目代號(hào)：

9、MP31028項(xiàng)目概述：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 核心需求（510條）1、利用汽車點(diǎn)煙器直接充電2、音樂發(fā)送射到汽車音響并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音樂格式4、存儲(chǔ)容量500首音樂、500M存儲(chǔ)空間5、不間斷播放時(shí)間48小時(shí)Promoting Innovation需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)規(guī)格產(chǎn)品需求客戶要求功能需求非功能需求標(biāo)準(zhǔn)約束硬件需求架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量屬性DFX書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)Promoting Innovation演練與討論演練與討論 項(xiàng)目任務(wù)書作為市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接項(xiàng)目任務(wù)書作為市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接的核心文檔，起

10、到對(duì)市場(chǎng)管理成果進(jìn)行整理濃的核心文檔，起到對(duì)市場(chǎng)管理成果進(jìn)行整理濃縮，同時(shí)明確產(chǎn)品開發(fā)方向和約束的作用，小縮，同時(shí)明確產(chǎn)品開發(fā)方向和約束的作用，小組討論思考，一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目任務(wù)書需要包組討論思考，一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目任務(wù)書需要包含哪些要素？含哪些要素？ 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)言言產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求收集Promoting Innovation需求收集過程需求收集過程確定客戶確定客戶 客戶分析客戶分析 調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查準(zhǔn)備 實(shí)際調(diào)查實(shí)際調(diào)查市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原型法

11、單項(xiàng)需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長(zhǎng)期需求Promoting Innovation誰是用戶？誰是用戶？ “用戶用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶客戶”（customer）、）、“最終用戶最終用戶”（the end user）和）和“間接用戶間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。（或稱為關(guān)系人）。 掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶。客戶與最終用戶可能是同的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。 Promoting I

12、nnovation需求采集的要點(diǎn)：確定用戶需求采集的要點(diǎn)：確定用戶集成商、分銷商、獨(dú)立軟件開發(fā)商、增值代理商、信息檢索商銷售、支持最終用戶通過對(duì)最終用戶的購(gòu)買決定進(jìn)行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種 Promoting Innovation需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析公司：公司：購(gòu)買類型購(gòu)買類型 新任務(wù)新任務(wù) 修正購(gòu)買修正購(gòu)買 直接購(gòu)買直接購(gòu)買職位職位角色角色相對(duì)相對(duì)影響力影響力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參與參與階段階段發(fā)起發(fā)起者者使用使用者者影響影響者者購(gòu)買購(gòu)買者者決策決策者者控制控制者者批準(zhǔn)批準(zhǔn)者者工程師工程師技術(shù)技術(shù)2 2采購(gòu)采購(gòu)

13、折扣折扣處長(zhǎng)處長(zhǎng)A A外面專外面專家家影響力影響力財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)價(jià)格價(jià)格購(gòu)買階段 1、問題發(fā)現(xiàn) 2、解決方法 3、規(guī)格確定 4、來源搜尋 5、詢問分析 6、建議評(píng)價(jià) 7、賣主選擇 8、購(gòu)買執(zhí)行 9、安裝實(shí)施 10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) Promoting Innovation需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析公司：公司：購(gòu)買類型購(gòu)買類型 新任務(wù)新任務(wù) 修正購(gòu)買修正購(gòu)買 直接購(gòu)買直接購(gòu)買興趣點(diǎn)興趣點(diǎn)角色角色相對(duì)相對(duì)影響力影響力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參與參與階段階段發(fā)起發(fā)起者者使用使用者者影響影響者者購(gòu)買購(gòu)買者者決策決策者者控制控制者者批準(zhǔn)批準(zhǔn)者者性能性能功能功能可靠性可靠性包裝包裝價(jià)格價(jià)格購(gòu)買階段

14、 1、問題發(fā)現(xiàn) 2、解決方法 3、規(guī)格確定 4、來源搜尋 5、詢問分析 6、建議評(píng)價(jià) 7、賣主選擇 8、購(gòu)買執(zhí)行 9、安裝實(shí)施 10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)Promoting Innovation客戶劃分客戶劃分Promoting Innovation創(chuàng)新無處不在創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新增強(qiáng)型創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新體驗(yàn)式創(chuàng)新價(jià)值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新Promoting Innovation產(chǎn)品擴(kuò)展策略產(chǎn)品擴(kuò)展策略業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)客戶客戶以客戶為導(dǎo)以客戶為導(dǎo)向投入向投入現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶老客戶拓展客戶拓展客戶全新客戶全新客戶以產(chǎn)品為導(dǎo)以產(chǎn)品為導(dǎo)向投入向投入

15、拓展產(chǎn)品拓展產(chǎn)品不做謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎創(chuàng)新Promoting Innovation客戶需求的收集途徑客戶需求的收集途徑市場(chǎng)活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫(kù)需求整理分析報(bào)告交流競(jìng)爭(zhēng)者信息.統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針用戶大會(huì)用戶訪談客戶反饋現(xiàn)場(chǎng)問題解決網(wǎng)上設(shè)備巡檢產(chǎn)品介紹、投標(biāo) 標(biāo)桿研究Promoting Innovation采集方法的特點(diǎn)采集方法的特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長(zhǎng)期當(dāng)前未來直接用戶大會(huì)專家顧問團(tuán)間接需求探針用戶訪談高層技術(shù)交流產(chǎn)品試用現(xiàn)場(chǎng)支持售后反饋Promoting Innovation用戶訪談的要點(diǎn)用戶訪談的要點(diǎn)利用

16、一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問題進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求- 注意被訪對(duì)象的篩選- 建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行- 允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去 在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法訪談單個(gè)的客戶資料來源：Best Practices Survey 1994Promoting Innovation廣泛的、開放式問題廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購(gòu)買時(shí)所見、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題Promoting Innovation演練與討論演練與討論 根據(jù)前面講解的需求訪談

17、問題設(shè)計(jì)方法，每小根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計(jì)方法，每小組針對(duì)所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方組針對(duì)所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？式，確定本小組需求訪談問題清單？ 請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，歸納自己最想問的問題請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，歸納自己最想問的問題 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表Promoting Innovation需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧 多問多聽，不要推銷你的想法多問多聽，不要推銷你的想法 對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思 表現(xiàn)的表現(xiàn)的“無知無知” 些，讓他們?cè)敿?xì)的描

18、述或舉例些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例 聚焦與人們的期望而不是問題聚焦與人們的期望而不是問題 注意傾聽大家不一致的地方注意傾聽大家不一致的地方 Promoting Innovation真正理解客戶意圖真正理解客戶意圖“ 話機(jī)聽筒的電纜應(yīng)該有10米長(zhǎng)”10mWhy?“ 可以拿著電話在房間的任何一個(gè)地方通話”而客戶的真正意圖是（客戶需求）Promoting Innovation密切關(guān)注密切關(guān)注 我想我想 我希望我希望 我要我要 我正在找我正在找 我對(duì)我對(duì)很感興趣很感興趣 我期望我期望 我認(rèn)為我認(rèn)為 Promoting Innovation“抽象之梯抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求法：深入探索

19、、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評(píng)判證據(jù)通常某一次其他人的體驗(yàn)個(gè)人經(jīng)歷無法行動(dòng)可采取行動(dòng)Promoting Innovation案例：解決方法案例：解決方法 VS 需求需求解決方法需求“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的”“我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場(chǎng)的行李搬運(yùn)中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會(huì)放在渣土地上”盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素防御各種惡劣天氣防水防摩擦Promoting Innovation客戶陳述客戶陳述需求描述需求描述原則原則客戶陳述客戶陳述需求描述（正確）需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤）需

20、求描述（錯(cuò)誤）“什么什么”而非而非“怎樣怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。 系統(tǒng)通過防護(hù)網(wǎng)防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！痹诒凰み^幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作?！甭萁z刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會(huì)不不會(huì)不能能使用。產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)器使用者自動(dòng)打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免避免“必須必須”和和“應(yīng)該應(yīng)該”“當(dāng)

21、我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該應(yīng)該提供電池能量多少的顯示。Promoting Innovation客戶需要翻譯客戶需要翻譯 客戶之聲客戶之聲 （客戶反饋（客戶反饋/原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的）原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的） 場(chǎng)景圖畫場(chǎng)景圖畫 （基于（基于“客戶之聲客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）使用環(huán)境的印象、圖畫） 關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素 （講（講“客戶之聲客戶之聲”和和“場(chǎng)景圖畫場(chǎng)景圖畫”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語(yǔ)）聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語(yǔ)） 客戶

22、需求客戶需求 （包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述）（包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述）Promoting Innovation單項(xiàng)需求采集模板單項(xiàng)需求采集模板部門: 姓名: .聯(lián)系方式: 采集的活動(dòng)采集的活動(dòng)(where/when)(where/when)客戶背景資料客戶情況介紹客戶情況介紹(who)(who)客戶陳述客戶陳述(what)(what)產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的原因(why)(why)客戶的評(píng)判客戶的評(píng)判(how)(how)需求關(guān)聯(lián)需求關(guān)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)支持材料關(guān)聯(lián)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿意度競(jìng)爭(zhēng)評(píng)判優(yōu)先級(jí)需求描述（需求描述（demandsdemands）Promoting Innovatio

23、n需求收集工作反思需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？Promoting Innovation構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制 構(gòu)建需求收集構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)系統(tǒng) 形成需求收集報(bào)告機(jī)制形成需求收集報(bào)告機(jī)制 組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì) 與員工任職資格、績(jī)效掛鉤與員工任職資格、績(jī)效掛鉤 控制神經(jīng)末梢（出差、展

24、覽、招標(biāo)等）控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）Promoting Innovation演練與討論演練與討論 依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對(duì)客戶進(jìn)依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，詳細(xì)記錄客戶訪談情景，然后對(duì)行需求調(diào)研，詳細(xì)記錄客戶訪談情景，然后對(duì)訪談獲得進(jìn)行總結(jié)提煉，完成客戶需要翻譯。訪談獲得進(jìn)行總結(jié)提煉，完成客戶需要翻譯。 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表產(chǎn)品需求整理和需求分析產(chǎn)品需求整理和需求分析Promoting Innovation需求整理和分析過程需求整理和分析過程需求收集需求收集解釋原始數(shù)據(jù)解釋原始數(shù)據(jù)整理需求整理需求設(shè)置權(quán)重設(shè)置權(quán)重概

25、念選擇概念選擇識(shí)別客戶一對(duì)一訪談客戶需求十問單項(xiàng)需求收集單Priorities41325系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法25個(gè)大組BSA法AHP法15個(gè)等級(jí)雷達(dá)圖SWOT未來需求是否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測(cè)驗(yàn)Promoting Innovation什么是系統(tǒng)工程？什么是系統(tǒng)工程？Promoting Innovation業(yè)界流行的業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)組織架構(gòu)PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT產(chǎn)品線產(chǎn)品線IPMT公司產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)C-MarketingP-Marketing產(chǎn)品

26、線產(chǎn)品線IPMT產(chǎn)品線產(chǎn)品線IPMTP-MarketingP-MarketingPromoting Innovation系統(tǒng)工程、部件設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程、部件設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理Promoting Innovation系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面最終用戶集成商安裝人員維護(hù)人員市場(chǎng)行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制用戶子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)GUI認(rèn)證模塊負(fù)責(zé)人SE實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)易用性設(shè)計(jì)可維護(hù)性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)可測(cè)試性設(shè)計(jì)人機(jī)界面重用設(shè)計(jì)安全性設(shè)計(jì)可制造性設(shè)計(jì)$APPEALSQFD,.需要需求需求與規(guī)格項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃技能支撐Promoting InnovationPDT的兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)外圍

27、小組成員客戶支持市場(chǎng)財(cái)務(wù)計(jì)劃采購(gòu)開發(fā)原型構(gòu)造測(cè)試核心小組組長(zhǎng)引 導(dǎo) 者生產(chǎn)組員SE制造工程產(chǎn)品系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測(cè)試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)分析PDT：Product（Project） Development Team 產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)團(tuán)隊(duì)Promoting InnovationSTEP1：整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）Promoting InnovationSTEP2：需求歸類需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理Promoting InnovationSTEP3：定義歸類后的需求組定義歸類后的需求組層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體

28、優(yōu)先篩選法非限制選擇標(biāo)記有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記Promoting InnovationSTEP4：狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）與眾不同的新奇想法其他產(chǎn)品功能的借鑒客戶還可能需要的深層次需求每個(gè)人都要開動(dòng)腦筋思考Promoting Innovation需求群2整理需求整理需求需求群1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）Promoting InnovationKJ親和圖法親和圖法一次水平需求一次水平需求二次水平需求二次水平需求三次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸快抗干擾性強(qiáng)傳輸

29、速率快傳輸方式多刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大燒盤概率小Promoting Innovation產(chǎn)品外部需求的產(chǎn)品外部需求的8個(gè)大類個(gè)大類 （Price）價(jià)格）價(jià)格 A（Availability）可獲得性）可獲得性 P（Packaging）包裝）包裝 P（Performance）性能）性能 E（Easy of use）易用性）易用性 A（Assurances）保證）保證 L（Life cycle costs）生命周期成本）生命周期成本 S（Social acceptance）社會(huì)接受程度）社會(huì)接受程度Promoting Innovation$APPEALS要素展開要素展開$價(jià)格A可獲得性P包裝P性

30、能受以下要素影響設(shè)計(jì)可生產(chǎn)性技術(shù)材料生產(chǎn)供應(yīng)商制造部件人力成本管理費(fèi)用裝備在何時(shí)、何地、以什么方式提供客戶所需要的東西行銷銷售渠道分銷交貨期廣告配置選件定價(jià)客戶定制物理和幾何形態(tài)，客戶所看到的外形尺寸、數(shù)量幾何設(shè)計(jì)模塊化架構(gòu)表面結(jié)構(gòu)標(biāo)識(shí)圖形內(nèi)部、外部產(chǎn)品功能如何？功能吸引力規(guī)格功率速度容量靈活性多功能尺寸E易用性A保證L生命周期成本S社會(huì)接受程度要考慮所有的使用者、購(gòu)買者、運(yùn)營(yíng)商、分銷商：用戶友好操縱控制顯示人機(jī)工程培訓(xùn)文檔幫助系統(tǒng)人性化因素接口操作在可預(yù)測(cè)的情況下穩(wěn)定可靠的性能：可靠性質(zhì)量安全性誤差幅度完整性強(qiáng)度靈活性動(dòng)力負(fù)荷量冗余生命周期成本是一項(xiàng)功能，包括以下內(nèi)容：壽命正常運(yùn)行/停工時(shí)間

31、保險(xiǎn)責(zé)任可維護(hù)性服務(wù)備件遷移路徑標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)成本安裝成本用戶以外的影響購(gòu)買的因素：間接影響顧問采購(gòu)代理商標(biāo)準(zhǔn)組織政府社會(huì)認(rèn)可程度法律事宜政治股東管理層工人、工作場(chǎng)所Promoting Innovation設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重P包裝P性能E易用性A保證L生命周期成本S社會(huì)接受程度$價(jià)格A可獲得性15%10%25%5%5%20%10%10%Promoting Innovation選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）Promoting Innovation分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表

32、現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅如何？還能做的更好嗎？Promoting Innovation價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架新價(jià)值曲線減少減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？增加增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？將成本水平降低到將成本水平降低到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下 提升購(gòu)買者的價(jià)提升購(gòu)買者的價(jià)值創(chuàng)造新的需求值創(chuàng)造新的需求 Promoting Innovation演練與討論演練與討論 請(qǐng)根據(jù)

33、講解的市場(chǎng)需求分析的方法，對(duì)所選擇請(qǐng)根據(jù)講解的市場(chǎng)需求分析的方法，對(duì)所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行的產(chǎn)品進(jìn)行$APPEALS的需求分析，尋找該產(chǎn)的需求分析，尋找該產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶期望之間的差距；品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶期望之間的差距； 結(jié)合業(yè)界市場(chǎng)需求和研發(fā)需求的管理的組織體結(jié)合業(yè)界市場(chǎng)需求和研發(fā)需求的管理的組織體系，思考適合公司實(shí)際情況的需求管理組織體系，思考適合公司實(shí)際情況的需求管理組織體系？系？ 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表Promoting Innovation識(shí)別沖突（沖突矩陣法）識(shí)別沖突（沖突矩陣法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1+0+需求2+需求3- -需求4

34、需求需求需求需求Promoting Innovation設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級(jí)確定）設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級(jí)確定） 用數(shù)字來表示重要性以排列需求組用數(shù)字來表示重要性以排列需求組 基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)以決定權(quán)重基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)以決定權(quán)重 基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估 需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡 調(diào)查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權(quán)重的相調(diào)查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性對(duì)重要性Promoting Innovation需求優(yōu)先級(jí)設(shè)定 費(fèi)用與價(jià)值比方法：計(jì)算每個(gè)需求的相對(duì)價(jià)值和相對(duì)費(fèi)用。優(yōu)先級(jí)

35、最高的需求是以最小的費(fèi)用比例產(chǎn)生出最大產(chǎn)品價(jià)值比例的需求。 質(zhì)量功能開發(fā)（QFD）方法：為產(chǎn)品提供用戶價(jià)值與性能相聯(lián)系的一種綜合方法。 完全質(zhì)量管理方法：它以多個(gè)重大項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)每個(gè)需求，并且計(jì)算出一個(gè)分值用于編排需求的優(yōu)先級(jí)。Promoting Innovation質(zhì)量功能開發(fā)方法的圖表和步驟XXXXX%XXX%XXX%XXXXn. XXXXX優(yōu)先級(jí) 風(fēng)險(xiǎn)% 相對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 費(fèi)用% 相對(duì)費(fèi)用 價(jià)值% 總價(jià)值 相對(duì)損失 相對(duì)利潤(rùn) 需求/特性XXXXX%XXX%XXX%XXXX1. XXXXX總計(jì)XXXX相對(duì)權(quán)值在一個(gè)平面中列出要設(shè)定優(yōu)先級(jí)的所有需求、特性或使用實(shí)例；在這個(gè)例子中，我們將使用特

36、性來設(shè)定優(yōu)先級(jí)。所有項(xiàng)都必須在同一抽象級(jí)別上；不要把個(gè)人需求與產(chǎn)品特性混合在一起。如果某些特性有邏輯上的聯(lián)系（例如，只有包括特性A的情況下才能實(shí)現(xiàn)特性B）那么在分析中只要列出驅(qū)動(dòng)特性就可以了。這種模型在其有效范圍內(nèi)可以容納幾十種特性。如果你有更多的項(xiàng)，那么就把相關(guān)的特性歸成一類，并建立一個(gè)可管理的初始化列表。如果你需要的話，可以在更詳細(xì)的級(jí)別上進(jìn)行第二輪分析。估計(jì)每一個(gè)特性提供給客戶或業(yè)務(wù)的相關(guān)利益，并用1 9劃分等級(jí)，1代表可忽略的利益，9代表最大的價(jià)值。這些利益等級(jí)表明了與產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求的一致性。客戶代表是判斷這些利益的最佳人選。在缺省情況下，利潤(rùn)和損失的權(quán)值是相等的，作為一種精化，你可以

37、更改這兩個(gè)因素的相對(duì)權(quán)值。估計(jì)出如果沒有把應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的特性包括到產(chǎn)品中，將會(huì)給客戶或業(yè)務(wù)上帶來的損失。使用1 9劃分等級(jí)，這里1代表基本無損失， 9代表嚴(yán)重?fù)p失。總價(jià)值相對(duì)利潤(rùn)相對(duì)損失價(jià)值%=總價(jià)值/總計(jì)價(jià)值100 根據(jù)需求的復(fù)雜度，所需求的用戶界面的實(shí)現(xiàn)情況、重用當(dāng)前代碼的潛在能力、所需要的測(cè)試量和文檔等等，開發(fā)者可以估算出費(fèi)用。 估計(jì)實(shí)現(xiàn)每個(gè)特性的相對(duì)費(fèi)用，使用1（低） 9（高）劃分等級(jí)。平面圖將計(jì)算出由每一個(gè)特性所構(gòu)成的總費(fèi)用的百分比。開發(fā)者應(yīng)該要估計(jì)出與每個(gè)特性相關(guān)的技術(shù)或風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)程度，并利用1 9劃分等級(jí)。1級(jí)表示你可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)編程，而9級(jí)表示需要極大地關(guān)注其可行性、缺乏具有專門

38、知識(shí)的人員，或者使用不成熟或不熟悉的工具和技術(shù)。平面圖將計(jì)算出每個(gè)特性所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)百分比。在缺省情況下，利潤(rùn)損失，費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)值是相等的，但是你可以在平面圖中調(diào)整其權(quán)值。如果你無需在模型中考慮風(fēng)險(xiǎn)，就把風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)值設(shè)為0。 價(jià)值%優(yōu)先級(jí)（費(fèi)用%費(fèi)用權(quán)值）（風(fēng)險(xiǎn)%風(fēng)險(xiǎn)權(quán)值）Promoting Innovation優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)的矩陣范例優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)的矩陣范例4 基于價(jià)值、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)設(shè)定基于價(jià)值、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)設(shè)定相對(duì)權(quán)值相對(duì)權(quán)值2 21 11 10.5 0.5 需求需求/ / 特性特性相對(duì)相對(duì)利潤(rùn)利潤(rùn) 相對(duì)相對(duì)損失損失 總總價(jià)值價(jià)值 價(jià)值價(jià)值% % 相對(duì)相對(duì)費(fèi)用費(fèi)用 費(fèi)用費(fèi)用% % 相對(duì)相

39、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)% % 優(yōu)先優(yōu)先級(jí)級(jí) 1. 1. 查詢供應(yīng)商訂單的狀態(tài)查詢供應(yīng)商訂單的狀態(tài) 5 53 313138.48.42 24.84.81 13.03.01.3451.3452 .2 .建立倉(cāng)庫(kù)存貨清單報(bào)表建立倉(cāng)庫(kù)存貨清單報(bào)表 9 97 7252516.216.25 511.911.93 39.19.10.9870.9873 .3 .查看一特定容器歷史記錄查看一特定容器歷史記錄 5 55 515159.79.73 37.17.12 26.16.10.9570.9574 .4 .打印制品安全數(shù)據(jù)表打印制品安全數(shù)據(jù)表 2 21 15 53.23.21 12.42.41 13.03.00.

40、8330.8335 .5 .維護(hù)危險(xiǎn)制品列表維護(hù)危險(xiǎn)制品列表 4 49 9171711.011.04 49.59.54 412.112.10.7080.7086 .6 .更改未定的制品請(qǐng)求更改未定的制品請(qǐng)求 4 43 311117.17.13 37.17.12 26.16.10.7020.7027 .7 .建立個(gè)人實(shí)驗(yàn)室存貨清單報(bào)表建立個(gè)人實(shí)驗(yàn)室存貨清單報(bào)表 6 62 214149.19.14 49.59.53 39.19.10.6460.6468.8.在供應(yīng)商目錄中查詢特定制品在供應(yīng)商目錄中查詢特定制品 9 98 8262616.916.97 716.716.78 824.224.20.58

41、60.5869.9.查詢一危險(xiǎn)制品訓(xùn)練記錄查詢一危險(xiǎn)制品訓(xùn)練記錄 3 34 410106.56.54 49.59.52 26.16.10.5170.51710.10.從結(jié)構(gòu)繪圖工具導(dǎo)入制品結(jié)構(gòu)從結(jié)構(gòu)繪圖工具導(dǎo)入制品結(jié)構(gòu) 7 74 48 811.711.79 921.421.47 721.221.20.3650.365總計(jì)總計(jì)5454464615415410010042421001003333100100Promoting InnovationKANO模型模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行Kano模式模式Promoting Innovation客戶需求重要性判斷客戶需求重要性判斷我真

42、的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5？Promoting Innovation單項(xiàng)需求重要性定義（單項(xiàng)需求重要性定義（BSA） B（Basic）：基本需求）：基本需求 S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求）：讓客戶更滿意的需求 A（Attractive）：更有吸引力的需求）：更有吸引力的需求Promoting Innovation需求群權(quán)重設(shè)置方法（需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP） 分層展開，如：分層展開，如：A、B、C 每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5個(gè)，最多個(gè)，最多9個(gè)個(gè) 兩兩比較、經(jīng)過計(jì)

43、算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)兩兩比較、經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù) 具體分具體分4步：步： Promoting Innovation建立矩陣建立矩陣功能功能價(jià)格價(jià)格性能性能服務(wù)服務(wù)功能功能價(jià)格價(jià)格性能性能服務(wù)服務(wù)Promoting Innovation量化重要性量化重要性 同等重要：同等重要：1分分 列和行有同等的影響列和行有同等的影響 中等重要：中等重要：3分分 經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn) 比較重要：比較重要：5分分 經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一些經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一些 非常重要：非常重要：7分分 行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí) 極其重要：極其重

44、要：9分分 行是極其重要的行是極其重要的Promoting Innovation填寫比較結(jié)果填寫比較結(jié)果功能功能價(jià)格價(jià)格性能性能服務(wù)服務(wù)功能功能1593價(jià)格價(jià)格12性能性能1服務(wù)服務(wù)231Promoting Innovation重要性計(jì)算重要性計(jì)算功能功能價(jià)格價(jià)格性能性能服務(wù)服務(wù)功能功能1593價(jià)格價(jià)格0.2120.5性能性能0.110.510.33服務(wù)服務(wù)0.33231合計(jì)合計(jì)1.648.5154.83Promoting Innovation重要性計(jì)算重要性計(jì)算功能功能價(jià)格價(jià)格性能性能服務(wù)服務(wù)絕對(duì)權(quán)絕對(duì)權(quán)重重功能功能0.6080.5880.6000.6212.417價(jià)格價(jià)格0.1220.18

45、80.1330.1030.476性能性能0.0680.0590.0670.0690.262服務(wù)服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.845合計(jì)合計(jì)1.001.001.001.004.000Promoting Innovation最終確定最終確定需求群的重要性和權(quán)重需求群的重要性和權(quán)重功能功能價(jià)格價(jià)格性能性能服務(wù)服務(wù)絕對(duì)權(quán)重絕對(duì)權(quán)重相對(duì)權(quán)重相對(duì)權(quán)重功能功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價(jià)格價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務(wù)服務(wù)0.2030

46、.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計(jì)合計(jì)1.001.001.001.004.0001（100%）Promoting Innovation需求群權(quán)重確定需求群權(quán)重確定19 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9129 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9239 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9349 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 94Promoting Innovation什么是產(chǎn)品包？什么是產(chǎn)品包？Promoting Innovation產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義

47、產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義市場(chǎng)需求業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)制造需求制造專家負(fù)責(zé)測(cè)試需求測(cè)試專家負(fù)責(zé)服務(wù)需求服務(wù)專家負(fù)責(zé)整合、折中產(chǎn)品包需求SE、LPDT負(fù)責(zé)Promoting Innovation形成產(chǎn)品需求文檔形成產(chǎn)品需求文檔 編號(hào)編號(hào) 客戶陳述客戶陳述 需求描述需求描述 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí) 改進(jìn)目標(biāo)衡量改進(jìn)目標(biāo)衡量 需求帶來的利益需求帶來的利益 BSA定義定義Promoting Innovation某系統(tǒng)產(chǎn)品包需求類別某系統(tǒng)產(chǎn)品包需求類別 性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升級(jí)、性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升級(jí)、告警維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、文檔資料、關(guān)鍵接口、告警維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、文檔資料、關(guān)鍵接口、數(shù)據(jù)安全恢復(fù)

48、、安裝升級(jí)、系統(tǒng)自檢自測(cè)、操數(shù)據(jù)安全恢復(fù)、安裝升級(jí)、系統(tǒng)自檢自測(cè)、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護(hù)日志、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護(hù)日志、操作權(quán)限、故障修復(fù)、系統(tǒng)可測(cè)試性、系統(tǒng)可維作權(quán)限、故障修復(fù)、系統(tǒng)可測(cè)試性、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可制造性、專項(xiàng)維護(hù)工具、動(dòng)態(tài)跟護(hù)性、系統(tǒng)可制造性、專項(xiàng)維護(hù)工具、動(dòng)態(tài)跟蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯(cuò)誤診蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯(cuò)誤診斷工具，斷工具，Promoting Innovation演練交付演練交付類別類別描述描述BSA對(duì)公司價(jià)對(duì)公司價(jià)值值對(duì)客戶價(jià)對(duì)客戶價(jià)值值優(yōu)先等級(jí)優(yōu)先等級(jí)（16）Promoting Innovation高質(zhì)量產(chǎn)品包需

49、求的標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)有有“殺手锏殺手锏”明確性明確性一致性一致性可驗(yàn)證性可驗(yàn)證性可行性可行性完整性完整性Promoting Innovation洞察客戶需求洞察客戶需求消費(fèi)了，但是不滿意消費(fèi)了，但是不滿意有需求，但是未消費(fèi)有需求，但是未消費(fèi)消費(fèi)了，基本滿意消費(fèi)了，基本滿意認(rèn)為自己沒有需求，未消費(fèi)認(rèn)為自己沒有需求，未消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需求沒有滿足的三個(gè)方面未加入消費(fèi)群體的三個(gè)主要障礙認(rèn)為自己沒有需求的三個(gè)主要原因Promoting Innovation需求的象限分析需求的象限分析高興的噪聲高興的噪聲無用的浪費(fèi)無用的浪費(fèi)差異化優(yōu)勢(shì)差異化優(yōu)勢(shì)（魅力功能）強(qiáng)制性要求強(qiáng)制性要求（基本功能）對(duì)客戶的重要性

50、和競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別低低低低高高高高Promoting Innovation第一第一、唯一、唯一第一個(gè)到太空第一個(gè)奧運(yùn)金牌美國(guó)第一任總統(tǒng)Promoting Innovation智者言論智者言論“蜂窩式移動(dòng)電話的費(fèi)用高，讓很多蜂窩式移動(dòng)電話的費(fèi)用高，讓很多人望而卻步，他們?nèi)送鴧s步，他們90%90%是在本地范圍是在本地范圍活動(dòng)，想擁有移動(dòng)通訊工具，又希活動(dòng)，想擁有移動(dòng)通訊工具，又希望通話費(fèi)同市內(nèi)電話一樣。望通話費(fèi)同市內(nèi)電話一樣?！?余杭電信局長(zhǎng)余杭電信局長(zhǎng) 徐福新徐福新“市場(chǎng)需要才是重要的，好的技術(shù)市場(chǎng)需要才是重要的，好的技術(shù)就是最適合市場(chǎng)需要的技術(shù)就是最適合市場(chǎng)需要的技術(shù)” UT CEO UT CE

51、O 吳鷹吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政有壓力的、有歧變的、由政策行為導(dǎo)致的需求，就不是真策行為導(dǎo)致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區(qū)分真正的需求，我們一定要區(qū)分真正的需求和機(jī)會(huì)主義的需求正的需求和機(jī)會(huì)主義的需求” 華為華為 CEO CEO 任正非任正非Promoting Innovation有所不為，才能有所為有所不為，才能有所為利益體驗(yàn)利益體驗(yàn)同等體驗(yàn)同等體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品友商的產(chǎn)品戲劇性的巨大差異（哇?。┦鞘裁纯赡苁鞘裁?不可能是什么12核心利益：44%3個(gè)以上核心利益：37%Promoting Innovation概念選擇概念選擇概念概念是讓某種產(chǎn)

52、品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息概念A(yù)概念B概念C概念評(píng)估概念評(píng)估為概念選擇提供依據(jù)為標(biāo)示風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求Promoting Innovation概念案例概念案例Promoting Innovation概念甄別方法：電梯測(cè)驗(yàn)概念甄別方法：電梯測(cè)驗(yàn) 第一步：描述機(jī)會(huì)和需要解決的問題第一步：描述機(jī)會(huì)和需要解決的問題 （20秒）秒） 第二步：描述本產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足機(jī)會(huì)和第二步：描述本產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足機(jī)會(huì)和解決問題的，具體給消費(fèi)者帶來的核心利益解決問題的，具體給消費(fèi)者帶來的核心利益 （20秒）秒） 第三步：描述會(huì)取得的結(jié)果，對(duì)公司的價(jià)值第三步：描述會(huì)取得的結(jié)果，對(duì)公

53、司的價(jià)值 （20秒）秒） 第四步：用概括的語(yǔ)言（最好是一句話）將上第四步：用概括的語(yǔ)言（最好是一句話）將上述述3點(diǎn)的精髓表達(dá)出來（點(diǎn)的精髓表達(dá)出來（5秒）秒）Promoting Innovation價(jià)值定位價(jià)值定位 “ “我為什么應(yīng)該向你購(gòu)買？我為什么應(yīng)該向你購(gòu)買？”價(jià)值定位描述的一般格式如下：為需要什么（需求）的誰 （目標(biāo)客戶） 提供什么 （產(chǎn)品名稱）該產(chǎn)品屬于某種 （類型）能夠提供 （關(guān)鍵利益）。不像 （主要的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品），我們的產(chǎn)品具有（主要差異性特征）為 （目標(biāo)客戶）：客戶（需求）：提供 （產(chǎn)品名稱）：該產(chǎn)品屬于 （類型）：能夠提供 （關(guān)鍵利益）：不像 （主要的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品）：我們的

54、產(chǎn)品具有 （主要差異性特征）：價(jià)值定位的確定Promoting Innovation產(chǎn)品概念的測(cè)試產(chǎn)品概念的測(cè)試 概念評(píng)估與測(cè)試概念評(píng)估與測(cè)試是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？是否可信？是否與需求或者挫折相關(guān)，前提假設(shè)是否正確？是否有改進(jìn)該想法的辦法，以更好的滿足需求？產(chǎn)品概念選擇產(chǎn)品概念選擇概念的價(jià)值（15分）概念的可信度（15分） 新概念的名稱（新概念的名稱（1 1n n）產(chǎn)品概念的文字與圖像描述產(chǎn)品概念的文字與圖像描述客戶需求（問題假設(shè)）核心創(chuàng)意解決方案：功能和性能特征對(duì)客戶的利益新產(chǎn)品原型草圖新產(chǎn)品原型草圖新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、成本Promot

55、ing Innovation市場(chǎng)需求文檔市場(chǎng)需求文檔產(chǎn)品需求分解和分配產(chǎn)品需求分解和分配Promoting Innovation版本化開發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃版本化開發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃MP3功能功能U盤盤功能功能拍照拍照功能功能廣播廣播功能功能電影電影功能功能版本二版本二版本一版本一版本三版本三功能功能/市場(chǎng)市場(chǎng)時(shí)間時(shí)間客觀原因客觀原因資源資源需求需求進(jìn)度進(jìn)度專業(yè)分工專業(yè)分工人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)Promoting Innovation設(shè)計(jì)需求工程全過程設(shè)計(jì)需求工程全過程Promoting Innovation需求因子需求因子功能環(huán)境性能魯棒性可靠性安全性重量電源Promoting Innovation需求關(guān)鍵技術(shù)

56、：需求關(guān)鍵技術(shù)：Use CasePromoting Innovation產(chǎn)品需求劃分產(chǎn)品需求劃分產(chǎn)品需求功能需求非功能需求行為響應(yīng)周遭事物的關(guān)聯(lián)屬性標(biāo)準(zhǔn)約束規(guī)范Promoting Innovation人類飛行需要什么人類飛行需要什么? ?物理分解腿、眼、腦、翅膀功能分解起飛與落地位置與速度感知辨別方向水平推力垂直升力在古希臘神話里，伊卡洛斯試圖模仿鳥的身體部件來飛翔。采用這幅圖，人是無法飛行的。萊特兄弟理解到推力和升力是兩個(gè)不同的功能，將其分配到兩個(gè)不同的物理組件上。使用推進(jìn)器來產(chǎn)生推力，機(jī)翼來產(chǎn)生升力，人終于飛上天了。Promoting Innovation需求分解與分配過程需求分解與分配過

57、程分析產(chǎn)品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD法可選設(shè)計(jì)方案CBB構(gòu)思BB劃分DAR功能架構(gòu)完整性物理架構(gòu)完整性約束的滿足程度確定優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案功能定義功能定義 功能分解功能分解 架構(gòu)建立架構(gòu)建立 需求分配需求分配 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證定義子功能定義子功能的操作方式進(jìn)行功能失效模式分析功能分組和分配分配非功能需求定義物理接口產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品總體方案255436248335121518Promoting Innovation功能分解工具一：功能流框圖（功能分解工具一：功能流框圖（FFBD） 面向功能而不是面向設(shè)計(jì)方案面向功能而不是面向設(shè)計(jì)方案 定義下級(jí)功能及其順序關(guān)系定義下級(jí)功能及其順序關(guān)系 反映

58、系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)和層次表示反映系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)和層次表示Promoting Innovation功能定義功能定義 確定系統(tǒng)的主要功能、輸入確定系統(tǒng)的主要功能、輸入/輸出信息輸出信息 按照時(shí)間功能列出典型的輸入和輸出，稱之為按照時(shí)間功能列出典型的輸入和輸出，稱之為行為情景行為情景 直接面向外部系統(tǒng)，一般要求端到端直接面向外部系統(tǒng)，一般要求端到端 Promoting Innovation功能定義實(shí)戰(zhàn)方法：創(chuàng)建故事板功能定義實(shí)戰(zhàn)方法：創(chuàng)建故事板用“云”表示展開的故事情節(jié)用“云”表示展開的故事情節(jié)客戶角色1角色2角色3角色4角色5?Promoting Innovation功能分解功能分解 將系統(tǒng)功能分解為

59、更詳細(xì)的子功能將系統(tǒng)功能分解為更詳細(xì)的子功能 將子功能需求按照邏輯順序排列將子功能需求按照邏輯順序排列 詳盡考慮所有可能的異常和反復(fù)詳盡考慮所有可能的異常和反復(fù) Promoting Innovation四種基本功能控制四種基本功能控制功能1功能2ANDAND功能1功能2OROR功能LPLPORLE循環(huán)條件條件A條件B功能LTLT并行選擇循環(huán)迭代Promoting Innovation自上而下層層分解自上而下層層分解6.05.03.04.02.01.01.11.21.31.41.51.61.72.62.82.71.4.11.4.21.4.31.4.41.4.51.4.61.4.71.5.61.5

60、.7Promoting Innovation功能分解工具二：層次圖功能分解工具二：層次圖Promoting Innovation演練與討論演練與討論 選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的FFBD（功（功能流圖）法，對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形能流圖）法，對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成功能分解圖？成功能分解圖？或者具體演練：或者具體演練：“QQ防老板特性設(shè)計(jì)防老板特性設(shè)計(jì)” 選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的HD（層次（層次圖法），對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成層圖法），對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成層次圖？次圖？或者具體演練：或