企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用策略探討

1、企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用策略討論摘 要 危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，在市場(chǎng)環(huán)境快速變化的時(shí)代背景之下，企業(yè)所面臨的各種危機(jī)呈現(xiàn)出來高發(fā)以及頻發(fā)的態(tài)勢(shì)，而各種新媒體的出現(xiàn)給企業(yè)危機(jī)管理帶來了新應(yīng)對(duì)思路。如何借助于新媒體來對(duì)施行助力企業(yè)危機(jī)管理成為企業(yè)的重要選擇，可以說運(yùn)用好新媒體這一手段，對(duì)于危機(jī)管理效果的提升具有重要的意義。本文對(duì)于新媒體的特點(diǎn)進(jìn)展了詳細(xì)討論，分析了企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用方面的缺乏，在此根底之上，討論了如何在危機(jī)管理中運(yùn)用好新媒體，從而實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理效果的持續(xù)提升。關(guān)鍵詞 危機(jī)管理；新媒體；運(yùn)用；策略網(wǎng)絡(luò)信息根底的日新月異催生出來了各種新媒體，這些新媒體以其自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

2、迅速成為人們獲取各種信息的主要渠道。新媒體對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理來說是一把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)可以有效提升企業(yè)危機(jī)管理效果，運(yùn)用不當(dāng)那么會(huì)放大危機(jī)所帶來的危害，這是由新媒體在危機(jī)信息傳播方面的特點(diǎn)所決定的。目前新媒體在我國企業(yè)危機(jī)管理中的運(yùn)用還處于一個(gè)起步階段，不少企業(yè)因?yàn)樾旅襟w運(yùn)用方面的薄弱助長了企業(yè)危機(jī)。針對(duì)這一情況，本文選擇這一課題進(jìn)展研究，希望可以幫助企業(yè)更好的認(rèn)識(shí)新媒體的特點(diǎn)，掌握危機(jī)管理中新媒體的運(yùn)用知道，從而幫助企業(yè)提升危機(jī)管理整體程度。1 新媒體特點(diǎn)概述新媒體相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，具有很多特點(diǎn)，這些特點(diǎn)是企業(yè)危機(jī)管理中運(yùn)用好新媒體的立足點(diǎn)以及出發(fā)點(diǎn)，只有對(duì)于這些特點(diǎn)進(jìn)展全面把握，才可以在危

3、機(jī)管理中運(yùn)用好新媒體。1.1 傳播速度快新媒體的最大特點(diǎn)就是傳播速度快，在這個(gè)各類資訊異常興隆的年代，可以說只要受眾手中有一臺(tái)終端設(shè)備，全球各地發(fā)生的各種事情根本可以實(shí)時(shí)獲得，這一點(diǎn)絕對(duì)是報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體所不具備的。舉例而言，對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)一旦發(fā)生就會(huì)借助于微博、微信等新媒體在短時(shí)間內(nèi)飛到全球各地，給企業(yè)形象以及聲譽(yù)帶來嚴(yán)重的損害。傳播速度快使大大縮短了企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)緩沖時(shí)間，對(duì)于企業(yè)快速反響才能是一個(gè)階段的挑戰(zhàn)。新媒體背景下，每一個(gè)人不僅僅是信息的承受者，同時(shí)也可以是信息的發(fā)布者，這改變了傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，受眾僅僅就是被動(dòng)承受信息的處境。借助于新媒體對(duì)于各種信息受眾可以的通過調(diào)查、

4、跟帖等方式發(fā)表自己的意見，給廣闊受眾提供了一個(gè)自由發(fā)言的場(chǎng)合以及時(shí)機(jī)，開放式的溝通形式更讓容易讓受眾產(chǎn)生參與感。在企業(yè)危機(jī)管理領(lǐng)域，新媒體的互動(dòng)性強(qiáng)這一特點(diǎn)意味著危機(jī)管理中必需要認(rèn)真考慮受眾的發(fā)言，不可以自我封閉進(jìn)展信息發(fā)布。1.3 傳播內(nèi)容豐富依托于網(wǎng)絡(luò)的新媒體在傳播內(nèi)容的豐富性方面是傳統(tǒng)媒體所不可以比擬的，對(duì)于受眾來說，幾乎可以獲得所有自己所想要的信息，對(duì)于各種信息可以做到一個(gè)全面的理解。舉例而言，一個(gè)新聞事件發(fā)生以后，很短的時(shí)間內(nèi)，新聞各種背景資料都會(huì)出來，受眾可以根據(jù)自己的需要去檢索。在企業(yè)危機(jī)管理中，傳播內(nèi)容的豐富性意味著企業(yè)危機(jī)管理很難用推諉扯皮的態(tài)度以及措辭來糊弄相關(guān)群體，這對(duì)于

5、企業(yè)傳統(tǒng)危機(jī)管理形式來說是一個(gè)顛覆。2 企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用存在的缺乏目前我國企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用方面存在較多的缺乏，這些缺乏使得企業(yè)危機(jī)管理受到了很大的影響，調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用中存在的問題主要表如今以下幾個(gè)方面。2.1 對(duì)于新媒體認(rèn)識(shí)缺乏目前企業(yè)危機(jī)管理中對(duì)于新媒體的重要性沒有一個(gè)足夠的認(rèn)識(shí)，仍然將危機(jī)管理的重心放在了傳統(tǒng)媒體層面，危機(jī)發(fā)生以后，往往不是通過新媒體第一時(shí)間進(jìn)展應(yīng)對(duì)，而是選擇傳統(tǒng)媒體進(jìn)展信息發(fā)布，傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息效率比擬低，從企業(yè)危機(jī)反響到媒體信息發(fā)布往往經(jīng)歷一個(gè)較長的時(shí)間，這一事件就給予了新媒體放大企業(yè)危機(jī)影響時(shí)機(jī)，給一些錯(cuò)誤信息的滋生以及蔓延提

6、供了溫床。2.2 無視新媒體屬性特點(diǎn)無視新媒體的根本特點(diǎn)這也是很多企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用普遍存在的問題，一些企業(yè)在新媒體運(yùn)用方面仍然沿襲的是傳統(tǒng)媒體運(yùn)用形式，照搬傳統(tǒng)媒體危機(jī)管理方式方法，結(jié)果出現(xiàn)了企業(yè)危機(jī)愈演愈烈。舉例而言，無視新媒體信息傳播的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性，讓危機(jī)發(fā)生之后，做不到第一時(shí)間進(jìn)展介入，一味的選擇信息的發(fā)布，卻無視公眾反響信息的搜集以及應(yīng)對(duì)，漠視公眾信息需求。2.3 缺少相關(guān)專業(yè)人才新媒體危機(jī)管理與傳統(tǒng)媒體危機(jī)管理相比有著很大的區(qū)別，我國新媒體危機(jī)管理方面的人才整體匱乏，加上很多企業(yè)不注重新媒體危機(jī)管理方面相關(guān)人才的引進(jìn)以及培養(yǎng)，使得很多企業(yè)都沒有專業(yè)的新媒體危機(jī)管理專業(yè)人才。

7、相關(guān)專業(yè)人才的匱乏使得企業(yè)危機(jī)管理中新媒體的運(yùn)用深深受到人才制約，此項(xiàng)工作不可以得到有效的開展。2.4 缺少危機(jī)管理預(yù)案危機(jī)管理的重要內(nèi)容之一就是應(yīng)急預(yù)案的設(shè)置，凡事“預(yù)那么立不預(yù)那么廢，良好的危機(jī)管理預(yù)案是確保企業(yè)危機(jī)管理效果提升的重要根底。很多企業(yè)在危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用方面，沒有專門的機(jī)構(gòu)以及崗位負(fù)責(zé)新媒體危機(jī)信息搜集、危機(jī)管理預(yù)案的編制工作，結(jié)果導(dǎo)致一旦危機(jī)發(fā)生，面對(duì)新媒體上各種魚龍混雜的消息措手不及，不可以及時(shí)采取有效的措施來進(jìn)展辟謠應(yīng)對(duì)，使得企業(yè)危機(jī)管理中在新媒體領(lǐng)域處于一個(gè)被動(dòng)地位。3 企業(yè)危機(jī)管理中新媒體詳細(xì)運(yùn)用策略針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用方面存在的缺乏以及問題，本文認(rèn)為企業(yè)

8、危機(jī)管理中要想運(yùn)用好新媒體，必需要緊緊圍繞新媒體的根本特點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面不斷努力。3.1 正確認(rèn)識(shí)新媒體企業(yè)危機(jī)管理中必需要重視新媒體的運(yùn)用，要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前新媒體背景之下，新媒體對(duì)于企業(yè)危機(jī)管理的重要意義。企業(yè)應(yīng)將危機(jī)管理重心從傳統(tǒng)媒體向新媒體過渡，畢竟新媒體已經(jīng)成為了當(dāng)今人們獲取信息最主要的渠道。企業(yè)要開設(shè)各種新媒體賬號(hào)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后，召開新媒體發(fā)布會(huì)，運(yùn)用新媒體進(jìn)展信息發(fā)布。3.2 把握新媒體特點(diǎn)危機(jī)管理中新媒體運(yùn)用需要把握好新媒體的特點(diǎn)，根據(jù)新媒體的特點(diǎn)進(jìn)展危機(jī)管理，切不可盲目將傳統(tǒng)媒體危機(jī)管理的做法運(yùn)用到新媒體領(lǐng)域。新媒體危機(jī)管理要求企業(yè)要在危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)管理者應(yīng)立即進(jìn)展施行

9、調(diào)查、理解事實(shí)、分析情況，明確信息發(fā)布內(nèi)容，借助于新媒體要在第一時(shí)間通過新媒體進(jìn)展信息發(fā)布，解決謠言滋生空間，同時(shí)將問題說明清楚，將解決措施告知公眾，讓公眾對(duì)于企業(yè)有一個(gè)更加信任的態(tài)度。3.3 培養(yǎng)相關(guān)人才新媒體在企業(yè)危機(jī)管理中的運(yùn)用本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，這一工作屬于公共關(guān)系的管理的范疇，對(duì)于需要從業(yè)者不僅僅需要具有一定危機(jī)管理、應(yīng)對(duì)才能，廣博的公共關(guān)系知識(shí)、公關(guān)意識(shí)、職業(yè)道德，同時(shí)對(duì)于新媒體的傳播特點(diǎn)、傳播內(nèi)容等也要有一定的理解。3.4 做好管理預(yù)案在新媒體逐漸成為社會(huì)主流信息傳播渠道的時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理必需要順應(yīng)新媒體開展的大趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到依托新媒體進(jìn)展危機(jī)管理的迫切性以及重要性，并在危機(jī)預(yù)案