財務(wù) 經(jīng)濟 管理 畢業(yè)論文

1、財務(wù) 經(jīng)濟 管理 畢業(yè)論文財務(wù) 經(jīng)濟 管理 畢業(yè)論文畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）題 目：淺談經(jīng)濟管理目光下的物業(yè)品牌競爭 系 班 別： 級：經(jīng)濟管理 07 經(jīng)專 王路路學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名：職稱：起止時間：2010 年 4 月 1 日至 2010 年 4 月 20 日物業(yè)管理的品牌競爭摘要 品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理 是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很 多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步 形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀 PM 小區(qū)，現(xiàn)已 成為我國 PM 企業(yè)的管理目標(biāo)和奮

2、斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和 充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉 辦的物業(yè)管理與 ISO9001 認(rèn)證 研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管 理企業(yè)通過 IS09001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè) 管理品牌戰(zhàn)略的號角。 現(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭的時代,未來 幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略， 全面提升 企業(yè)的品牌形象和知名度。 關(guān)鍵字：品牌 物業(yè)管理品牌 市場化 專業(yè)化 規(guī)模化 創(chuàng)新 目錄 1 品牌和物業(yè)管理品牌 2 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件 3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 4 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 5 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時代2正

3、文一、品牌和物業(yè)管理品牌 目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過 2 萬家， 更多企業(yè)仍如雨后春 筍般涌現(xiàn)。低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存，而在高檔物 業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管 理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計維艱， 又遭消費者口誅筆伐的 尷尬困境.物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè) 管理行業(yè)，從而給消費者以更多選擇機會，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范 發(fā)展的機會。 先看一個例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于 1994 年，是天 津市物業(yè)管理“十強”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質(zhì).公 司成立以來，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)

4、宗 旨，發(fā)揚“開拓、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以 誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管 理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項目，同時開展物業(yè)管理咨 詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得 了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號.幾年來公司不斷開 拓創(chuàng)新，先后實現(xiàn)了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第 一家成立小區(qū)居委會；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大 規(guī)模捐贈花木；第一家實行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評為 “物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首次大型公開物業(yè)管 理項目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。 實干精神和

5、不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè) 的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是 第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌 是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的 程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌3的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。 品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理 品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要 有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一 系列因素， 包括物業(yè)公司的特殊名稱 （如響亮、 引人注意、 涵義深刻、 來歷特殊等）

6、、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管 理委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響 力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還 包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方 面。 二、 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件 可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主 入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下， 配套及環(huán)境很不完善， 售后遺留問題成堆， 服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題， 面對這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮 于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng) 建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，有點到面，擴大戰(zhàn)果， 從而實現(xiàn)創(chuàng)

7、建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略， 也就是說物業(yè)公司要先分析了解 創(chuàng)建品牌的先決條件： （一） 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。 1、設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好壞 的一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)。 2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環(huán)境具有 他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果 是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā) 揮了它的裝飾性， 這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。 評論環(huán)境就談到美觀、 品味、 格調(diào)， 處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成， 形成良好的、 溫馨的、舒適的生活空間。43、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們 看

8、不見的，這就要請專家來鑒定。 （二）軟件 評價軟件的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中， 是否有研 發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管 理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向， 如果是 住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個研 究要保證這個物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 軟件也就是看一個管理公司具備不具 備對物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個能力的時候，所有的工 作有方向有目標(biāo)了， 那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù) 設(shè)計及管理和服務(wù)的執(zhí)行。 1、服務(wù)對象 可以說物業(yè)的服務(wù)對象是人。為了提供讓其滿意 的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需 求趨同，使這個群體

9、的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá) 到一致。 2、樹立品牌意識 作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè) 管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利 潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實際需 要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建 整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、 高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項工 作的順利發(fā)展開展和公司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都 能清楚地知道自己所服務(wù)的企

10、業(yè)比別人做得好的有什么， 追求的是什 么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌5氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在 在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員， 參加物業(yè)管 理專業(yè)學(xué)歷教育， 為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。 培訓(xùn)可以通過理論研討、 聽專題講座、舉行專項訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理 論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 1、實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的 不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下， 提高到住得 好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重 要的是要有良

11、好的管理房屋等 “軟件” 來保證房屋及設(shè)備正常運行、 ， 物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物 業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名 牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要 的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、 生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程， 同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。 正因為名牌物業(yè)管理所 蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘， 不惜為之投資。 2、實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展 的需要物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)

12、營方針是“保本微利，服 務(wù)社 會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處 于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管 理企業(yè)中， 我們發(fā)現(xiàn)， 規(guī)模越大， 管轄物業(yè)越多的企業(yè)， 其獲利越豐。 因此， 物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌， 運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍， 形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲 得可觀效益，為其生存提高保障。63、物業(yè)管理品牌可以是永存的 物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在 物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎優(yōu) 秀物業(yè)管理小區(qū)、 安全文明小區(qū)以及 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 在軟件建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企

13、業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機制改革，對外則 是通過媒介擴大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。3、4、物 業(yè)管理品牌是信任與承諾名牌企業(yè)、 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品 或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信 任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品就向商海中的燈塔，吸引著迷茫和優(yōu) 柔寡斷的業(yè)主客戶。 優(yōu)秀物管產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間 的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物 業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強 大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。 4、物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋 如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費

14、價 格是按照國家收費標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)， 那么， 市場就會認(rèn)同于它， 業(yè)主就會忠實于它。 物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營品牌為紐帶的。品牌或 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠的象征。 品牌表示物管企業(yè)給予業(yè) 主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其產(chǎn)品，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn) 和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是值得和有利的。 5、物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象， 而且使物業(yè)本身更具有吸引力， 讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看 到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，在項目 營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用

15、。具體來講，主要 有以下方面的原因： 5.1、 物業(yè)管理品牌是物業(yè)項目品牌的重要構(gòu)成部分 由下列的數(shù) 據(jù)我們可以看出： 現(xiàn)在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽好的物管公7司提供的物業(yè)管理作為一個非常重要的促銷手段。據(jù)調(diào)查，2002 年， 京、滬、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點放在物業(yè)管理（97）。 其他主要賣點還有： 位置 （94） 價格 、 （92.8） 戶型 、 （91.4） 、 建筑質(zhì)量（89）、環(huán)境（84）、生活質(zhì)量（83.5）、物有所值 （79）。 5.2 、 物業(yè)管理品牌與物業(yè)項目成功與否關(guān)系重大 一項物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌， 則可以讓現(xiàn)實的與潛在的購房者對物 業(yè)增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業(yè)公司才是和他們“同 呼吸，共命運”