欽南區(qū)農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程

1、欽南區(qū)農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù)方案 我區(qū)農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程試點(diǎn)工作項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，全區(qū)164所項(xiàng)目學(xué)校的設(shè)備已經(jīng)安裝調(diào)試完成并投入使用，開(kāi)始為學(xué)校的教育教學(xué)工作提供服務(wù),下一步工作重點(diǎn)是抓好教師培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)管理與資源應(yīng)用。此項(xiàng)目分布面廣，其中模式二和模式三項(xiàng)目學(xué)校絕大部分是第一次使用衛(wèi)星教學(xué)收視系統(tǒng)，大部分模式二項(xiàng)目學(xué)校第一次實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)教學(xué)進(jìn)入課堂，老師對(duì)計(jì)算機(jī)維護(hù)的能力水平比較低，模式三項(xiàng)目學(xué)校大部分是第一次使用基本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)資源服務(wù)系統(tǒng)和電子備課系統(tǒng)，多數(shù)學(xué)校無(wú)法對(duì)無(wú)盤(pán)環(huán)境下的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，為保證我區(qū)項(xiàng)目工程的設(shè)備能長(zhǎng)期有效為教學(xué)服務(wù)，特制定此方案。 一、成

2、立區(qū)技術(shù)服務(wù)站為保障我區(qū)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目的設(shè)備能長(zhǎng)期有效地為學(xué)校的教學(xué)工作服務(wù)，幫助項(xiàng)目學(xué)校做好設(shè)備的維修和維護(hù)工作，成立區(qū)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)站，下設(shè)辦公室在區(qū)教育局電教儀器站：1、人員組成：負(fù)責(zé)人：鐘 欽 區(qū)電教儀器站站長(zhǎng) 利盛世 區(qū)電教儀器站副站長(zhǎng)成員：吳信波 韋大山 劉有才 楊堂琨 2、服務(wù)熱線(xiàn)：28700313、服務(wù)時(shí)間：每周一至周五 8：0017：30二、經(jīng)費(fèi)和設(shè)備保障通過(guò)向政府申請(qǐng)?jiān)O(shè)備維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，作為項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)工作的基本保障，利用區(qū)技術(shù)服務(wù)站的技術(shù)力量，與設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商一起共同構(gòu)建快速響應(yīng)服務(wù)體系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)本地化，從設(shè)備供應(yīng)商處爭(zhēng)取常用的維護(hù)零配件，為提供上門(mén)服務(wù)

3、和現(xiàn)場(chǎng)故障解決作保障。三、具體服務(wù)方案1、定期巡查檢修服務(wù)在每學(xué)期開(kāi)學(xué)前后對(duì)項(xiàng)目學(xué)校的設(shè)備進(jìn)行一次巡查檢修服務(wù)，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修，保證項(xiàng)目設(shè)備正常運(yùn)行，為學(xué)校的教育教學(xué)工作服務(wù)。2、快速響應(yīng)維修服務(wù)區(qū)技術(shù)服務(wù)、設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商通過(guò)友好合作，共同構(gòu)建快速的售后服務(wù)體系，對(duì)設(shè)備故障報(bào)修實(shí)行快速響應(yīng)，項(xiàng)目學(xué)校可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向區(qū)技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行電話(huà)報(bào)修，由技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析和判斷，對(duì)軟件故障實(shí)行電話(huà)指導(dǎo)修復(fù)，對(duì)硬件故障進(jìn)行電話(huà)指導(dǎo)測(cè)試和分析，確認(rèn)故障設(shè)備后再進(jìn)行送修或者上門(mén)服務(wù)，對(duì)具備上網(wǎng)條件的學(xué)?？赏ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助提供遠(yuǎn)程故障解決服務(wù)。3、系統(tǒng)快速恢復(fù)服務(wù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件故障是計(jì)算

4、機(jī)過(guò)程中最常見(jiàn)的的故障之一，為保證項(xiàng)目學(xué)校的計(jì)算機(jī)設(shè)備正常為教學(xué)服務(wù)，區(qū)技術(shù)服務(wù)站對(duì)項(xiàng)目配備的各種型號(hào)計(jì)算機(jī)都提供了詳細(xì)的系統(tǒng)快速恢復(fù)方法，項(xiàng)目學(xué)校計(jì)算機(jī)即使在系統(tǒng)崩潰后也可對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)，模式三項(xiàng)目學(xué)校還可以利用校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)定制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的系統(tǒng)快速恢復(fù)方案，使計(jì)算機(jī)軟件故障處理變得更加簡(jiǎn)單和方便。4、技術(shù)人員培訓(xùn)服務(wù)區(qū)技術(shù)服務(wù)站定期舉辦各種設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)班和技術(shù)講座，分批分期對(duì)項(xiàng)目學(xué)校的骨干技術(shù)教師進(jìn)行培訓(xùn)，使每所項(xiàng)目學(xué)校至少有2名以上的骨干技術(shù)教師會(huì)使用正確的方法對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)，能對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，懂得通過(guò)一些基本方法對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析和判斷，能對(duì)大部分的設(shè)備軟件故

5、障進(jìn)行排除。5、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)對(duì)項(xiàng)目學(xué)校利用項(xiàng)目設(shè)備舉辦和承辦的各種區(qū)級(jí)或區(qū)級(jí)以上教學(xué)活動(dòng)，區(qū)技術(shù)服務(wù)站將派出技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目學(xué)校提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，為學(xué)校提供設(shè)備進(jìn)行保障服務(wù)、搭建多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和提供現(xiàn)場(chǎng)電視錄播等服務(wù)，以滿(mǎn)足教學(xué)活動(dòng)的需要。6、新技術(shù)推廣服務(wù)區(qū)技術(shù)服務(wù)站負(fù)責(zé)收集和整理各種設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題的分析和處理方法，并編寫(xiě)成技術(shù)文檔下發(fā)到各項(xiàng)目學(xué)校，使項(xiàng)目學(xué)?？梢苑奖憧焖俚貙?duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決，使大部分設(shè)備的軟故障可以及時(shí)得到解決，區(qū)技術(shù)服務(wù)站通過(guò)新技術(shù)的研究和推廣，為項(xiàng)目學(xué)校定制更方便更快捷的項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)方案，更好地為教育教學(xué)工作服務(wù)。附: 遠(yuǎn)教設(shè)備故障維修辦法欽南區(qū)農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目辦公室二七年十一月十五日附: 遠(yuǎn)教設(shè)備故障維修辦法1、遠(yuǎn)教設(shè)備故障,小學(xué)以鎮(zhèn)為單位、中學(xué)以校為單位統(tǒng)一收集信息并作好記錄,由中學(xué)和中心校直接與廠(chǎng)方指定的維修人員聯(lián)系報(bào)修。2、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、DVD機(jī)、計(jì)算機(jī)教室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等由廠(chǎng)方指定的維修人員上門(mén)(電視機(jī)到