樹立全局觀念增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力PPT課件

1、兩個(gè)70%： 公務(wù)員公務(wù)員70%70%以上的時(shí)間是在進(jìn)行以上的時(shí)間是在進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。溝通與協(xié)調(diào)。 凡是在公務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)障礙，凡是在公務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)障礙，70%70%的原因是溝通不暢，關(guān)系不的原因是溝通不暢，關(guān)系不協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)。 溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員必備的重要能力 第1頁(yè)/共42頁(yè)講兩個(gè)問(wèn)題： 一是樹立全局觀念，加強(qiáng)一是樹立全局觀念，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要意義溝通與協(xié)調(diào)的重要意義 二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力溝通與協(xié)調(diào)能力第2頁(yè)/共42頁(yè) 一、樹立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性（一）公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)的涵義溝 通 是傳遞信息，讓對(duì)方理解的過(guò)程 。協(xié) 調(diào) 是在溝通的基礎(chǔ)上，雙

2、方達(dá)成共識(shí)，關(guān)系融洽，行動(dòng)一致的過(guò)程。 第3頁(yè)/共42頁(yè) 溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 指公務(wù)員在公務(wù)活指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中人與人之間通過(guò)思想交流，動(dòng)中人與人之間通過(guò)思想交流，信息交換，實(shí)現(xiàn)消除誤會(huì)，相互信息交換，實(shí)現(xiàn)消除誤會(huì)，相互理解，關(guān)系融洽，配合協(xié)作的過(guò)理解，關(guān)系融洽，配合協(xié)作的過(guò)程。程。對(duì)內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)溝通與協(xié)調(diào) 對(duì)外溝通與協(xié)調(diào)對(duì)外溝通與協(xié)調(diào) 包括兩方面包括兩方面：第4頁(yè)/共42頁(yè)對(duì)內(nèi)溝通協(xié)調(diào)下行溝通協(xié)調(diào)上行溝通協(xié)調(diào)平行溝通協(xié)調(diào)第5頁(yè)/共42頁(yè) 一、樹立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義 1.1.提高行政效能的可靠保證提高行政效能的可靠保證第6頁(yè)/共42頁(yè)

3、一、樹立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義 2.2.事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)第7頁(yè)/共42頁(yè)創(chuàng)造了兩個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)的 艾柯卡對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)就是一切！對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)就是一切！第8頁(yè)/共42頁(yè) 一、樹立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義 3.3.化解公共危機(jī)的有效途徑化解公共危機(jī)的有效途徑第9頁(yè)/共42頁(yè)惡性拆遷血房地圖第10頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（一）儲(chǔ)備能力 增強(qiáng)本領(lǐng)學(xué)習(xí)力思想力服務(wù)力創(chuàng)新力謀劃力執(zhí)行力第11頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面

4、 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（二）下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 1.1.樹立威信，提高可信度樹立威信，提高可信度注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)第12頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（二）下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 2.2.調(diào)動(dòng)積極性，減少阻力調(diào)動(dòng)積極性，減少阻力第13頁(yè)/共42頁(yè) 約翰定律 在人和人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)中，在人和人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過(guò)把非凡的人集合在一不是通過(guò)把非凡的人集合在一起，這個(gè)組織就是有效的，而起，這個(gè)組織就是有效的，而是通過(guò)使是通過(guò)使平凡的人干不平凡的平凡的人干不平凡的事業(yè)事業(yè)，這個(gè)組織才是有效能的。，這個(gè)組織才是有效能的。第14頁(yè)/共42頁(yè)松下幸之助的經(jīng)驗(yàn) 善于用得70分的人

5、100100分的人，有的分的人，有的時(shí)候他的能力達(dá)到了飽時(shí)候他的能力達(dá)到了飽和，呈現(xiàn)排他反應(yīng)。而和，呈現(xiàn)排他反應(yīng)。而7070分的人，不斷有所追分的人，不斷有所追求，有所完善，在這個(gè)求，有所完善，在這個(gè)過(guò)程中，他會(huì)為組織釋過(guò)程中，他會(huì)為組織釋放更大的能量。放更大的能量。 第15頁(yè)/共42頁(yè)如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？ 尊重下屬尊重下屬 信任下屬信任下屬 下君盡己之能，中君盡人之力，下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。上君盡人之智。 韓非子韓非子 八經(jīng)八經(jīng) 國(guó)有三不祥：有賢而不知，國(guó)有三不祥：有賢而不知， 知而不用，用而不任。知而不用，用而不任。 晏晏 子子第16頁(yè)/共42頁(yè)如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？

6、 尊重下級(jí)尊重下級(jí) 信任下級(jí)信任下級(jí) 平等對(duì)待下級(jí)平等對(duì)待下級(jí) 容得下下級(jí)容得下下級(jí)第17頁(yè)/共42頁(yè)容人“三要”：二要容得下反對(duì)自己的人二要容得下反對(duì)自己的人三要容得下人才三要容得下人才 一要遇事不怒一要遇事不怒第18頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 3.3.激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬第19頁(yè)/共42頁(yè)激勵(lì)的黃金定律和白金法則黃金定律黃金定律：你希望別人怎么對(duì)待你希望別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人你，你就要怎么對(duì)待別人。 白金法則白金法則：別人希望你怎么對(duì)待：別人希望你怎么對(duì)待他，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他他，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他 。第20頁(yè)/共42頁(yè)白金

7、法則的啟示： 領(lǐng)導(dǎo)要懂得下屬的心理，對(duì)他們合領(lǐng)導(dǎo)要懂得下屬的心理，對(duì)他們合理的需求要?jiǎng)?chuàng)造條件給予滿足。理的需求要?jiǎng)?chuàng)造條件給予滿足。賞識(shí)式領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)式領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可和贊美認(rèn)可和贊美第21頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 4.4.對(duì)下屬授權(quán)對(duì)下屬授權(quán)第22頁(yè)/共42頁(yè)防止一把手綜合癥越俎代庖越俎代庖 過(guò)分認(rèn)真過(guò)分認(rèn)真 第23頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 5.5.處理糾紛化解矛盾處理糾紛化解矛盾第24頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 1.1.取得

8、信任，建立良好的工作關(guān)系取得信任，建立良好的工作關(guān)系 第25頁(yè)/共42頁(yè)當(dāng)好下屬對(duì)工作負(fù)責(zé)，展示自己。對(duì)工作負(fù)責(zé)，展示自己。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。 配合上級(jí)工作。配合上級(jí)工作。 爽快地接受指令，誠(chéng)懇地接受指正。爽快地接受指令，誠(chéng)懇地接受指正。 事先請(qǐng)示，事后報(bào)告。事先請(qǐng)示，事后報(bào)告。 意見不同，采取老板定律。意見不同，采取老板定律。 第26頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 2.2.自用其才，影響你的上級(jí)自用其才，影響你的上級(jí) 第27頁(yè)/共42頁(yè)賈賈誼誼 志大才高量小我不是帥才第28頁(yè)/共42頁(yè)怎樣自用其才要研究領(lǐng)導(dǎo)者聽取意

9、見的特點(diǎn)。 意見要有方向性和可行性 選擇提意見的時(shí)機(jī) 備選方案有選擇的余地點(diǎn)明成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)有緊迫感態(tài)度端正，讓人信服 第29頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 3.3.到位不越位到位不越位 分管有底，守土有責(zé) 第30頁(yè)/共42頁(yè)幾種越位現(xiàn)象決策越位決策越位 表態(tài)越位表態(tài)越位 工作越位工作越位 場(chǎng)合越位場(chǎng)合越位 第31頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 4.4.副職要正確處理與正職的關(guān)系副職要正確處理與正職的關(guān)系 擺正位置，發(fā)揮作用 第32頁(yè)/共42頁(yè)擺正位置發(fā)揮作用有主見，不固執(zhí)有主見，

10、不固執(zhí) 多攬事，不爭(zhēng)權(quán)多攬事，不爭(zhēng)權(quán) 盡職責(zé)，不爭(zhēng)功盡職責(zé)，不爭(zhēng)功 行權(quán)力，不越位行權(quán)力，不越位 維護(hù)正職正確的威信維護(hù)正職正確的威信 發(fā)揮政治上的維護(hù)作用發(fā)揮政治上的維護(hù)作用 發(fā)揮重要的影響作用發(fā)揮重要的影響作用 第33頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合 1.1.尊重而不自傲尊重而不自傲 2.2.信任而不猜疑信任而不猜疑 第34頁(yè)/共42頁(yè)信任而不猜疑要做到：真誠(chéng)待人，不耍權(quán)術(shù)。相互信任，不搞欺騙。不亂猜疑，不打小報(bào)告。第35頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合 3.3.分工而不分家分工而不分家 第36頁(yè)/共42頁(yè)支持而不拆臺(tái) 合作而不分家 同舟共濟(jì) 做好工作 做到：職責(zé)上分，思想上合。工做到：職責(zé)上分，思想上合。工作上分，目標(biāo)上合。制度上分，關(guān)系作上分，目標(biāo)上合。制度上分，關(guān)系上合。業(yè)務(wù)上分，效益上合。執(zhí)行上上合。業(yè)務(wù)上分，效益上合。執(zhí)行上分，督查上合。分，督查上合。通氣而不封閉 第37頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合 4.4.適度而不過(guò)度適度而不過(guò)度 5.5.求同存異求同存異 第38頁(yè)/共42頁(yè) 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)