TWI 工作指導(dǎo)方法

1、TWI-JI 工作指導(dǎo)方法工作指導(dǎo)方法主講人：張潔主講人：張潔聯(lián)系電話：聯(lián)系電話QQQ：5260175125260175124 4TWI簡介與課程介紹1 12 23 3一線主管的含義及必備的5個條件生產(chǎn)與問題訓(xùn)練的必要性作業(yè)分解的導(dǎo)入及演練6 67 78 8訓(xùn)練預(yù)定表的制定怎樣開展和推動TWI5 5指導(dǎo)方法示范及演練TWI 簡介簡介背景背景TWI（Training Within Industry）即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)。其源于二戰(zhàn)后源于二戰(zhàn)后，美國生產(chǎn)局重建日本日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動力勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員

2、，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個國家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。TWI是實施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。TWI-JI 為了能使一線主管掌握一套（4階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。員工不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是現(xiàn)場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。p 解決指導(dǎo)中的不規(guī)范性的錯誤，指導(dǎo)工作時形成正確的指

3、導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。p 讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。p 運(yùn)用指導(dǎo)的技能，能在短時間內(nèi)對現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。 一線主管含義一線主管含義 所謂，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如班組長等。一線主管必備的一線主管必備的5個條件個條件我們在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)哪些方面的問題？我們在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)哪些方面的問題？現(xiàn)現(xiàn) 象象問題分類問題分類TWITWI導(dǎo)入模塊導(dǎo)入模塊 1. 1.工作工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 不會不會做做 JI JI 2. 2.不良品或返修品多

4、不良品或返修品多 不會不會做做 JI JI 3. 3.弄壞工具或設(shè)備弄壞工具或設(shè)備 不會不會做做 JI JI 4. 4.要花很長時間才能學(xué)會工作（業(yè)務(wù)）要花很長時間才能學(xué)會工作（業(yè)務(wù)） 不會不會做做 JI JI 5. 5.沒有正確使用安全裝置沒有正確使用安全裝置 安全安全問題問題 JS JS JI JI 6. 6.員工不注意設(shè)備的使用方法員工不注意設(shè)備的使用方法 操作不當(dāng)操作不當(dāng) JI JI 7. 7.沒有正確地使用輔助工具或計量器沒有正確地使用輔助工具或計量器 JI JI 8. 8.對工作沒有計劃性對工作沒有計劃性 JI JI 9. 9.缺乏安全衛(wèi)生管理的知識缺乏安全衛(wèi)生管理的知識 JS J

5、S JI JI何時需要工作教導(dǎo)？何時需要工作教導(dǎo)？職務(wù)升遷/變更工作方法（手段、工程、材料等）變更生產(chǎn)與業(yè)務(wù)計劃變更謀求安全作業(yè)徹底執(zhí)行場合新進(jìn)作業(yè)人員指導(dǎo)方法示范指導(dǎo)方法示范四階段法確立四階段法確立正確指導(dǎo)方法正確指導(dǎo)方法不正確指導(dǎo)方法不正確指導(dǎo)方法指導(dǎo)方法考核指導(dǎo)方法考核不完善的指導(dǎo)方法示范不完善的指導(dǎo)方法示范【背景介紹】 老張是公司的某生產(chǎn)線的老師傅，該生產(chǎn)線派來一位新進(jìn)員工小王。由老張給小王現(xiàn)場指導(dǎo)，人力資源部要求三個月后對小王進(jìn)行上崗考核。 老張如何指導(dǎo)小王？老張如何指導(dǎo)小王？老張（）： “小王，我們以往是這樣操作的?！崩蠌堊屝⊥踝约涸囎鲆槐椋⊥踝约涸囎?。不懂的問題進(jìn)行現(xiàn)場講解。三

6、個月后三個月后 小王沒有通過上崗考核小王沒有通過上崗考核【現(xiàn)場互動現(xiàn)場互動】“系領(lǐng)帶游戲系領(lǐng)帶游戲” 現(xiàn)場體驗感受傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式現(xiàn)場體驗感受傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是較低效的培訓(xùn)方式傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是較低效的培訓(xùn)方式正確的指導(dǎo)方法示范正確的指導(dǎo)方法示范視頻案例分享視頻案例分享 ：案例1：空調(diào)電機(jī)組裝的現(xiàn)場指導(dǎo)案例2：打燈頭結(jié)的現(xiàn)場指導(dǎo)正確的指導(dǎo)方法示范正確的指導(dǎo)方法示范第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1. 使受訓(xùn)者平心靜氣 3.查知對工作認(rèn)識程度2. 告訴學(xué)員做何種工作 4.營造學(xué)習(xí)氣氛第2階段傳授工作1.主要步驟一步一步講給學(xué)員聽，寫給他看，做給他看2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 3.清楚、完整及耐心地指導(dǎo)4.不要超過學(xué)員

7、的理解能力第3階段試做1.讓學(xué)員試做改正錯誤2.讓學(xué)員一面試做，一面說出主要步驟3.再讓學(xué)員做一遍，同時說出要點(diǎn)4.教到確實了解為止第4階段考驗成效1.讓學(xué)員開始工作 3.鼓勵發(fā)問2.指定協(xié)助他的人 4.逐漸減少指導(dǎo) 員工沒有學(xué)好，是因為我們沒有教好。 沒有反省的地方就不會有進(jìn)步。工作指導(dǎo)法培訓(xùn)員是否指導(dǎo)到位進(jìn)行檢查。工作教導(dǎo)的基本理念工作指導(dǎo)法檢查表工作指導(dǎo)法檢查表姓名/部門/工號作業(yè)名稱作業(yè)物工具、材料準(zhǔn)備工作現(xiàn)場的整理為培訓(xùn)準(zhǔn)備 （10分） 是否完成工作分解表？2分 工作現(xiàn)場是否為培訓(xùn)做好準(zhǔn)備？2分 干凈整潔？2分 備好工具和器材設(shè)備？2分 安全性？2分第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （10分） 是否

8、使學(xué)習(xí)者心情輕松愉快？2分 告訴他們工作名稱？2分 了解他們對此工作知道多少？2分 是否激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)此工作的興趣？2分 是否正確安置學(xué)習(xí)，以利于學(xué)習(xí)？2分工作指導(dǎo)法檢查表工作指導(dǎo)法檢查表第二階段 展示操作 （50分） 是否將主要步驟一步一步地講給學(xué)習(xí)者聽， 做給學(xué)習(xí)者看10分 是否明確強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)？10分 是否重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn)，并解釋關(guān)鍵點(diǎn)的理由？10分 明確、詳盡、耐心地指導(dǎo)？10分 是否未一次教過多而超出學(xué)員學(xué)習(xí)分量？10分第三階段 嘗試練習(xí) （20分） 讓學(xué)習(xí)者試做糾正錯誤5分 讓學(xué)習(xí)者邊做邊說出主要步驟5分 讓學(xué)習(xí)者邊做邊說出要點(diǎn)5分 讓學(xué)習(xí)者說明要點(diǎn)理由，并確認(rèn)他完全掌握5分第四階段 檢驗成

9、效 （10分） 是否安排他開始具體工作？2分 是否告訴學(xué)員向誰請求協(xié)助？2分 說明培訓(xùn)員將何時返回？2分 鼓勵學(xué)員發(fā)問？2分 是否減少指定的次數(shù)？2分合 計工作指導(dǎo)卡片工作指導(dǎo)卡片工作指導(dǎo)教練卡工作指導(dǎo)教練卡作業(yè)分解作業(yè)分解作業(yè)分解的目的條理明確，容易理解，重要部分不會遺漏；不會造成浪費(fèi)；重要培訓(xùn)內(nèi)容不會遺漏；教育者有充分自信教育；對目前工作方法反省并改善。作業(yè)分解表作業(yè)分解表作業(yè)分解表小組領(lǐng)班督導(dǎo)員日期：年/月/日 工作場地：作業(yè)： ：制表人：主要步驟關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)理由安全性：避免傷害、人體工學(xué)、危險點(diǎn) 質(zhì)量：避免瑕疵、檢查點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn) 技巧：有效移動、特殊方法 成本：適當(dāng)使用材料作業(yè)分解表作業(yè)分

10、解表作 業(yè)作業(yè)物工具及材料主要步驟要點(diǎn)作業(yè)分解表作業(yè)分解表作業(yè)分解表注解作業(yè)分解表注解作業(yè)欄：表示即將分解的作業(yè)名作業(yè)物欄：表示主要的作業(yè)對象工具及材料欄：表示幫助作業(yè)的東西主要步驟：為進(jìn)行作業(yè)，必須要做的主要的作業(yè)程序。在實際中邊作業(yè)邊決定的。要點(diǎn)：指正確進(jìn)行一個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。 第1個是左右工作能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)； 第2個是作業(yè)員可能受傷的關(guān)鍵點(diǎn)； 第3個是使工作容易做（感覺、竅門、技巧、秘訣、特別知識）的關(guān)鍵點(diǎn)。作業(yè)分解表制作流程作業(yè)分解表制作流程工作任務(wù)細(xì)分工作項目工作項目分解成詳細(xì)步驟詳細(xì)步驟構(gòu)成作業(yè)分解案例：保險桿制模作業(yè)員案例：保險桿制模作業(yè)員保險桿制模作業(yè)員核心工作項目輔助任務(wù)例行

11、核心工作項目機(jī)器照料質(zhì)量機(jī)器制作其他事項清理 噴脫 準(zhǔn)備 擦凈模具 模具 模具 模具 修整 噴模 砂紙擦拭檢驗啟動 換模 停止 機(jī)器循環(huán)收集 安全資料 裝備作業(yè)分解表小組領(lǐng)班督導(dǎo)員日期：8/24/20Steve MorganPere Desoto 工作場地：保險杠制模作業(yè) 作業(yè)：后保險杠制模作業(yè)-脫模 制表人：Williard主要步驟關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)理由安全性：避免傷害、人體工學(xué)、危險點(diǎn) 質(zhì)量：避免瑕疵、檢查點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn) 技巧：有效移動、特殊方法 成本：適當(dāng)使用材料步驟1 1.抓住上方及后方1.容易用手固定保險杠右邊部分脫模2.拉出25英寸2.拉出太少將無法脫模，拉出太多會導(dǎo)致紋摺3.拉出后向下拉3.

12、把邊緣脫離模具步驟2 1.在中間部分用左手下推1.使中間部分脫模保險杠中間部分脫模2.右臂保持伸直2.若從右邊往中間拉，會導(dǎo)致紋摺步驟3 1.用左手大拇指沿著保險械邊緣推1.以剝除動作使保險杠脫離模具保險杠左邊部分脫模2.在大拇指關(guān)節(jié)處使力2.若在指尖用力，會導(dǎo)致受傷3.保險杠左邊推離模具3.脫下保險杠的左邊4.當(dāng)保險杠脫離時，抓住上緣4.正確地握住保險杠以避免造成瑕疵步驟4 1.保持雙臂分開1.若雙臂合攏將使保險杠起紋摺把保險杠放入修正槽內(nèi)2.確保出入口未朝下摺2.若朝下摺，出入口會因扭曲而報廢3.修整設(shè)備必須干凈而沒有殘渣3.任何殘渣將導(dǎo)致凹痕而報廢案例：保險桿制模作業(yè)員案例：保險桿制模作

13、業(yè)員【作業(yè)分解實操作業(yè)分解實操】 根據(jù)視頻進(jìn)行作業(yè)分解。根據(jù)視頻進(jìn)行作業(yè)分解。視頻：空調(diào)電機(jī)現(xiàn)場演練視頻：空調(diào)電機(jī)現(xiàn)場演練訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練預(yù)定表 Y店作業(yè)分解編號趙一錢二孫三李四周五吳六銷售市場上的變化制作者：李志2007.4.13銷售技術(shù)2555514/255月上旬還要1人商品知識555542銷售話術(shù)4555/10 114顧客心理55334銷售統(tǒng)計3554/26 1確認(rèn)營業(yè)額1554/19 1人事變動作業(yè)狀態(tài)與客戶溝通不當(dāng)計算花費(fèi)時間長偶爾出錯新人 業(yè)務(wù)完成能力程度“1”的地方，有的沒有記入日期，但也是培訓(xùn)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成能力程度用5個階段來表示：5：優(yōu)秀 4：良好 3：標(biāo)準(zhǔn) 2：有些不穩(wěn)定 1：不穩(wěn)定訓(xùn)練預(yù)定表注解訓(xùn)練預(yù)定表注解 制作者姓名、職場名及作成當(dāng)日日期。 最左側(cè)一列欄內(nèi)，記入各種作業(yè)名。 最上面欄目記入作業(yè)員姓名。區(qū)分性別，在上做 記號。 記入作業(yè)員能力程度。 對于訓(xùn)練必要點(diǎn)，可從人事變動作業(yè)狀態(tài)，生產(chǎn)變化三個方面考慮。 配合訓(xùn)練必要性，記入訓(xùn)練完成日期。 作業(yè)分解的整理號碼。怎樣開展與推動怎樣開展與推動TWITWI項目執(zhí)行計劃項目執(zhí)行計劃序號項目執(zhí)行計劃時間進(jìn)度責(zé)任人輸入輸出結(jié)